1、全國質量月企業員工知識賽試題一、單項選擇題（每題只有一個最佳答案，每題3分，共計60分。）.企業應確定產品或服務自身的各種質量特性，質量特性有很多類，某電信營業廳提出“保持干凈整潔的環境”，這屬于質量特性中的（）。*A.時間性B.安全性c.經濟性D.舒適性2.國際標準化組織（ISo）已于XX年9月23日正式頒布XX版ISo9001標準，并規定新舊標準間的轉換期為（）年。*A.一年B.兩年c.三年D.四年3.某項目小組擬按照六西格瑪改進的路徑實施項目改進，以下安排正確的順序是。改進界定測量分析控制*A.B.c.D.4.全國質量獎的評審標準是（）。*A.GB/T19001質量管理體系要求標準B.G

2、B/T19580卓越績效評價準則標準c.GB/T19004追求組織的持續成功質量管理方法標準D.國家質量發展綱要5.過程質量的影響因素，通常被簡稱為“5m1E”，其中的“E”是指（）。*A.方法B.工作環境c.設備D.原材料6.在質量控制方面，企業員工耳熟能詳的“三不”政鉑是指每個崗位的員工“不接收不合格品、（）和不流轉不合格品”。*A.不設計不合格品B.不采購不合格品c.不生產不合格品D.不報廢不合格品7.平衡記分是將公司愿景、戰略轉化為部門和個人目標的一種方法，它從財務、（）、*過程和學習成長等四個方面來制訂相關指標。*A員工B股東c供方D顧客8.Qc小組活動程序通常包含四個階段，這“四個

3、階段”是指（）。*A.SwoT四個階段B.DmAI四個階段c.ADLI四個階段D.PDcA四個階段9.無論是企業、車間和班組的文化，還是質量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質層三個層次所構成。企業的愿景、使命和核心價值觀，所體現的是（）*A精神層B制度層c物質層D啥也不是0.企業開展全面生產維護的兩大基礎活動，包括5S活動和（）。*A.目視管理B.標準作業c.防錯法D.全員參與1.某實驗室對要使用的物品依規定進行合理擺放，并做好標識，這屬于5S活動中的（）。*A.整理B.整頓c.清掃D.清潔2.某旅行社XX年起在其旅游大巴上提供免費wIFI，根據狩野模型，這屬于（）。*A.必須質量特

4、性B.一元質量特性c.多元質量特性D.魅力質量特性3.關于5S管理活動的有關表述，正確的是（）。*A5S管理活動就是搞好現場環境衛生B5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高c5S管理活動是開展現場管理和改善的基礎D企業的管理部門，不適合推行5S管理活動4.關于GB/T19580-XX卓越績效評價準則標準的有關表述，正確的是（）。*A它要求較脯只適合行業內管理水平比較高的組織推行B它可以用于定性和定量地評價組織的管理水平c它適用大型企業，不適合工科研單位、小企業應用D它強調關注結果，“結果”類目分值為450分5描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于理想的正態分布，三個變量之間的關

5、系是（）。*A三者相等B均值和中位數相等，和眾數不相等c均值和眾數相等，和中位數不相等D三者互不相等6以下有關因果圖的表述，正確的是（）。*A用于尋找少數關鍵的原因B通過因果圖，能直接確定末端根因c它是用以表示結果與可能的原因之間關系的圖表D能表示出*的分布狀態7.現場操作人員對設備設施進行日常點檢，這屬于全面生產維護八大支柱中的（）。*A.自主保全B.計劃保全c.逐項改善D.質量保全8控制圖上有中心線cL、上控制界限UcL和下控制界限LcL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（）。*A產品是否合格B過程是否穩定c過程能力是否滿足技術要求D過程中心與規格中心是否發生偏移9為了驗某產品的強度y與產

6、品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組*，i=1、2、.、n。該檢驗員可以通過畫（）分析*的相關性。*A直方圖B散布圖c正態分布圖D排列圖20生產線上，某員工發現關鍵過程控制圖上的最后9個點，均落在中心線上側的一個標準差范圍內，你認為該員工接下來應該怎么做？（）*A調查一下，了解過程是否發生了異常變化B肯定是發生了不好的異常變化，應當立即著手改進c不予理睬，因為沒有任何點超出風險范圍D立即停止該過程的運行二、多項選擇題（每題有多個選項，少選多選均不得分。每題4分，共計40分。）21.服務行業大量采用目視化管理方法。以下酒店客房的服務措施屬于目視化管理的是（）。*多選題A門后張貼逃生路線圖B洗

7、手池的水龍頭標注“冷”“熱”c配置有線電視機D桌上安裝臺燈22.某餐飲企業提出“追求相關方滿意，確保可持續發展”的使命。該企業的相關方可能包括（）*多選題A.競爭對手B.用餐者c.該企業所在的社區D.餐廳服務員23.根據全面質量管理的理念，“顧客”的概念可能涵蓋（）。*多選題A.產品購買者B.上道工序員工c.下道工序員工D.產品的最終使用者24.企以不合格品的處置方式，根據實際需要可以包括（）。*多選題A.返工B.檢驗c.停工D.報廢25.企業在產品設計、制造中已越來越重視對防錯法的應用，以預防差錯的出現。以下屬于防錯措施的是（）。*多選題A.車間工人把各種具擺整齊B.波輪洗衣機在脫水工作時，

8、打開蓋子就停止高速運轉c.汽車安裝兒童鎖，車門只能從外部打開D.檢驗員對最終產品進行檢驗26.根據課題，Qc小組活動的課題類型一般包括（）。*多選題A.自主性課題B.上級下達的指令型課題c.攻關型課題D.質量部門推薦的指導性課題27.企業管理及生產活動中，通常存在七種典型的浪費，其中包括（）*多選題A產品最終檢驗B設備計劃檢修c多余動作D不必要的搬運28.人類社會的質量管理歷史源遠流長，但現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的，到目前已經歷了三個發展階段，它們是（）。*多選題A.質量檢驗階段B.統計質量控制階段c.管理體系階段D.全面質量管理階段29實測某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見的直方圖中，哪幾