1、售前崗位職責(zé)、能力培養(yǎng)與工作計劃-byowen售前崗位職責(zé)、能力培養(yǎng)與工作計劃-byowen 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對，但是難免會有疏漏的地方，但是任然希望（售前崗位職責(zé)、能力培養(yǎng)與工作計劃-byowen）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來便利。同時也真誠的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動力。本文可編輯可修改，如果覺得對您有幫助請收藏以便隨時查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績進(jìn)步，以下為售前崗位職責(zé)、能力培養(yǎng)與工作計劃-byowen的全部內(nèi)容。售前崗位職責(zé)、崗位能力與工作計

2、劃作者:某大型系統(tǒng)集成公司解決方案經(jīng)理目 錄一、 售前崗位職責(zé)1二、 售前崗位能力1三、 工作計劃21。1.1 編寫各類技術(shù)文檔21。1。2 搜集整理市場信息21.1.3 對接商務(wù)人員21。1。4 對接產(chǎn)品與研發(fā)部門31。1.5 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)31.1。6 售前技術(shù)溝通與交流31.1.7 招投標(biāo)技術(shù)支持41.1.8 核心能力提升41.1。9 宣講能力提升51.1。10 設(shè)計能力提升5四、 崗位kpi5第 7 頁一、 售前崗位職責(zé)1. 編寫各類技術(shù)文檔2. 搜集整理市場信息3. 對接產(chǎn)品與研發(fā)部門4. 對接商務(wù)人員5. 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)6. 售前技術(shù)溝通與交流7. 招投標(biāo)技術(shù)支持二、 售前崗位能力

3、1. 對產(chǎn)品的理解2. 對行業(yè)的理解3. 對技術(shù)的理解4. 文案能力5. 溝通能力6. 辦公軟件熟練度7. 設(shè)計能力8. 宣講能力三、 工作計劃依據(jù)售前工作職責(zé)與售前能力要求制定日常工作計劃。一方面，日常工作需要履行好售前工作職責(zé)，做好售前各方面的技術(shù)支持工作，另一方面，需要不斷在崗位上提升售前支持能力，從而更好地完成各項工作任務(wù)，為公司與個人帶來更大的價值。1.1.1 編寫各類技術(shù)文檔 所需要的售前文檔包括如下幾類1. 常規(guī)通用文檔：白皮書、使用手冊、需求說明書、通用解決方案、硬件配置建議、系統(tǒng)架構(gòu)圖、產(chǎn)品需求文檔、測試報告2. 其他文檔：售前階段，根據(jù)市場或項目需要,領(lǐng)導(dǎo)安排需要編寫的文檔

4、。比如公司介紹、部門介紹、政府資助申報填表等 時間要求制定明確的時間節(jié)點,詳見具體的階段性計劃。1.1.2 搜集整理市場信息通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)會議、日常溝通交流等方式搜集整理市場信息,包括全國各類目標(biāo)客戶群體的信息化現(xiàn)狀與需求,以及行業(yè)競爭對手的市場分布情況與產(chǎn)品能力.1.1.3 對接商務(wù)人員 項目情況詳細(xì)信息項目概況、客戶聯(lián)系人、客戶聯(lián)系方式、所需產(chǎn)品線、項目規(guī)模、項目銷售人員等 對接方式a) 項目交流溝通b) 售前支持表格c) 項目郵件1.1.4 對接產(chǎn)品與研發(fā)部門1. 需要了解的產(chǎn)品信息與資料產(chǎn)品演示網(wǎng)址、產(chǎn)品需求文檔、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂布渲卯a(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、項目部署實施文檔1.

5、1.5 產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)對于事業(yè)部的各條產(chǎn)品線能夠提供宣講與培訓(xùn)支持。根據(jù)每個項目的實際情況，結(jié)合聽講人的實際需求，將每個產(chǎn)品的功能、亮點、技術(shù)特性介紹清楚。同時,要結(jié)合項目的實際需要,傳達(dá)解決方案的優(yōu)勢和公司的實力，從技術(shù)層面獲取客戶的認(rèn)可和信任，推進(jìn)項目達(dá)成合作。 分工要求各售前人員可以有專攻的產(chǎn)品線,同時，也要對各產(chǎn)品線有足夠的了解,才能夠很好地完成產(chǎn)品宣講與培訓(xùn)方面的工作. 時間要求計劃在日常工作中通過積累加深對產(chǎn)品的熟悉和了解.還應(yīng)在實際開展宣講工作之前，刻意練習(xí)宣講技巧，保證在正式宣講的過程中，用詞表達(dá)連貫準(zhǔn)確，上下文邏輯連貫清晰。1.1.6 售前技術(shù)溝通與交流售前階段，為客戶解答方

6、方面面涉及到項目和產(chǎn)品的技術(shù)問題，屬于售前的日常工作之一。需要通過不斷地積累與學(xué)習(xí)，提升售前支持的效率。這部分工作比較要求溝通技巧,需要通過不斷積累與經(jīng)驗總結(jié)，才能很好地完成支持工作。售前技術(shù)溝通的目的，一方面是作為客戶的技術(shù)對接人，將公司產(chǎn)品與技術(shù)的各項參數(shù)和功能特性傳遞給客戶，另一方面,也是公司前期了解客戶想法和要求的重要渠道。售前需要在溝通的過程中，主動了解并分析客戶的實際需求，經(jīng)過整理和匯總之后，再反饋給銷售人員和研發(fā)人員，為銷售人員推進(jìn)項目以及研發(fā)人員做產(chǎn)品設(shè)計提供決策依據(jù)。 時間要求從客戶提出質(zhì)詢開始，如果是口頭質(zhì)詢，最好是能夠直接答復(fù)，如需與研發(fā)部門確認(rèn)，則越快越好，或者在客戶要

7、求的時間節(jié)點之前.如果需要以文檔的形式回復(fù),比如測試報告、技術(shù)方案等,最好是已有現(xiàn)成文檔能夠直接提供，如需要重新編寫，則越快越好，或者在客戶要求的時間節(jié)點之前。1.1.7 招投標(biāo)技術(shù)支持招投標(biāo)工作的特點,一是對投標(biāo)時間節(jié)點有明確的規(guī)定，準(zhǔn)備工作需要依據(jù)該時間節(jié)點往后推算出每項工作的完成時間；二是投標(biāo)文件各類文檔有各自的編寫格式和規(guī)范。根據(jù)招投標(biāo)工作的特點，在售前工作中，售前人員可以通過之前參與過的招投標(biāo)項目來提升招投標(biāo)技術(shù)支持的能力。在實際參與招投標(biāo)文件制作的過程中，也可以充分借鑒過往的項目文檔與經(jīng)驗。 時間要求從開標(biāo)時間、投標(biāo)截止時間等關(guān)鍵項目節(jié)點倒退，確定各項資料準(zhǔn)備工作的截止時間。1.1

8、.8 核心能力提升 目的提升核心能力的目的，是為了能夠更好地承擔(dān)售前支持工作. 核心能力包括對產(chǎn)品的理解、對行業(yè)的理解、對技術(shù)的理解文案能力、溝通能力、辦公軟件熟練度 如何提升核心能力需要在日常的工作中積累和提升。需要對每一項工作都能夠用心準(zhǔn)備和實踐，并充分總結(jié)回顧。1.1.9 宣講能力提升 目的提升宣講能力的目的，是為了能夠更好地做好對外宣講和介紹的工作。 提升方法加強對產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)的理解。定期組織試講，通過不斷練習(xí)提高熟練度。學(xué)習(xí)并運用各種宣講技巧。1.1.10 設(shè)計能力提升 目的提升設(shè)計能力的目的，是為了能夠更好地承擔(dān)各類售前文檔設(shè)計工作。 提升方法不斷積累與提升ppt, visio， photoshop， adobe illustrator， axure等各類設(shè)計軟件的使用技巧，并在工作中實踐運用.多從百度、小米、華為等互聯(lián)網(wǎng)公司以及各類設(shè)計網(wǎng)站借鑒和了解不同的設(shè)計風(fēng)格，培養(yǎng)美感和構(gòu)圖技巧。四、 崗位kpi考核項考核內(nèi)容分值售前文檔編寫售前文檔30搜集整理市場信息項目