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1、 2021年業(yè)務營業(yè)員工作計劃（一）撰寫人：_日 期：_2021年業(yè)務營業(yè)員工作計劃（一）主營業(yè)廳治理方面：(一)業(yè)務方面：1、在年初制定了_年營業(yè)中心治理辦法、營業(yè)員考核細則、業(yè)務稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、_年_月_日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市

2、場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：1、于_年_月_日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，_分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習_禮儀服務講座和歐顧得禮儀服務講座，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。6、從今年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于_年_月被評為_市“市級青年文明號”、_年_月被評為_省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時_年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內_

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