1、 醫院三提升工作總結市中醫院在創先爭優活動中，以“三醫提升”工程為載體，大力弘揚傳統中醫文化，強醫技、樹醫德、增醫效，著力解決群眾關注的突出問題，創建人民滿意的好醫院。開展醫技提升工程，打造群眾放心醫院。打好“三張牌”，提高醫護質量，夯實為民服務基礎。一是打好素質養成牌。建立黨員“學習日”制度，定期開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）專項技能培訓，選派專業學科人員參加進修培訓、學術研討和異院交流，開展急救技能操作競賽、應急實演練活動。一年來，共組織黨員醫護人員外出培訓61人次，開展學術研討22次。二是打好服務承諾牌。實行醫院對社會、科室對醫院、黨員對診室三級服務承諾制，支部與黨員共作出

2、公開承諾531項。設置行風、技術、業務、質量、安全、基建、中醫專項等7項預期指標，逐月進行履諾考核。建立黨員互評、群眾測評、領導點評的“三評”機制，每季度評選臨床、醫技、門診窗口的先進科室和優秀個人，對誘發糾紛的科室和個人實行“一票否決”。三是打好醫療設備牌。支部積極踐行公開承諾，推動醫院投入4100多萬元，采購磁共振成像系統、16排螺旋ct、直接數字多功能遙控線透視機、u型臂多功能單板直接數字成像系統、微創外科手術系統、彩色多普勒超聲診斷系統、產科中央監護系統、脈動真空滅菌器等先進醫療設備。開展醫德提升工程，構建和諧醫患關系。強化宗旨意識，弘揚醫德醫風，展示為民服務形象。一是文化服務。支部大

3、力闡揚中醫“仁、和、精、誠”傳統，在黨員中開展中醫文化教育，中醫文化全面融入醫院景觀設計，建成一排醫藥櫥窗、兩條文化長廊、三個名醫廣場，組織黨員業務骨干定期為市民和病患講解“治未病”等中醫知識，引導全院黨員養成“懸壺濟世、大愛無疆”中醫美德。二是廉潔服務。開展“黨員廉潔行醫誠信服務”主題教育活動，組織醫德醫風承諾，主治科室作出“不開大處方”的承諾，醫械采購窗口作出“不要回扣”的承諾，配藥房作出“消除配藥誤差”的承諾。支部書記與重點科室、重點崗位、重點人員逐一談心，支部與科室、科室與黨員簽訂廉潔節儉責任書和無紅包回扣科室承諾書，XX年全院醫務人員共退“紅包”956人次，人民幣元。三是志愿服務。成

4、立“黨員健康衛士服務隊”、“青年醫師志愿服務隊”“文明單位志愿服務隊”、“關愛民工子女服務隊”，開展醫療服務進農村、進社區、進家庭、進機關、進企業“五進”公益服務活動。創先爭優活動以來，共開展各類義診、咨詢、講座活動31次，發放健康教育、保健手冊XX冊，受益群眾3200人次。開展醫效提升工程，營造溫馨就醫環境。堅持一切從病患出發，推行便民惠民舉措，提升為民服務實效。一是醫患“零距離”。投入600多萬元改造門診大樓，建成全市規模最大的住院綜合大樓，整合設置20個臨床科室、10個醫技科室和11個?？茖２￠T診，成立急診醫學部，開設急診急救“黨員綠色救護通道”，實行病區“黨員優質護理崗”、診室“一醫一

5、患”制度，發放“生命救助綠色通道卡”。二是服務“零延誤”。在門診大廳設立病友服務中心、電子預約系統，設立黨員導診臺、分診臺、咨詢臺和導醫指示標識，在門診科室門頭安裝led顯示屏，介紹醫師專長、滾動在診狀態，在黨員中率先開展“三首三輕”（首句使用文明用語、首句講普通話、首問負責制，走路輕、說話輕、操作輕）服務，縮短病患等候時間。三是費用“零增長”。健全醫療費用清單制、信息公告制、藥品費用公示查詢制，綜合運用醫院信息管理系統（his系統）開展醫療服務，實行市直醫療單位大型醫用設備檢查互認，降低病患醫療費用負擔，實現藥品收入控制在業務收入的25%以下，門急診均次費用和每床日費用“零增長”。四是患者“零投訴”。支部牽頭設立醫風監督卡、投訴箱，公布投訴電話，每月開展門診病人滿意度調查、住院病人問卷調查和出院病人隨訪等工作，聽