1、1從物業管理的角度，物業是指（ ）。 A 一個建筑群 B 一個居住小區（大廈） C 已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施 D 土地2管理的機構是圍繞（ ）能夠正常循環而設置的。 A 封閉系統 B 管理環節 C 開放系統 D 職能需要3管理人員是按（ ）配置的。 A 實際需要 B 機構崗位 C 一定比例 D 編制數量4物業的所有權、使用權與物業的（ ）相分離是物業管理社會化的必要前提。 A 開發權 B 土地使用權 C 經營管理權 D 行政管理權5目前我國已公布的物業管理法規中，最高層次的法規是（ ）。 A 城市新建住宅小區管理辦法 B 住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法 C 城市

2、住宅小區竣工綜合驗收管理辦法 D 物業管理條例6物業管理的普惠性服務是指（ ）。 A 公共服務 B 專項服務 C 社會福利類服務 D 特約服務7（ ）一旦完成，即由開發建設單位向物業管理企業辦理物業的交接手續，標志著物業管理的全面起動。 A 竣工驗收 B 綜合驗收 C 接管驗收 D 選聘物業管理企業1委托服務型物業管理企業只有（ ）。 A 服務權 B 管理權 C 經營管理權 D 租賃權2委托代理型物業管理企業只能收取（ ）。 A 管理服務費 B 利潤 C 代管基金 D 管理員薪酬及服務代理酬金3物業管理企業在工商注冊登記后，還要經過（ ）的必要程序才可開業。 A 資質審批 B 企業經理取得建設

3、部頒發的經理崗位證書 C 在銀行存入資本金 D 取得上級主管部門批文4物業管理企業機構設置要遵循的原則之一是（ ）。 A 會級原則 B 精干高效C 部門齊全 D 統一指揮5加強物業管理企業資質管理的作用之一是（ ）。 A 限制實力不足的物業管理企業進入物業管理市場 B 有利于政府掌握物業管理企業的情況C 有利于規范我國物業管理市場秩序D 有利于物業管理企業的分級收費1區分建筑物所有權立法問題的產生是因為（ ） A 產權多元化 B 住房緊缺 C 區分所有權人之間的糾紛增多 D 政府推廣多層建筑的需要2（ ）在區分所有權中占主導地位。 A 共有所有權 B 專有所有權 C 物業使用權 D 成員權3（

4、 ）學說不屬于界定專有部分范圍的學說。 A 中心說 B 邊緣說 C 壁心與最后粉刷表層說 D 空間說4管理規約的性質屬于（ ） A 物業管理企業的管理規定 B 物業的管理規定 C 行政主管部門的管理規章 D 區分所有權人管理團體最高自治規范1、物業管理的委托方式有（ ）。A顧問管理B業主自行管理C全權管理D合作管理2、前期介入的方式和工作有（ ）。A早期介入顧問工作 B中期介入監理工作C晚期介入前期準備 D前期管理3、物業的交樓工作的服務對象是（ ）。A開發商B業主 C建設單位 D物業管理企業1、房屋建筑物管理的主要內容有（ ）。A資料檔案管理 B質量管理 C運行管理D修繕管理2、房屋修繕管理

5、的主要內容又包括（ ）。A房屋的質量管理 B房屋維修施工管理C房屋維修責任管理 D二次裝修管理3、房屋完損等級劃分的依據是（ ）。A房屋的結構 B房屋的裝修 C房屋的設備 D房屋的面積、房屋裝修管理所依據的法律規范有（ ）。A建筑裝飾裝修管理規定 B家庭居室裝飾裝修管理試行辦法C住戶裝修管理規定 D物業管理條例、居住區綠地系統的組成有（ ）。5、根據物業管理的要求，園林樹木養護管理的質量標準，一般分為（ ）級A三 B四 C五D六6、配備完整的高層樓宇的消防系統，一般由（ ）部分組成A三B五 C七D九7、以下哪一個答案不是處理業主的投訴時應遵循的原則（ ）：A真誠以待、相敬有加 B處理及時，回訪

6、有序C善于理解，做貼心人 D發號施令，勒索業主1、把物業租賃分為住宅租賃和非住宅租賃，這是按（ ）劃分租賃市場。A按照物業用途B按照租賃房屋的性質C按照物業租賃期限D按照承租人的國籍2、物業中介代理工作的性質是（ ）。A委托代理性質B服務性質C契約性質D生產性質3、物業中介代理的主要內容包括（ ）。A房地產咨詢B房地產廣告C房地產估價D房地產經紀4、租賃關系的管理主要是由房地產行政主管部門實施的，其主要工作內容有（ ）。A簽訂租賃契約B審核租賃關系的變更與終止C辦理停、退稅手續D確定租金的多少5、以下是屬于不得出租的房屋情形是（ ）：A未依法取得房屋所有權證書的房屋B權屬有爭議的房屋C屬于違法

7、建筑的房屋D已抵押，未經抵押權人同意的6、城市房租的計算原則有（ ）。A以租養房的原則B按質論價的原則C利益兼顧的原則D調節供求的原則7、房屋租金基數的計算方法的（ ）。A等級計算法B項目基分計算法C結合計算法D折舊計算法1業主或物業管理企業，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業管理中的某一項服務項目（如設備維修保養、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于（ ） A單純物業管理招標 B專項服務工作招標 C物業管理與經營綜合招標 D 服務管理招標2安排招標人會議（標前會議）的目的是為了（ ）。 A 解答投標人提出的各類問題 B 詳細解釋招標文件

8、C 便于投標人了解物業現場情況 D 增外招標文件未盡事宜3評標委員會應由（ ） A 業主代表組成 B 由業主代表和行政主管部門人員組成 C 業主委員會成員組成 D 招標人代表和物業管理技術、管理方面的專家組成4下述（ ）不符合編制招標文件的原則。 A 公平性原則 B 明確性原則 C 合法性原則 D 合理性原則5確定的開標時間應該（ ） A 與截標時間完全相同 B 在截標時間的當天之內 C 在截標后3天之內 D 由招標人與投標人協商確定1創立一個正常營業的物業管理企業，必須籌集（ ）的注冊資本金。50萬元以上人民幣 30萬元以上人民幣100萬元以上人民幣 30萬元以上人民幣2按勞動法規定每個勞動

9、者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備保安員人數為（ ）。3人 4.2人3.2人 5人3賬戶式資產負債表的（ ）。左方為資產，右方為負債左方為資產，右方為所有者權益左方為資產，右方為負債和所有者權益左方為負債和所有者權益，右方為資產4營業利潤等于（ ）。主營業務收入主營業務成本主營業務稅金及附加主營業務利潤 + 其他業務利潤營業費用管理費用財務費用主營業務收入 + 其他業務支出營業成本管理費用財務費用 D營業利潤總額所得稅5物業管理服務費（ ）。的所有權屬于物業管理公司，業主無權過問其收支情況為物業管理公司與業主共同擁有，每筆支出必須經雙方共同商定方可的所有權屬于業

10、主，物業管理單位應當定期（一般6個月）向業主公布其收支賬目，接受業主監督的所有權屬于國家1、人力資源管理是指對人力資源的（ ）等活動的計劃、組織、指揮和控制過程。A、取得 B、開發C、激勵 D、利用2、確定人力資源計劃的內容，首先應考慮物業管理企業經營管理目標的需要，其次要依靠（ ）。A、工作分析 B、人性激發C、業績評估 D、年度考核3、物業管理企業崗位設置各不相同，名稱也各異，但一般來說主要包括（ ）等崗位。A、管理崗位 B、操作崗位C、執行崗位 D、見習崗位4、以下屬于潛在素質標準的有（ ）A、學習能力、創新思維與能力 B、工作中的方法論C、思想境界與價值準則 D、專業領域的知識水平5、

11、物業管理企業的用工方式主要有：（ ）A、無固定期限的合同工 B、是有固定期限的合同工，C、勞動協議工 D、退休返聘人員6、（ ）就是按照考核項目將被考核者一對一對地加以比較，決定優劣。A、鑒別性方法 B、工作標準法C、配對比較法 D、功能測評法7、個人績效的三個關鍵因素是（ ）A、積極性 B、專業C、能力 D、條件8、屬于需要型激勵理論的主要有（ ）。A、馬斯洛的需要層次論 B、奧德弗的ERG理論、C、赫茲伯格的“雙因素”理論 D、麥克利蘭的成就需要理論1根據社區的結構及其綜合表現，可以分為（ ）。A、農村社區 B、城市社區C、流動型社區 C、半固型、永久型社區2文化具有（ ）等特點。A超生理

12、性和超個人性 B復合性。C象征性 D傳遞性。3物業管理小區社區文化建設的原則有（ ）。A、主體對象確定性原則 B、大眾參與性原則C、活動娛樂性原則 D、文化觀念整合性原則E、文化活動親善原則4文化的網絡建設包括（ ）。A、層次文化網 B、觀念文化網C、社會階層文化網 D、硬件設施文化網，5實現小區居民素質的全面發展是小區文化建設的（ ）。A、長遠目標 B、根本目標C、現實目標 D、短期目標1在影響服務質量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（ ）。A企業形象B宣傳溝通C顧客口碑D顧客需求2服務質量特征具有（ ）。A內涵的廣泛性B外延的局限性C評估的差異性D控制的難度大3在服務質量管理工作中，

13、為了使服務規范和質量標準能有效執行，必須對管理工作進行檢查與評估，所采取的方法主要有（ ）。A內部檢查B消費者滿意率調查CISO內審D投訴處理4物業管理質量體系是由（ ）構成。A內部組織管理質量系統B內部運作管理質量系統C服務過程的質量系統D客戶服務的質量管理系統5按現行的做法，我國物業管理考評工作中國家級的考評主要對（ ）項目進行考評。A全國物業管理示范項目B全國物業管理示范/優秀項目C全國物業管理優秀項目D全國城市文明住宅小區項目1、 物業管理要實現現代化,首先是（ ）A、管理思想觀念現代化 B、管理方式程序化C、管理標準規范化 D、管理組織網絡化與手段自動化2、創新管理的特點有（ ）。A、非理性主義傾向 B、全方位地開創C、鼓勵內部競爭 D、給職工以一定的自由處理度。3、無形資產管理把（ ）作為管理重點。A、信息、 B、技術進步C、企業文化建設 D、企業形象塑造4、人本管理包括（ ）等內容。A、感情管理 B、全員參與C、權力分散與自我控制 D、績效管理5、許多發展中國家也把（ ）作為推動社會進步的重要手段和重要標志。A