1、全員素質提升培訓,第一講,課前訓練,?,問好練習,掌聲練習,?,?,互動練習,成功冥想,?,第二講,?,自動自發,一、什么是自動自發,?,二、美麗的故事送給加西亞一封信,三、你應該成為一個什么樣的人,?,第三講,態度決定一切,?,一、微觀自己,?,對自己、對工作、對客戶、對公司。,?,二、客觀方面,?,積極、空杯、感恩、老板、付出、平常、寬容、,成就。,?,?,寬恕遺憾，你將擁有未來；,寬恕遺憾，就是給你的未來找后路。,第三講,態度決定一切,?,三、培養積極心態的,6,種思維模式,?,?,?,?,?,?,1,、雙贏,2,、付出與獲得不一定成正比,3,、激情能彌補失敗中的遺憾,4,、總結是成功之

2、母,5,、沒有任何借口,6,、強調即時行動,?,第四講,企業生存法則,1,、團隊的利益高于一切,?,?,公司是大家的生存平臺，個人利益不能與之發生沖突，一旦發生,沖突就必須在理解的基礎上進行避讓。,這樣做的原因是，當大,家的生存平臺被破壞之后，個人利益根本無從談起。,團隊至高無上。團隊是企業的生命線，一個以系統為生的公司，,必須以此為基礎，事實上，這也是現代人的生活和工作方式。,人的因素是企業成功的首要因素。,干部的首要職責就是宣傳公司所有的帶有普遍意義的概念、標準,和規范，當然最主要的部分就是這一生存原則！所有的干部都要,成為收音機時刻播放這些生存原則，以便每一個人都可以無能為,力感受，可以

3、去接受具體的工作要求和工作標準。不要輕易怪員,工，在這之前，干部首先要做的就是，你是否無時無刻地提醒他,們。,員工,20%,的錯誤來自管理干部領導或工作失誤的,80%,。,員工,80%,的錯誤來自管理干部。,?,?,2,、選對人,?,3,、贏在執行,?,?,?,?,4,、注重細節,?,魔鬼總是存在于細節之中，如果不打算把真貨變成假貨，如果知道,天地之分就在于細節，如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注,重細節吧。細節決定成敗。,?,5,、專業知識,?,企業中有各種各樣的人，但任何企業中總有些人的存在是沒有意義,的，因為他們沒有專業精神，他們無法被企業所依賴，他們只是企,業中的某些軀殼。,不要怕

4、溝通的麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要,協調周圍的一切。順利不會自天而下，這是溝通的結果。,競爭社會中，解釋中沒有意義，這意味著你想要別人來承擔責任。,如果不希望看到最后的結果，那么道德要求你盡可能改變過程。永,遠記住，業績會說話，成就說話。,?,6,、溝通能消除一切障礙,?,?,7,、不要解釋，要結果,?,第四講,企業生存法則,?,8,、低調做人，高調做事,?,低調做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而,做事高調可以贏得支持和聲譽。,?,九、猜測、不要編造結果，不如卷起袖,子干活,?,不要用可怕的結果嚇虎自己、或者嚇虎別人，首,先要卷起袖子去干活，只有這樣才知道結果是否,真的很

5、可怕。經驗表明，,95%,以上的可怕猜測會,因為卷起袖子干活而自然消失。,第四講,企業生存法則,?,十、“小利”貪不得,?,?,“小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之賊。,可以理解是最不可理解的事情，除非你能改變結,果，所以不要用可以理解來實現“小慈”。眼前,的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來，因為如果,沒有未來再多的錢都沒有用，所以不要被“小利”,所欺騙。,要么學習，要么走人。,知識企業中的一切都與學習有關，所以生存的第,一要義就是學習和理解。懶于學習的人，實際是,在選擇落后，實際是在選擇離開。,?,十一、上去或者出去,?,?,第四講,企業生存法則,?,十二、主動就是效率,?,效率來自于自己的主

6、動，主動的人是最聰明的人，,是團隊中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是,你最要好的老師。在一切困難的時候，主動精神,可以幫助你，而不是運所。,?,十三、絕不推諉,?,在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推,諉。推諉在團隊中是無效的，團隊不是一個人組,成的，總是推諉的人，就猶如機器中的沙子，會,讓其他人感覺特別別扭，所以推諉并不能真的推,諉，推諉是自己欺騙自己的行為，而且總是會讓,人記起人的錯誤。,第四講,企業生存法則,?,十四、永不放棄,?,?,?,永遠保持進取，保持開放心態。,自我解釋會招人煩，謙虛是擁有開放心態的,表現。在公司，最賺便宜就是兩種人，一種,人非常進取，收獲是自己的；另一種

7、人是有,開放心態的人，他們謙虛，他們可以有效接,受別人的看法，所以他們的進取比別人快得,多，自然收獲也大得多。,保持進取，永不放棄。,?,十五、做足一百分是本分，服務創造利潤,?,第四講,企業生存法則,一百分是完美的表現，追求完美是眾多行業的基本要求，沒有,完美，就沒有服務。不要以為這是主要求，如果你能實現一百,分，也是只是剛剛完成了任務而已。,這是一個逾來逾重視服務的時代。所謂“服務”是指，付出特,別的努力，以提高工作本身的價值。,下列的服務十訓是以此為前提擬定出來的，希望各位好好加強,自己的工作，以便爭取更大的價值。,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,1,、所謂服務是指，查知

8、對方真正的需求，并提供給對方。,2,、服務的基本條件是，無微不至地關心與照顧。,3,、要以真誠的行動來表示并確實地實踐。,4,、要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。,5,、以“迅速、正確、節約、方便”為理念，來提高工作的質量。,6,、工作旦不但要確實、謹慎，同時也應付出,100%,的努力。,7,、平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。,8,、提高本身的技能及技術，工作成果才能有所提高。,9,、努力進修，使自己成為值得托負重任的人。,10,、只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。,第四講,企業生存法則,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,專業精神本身就是服務精神本身，

9、服務既然是指為客戶服務，又,是為自己周圍的同事服務，這兩服務缺一不可。,?,所謂專業精神是指：,1,、把生命賭注于工作的人；,2,、對自己的工作覺得自豪的人；,3,、工作時能掌握先機的人；,4,、工作穩重的人；,5,、工作時以目標為中心而不是以時間為中心的人；,6,、朝高目標邁進的人；,7,、對結果負責的人；,8,、所得的報酬依成果而定的人；,9,、認真工作的人；,10,、經常自我提高能力的人。,第四講,企業生存法則,?,十六、珍惜公司聲譽,十七、每天進步,1%,?,第五講,一流員工如何掌握,科學工作方法,?,?,?,?,?,?,明確目標,收集相關資料,根據自已掌握的資料做出判斷,制訂計劃,執行計劃,檢討并修正方案,?,習慣的三要素,?,第六講,一流員工如何,養成良好習慣,1,、正確的心態；,2,、合適工具；,3,、準確角色。,1,、積極處事；,2,、先定目標后有行動；,3,、重要的事情要先做；,4,、雙贏的想法；,5,、先理解別人，再爭取別人理解自己；,6,、協作增效；,7,、磨刀不誤砍柴刀。,反復是成功的最高法則,意識,潛意識,?,?,?,必備的,7,種習慣。,?,?,?,?,?,?,?,?,心智成長的三個階段,?,?,心靈,地圖,?,放松,目標設定,理念誘導,形象預演,創造條件,第七講,一流員工如何有效溝,通,?,?,?,?,溝通的定義,溝通中常見的障礙,有效溝