質量培訓 之意識篇 2017年3月27日 先讓我們一起回顧下近年來發生的質量安全事件 上海 樓脆脆事件 房地產項目行業的暴利驅使設法偷工減料 施工成本僅占項目資金三分之一 樁基竟然是空心水泥管 三鹿奶粉事件 原料奶以次充好 弄虛作假 企業忽視質量 盲目搶購 生產過程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隱瞞真相 食品安全監督管理存在漏洞 免檢產品脫離監管撐起保護傘 社會監督軟弱無力 知情不舉 聽之任之 政府處置不力 報告不及時 未做深入調查 輕信企業匯報 豐田召回事件 油門踏板存在問題導致剎車失靈企業近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力 思念創可貼 企業衛生規范宣導不到位員工粗心大意將異物帶入 雙匯腸中腸 值得思考 是馬虎 粗心大意 還是無所謂 有意而為之 1 什么是質量 2 質量意識的建立3 怎么樣做出品質合格的產品4 常見缺乏質量意識5 車間現狀 培訓內容 為什么QC天天找我麻煩 什么是質量 質量關我什么事 質量怎么來的 為什么呢 我們到底應該怎么做啊 質量的思考 什么是質量 質量 不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望 不斷改進觀念 預防觀念 標準化的觀念 用戶觀念 零缺陷 一次做好 用戶滿意 這就是質量 什么是質量 質量是由人做出來的 取決于人員的質量觀念和態度 如果人員的質量觀念和態度發生偏差 則質量體系再完善 質量控制方法再先進也沒用 以下幾個故事耐人尋味 有助于你改變觀念 于是 兔子便坐在樹下 開始休息 故事1 一只小兔子看見烏鴉 就問 我能象你一樣整天坐在那里 什么事也不干嗎 烏鴉答道 當然啦 為什么不呢 突然 一只狐貍出現了 狐貍跳向兔子 并把它給吃了 故事1 這個故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干 你必須坐 做 得非常非常高 我非常想到那棵樹頂上去 火雞嘆口氣道 但是我沒有那份力氣 故事2 一只火雞和一頭公牛在聊天 火雞吃了一團牛糞 發現它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處 第二天 在吃了更多的牛糞以后 火雞到達了樹的第二個分叉處 最終 兩星期后 火雞非常驕傲地站在了樹的頂端 但不幸的是 沒多久 它就被一個農夫盯上了 并且農夫非常利索地就將火雞射了下來 故事2 這個故事的寓意是 牛糞 狗屎運 也許能使你抵達頂峰 但它不能使你永遠呆在那兒 故事3 一只小鳥正在飛往南方過冬的途中 天氣太冷了 小鳥凍僵了 從天上掉下來 跌在一大片農田里 它躺在田里的時候 一只母牛走了過來 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里 發掘牛糞真是太溫暖了 牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了 它躺在那兒 又暖和又開心 不久就開始高興地唱起歌來了 一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲 走過來查個究竟 順著聲音 貓發現了躲在牛糞中的小鳥 非常敏捷地將它刨了出來 并將它給吃了 故事3 這個故事的寓意是 1 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人 2 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友 3 而且 當你陷入深深的屎堆當中 身陷困境 的時候 閉上你的鳥嘴 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說 您需不需要割草 陳太太回答說 不需要了 我已有了割草工 男孩又說 我會幫您拔掉花叢中的雜草 陳太太回答 我的割草工也做了 男孩又說 我會幫您把草與走道的四周割齊 陳太太說 我請的那人也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩便掛了電話 此時男孩的室友問他說 你不是就在陳太太那割草打工嗎 為什么還要打這通電話 男孩說 我只是想知道我做得有多好 那他還有什么沒做好的 你還希望得到什么樣的服務呢 割草的男孩 1 我認為這個故事反映的第一個思想是 以顧客為關注焦點 不斷地探詢顧客的評價 我們才有可能知道自己的長處與不足 然后揚長避短 改進自己的工作質量 牢牢的抓住顧客 2 我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作 做一些持續改進呢 3 所有的員工都可以做到讓顧客滿意 對于我們每個職能部門員工來說 只有時刻關注我們的 顧客 工作質量才可以不斷改進 這個故事告訴了我們什么 2005 6 luhl 21 誰是我們的客戶 下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協作部門是我們的客戶消費者是我們的客戶與我們工作有關的人是我們的客戶與我們生活有關的人是我們的客戶 客戶意識 2005 6 luhl 22 下一道工序就是用戶 100 保證 不制作不合格品 不流送不合格品 將質量意識貫穿工序 為什么我不早改變自己的觀念呢 全因為當初我改變了自己的觀念 2 質量意識的建立 觀念改變 行動才會改變行動改變 習慣才會改變習慣改變 人生才會改變 員工的工作質量具體要求 熟悉檢驗標準 了解操作規范的內容要求 樹立 質量是生產出來的 不是檢驗出來的 的思想 嚴格遵守品質保證的三不政策 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 和三不放過原則 事件原因分析不清不放過 事件責任者與群體未受到教育不放過 事件沒有防范措施不放過 不合格品的控制量具的使用與保養 3 怎么樣做出品質合格的產品 1 零缺陷原則 第一次就把事情做好 避免返工及產生不合格品 同時保證質量和效率及降低成本 執行方法 準備生產時先檢查來料 生產操作過程要嚴格按照要求執行 生產完畢檢查產品是否合格 將上道工序當成供應商 生產前發現的不合格品要返回上工序 將下道工序當成客戶 生產后的不合格品也不可以交到下工序手上 2 三不原則 不接收不合格品不生產不合格品不轉交不合格品 3 生產作業時依據的工藝標準及崗位作業指導書操作作業指導書 設備使用維護規定 工藝標準 4 不合格品處置生產過程中發現不合格品要及時改正 如無法馬上改正應暫停生產查找原因 改善后才可以繼續生產 不合格品要經品保人員確認后方可判定為次品或廢品 對于可以繼續生產的次品要經技術人員或品質人員的允許 一直到成品都要做好標識 并且保留記錄 已經產生的不合格品要單獨標識好 不可以與合格品放在一起 四 常見缺乏質量意識 1 超差產品僥幸使用 2 工序突變 在公差內突變視為正常 導致后果 1 包裝工序不合格上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 缺乏質量意識 面餅偏輕2g 從上限跑下限 公差變異 上次都沒問題 這次肯定不會有問題的 反正在公差內 管他呢 習慣成自然 不良當良品 導致后果 客戶抱怨質量不良 一直都是這樣 應該沒問題 舊觀念常識 缺乏質量意識 自主檢查不落實 導致后果 異常發生不能及時發現 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出廠外 客訴隱患 弄虛作假 哎呀 這臺設備很穩定 不會有問題啦 放心的使用吧 瞧他 可真笨 這臺設備已有1個月沒有問題 還要確認 缺乏質量意識 物料標示不清 導致后果 不合格品與合格品混在一塊 混雜產品流出廠外 客訴抱怨 整理整頓 就放在這好了 等會我馬上來拿 咦 這是什么產品 干脆報廢 咦 這是什么產品 看起來是合格品 直接使用 缺乏質量意識 小事變大事 小小錯誤嘛 這個錯誤 為何屢屢再犯 缺乏質量意識 忽視影響產品質量隱患 客戶報怨 那邊在施工灰塵好大呀 小小灰塵 不用管它 缺乏質量意識 標準理解不清 導致后果 執行狀況因人而異 客戶抱怨 這個作業標準到底是何意思 可能是 就這樣做吧 缺乏質量意識 1 質量意識淡薄2 存在僥幸心理3 習慣性思維 無法提供客戶需求質量4 執行不徹底 敷衍了事 最終被淘汰 反思 1 突破舊有思維模式2 細微處著手3 從我做起4 全面質量管理 貫徹制度 改善 公司利潤增加 第一次做對 個人工資提高 我們的工資是如何提高的呢 1 按照工藝標準規范操作2 按照操作規范合理化操作3 擯棄錯誤的質量意識4 樹立正確的質量觀念5 謹記 質量是生產出來的 如何保證第一次做對呢 1 在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好 2 嚴守工作程序 3 時刻關注工作成果 4 下道工序是上道工序的客戶5 生產自己和顧客都滿意的產品 6 誰生產不合格的產品 誰就是不合格的員工 7 質量改進是個沒有終點的連續性活動 停止就意味著開始倒退 8 對顧客 對公司負責的工作態度 具有質量意識的體現 1 質量是檢查出來的 不是設計出的 生產出來的 預防出來的2 質量是各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜的做事原則3 質量是 差不多就可以了 4 質量是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關5 質量是品質部的事與我們無關 品質改善人人有責 6 質量是很抽象的東西 需要很高深的知識的才可以掌握 擯棄錯誤的質量觀念 擯棄錯誤的質量觀念 7 99 意味著一個公司的質量水平已經很高了 100 是不可能完全達到的8 設法把每件事情都做對是不切合實際的 不可能的事9 產量第一 質量第二10 品質是一種時髦 象一陣風一樣 吹一陣就過去了11 發生這樣的事情是很正常的 以上說法無疑是對品質的誤解 如果以此來對待品質 則品質怎能做好哪 破除舊的觀念 樹立正確的質量觀念 1 質量不是檢查出來的 是設計出的 生產出來的 預防出來的 習慣出來的 是以客戶的滿意度為基礎的2 質量與每個人息息相關 作業員 管理人員 技術人員等 3