20142014 電大電大 電子商務概論電子商務概論 形成性考核形成性考核 冊答案冊答案 電子商務作業電子商務作業 1 1 學完第一 二章后完成 一 一 閱讀下面的材料 寫出自己對電子商務發展的看法 參考答案 參考答案 我國電子商務發展還不完善 各個地區之間發展不均衡 因此 切實了解我國電子商務發展存在的問題 提 出科學的解決方案 才能促進我國 電子商務健康 有效的發展 一 我國電子商務發展的現狀 1 電子商務交易 量增長迅速 2005 年我國網民網上購物用戶達 2200 萬 比 2004 年增長 38 6 交易額 高達 135 05 億元 截至 2010 年 6 月份 國內個人網店的 數量已經達到了 1200 萬家 市場交易額達到 2 25 萬億元 預計全年交易額 將超過 4 3 萬億元 2 消費群體發展速度快 隨著互聯網的快速發展和人群 中的普及化 以及中小企業應用電子商務進程的 推進和國家對電子商務發展的 重視 網絡已經開始影響人們的生活觀念 改變國人的消費模式 3 電子商 務涉及的行業不斷擴展 電子商務不單在電子產品 服裝 家庭生活用品等方 面發展 而且在 外貿 能源 制造 金融等行業方面也呈現出蓬勃發展的勢頭 4 電子商務模式創新日益活躍 電子商務不僅僅局限為企業與企業的交易模 式 更多的企業為了實現節 約成本 減少流通環節從而直接打造面向消費者的 交易平臺 即 B2C 交易模式 隨著 3G 時代的來臨 移 動電子商務也逐漸發 展起來 它利用手機終端移動化的特點 可以為用戶提供隨時隨地的服務 二 我國電子商務發展所面臨的問題 1 電子商務立法和安全標準滯后 2 電子 商務交易存在安全隱患 電子商務交易的安全問題仍然是影響電子商務發展的 主要因素 3 電子商務交易存在信任危機 消費者無法準確知道經營者的信 用狀況 經營者無法完全地了解消費者 的真實程度 嚴重影響了消費者對電子 商務的信任 4 電子商務交易存在物流發展滯后的問題 交易過程中的商品 都將涉及到實物轉移的問題 也就是物流 過程 這個過程的快慢 服務的好壞 也將影響電子商務的發展 三 我國電子商務發展的對策 1 加快電子商務相 關法律法規的立法進程 2 完善電子商務交易體系 3 建立社會誠信體系 倡導以德經商 4 大力發展物流體系 加快電子商務發展勢頭 二 案例分析二 案例分析 杭州開源藝術品有限公司成立于 2004 年 位于杭州市北郊 在阿里巴巴的 誠信通平臺上 開源打開了 生意之門 實現了自己的崛起 請登錄阿拉伯變 中文網站 瀏覽并分析 1 該網站的功能 2 該網站的盈利模式 3 結合上述 案例談談 第三方 B2B 平臺給中小企業帶來的價值有哪些 參考答案 參考答案 一 阿里巴巴中文網站的功能主要是為企業搭建一個貿易平臺 包括搜索框 行業市場 城市分站 以及 各種輔助功能 1 搜索框 在 阿里巴巴中文站首頁的搜索框上面選擇 產品 公司 生意經 和 批發直達 查信用 并 輸入任一關鍵字 用戶就能快速找到該關鍵字的產 品供應信息 公司信息 查詢商業問題的平臺 小額批 發信息和企業信息查詢 2 行業市場和城市分站 在阿里巴巴中文網站中 按照產品所在的不同行 業 將各種產品信息放在相應的行業類目下面 以便買家 能夠很快的根據產品 所在類目找到需要購買的產品 3 資訊 阿里巴巴中文網站不僅是發布或尋 找商業信息的平臺 4 提供支付平臺 阿里巴巴網站為客戶提供在線支付服務 解決了交易雙方的任何問題 促進交易的進行 5 為企業產品樹立品牌 對 于阿里巴巴網站的客戶來說 通過阿里巴巴網站的宣傳與推廣 可以大大提高企 業知名度 快速樹立 品牌 6 作為商業信用平臺 阿里巴巴網站提供了許多 增值服務 如誠信通會員服務的關鍵字競價服務 使企業在搜索結果中排在前面 醒目的位置 有效提高成交機會 2 改網站的盈利模式 一 會員費 還是一個信息交流的平臺 企業通過第 三電子商務平臺參與電子商務交易 必須注冊為 B2B 網站的會員 每年要交納 一定的會員費 才能享受網站提供的各種服務 目前會員費已成為我國 B2B 網站最主要的收入來源 二 廣告費網絡 廣告是門戶網站的主要盈利來源 同 時也是 B2B 電子商務網站的主要收入來源 三 競價排名 企業為了促進產品 的銷售 都希望在 B2B 網站的信息搜索中將自己的排名靠前 而網站在確保信 息準確的 基礎上 根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整 四 增值服 務 B2B 網站通常除了為企業提供貿易供求信息以外 還會提供一些獨特的增值 服務 包括企業認證 獨立域 名 提供行業數據分析報告 搜索引擎優化等 五 線下服務 主要包括展會 期刊 研討會等 通過展會 供應商和采購商面 對面地交流 一般的中小企業還是比較青 睞這個方式 期刊主要是關于行業資 訊等信息 期刊里也可以植入廣告 六 商務合作包括廣告聯盟 政府 行業 協會合作 傳統媒體的合作等 七 按詢盤付費 3 第三方 B2B 平臺給中小企業帶來的價值 B2B 平臺匯聚了中小企業最 全面的企業信息 流量龐大 權重高 中小企業發布的信息能夠很快被收錄 在世界工廠網 中小企業用戶發布的信息 一般百度當天就能收錄 并且會給 予很高權重 甚至能超越企 業主站 排名第一 B2B 網站對中小企業網絡營銷 來說就是一座尚待開發的金礦 免費的廣告位 獨立域 名的商鋪就是這座金礦 中品味最高的礦石 開采出來對中小企業網絡營銷的價值是不可估量的 三 案例分析 大宗現貨交易平臺 金銀島 金銀島 北京 網絡科技股份有限公司 思考與討論 參考上述案例 瀏覽金銀島網站 請思考下了問題 1 金銀島 網站屬于哪一種 B2B 模式 2 金銀島網站的盈利點有哪些 3 金銀島是如 何個解決大額交易中的安全問題的 參考答案 參考答案 1 三流 合一 封閉運行 金銀島的模式可概括為網上的 現貨吞吐平臺 這類 網交所 是一種集現貨交易平臺 倉單交易平臺 專業內參資訊 供應鏈融資為一體的全方位現貨 貿易解決方案 其特殊之處在 于 幫助客戶尋找商機的同時 還能實現安全交易 2 目前金銀島的注冊客 戶 38 萬 依靠傭金雙向收取的模式 2007 年就已經實現了盈利 它的收入來 源呈 現出一個金字塔結構 最底層是基數最大的信息服務資訊提供 并收取信 息費 中層為現貨交易平臺 從 信息流 資金流 物流三流合一的運營平臺中 收取交易傭金 而處于塔尖位置的 則是被視為方案提供商 的高收益突破點 后兩者在整個收入的比重超過 80 3 金銀島作為全球首家 硬信用 電子 商務交易平臺 在交易時 貨款自動凍結 買方確認收到 貨款 才能解凍 客 戶資金由中國銀行監管 交易糾紛由中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁 這種 款到發貨 貨到付款 的 硬信用 全程雙向保全機制 開創了 金銀島 金融機構 仲裁機構 三方共同締造的 金 三角 商業新模式 確保了交易雙 方的貨款安全 徹底解決了中國商業信用嚴重缺失問題 達到了把傳統 業務放 在 硬信用 平臺上交易比傳統交易更安全的突破性進展 首先 有 硬信用 機制做保障 用戶可以在網上放心做生意 做成大生意 有了 硬信用 用 戶不僅 可以在網上談成生意 還能夠在網上做成生意 交易雙方就可以進行大 額的貨物交易 談成價格 就 可大膽發貨 大膽付款 交易安全又方便 其次 金銀島上的交易透明安全 在網上開展交易 既節約成本 又提高效益 最后 金銀島上做生意 商友遍天下 全球商戶都可以登陸交易平臺 在網上發布的 商品買賣信息 會被 更多的人看到 使買賣訂單大大增加 這樣就可以把生意 做得很大 有這些積極因素的存在 促使電子商 務回歸本質 在金銀島上做成 大生意已是不爭的事實 電子商務概論作業電子商務概論作業 2 2 學完第三 四章后完成 學完第三 四章后完成 一 實訓題 1 登錄淘寶網 點擊首頁上方 的 免費注冊 進行會員注冊 2 網上搜索所需物品 3 在網上進行 模擬購買操作 寫出基本的操作步驟 4 結合上述操作 總結一 下淘寶網 提供了哪些交易功能 參考答案 參考答案 1 打開 IE 輸入 http 首頁左上角進行免 費注冊 2 用戶名登陸后 在搜索中輸入 月餅 3 選擇想要購買的一種 點擊進入產品網頁 選擇購買數量后點擊 立刻購買 輸入買家詳細收貨地 址 點擊 提交訂單 選擇付款銀行卡進行付款 4 淘寶網的功能 信息 發布系統 產品展示系統 會員注冊管理系統 網上訂購系統 網上支付系統 管理權限 供求合作系統 廣告系統 二 案例分析二 案例分析 安琪酵母的網絡論壇營銷 要推廣一款人們完全不熟悉的產品 以安 琪酵母的網絡論壇營銷位列 談談一個企業如何做好網絡論壇營銷 參考答案 參考答案 選擇好目標顧客群常去的論壇 使用能吸引大家關注的話題展 開論壇或者社區營銷 論壇營銷不失為品牌 推廣的一個好法子 它通過在有影 響力的論壇制造話題 利用網友的爭論以及企業有意識的引導 把產品 的特性 和功能訴求詳細地告知潛在的消費者 激發他們關注和購買 論壇營銷它真正 的價值還在于互動 真正好的網絡傳播一定是網友自動頂帖或者轉帖率高的傳 播 那些發 一個帖子 找無數 ID 自己頂帖和轉帖的做法效果并不好 原因是 普通網民的參與度差 廣告的到達率也 就低了許多 三 案例分析三 案例分析 優衣庫 網絡 in 事在 SNS 社交網站中排隊 2010 年 12 月 10 日 優衣庫在中國內地推出了與人人網獨家合作的網上排隊 Lucky Line 活動 請回答 SNS 營銷開展最核心的要素是什么 如何對 SNS 營銷的效果 進行衡量 參考答案 參考答案 SNS 營銷也就是利用 SNS 網站的分享和共享功能 在六維理 論的基礎上實現的一種營銷 資源競爭是 SNS 營銷的核心 1 游戲要有趣 而且充分調動社交性 好比排隊時優衣庫成心讓用戶繞過長長的隊伍走一圈 當見到熟悉的朋友時的會意一笑 會增加游戲的趣 味性 而當你見到朋友獲獎 時 同樣也會開心 2 和開發平臺的 sns 對接要深刻 此次優衣庫調集了 人人網上的良多功效 充足增添了用戶之間的溝通 3 隨時調整策略 以刺 激實體門店銷售 優衣庫第二周的優惠券復印 拍照等策略就有效增加了潛在 購置顧客 4 對消費者心理要足夠懂得 比方馬上知道是否中獎 吊掛大獎 在頁面上 設置榮幸數字 轉動頒布中獎者名單等 都極大地增加了中 獎的實 在性 并且刺激用戶有緊急感 5 本地化元素設計很主要 事實證實 中國 元素卡通形象的參加 比起其余國度跟地域的利用來 增長了更多的趣味性 電子商務概論作業電子商務概論作業 3 3 學完第五 六章后完成 學完第五 六章后完成 一 實訓題 答 1 點擊付款方式 2 查閱各種付款方式的流程 3 選擇一種商 品 點擊立刻購買 填寫收貨地址 點擊提交訂單 選擇網上銀行付款 選擇 付款銀行 輸入卡號密碼 核對金額確認付款 選擇支付寶付款 輸入支付寶 密碼 確認付款 貨到付款是先收到商 品后付款的付款方式 二 案例分析 答 一流的供應鏈都具備了三大特點 反應敏捷 能讓各方利益協調一致 適應性強 3A 恰恰是戴爾供應鏈的 精髓所在 反應敏捷的供應鏈 能針對原 料供應和市場需求所發生的突變情況迅速采取應對措施 如何培養這種能力 呢 李效良的建議是 加強與供應商的信息溝通 戴爾的創始人邁克爾戴爾說戴爾 是用信息代替庫存 加強和供應商的信息溝通是戴爾供應鏈最重要的地 方 戴 爾和供應商信息共享的工具就是交易引擎 戴爾希望建立這樣一個公共的交易 引擎 使得中小企業 也能夠在這個平臺上和供應商交易 并且相互之間不會受 到干擾 此外 成功的公司總是力圖使供應鏈上其他各方與自己保持利益一致 這非常關鍵 因為供應鏈上的每家 公司都在努力使自身利益最大化 而在供應 鏈的實際運行中 若有任何一方與其他各方的利益產生分歧 其行為將對整個 供應鏈的效用產生破壞作用 戴爾對供應商的管理哲學很明顯地體現了這一點 很多公司曾經也擁有競爭力很強的供應鏈 可是隨著市場情況的變化 它們 的供應鏈逐漸不能適應新環境 公司若想長久地保持競爭力 除了使供應鏈適 應環境變化之外 別無選擇 三 案例分析 答 1 即時到賬是直接將買家的支付寶帳戶里的錢直接匯入賣家的支付寶 帳戶里 不是虛擬貨幣 相當于就 像銀行轉帳一樣 只是可以在網上進行 是 基于您對交易對方的信任 自愿付款給對方 一旦您點擊付款 款項就馬上到 達對方支付寶賬戶 即時到帳是在買家未收到貨之前 賣家通過支付寶即時到 帳功能就立刻 將錢打到買家的支付寶帳號上了 所以在對賣家沒有過交易的情 況下 最好不用 因為買家的利益不能得 到保障 2 選擇商品 點擊立刻購 買 點擊結算 登錄支付寶快捷支付 確認收貨地址 提交訂單 付款時選擇 支付方式為支付寶 確認無誤 立即支付 選擇快捷支付銀行 填寫個人信息 后確認付款 收到商品后 確認收貨 3 網上購物想要規避風險那就要到正 規的購物網站比如 淘寶 京東 這些網站都是支持支付寶擔保交 易的 與賣 家溝通好后 再拍貨 交易成功后 收到貨物后再確認收貨 電子商務概論作業電子商務概論作業 4 4 學完第七 八 九章后完成 一 案例分析 答 在目前經濟不景氣的情況下 自覺承擔社會責任是企業進一步占領市 場份額 獲得經營成功的經營策略 也就是說企業自覺承擔社會責任 不但不 會成為企業負擔 反而會使企業走向成功 得到可持續發展 以 下幾點可以說 明這個問題 1 企業承擔社會責任能提升企業的誠信度 改善企業形象 增 強企業的品牌競爭力企業通過履行社會責 任 把社會事業與企業經營戰略有機 地結合起來 贏得消費者和公眾對品牌的認同 是一種高水平 智慧 型的選擇 2 企業承擔社會責任有助于降低企業的生產經營成本 提高企業的經營績效 3 企業承擔社會責任是企業實現持續經營的需要 4 企業承擔社會責任有利 于打造優良的企業文化 二 案例分析 虛擬性賣家隱蔽法責難逃 浙江消費者張先生前不久在網上訂購了兩部由深圳某公司經銷的某品牌雙卡雙 待手機 請結合案例分析 如何完善我國電子商務法律法規促進電子商 務發展 要求字數 300 字以上 答 為了促進中國電子商務的發展 第七屆中國國際電子商務大會組委會 聯系國內外電子商務各 領域的專家 針對我國電子商務現狀 發展趨勢以及存 在的問題 特提出十條建議 一 設立全國電子商務協調指導小組 統一協調 全國電子商務推進工作 二 以大中型企業和傳統產業為先導 加快實施企業內 部信息化 三 營造電子商務市場氛圍 發揮行業協會作用 四 加緊電子商務 法制建設 確立電子商務市場規則 五 建立社會誠信體系 倡導以德經商 六 加強電子商務中介體系建設與規范化管理 七 建立健全安全電子交易體系 八 突出重點行業應用 選擇有競爭力的商業模式 九 制定國家電子商務技術 發展規劃 確立我國電子商務標準化體系 十 完善網絡基礎設施 加強有效競 爭 實現網絡資源的合理配置 總之 在指導方針上 我國電子商務的發展應 堅持 政