麥肯錫三十年經典培訓教材金字塔原理思考 寫作和解決問題的邏輯 培訓演示教材 美 巴巴拉 明托著 什么是金字塔原理 1 金字塔原理對業界的影響力2 金字塔原理的作用3 金字塔原理的結構特點4 金字塔原理應用的效果 金字塔原理對業界的影響力 1 麥肯錫公司的公司標準 公司理念和規范的一個重要組成部分 2 進一步發展成為管理者和咨詢業的實際行業標準 并在包括哈佛商學院在內的世界著名商學院傳授 金字塔原理的作用 1 幫助人們以書面形式組織和表達思想 2 可適用于確定問題 分析問題的過程 3 從宏觀角度說 金字塔原理可以對整個寫作 思考和分析問題的過程進行指導 金字塔原理的結構特點 條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結構 而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結構 金字塔結構圖示 案例比較 2 按金字塔原理組織的思想 前言P3 1 未按金字塔原理組織的思想 前言P2 金字塔原理應用的效果 1 減少完成最終一稿通常所需的時間 2 增加文章的條理性 3 減少文章的長度 4 在最短的時間內寫出簡明扼要 思路清晰的文章 金字塔原理在寫作 思考 解決問題及演示中的應用 第一篇寫作的邏輯 為什么選擇金字塔結構金字塔中的子結構如何構建金字塔結構序言部分的具體寫法演繹與歸納的區別 一 為什么選擇金字塔結構 為了交流方便 必須對各種思想觀點進行分組分組后的思想觀點經過不同層次的抽象后構成金字塔向讀者灌輸思想觀點的最有效途徑是自上而下進行金字塔中的思想觀點遵循三個原則條理清晰的關鍵 是把你的思想觀點組織成金字塔結構 并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗 案例分析 蛋奶產品 牛奶 雞蛋 黃油 酸奶油 水果 葡萄 桔子 蘋果 蔬菜 土豆 胡蘿卜 1 為了交流方便 必須對各種思想觀點進行分組 2 分組后的思想觀點經過不同層次的抽象后構成金字塔 案例分析 3 向讀者灌輸思想觀點最有效的途徑是自上而下式 沒有結構的表達方法按照自上而下闡釋思想觀點的正確表達方式 案例分析 沒有結構的表達方法 評析 敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發展得都更早 于是把理解的意思告訴了敘述者 聽者的理解在邏輯上完全合理 但根本不是敘述者想表達的意思 案例分析 按照自上而下闡釋思想觀點的正確表達方式 你知道嗎 我簡直難以相信 在商業圈子里 男人面部蓄須已達到了如此被廣泛接受的程度 在蘇黎世 在紐約 還有 在倫敦 4 金字塔中的思想觀點遵循三個原則 1 每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括 2 每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇 3 每一組的思想觀點必須符合邏輯順序 演繹順序 思想的組織方式是演繹推理 時間順序 思想按因果關系組織 結構順序 對某種現在結構進行評論 重要性順序 按類別組織思想 四種可能的邏輯順序 5 條理清晰的關鍵 是把你的思想觀點組織成金字塔結構 并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗 一 為什么選擇金字塔結構 總結 若不符合以上五項原則 說明自己的思維尚存在問題 必須進行修正和改變 以使其能夠符合金字塔原理的規則 第一部分內容的關鍵概念 每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括 每一組的思想觀點必須屬于同一范疇 每一組的思想觀點必須符合邏輯順序 金字塔原理 為什么選擇金字塔結構金字塔中的子結構如何構建金字塔結構序言部分的具體寫法演繹與歸納的區別 二 金字塔中的子結構 縱向的疑問 回答式對話 主題和子題之間的縱向關系 橫向的演繹或歸納邏輯 子主題之間的橫向關系 講故事式的序言結構 序言的講故事式結構 1 縱向的疑問 回答式對話 在縱向方向上 各種思想觀點與讀者進行疑問 回答的對話 優點 縱向結構能夠很好地吸引讀者的注意力 通過建立疑問 回答式的對話 從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發展 這種縱向聯系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應 作者無需考慮所表達內容的橫向邏輯關系 案例 金字塔結構建立疑問 回答式對話 1 豬應該被當作寵物 為什么 豬很漂亮 豬可以培育出多種品種 豬很肥 使別人顯得更苗條 使肥胖者更謙虛 如何做到 種類 尺寸 性格 功能 具有典型的英國特征 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢 同大地互相聯系 說明權力并非與仁慈不相兼容 非常符合英國特點 足以成為英國的國家象征 如何做到 如粉筆灰 如山毛櫸 為什么這么說 案例 金字塔結構建立疑問 回答式對話 2 讀者 為什么說豬很漂亮 切斯特頓 豬很漂亮 因為豬很肥 而且具有英國既強勢又仁慈的特征 讀者 肥胖有什么漂亮的 切斯特頓 肥胖能夠使別人顯得更苗條 也能夠使肥胖者更謙虛 切斯特頓說 豬應該被當作寵物 讀者當然會問 為什么這么說 切斯特頓說 有兩個原因 首先 豬很漂亮 其次 豬可以培育出多種品種 至此 讀者明白作者的論述過程 顯然不需要再提出問題以進一步了解其推理過程 作者可進行另一部分論述 即豬漂亮是因為它們具有典型的英國特征 案例 金字塔結構建立疑問 回答式對話 3 讀者 為什么具有典型的英國特征就漂亮呢 切斯特頓 豬同大地是互相聯系的 這種聯系說明權力并非與仁慈不相兼容 這種態度是很符合英國特點的 也非常美好 足以成為英國的國家象征 讀者可能會對這種觀點持不同意見 但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因 這種表述之所以清晰 是因為其思想的組織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問題 最后一部分關于豬的品種的論述 也能夠同樣清楚地被讀者理解 案例 縱向疑問 回答式對話結構在商業寫作中的應用 英國萊蘭公司的特許經銷權 將快速增長 將產生積極的財務作用 容易引入 市場份額大 零售競爭小 低成本 銷售量增長 利潤上升 單獨的業務 可用相同的管理人員 簡單的控制過程 2 橫向的演繹或歸納邏輯 在橫向方向上 各種思想觀點以演繹或歸納的方式回答讀者的問題 但兩種方式不可同時使用 表述必須具有明確的歸納或演繹關系 但不可同時既具有歸納關系 又具有演繹關系 特點 演繹性思想 所有的人都會死 對演繹性思想的概括基于最后一個表述 因為蘇格拉底是一個人 所以蘇格拉底會死 演繹性思想的形式 對某種已存在的情況作出表述 對同時存在的某種相關情況作出表述 如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語 則說明這兩個表述相關 第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義 蘇格拉底是一個人 因此蘇格拉底會死 歸納性思想 法國坦克已抵達波蘭邊境 德國坦克已抵達波蘭邊境 俄國坦克已抵達波蘭邊境 歸納性思想的形式 對歸納性思想的概括 判斷以上句子的共同點 都是針對波蘭的戰爭行為 推論可能是 波蘭將受到坦克入侵 或類似的思想 歸納性思想 1 所有表示一類事物的詞都是名詞 2 該組思想中必定有一個以上該類思想 選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問 必須保證該組思想在邏輯上具有共同點 并且可以用同一個復數名詞表示 在歸納過程中 通常保持主語不變 改變謂語 或者保持謂語不變 改變主語 如法國 德國 俄國 在上例中 軍事行動 就是這樣一個復數名詞 進攻準備 也同樣是一個符合條件的復數名詞 歸納推理的過程 3 講故事式的序言結構 部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題序言部分主要包括情境 沖突由情境發展而來 情境和沖突都是讀者熟知的事實 沖突導致問題的提出 而文章為該問題提供答案 即金字塔塔頂的主要思想 特點 序言的案例分析 1 本備忘錄的目的是為了進一步思考和討論以下問題而收集觀點 1 常見的商業報告中的序言 董事會的組成及其最適宜的人數 董事會和執行委員會的一般作用 具體職責及相互關系 使外部董事會成員成為有效的參與者 董事會成員的選舉和任期的有關規則 就董事會和執行委員會的運作 公司可采取的其他方式 序言的案例分析 2 I 2 以講故事的模式撰寫的商業報告序言 優點 讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多 10月份新建的機構將管理該機構兩個部門的所有日常事務的全部權力和責任 這些原本都完全由兩個部門的經理負責 這一舉措將董事會從瑣事中解脫出來 全力處理董事會獨有的決策和規劃等宏觀事務 評析 開頭部分 說明情境 S 的時間和地點 引入情境時 應先作出與文章主題有關 且具有獨立性 讀者肯定會同意的表述 序言的案例分析 2 II 但是 因為董事會長期深陷于處理短期運營問題 現在無法有效地將工作重心轉移到長期戰略發展上 因此 董事會必須考慮實現工作重心轉移需要進行的變革 具體地說 我們認為董事會應當考慮如下變革 評析 在這一情境中發生的沖突 C 以及由沖突引發的疑問 文中的 沖突 類似于講故事時推動情節發展的因素 能夠促使讀者提出 疑問 Q 序言的案例分析 2 III 將日常運營事務交由執行委員會處理 擴大董事會編制 吸納外部董事參與 建立規范內部運作的政策和程序 評析 上述三點引出對該疑問的回答 第二部分內容的關鍵概念 各種思想觀點縱向相關 疑問 回答 各種思想觀點橫向相關 演繹 歸納 金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實 序言引出初始問題 金字塔結構中的邏輯關系 為什么選擇金字塔結構金字塔中的子結構如何構建金字塔結構序言部分的具體寫法演繹與歸納的區別 三 如何搭建金字塔結構 自上而下法自下而上法咨詢文章常見模式 自上而下法 在最頂部方框填入1 你準備討論的主題2 你準備回答的讀者頭腦中已存在的關于該主題的問題3 對該問題的回答將回答與序言部分對照4 列出 情境 5 列出 沖突 2 以上問題及回答是否仍成立確定關鍵句6 以上回答會引起的新問題7 確定以演繹法或歸納法回答新問題7 如采用歸納法 需確定可用于概括的附屬名詞組織支持以上觀點的思想8 在此層次上重復以上的疑問 回答式對話過程 3主語 謂語 6新問題 7 8 S 4C 5Q 2 自下而上法 列出所有你想要表達的思想 找出各要點之間的邏輯關系 得出結論 案例分析 混亂的備忘錄 上 排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分 約占精裝本成本的40 和簡裝本的50 55 排版成本主要包括 將TTW與平均標準進行對比可以發現 TTW在排版工藝上的生產力相對較低 目前 排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進行研究 該企業對每一項排版工作基本都要重復相同的步驟 以保證較高的質量 這也是其在簡單業務的排版上不具競爭力的原因之一 愛斯勃雷 Aylesbury 公司對TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣 我已經同羅伊 沃爾特 布賴恩 湯普森的喬治 肯尼迪談過此事 肯尼迪愿意進行一項實驗 以找出 1 該企業的排版工序中是否有可以簡化的步驟 尤其是針對某些排版任務而言 2 其較低生產力的原因即為什么低于平均標準 TTW公司目前的排版任務已經超負荷了 排版部門的大部分工作都無法按時完成 目前這種生產能力低下的現象在手工排版工序上尤為空出 TTW公司支付的工資比該地區其他印刷廠都低 因而越來越難以吸納和保留排版工作 現在 TTW公司正面臨工會提出的一項新的要求 有兩名排版工已經離開 該企業排版部門的員工目前少于編制 而員工的加班工作量超過了50 案例分析 混亂的備忘錄 下 結論 1 降低排版成本似可采取如下方法 A 簡化價格較低的排版項目的工序 B 改變工作方法 提高生產效率 2 為了簡化某些項目的工序 必須針對某些項目進行一些實驗 對其整個工序進行全程跟蹤 控制因改變校對次數和時機而對排版質量造成的邊際效應 并觀察客戶對此的反應 此舉節約的費用可能達到排版總成本的10 我認為 第二種降低排版成本的方法需要進行細致的方法研究 TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標準20 50 該企業應當能夠有所改善 3 如果我們將TTW同貝爾德公司 波奈爾公司或沃特路公司進行比較 也許可以有所發現 喬治 肯尼迪和羅伊 沃爾特似乎有興趣進行這項對比研究 但是 我已經告訴過他們 也許他們不會有很大的發現 4 愛斯勃雷對TTW公司的排版成本也存在不同的看法 格里 卡爾弗特認為TTW公司的排版成本肯定過高 喬治 肯尼迪則認為尚無確鑿證據顯示其排版成本過高 而羅伊 沃爾特則認為他還無法對此下結論 他們似乎都非常愿意對此進行調查 案例分析 思路分析 步驟一 列出要點步驟二 找出邏輯關系步驟三 得出結論 對有關情況或主題一無所知的情況下 我們按照自下而上的方法 對這篇文章的思路重加整理 思路分析 步驟一 步驟一 列出要點 思路分析 步驟二 步驟二 找出邏輯關系 5低工資 6缺少員工 4無法按時完成 7加班過多 成本過高 3價格無競爭力 2工序無區分 8效率低于平均標準 1生產效率低下 思路分析 步驟三 步驟三 得出結論 那名顧問想說明的究竟應當是哪一個呢 原備忘錄暗示讀者已經了解的情況是什么 你的思路應當如下所示 1 主題 制版成本 2 疑問 制版成本是否過高 3 回答 是的 4 情境 制版成本是總成本中最重要的一部分 5 沖突 不知道制版成本占總成本的比例是否過高 但競爭力較低的事實說明可能如此 疑問 2 制版成本可以被降低嗎 回答 3 可以 6 新的疑問 如何實現 7 關鍵句 省略制版過程中不必要的步驟 并且將工人工資提高到具有競爭力的水平 案例分析 結論清晰的備忘錄 1 評析 上述為序言部分 其寫作方法為 可以包括關于關鍵句要點的表述 這樣 讀者就可以在開始閱讀的最初30秒內了解你的全部思路 案例分析 結論清晰的備忘錄 2 評析 標題及小標題的運用方法標題及小標題能夠突出文章結構中的重要部分 以便讀者迅速地找到某一個問題 文章篇幅較長時 這種方法尤其有效 注意標題的用詞 即標題應反映某種思想 而不是某種類別 例如 不要將標題定為 我們的發現 或 結論 這樣的標題對于讀者快速瀏覽沒有什么幫助 省略步驟 小標題TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標準低20 50 增加工資 小標題 TTW公司支付給工人的工資比該地區其他印刷廠的低 因此難以吸納和保留排版工人 案例分析 結論清晰的備忘錄 3 結尾 該公司目前正面臨著工會提出的一項新的要求 可能會被迫增加工人工資 如果這樣 該公司應該能夠招收適當的人選 減少加班費用 評析 文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點 讀者在之后的閱讀過程中肯定不會遇到會使其大吃一驚的重要思想 兩篇文章寫作風格比較 備忘錄原文及改寫后的備忘錄在語言的使用及句子的措辭上幾乎沒有什么區別 這說明 改寫后的文章的清晰思路來自于金字塔結構 而不是寫作風格的變化 初學者注意事項 一定先嘗試自上而下法將 情境 作為構思序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放在序言部分序言部分僅涉及讀者不會對其真實性提出懷疑的內容如果可以選擇 在關鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法 第三部分內容的關鍵概念 確定主題 確定問題 給出答案 檢查情境和沖突是否導致該問題 證實答案 填充關鍵句 關鍵流程 構建金字塔 為什么選擇金字塔結構金字塔中的子結構如何構建金字塔結構序言部分的具體寫法演繹與歸納的區別 四 文章序言部分的具體寫法 要點提示 1 序言的目的是提示讀者 而不是提供新信息 2 序言通常應包括情境 沖突 疑問和回答 3 序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求 4 為每個關鍵句部分寫一段引言 文章序言部分的具體寫法 2 序言部分的寫作順序序言部分的長度商業性文章序言部分常見模式咨詢文章常見模式 序言部分的寫作順序 基本結構S 情景 多元化研究業務在過去五年中增長了40 C 沖突 無法證明我們的工作對客戶有明顯益處 Q 疑問 如何確保多元化研究確實對我們的客戶有明顯益處A 回答 實施 公司發展項目 以研究該問題 幾種常見模式 標準式 情境 沖突 解決方案開門見山式 解決方案 情境 沖突突出憂慮式 沖突 情境 解決方案突出信心式 疑問 情境 沖突 幾種常見模式 1 近幾年來 本公司已經因為提供多元化研究業務而向許多客戶收取了大量費用 但是 至今倫敦辦事處也沒有一個員工能夠證明 某客戶的某項收購案或并購案與本公司的工作密不可分 該辦事處為慶賀第一個能夠作出此項證明的員工而準備的香檳酒也一直無人開啟 然而 本公司的多元化研究業務卻在過去五年中增長了40 因此 現在應該實施一項 公司發展項目 以研究我們如何確保多元化研究確實能夠為客戶帶來顯著的利益 本備忘錄列舉了該項目實施過程中應當解決和進行試驗的主要問題和假設 標準式 情境 沖突 解決方案 幾種常見模式 2 我們實施 公司發展項目 的首要目標 是改善我們幫助客戶實施多元化的能力 僅在倫敦辦事處 我們幫助客戶尋找收購或并購對象的業務就在五年內增長了40 但是 我們無法指出任何一項收購案或并購案是與我們的工作密不可分的 開門見山式 解決方案 情境 沖突 幾種常見模式 3 據我了解 目前倫敦辦事處還沒有一個員工可以說 他為客戶所做的多元化研究 已經為客戶帶來了客戶自身無法達到的明顯效益 這種情況非常令人吃驚 因為我們在多元化研究領域的業務在過去五年內已經增長了40 從良心上講 我們不能再繼續為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報酬 而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽 因此 我建議實施一項 公司發展項目 研究如何能夠使我們的多元化研究業務真正為客戶帶來顯著的利益 突出憂慮式 沖突 情境 解決方案 幾種常見模式 4 我們如何才能確保多元化研究繼續成為我們的一項重要業務 此項業務目前已占我們公司總業務的40 但是 我們卻難以舉出幾個我們為客戶提供了必不可少的幫助的例子 如果不采取措施提高我們工作的價值 我們就會面臨失去在該領域的發展勢頭的實際風險 為此 我建議立即實施一項 公司發展項目 以研究如何改善我們在該領域的業務能力 使該項業務能夠不斷為客戶帶來顯著利益 突出信心式 疑問 情境 沖突 序言部分的長度 一般需要兩到三段 說明 情境 和 沖突 的文字可以有三四段 但也可短到一句話 視讀者的需要而定 寫序言 說明情境 沖突由情境發展而來 情境導致問題 你的文章就是問題的答案 商業性文章序言部分常見模式 1 發號施令式針對 我們應該做什么 或 我們應該如何做 之類問句模式 S 你做XC 必須以Y方式進行Q 什么是Y方式 2 尋求支持式針對 我們是否應該這樣做 之類問句模式 S 我們遇到了一個問題C 我們的解決方案需要 美元經費Q 我應該同意嗎 3 解釋方式式針對 我們應該如何做 之類問句模式 S 必須做XC 還未做好做X的準備Q 如何做好準備 4 比較選擇式針對 我們應該做什么 之類問句模式 S 我們希望做XC 我們有一些不同的做X的方案Q 哪一種方案最合理 商業性文章序言部分常見模式 2 咨詢文章常見模式 1 A 項目建議書 常見模式 S 你遇到一個問題C 你已決定請局外人幫助解決此問題Q 你是我們應該聘請來解決該問題的局外人嗎 案例 我們很高興同您見面 并討論了您因為公司內部持有不同意見而難以確定如何處理汽車后續市場的問題 本文提出了我們的建議 希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案 并制定能夠使您在短期內獲得較大市場份額的戰略 咨詢文章常見模式 2 B 項目進度小結 常見模式 S 我們告訴過你XC 你要求我們調查Y 我們已經完成該調查Q 你們發現了什么 為什么選擇金字塔結構金字塔中的子結構如何構建金字塔結構序言部分的具體寫法演繹與歸納的區別 五 演繹與歸納的區別 演繹推理是一種論證 其中第二個論點對第一個論點加以評論 第三個論點說明前兩個論點同時存在時的含義 對演繹論證的概括 就是把最后一個論點作為主體 歸納推理是把一組相似的結論放在一起 根據它們之間的相似性作出推論 歸納推理比演繹推理難 大腦需要把不同事物歸類于同一個組中 并說明其共性 在關鍵句層次 使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解 第五部分內容的關鍵概念 演繹是一系列推理過程 歸納是把相似的思想觀點或相關的行動組織在一起 在關鍵句層次 使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解 邏輯推理 第二篇思考的邏輯 六 確定邏輯順序 1 確定邏輯順序的優點 2 任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎3 如果在某一組思想中無法發現以上順序 說明你的思想觀點之間不存在邏輯關系 或者你的思考不周全 4 檢驗一組思想邏輯順序的方式 5 行動性思想的邏輯順序方法6 描述性思想的邏輯順序方法 確定邏輯順序 1 1 確定邏輯順序可以確保你不會 把新聞條目當作思想觀點 遺漏某一組中重要的思想 2 任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎 時間順序 通過設想某一流程得出的思想觀點 結構順序 通過評論某一結構得出的思想觀點 重要性順序 通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點 3 如果你在某一組思想中無法發現以上順序 說明你的思想觀點之間不存在邏輯關系 或者你的思考不周全 確定邏輯順序 2 4 為了檢驗一組思想的邏輯順序 可以 先把每一觀點轉換成能說明其實質的短句 再把相匹配的句子組合在一起 最后確定恰當的順序 5 如果思想觀點屬于行動性思想 明確說明每一行動的最終結果 把導致同樣最終結果的思想組織在一起 確定該組思想的分組基礎 并依此進行排序 檢查是否遺漏任何步驟 6 如果思想觀點屬于描述性思想 把說明類似事物的思想組織在一起 確定該組思想的分組基礎 把所有思想轉換成完整的句子 并決定其順序 檢查是否遺漏任何步驟 關鍵概念 時間順序 通過設想某一流程得出的思想觀點結構順序 通過評論某一結構得出的思想觀點重要性順序 通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點 邏輯順序的類型 關鍵思維方法 1 明確說明每一行動所導致的最終結果 把導致同樣最終結果的思想組織在一起 確定該組思想的分組基礎 并依此進行排序 檢查是否遺漏任何步驟 行動性思想排序 關鍵思維方法 2 把說明類似事物的觀點組織在一起 確定該組思想的分組基礎 把所有思想轉換成完整的句子 并決定其順序 檢查是否遺漏任何步驟 描述性思想排序 關鍵思維方法 3 通過說明采取行動的直接結果來概括行動性思想 通過說明它們包含的相似性來概括描述性思想 概括分組思想 七 概括分組思想 避免使用 缺乏思想 的語句 遵守 相互獨立 完全窮盡 MECE 的原則行動過程總是按時間順序進行 通過說明采取行動的直接結果來概括行動性思想把描述性思想列在一起 是因為它們具有共性 行動性思想分組的要求描述性思想分組的要求 1 避免使用 缺乏思想 的語句 例如 該公司應當確立三個目標 該公司存在兩個問題 我們建議進行五項改革 評析 這些句子沒有概括其下一個層次的精華 而只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想 這種句子會掩蓋思考不完整的事實 案例 一位咨詢顧問曾經這樣寫道 該公司存在兩個組織問題 然后再列舉這兩個問題 這個句子就是一個 缺乏思想 的句子 所以他必須重寫這句話 如果這句話下面列舉的兩個問題 1 都是組織問題 2 存在某種邏輯順序 那么重寫這句話是很容易做到的 但是 他似乎并沒有發現這兩個問題之間存在任何邏輯順序 于是 他被迫思考這兩個問題的來源以及兩個問題的相似性 他發現 實際上他并不是在泛泛地討論什么 組織問題 而是在具體地討論 公司中需要更大授權的領域 而且并非只有兩個所謂的問題領域 而是有四個 此前他只看到了其中的一個問題領域 于是 他重新總結出了對這些問題領域的概括性思想 該公司的主要組織問題是沒有進行授權 明確地指出公司存在的問題后 他就可以將思維的重點轉到找出解決方案上 2 遵守 相互獨立 完全窮盡 MECE 的原則 在上例中 你必須檢查該組思想的分組基礎 保證其相互獨立 完全窮盡 Mutuallyexclusive Collectivelyexhaustive 即 其邏輯順序反映的是一個有效的過程 結構或分類 然后 你還需要確定準備得出的概括性思想的語句類型 思想的表達方式與其分組基礎無關 可以是行動性語句 即告訴讀者做某事 也可以是描述性語句 即告訴讀者關于某事的情況 3 行動過程總是按時間順序進行 1 商業文書中的很多思想都是行動性語句 即可以用 步驟 建議 目標 或 改革 之類的名詞表示的語句 難點在于行動性思想之間的聯系方式 3 行動過程總是按時間順序進行 2 克服這一難點的技巧 1 在將各行動性思想聯系起來之前 先用盡量明確的語言表述各行動性思想 行動型思想的措辭必須明確 3 行動過程總是按時間順序進行 3 克服這一難點的技巧 2 找出一些明顯的因果關系組合 盡量使每一組思想中的步驟保持在五個以下 3 直接從行動性語句中概括出行動結果 確定和追討逾期應收賬款 定期計算大額和中等金額款項的逾期時間 根據金額和逾期時間發出催款通知 追收逾期賬款 長期逾期賬款多在董事層級解決 必要時使用追賬公司 案例 4 把描述性思想列在一起是因為它們具有共性 描述性思想的共性是 針對同一類主語針對同一類謂語 動作或對象 包含同一類判斷 5 行動性思想分組的要求 發掘每一思想的實質內容 區別不同的抽象層次 比如 采取一項行動 是必須在另一項開始之前 還是為了完成另一項行動 5 行動性思想分組的要求案例比較 未經過分層的思想經過分層的思想 5 行動性思想分組的要求案例I未經過分層的思想 如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問題 可以從以下方案中受益 1 分析現有的設備和使用情況 2 確定需要更多 更少 電信支持的主要業務 3 制定電信服務的目標 4 組織研究人員進行評估 5 檢查與電信服務商的關系 6 確定主要的技術選項 7 控制內部電信成本 8 擬定設備使用政策 9 檢查現有的通信聯系 10 決定組織的方式 5 行動性思想分組的要求案例II經過分層的思想 1 制定電信服務的目標 3 分析現有的設備和使用情況 1 確定需要電信支持的主要業務 2 檢查現有的通信聯系 9 2 成立項目組 選擇適當的設備 4 確定主要的技術選項 6 擬定設備使用政策 8 檢查與電信服務商的關系 5 3 建立公司管理框架 10 任命電信中心經理 建立成本控制系統 7 5 行動性思想分組的要求明確表述行動性思想的最終結果 行動性思想是無法分類的 行動性思想被歸于一組 完全是因為它們能夠共同產生某一特定的結果 對行動性思想分類必定會造成重復 惟一合理的方法就是根據其產生的結果來進行 5 行動性思想分組的要求明確表述行動性思想的最終結果案例 上 5 行動性思想分組的要求明確表述行動性思想的最終結果案例 下 有一個好辦法可以理順這樣的一系列思想 即盡量砍去其修飾成份 只留下最本質的核心內容 然后再找出其中的重復部分 5 行動性思想分組的要求直接由行動概括出結果 該組思想必須相互獨立和完全窮盡概括性思想必須說明完成各行動步驟后導致的直接結果 且措辭必須明確具體 6 描述性思想分組的要求 找出句中結構的共性 針對同一類主語針對同一類謂語 動作或對象 具有同一類隱含的思想 關鍵概念 它們是否針對同一類主題 它們是否涉及同一類活動 它們是否針對同一類對象 它們是否包含同一類見解 尋找思想觀點的共性 關鍵思維方法 1 找出每一思想的實質內容 區別不同的抽象層次 明確表述行動性思想的最終結果 直接由行動概括出結果 行動性思想分組 關鍵思維方法 2 找出主語 謂語 賓語或含義的共性 確定包括這些思想的最小范疇 說明共性所隱含的意義 描述性思想分組 第三篇解決問題的邏輯 八 界定問題 序列分析 由非期望結果 R1 由某一特定情境導致的某一特定結果 到期望結果 R2 以上界定問題的方法叫序列分析 可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案 有沒有 可不可能有問題 或機會 界定問題它有哪里 為什么存在 結構性分析我們能做什么 我們應該做什么 尋找解決方案 1 界定問題 I 展開問題的組成部分 a 1 切入點 序幕 問題產生的具體領域 1 界定問題 II 展開問題的組成部分 b 2 困擾事件 指現在發生 即將發生或未來發生的事件 它對序幕中所描繪的相對穩定的情境構成威脅 并因此引發了非期望結果 R1 困擾事件的起因 外部原因 結構或流程所在環境以外的地方發生的變化 如新的競爭對手的出現 內部原因 公司內部的變化 如增加業務流程 近期認識到的其他原因 自己認識到或有證據表明肯定或可能發生變化 2 把問題界定轉換成序言 界定問題框架是解決問題過程的第一步 也是建立思想的金字塔結構 交流解決方案的第一步 一般可以遵循如下步驟 展開問題的基本部分你的解決方案處在哪一階段 已經提出了 還是已經采納了 提出適當的疑問檢查序言是否反應了問題的界定檢查金字塔是否回答了疑問 界定問題的關鍵思維方法 設想問題產生的領域 說明什么事情的發生打亂了該領域的穩定確定非期望結果 R1 確定期望結果 R2 確定是否已經采取過解決問題的行動確定分析所要回答的問題 九 結構性分析問題 結構性分析的方法只有三種 1 劃分結構 2 尋找因果關系 3 分類 優點 避免盲目收集大量數據 在收集數據之前對問題進行結構性分析 使用診斷框架來表現存在問題領域的結構 收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素 使用邏輯樹 1 使用診斷框架來表現存在問題領域的結構 1 表現一個系統內的各個單位是如何相互影響的 該圖顯示了零售商可以使用的哪些促銷和營銷要素去影響消費者的購買行為 你需要作出判斷的就是市場份額下降 R1 的原因 是消費者對產品了解不夠 還是零售商不能說服消費者購買 等等 生產廠商 批發商 零售商 了解程度 首次購買 再次購買 消費者 貨架擺放 定價 特殊商品支持 批發 零售 營銷 促銷 消費者購買市場份額 公司實際運營結構示意圖 1 使用診斷框架來表現存在問題領域的結構 2 查找具有因果關系的活動 樹狀圖是一種更深入更明確的方法 用來表示公司組織組織實施的重要任務 從每股收益 EPS 入手 按公司的財務結構劃分樹狀圖 把每個要素都標明為一項獨立的管理任務 然后 把損益表和資產負債表加進去 同樣每個項目都標明為一項任務 這種方法的優勢在于 發現問題所在后 可以立即確定采取何種行動方案 案例如原書圖9 4公司重要任務示意圖 第164頁 1 使用診斷框架來表現存在問題領域的結構 3 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進行分類 前提是這種預先的分類有助于綜合分析各種事實 案例如圖9 6 原書第166頁 對問題產生的可能原因進行分類 分析決竅 在上一層的分支進行 相互獨立 完全窮盡 的分類 并按此線索 進一步打出可能的原因 通過是與否的回答 確認或排隊其中一些原因 2 收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素 管理 采購 生產管理 訂單處理 安排 物料控制 運營評估 調度 1訂單和交貨信息 2物料單和日常記錄 3庫存和訂貨因素 4運營和裝載主程 5車間調度和優先原則 控制的標準 6用于管理決策的評估數據 圖在了解公司的基礎上收集資料 3 使用邏輯樹 產生和檢驗解決方案將各種可能性從邏輯上加以展開后 咨詢顧問就可以計算相關收益和評估每種行動方案的風險 以便確定一套最終行動方案 揭示思想觀點列表中的內在關系 關鍵思維方法 界定問題 使用診斷框架來表現存在問題領域的詳細結構假設問題產生的可能原因 收集資料以證明或排除所作假設 結構性分析 第四篇演示的邏輯 十 在頁面上反映金字塔 多級標題 行首縮進 下劃線 小數編號和項目符號的方法突出文章的結構表現金字塔結構中主要思想組之間的過渡 1 多級標題 行首縮進 下劃線 小數編號和項目符號的方法突出文章的結構 案例 1 短文章的處理方法 2 長文章的處理方法 案例 短文章的處理方法 觀眾如何了解規則 按我的理解 觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜 意味著他們對正式規則 有沒有必要進行競猜 規則草案中說獎項是通過隨機抽取決定的 但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎 廣告是否明白無誤 我也向代理商提過 有獎競猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾 我們已經收到有獎競猜規則和對電視觀眾的規則的草案 請審閱并告知能否按計劃執行 我關注以下三方面 案例 長文章的處理方法 在8月25日舉行的現場銷售會上 我們計劃講授如何為超市連鎖店設計具有潛在盈利能力的飲料銷售區 并將設計提交連鎖店管理層 我們的要求是 在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料 多級標題法 不同層次的思想觀點用不同的標記區分 層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠 同一層次的思想觀點采用同一視覺形式 因此 主要思想觀點可以采用每節標題對齊的形式 次要思想觀點可以采用小節標題的形式 次次要思想觀點可以采用編號段落的形式 每一層次的標題不可能只有一個相同的思想觀點應采用相同的形式標題用詞反映思想的精髓標題和正文應分開考慮每組標題應予以介紹不要濫用標題 基本方法 下劃線法 使用原則 必須嚴格運用問 答邏輯必須注意論點的措辭 說明論點的信息越少越好必須堅決把