資料編碼產品名稱Nastar 使用對象網規網優工程師產品版本V6R8編寫部門資料版本1.0NASTAR投訴輔助分析和VIP分析功能使用指導書擬 制：路娟日 期：2010-8-25審 核：日 期：審 核：批 準：華 為 技 術 有 限 公 司版權所有 侵權必究修訂記錄日期修訂版本描述作者2010-8-25V1.0初稿完成 路娟目 錄第1章前言51.1目的51.2讀者對象51.3本文的約定和說明5第2章GSM 投訴輔助分析功能62.1GSM 投訴輔助分析功能介紹62.2操作步驟和流程介紹82.2.1操作步驟92.3案例分析102.3.1漏配鄰區導致的掉話10第3章GSM VIP分析功能173.1GSM VIP分析功能概述173.2GSM VIP分析基礎知識173.3操作步驟和流程介紹183.3.1操作步驟183.4案例分析213.4.1移動VIP用戶單通投訴分析21第4章附錄254.1附錄說明254.2如何在BSC中打開呼叫記錄開關？254.3如何在Nastar中創建GSM 投訴輔助分析任務？264.4如何在Nastar中創建VIP用戶組？274.5如何在Nastar中導出VIP用戶組？284.6如何在Nastar中創建E2E任務GSM VIP分析數據任務？294.7如何在Nastar中創建VIP分析數據導入任務？314.8如何在Nastar中查詢VIP分析數據是否上報？324.9如何在Nastar中創建VIP分析數據任務？354.10如何在Nastar中創建投訴輔助分析任務時導入用戶組信息？384.11縮略語39第5章投訴輔助分析和VIP分析功能FAQ425.1投訴輔助分析任務中的對端號碼是什么含義？425.2為什么有些用戶的呼叫記錄會查詢不到？425.3怎樣從Nastar服務器上導出VIP用戶報表？425.4怎樣從Nastar服務器上導出分析結果發給開發人員分析？43第1章 前言1.1 目的本文基于Nastar V600R008C00的版本，介紹了Nastar GSM的投訴輔助分析功能和VIP分析專題的使用方法，描述了利用Nastar輔助進行投訴處理和VIP分析的基本思路與流程，并列舉了一些典型案例。 通過學習本指導書，用戶可以了解使用Nastar輔助進行投訴處理和VIP分析的技術要點和關鍵的功能特性，有效進行VIP用戶的保障和輔助進行投訴用戶的分析工作。1.2 讀者對象本文適用于對GSM系統的基本知識和Nastar分析軟件使用有一定了解的華為工程師。1.3 本文的約定和說明本文介紹的分析功能基于Nastar V600R008C00版本，按照優化工作的業務流程和性能分析專題進行介紹。每一塊性能分析專題中包括了功能介紹、操作步驟及流程、案例分析、FAQ。關于軟件的安裝，相關數據的配置，采集方式和涉及到的GSM系統原理不在本文介紹的范圍。 第2章 GSM 投訴輔助分析功能2.1 GSM 投訴輔助分析功能介紹1. 投訴輔助分析功能概述GSM投訴輔助分析功能提供針對某些用戶在投訴前后呼叫記錄的分析，輔助定位和解決問題。提高投訴問題解決的閉環速度，從而提高用戶的滿意度。 GSM投訴輔助分析包括投訴輔助分析任務的管理、投訴輔助分析報告的查詢和投訴輔助分析報告的導出。 2. 投訴輔助分析基礎知識Nastar獲取網絡中用戶的歷史呼叫記錄，基于指定投訴用戶的IMSI（International Mobile Subscriber Identity，即國際移動用戶識別碼）或與指定用戶通話的對端的手機號入手對用戶詳細通話記錄進行過濾、匯總和分析（包括投訴用戶通話報告原因類型匯總和分析、投訴用戶通話報告信息匯總和分析、投訴用戶通話報告詳細信息分析、投訴用戶通話報告中信令釋放前的流程分析和投訴用戶通話報告中活動小區的分析），輔助用戶定位和解決問題。 原因類型 說明 正常 正常釋放的通話報告。 接入失敗 初始接入階段失敗，或信令穩態階段失敗，或TCH指配階段失敗，或通話前階段失敗的通話報告。 異常釋放 通話過程中掉話的所有通話報告。 l 投訴用戶通話報告信息匯總和分析，是為了提供過濾到的所有用戶通話報告的信息概覽（如接入時間、接入小區、釋放時間、釋放小區、IMSI、IMEI、業務時長、鏈路建立類型、通話狀態等），以便網絡工程師快速的檢索到異常通話報告（如超短通話報告等），并初步了解投訴用戶的情況。 l 投訴用戶通話報告詳細信息分析，是為了提供過濾到的所有用戶通話報告的詳細信息（包括用戶信息、接入/釋放信息、CS業務信息和切換信息），以便網絡工程師了解這些用戶在通話過程中的關鍵事件、業務使用情況和釋放前的測量報告情況，最終清晰、快捷地輔助定位具體的問題。 l 投訴用戶通話報告中信令釋放前的流程分析，是為了提供過濾到的所有用戶在釋放前信令的詳細流程，以便網絡工程師結合這些釋放前的信令信息定位具體的問題。 業務建立信息區call typesetup resultcallNormalDisconnect before connect acknowledgeOutBSC handover before connect acknowledgeCM service rejectTCH Assignment FailureDrop call on signaling channelDrop call on traffic channelestablish indication timeoutImmediate assignment rejectBSC releaseMSC releaseAuthentication rejectAuthentication FailureCipher Mode RejectInto BSC handover failure呼叫結束信息區call typeTerminative resultcallNormalOutBSC handover successInterRAT Handover successDrop call on traffic channelOutBSC handover dropInnerBSC handover dropBSC releaseMSC release注：業務建立信息區中的結果綠色字體表示正常的情況，紅色字體的結果代表異常的情況，黃色字體表示要根據子原因判斷是正常還是異常的情況，MSC Release 當子原因為Call control是核心網正常釋放，其他原因判斷為異常。呼叫建立結果為Disconnect before connect acknowledge時當子原因如下表所示判斷為正常情況。2.2 操作步驟和流程介紹圖1 投訴輔助分析操作步驟圖2.2.1 操作步驟 第一步 BSC側打開開關請參考附錄4.2進行操作。4.2 如何在BSC中打開呼叫記錄開關？ 第二步 創建投訴輔助分析任務請參考附錄4.3和4.10進行操作。4.3 如何在Nastar中創建GSM投訴輔助分析任務？4.10 如何在Nastar中創建投訴輔助分析任務時導入用戶組信息？ 第三步 投訴輔助任務分析查看分析結果可以看到投訴用戶在指定活動小區范圍內指定時間內的歷史通話結果，選定一條通話記錄，右邊窗口可以看到用戶信息，包括IMSI，IMEI，對端號碼的信息。呼叫接入信息指在用戶通話前的信息包括接入時間，接入小區，接入類型，呼叫建立的結果等。呼叫釋放信息指用戶通話后的釋放時間，釋放小區和釋放原因還包括用戶此次通話過程中的HQI與VQI等的信息。HQI和VQI都是反映用戶通話質量的指標。切換信息區記錄用戶通話過程中的切換信息記錄切換的原因和結果，切換的原小區和目標小區等信息。下面窗口顯示用戶改次通話的主要信令記錄，信令中記錄的測量報告是通話結束前最后的10條測量報告。對于異常的呼叫記錄Nastar可以識別出來用紅色底色標記出來，異常的判斷是根據呼叫建立結果和呼叫結束結果來判斷的。2.3 案例分析2.3.1 漏配鄰區導致的掉話【問題描述】 某用戶投訴在8月19日用戶在西美大廈與省公司附近用戶通話過程中話質差并發生一次掉話。 【問題分析】 創建掉話時間范圍內全網BSC的一次投訴任務，查看該用戶的通話歷史記錄總體結果如下：接入時間接入小區釋放時間釋放小區業務時長接入類型呼叫建立結果呼叫結束結果2010-8-19 14:51BSC25 SJGHM104_12010-8-19 17:57BSC25 SJGHM103_10:06:02主叫Normal/None/NoneDestination out of oder用戶在6分2秒的通話時間內發生7次切換，最后在SJGHM103_1上發生原因為Destination out of oder的異常釋放。如下圖所示經分析統計，用戶手機發生的7次切換包括SJGHM104_1（西美大廈）在內共占用了5個小區，并在最后一次切換完成后落在SJGH0488_2（市政府）上。在接下來的2分鐘時間里，始終占用SJGH0488_2（市政府）。通過看測量報告發現造成掉話原因為電平低話質差導致。根據用戶投訴描述掉話是發生在西美會議室的西美大廈是有布室分的為什么不占用室分信號而是占用室外信號，回訪用戶詳細描述了當時的情況用戶是站在窗口打電話覺得信號不好就往會議室里面走信號變好通話過程中又走向窗邊這是信號又不好了就再次往會議室里面走去此時信號惡化掉話。對比用戶的描述發現用戶一開始是駐留在室分小區SJGHM104_1（西美大廈）的，后來切換到室外小區后來再次切換到室分小區SJGHM104_1（西美大廈）又從西美大廈切換到室外站SJGH0488_2（市政府）小區上空口惡化掉話和用戶描述的過程剛好能對的上。查看掉話前的測量報告中上報的鄰區發現沒有室分的鄰區檢測到，懷疑是漏配鄰區導致。【解決方案】檢查SJGH0488_2（市政府）與SJGHM104_1(西美大廈)鄰區關系，發現兩小區未做鄰區：添加SJGH0488_2（市政府）到SJGHM104_1(西美大廈)的單向鄰區關系。可以解決該問題。第3章 GSM VIP分析功能3.1 GSM VIP分析功能概述GSM VIP分析包括VIP分析任務的管理、VIP分析報告的查詢和導出。系統通過查看VIP用戶業務服務質量相關的KPI，提前發現并解決可能引起VIP用戶投訴的網絡問題，從而為VIP用戶提供更好的服務，提高VIP用戶的滿意度。 3.2 GSM VIP分析基礎知識Nastar獲取移動用戶在通信過程中通過移動設備上報的IMSI信息，基于集團VIP用戶組級和VIP用戶級的KPI匯總和分析（包括CS域業務級KPI和活動小區KPI的匯總和分析），最終解決用戶級網絡優化的問題。 基于VIP用戶組級的KPI匯總和分析，是為了協助網絡工程師集中、方便、及時地監控大量重要集團用戶的業務使用情況，有效提高運營效率、降低運營成本。同時，該功能還能幫助運營商盡早發現有問題的VIP用戶組和對應的VIP用戶，從而提前、主動地分析和解決問題，避免關鍵客戶群的流失。 基于VIP用戶級的KPI匯總和分析，是為了提供更細致的用戶感受和行為的KPI趨勢分析（如語音業務主叫呼叫接續時延變化趨勢分析、語音業務被叫呼叫接續時延變化趨勢分析、業務的時長變化趨勢分析等）。基于不同類型的趨勢分析，幫助網絡工程師快速地發現某一段時間內，VIP用戶業務質量最差、最好以及變化趨勢的情況，了解網絡問題和時間之間的關系。 此外，對事先采集了原始數據的關鍵VIP用戶，Nastar還提供深入分析手段。當發現某個集團中的關鍵VIP用戶的KPI變差，且又無法到現場進行問題的重現和定位時，Nastar可以幫助網絡工程師提取這些關鍵VIP用戶在指定時間段內的詳細通話報告信息。通過分析這些報告，快速定位到導致KPI變差的關鍵通話報告，然后進一步分析其鏈路釋放前質量和信令流程，以及異常原因等信息，最終定位具體的問題。 針對VIP用戶組和VIP用戶的活動小區KPI進行匯總和分析，是為了在網絡級的層面掌握VIP用戶的主要活動區域。網絡工程師根據這些活動區域內發生的網絡問題，可以快速確定解決這些網絡問題需要優先關注的重點小區，從而及時解決因網絡問題導致VIP用戶獲得的業務質量下降的問題。該功能還結合GIS，提供活動小區的地理化顯示，以便提高網絡工程師問題分析和定位的效率。 3.3 操作步驟和流程介紹3.3.1 操作步驟 第一步 管理VIP用戶組請參考附錄4.4進行操作。4.4 如何在Nastar中創建VIP用戶組？4.5 如何在Nastar中導出VIP用戶組信息？ 第二步 創建E2E任務GSM VIP分析數據任務請參考附件錄4.11進行操作。4.6 如何在Nastar中創建E2E 任務GSM VIP分析數據任務？ 第三步 創建VIP分析數據導入任務4.7 如何在Nastar中創建VIP分析數據導入任務？ 第四步 查詢VIP分析數據4.8 如何在Nastar中查詢VIP分析數據是否上報？ 第五步 創建VIP分析任務4.9 如何在Nastar中創建VIP分析數據任務？ 第六步 VIP任務數據分析l 在“分析任務管理”窗口左邊的導航樹中，選擇“GSM VIP分析任務”節點。 l 在窗口右上側的任務列表中，選擇一條任務信息 ，在窗口右下側的結果信息列表中，將顯示對應該條任務的所有分析結果。 l 選擇一條結果信息，雙擊或右鍵單擊選擇“分析結果”，打開“GSM VIP分析任務”。 l 在“GSM VIP分析任務”窗口左側的VIP用戶組匯總信息列表中，選中一條VIP用戶信息或者VIP用戶組信息，在右側的“CS域業務KPI”和“活動小區”頁簽中，查看各個業務相關指標的詳細信息及變化趨勢圖。 如果您在查詢結果中，發現某個VIP用戶的某些KPI存在問題，希望進一步分析定位，可以選中該條VIP用戶的基本信息后，右鍵選擇“啟動深入分析”，啟動投訴輔助分析功能作進一步分析。 3.4 案例分析3.4.1 移動VIP用戶單通投訴分析【問題描述】 移動公司內VIP用戶A用TD手機打用戶B的G網手機，在通話6分鐘后用戶A反映通話對端G網手機出現單通，聽不到聲音但是在TD網絡下可以聽清楚用戶B在G網的話音隨后用戶B掛機。 【問題分析】借助NASTAR投訴輔助分析功能，對該問題進行初步分析處理。根據用戶A提供的通話時間，建立該段時間的用戶B投訴分析任務，總體結果如下：IMSI號接入類型語音業務時長平均值（分）語音業務UL HQI平均值(%)語音業務DL HQI平均值(%)接入小區語音業務UL VQI平均值(%)46000*9794主叫非短消息06：4299.0099.00SJGH0143_14.00該次通話持續時間6分鐘，上下行語音質量都較好。查看G網側用戶B呼叫歷史日志如下：由上圖可看出用戶B在通話6分鐘后時MS在Abis口上報Hold消息，隨后A口下發確認消息。3秒之后MS在Abis口上報Retrive消息，隨后A口下發Retrive Ack消息。用戶B上報hold消息后會保持通話，用戶感受是單通的情況，可能是用戶B的誤操作導致終端轉入保持狀態，3秒鐘之后呼叫保持結束，6秒鐘之后用戶B掛機。 經過NASTAR輔助分析判斷造成用戶A感受單通的原因是G側手機在通話過程中觸發呼叫保持所致。可能是用戶B無意識誤操作所致。在市公司內用TD手機和G網手機在通話過程中在G網側觸發呼叫保持然后再恢復，G側用戶感受是手機保持后聽不到對方聲音呼叫保持解除后能夠正常通話，未發現異常的情況。第4章 附錄4.1 附錄說明附錄部分主要描述操作步驟，不涉及原理說明。4.2 如何在BSC中打開呼叫記錄開關？第一步：打開上報用戶身份標識開關在M2000上周期性設置上報用戶身份標識的MML消息，720分鐘是最大支持的有效周期第二步：打開呼叫歷史記錄的開關在M2000上全網下發打開呼叫歷史記錄的開關l 不管呼叫是正常釋放還是異常釋放，所有呼叫均輸出GCHR日志；l 使用MML命令SET GCSCHRCTRL，如下截圖，“CHR模式控制”選擇“普通用戶模式”，“CHR業務類型輸出控制”選擇“CALL(呼叫)”，“CHR輸出范圍”選擇“輸出BSC范圍所有記錄”。“CHR切換信息”選擇“輸出”，“CHR信令消息”選擇“全輸出”， CHR補充信息輸出控制中“CHR語音信息”控制選項，是用來控制DSP上的GCHR輸出的不選擇其余項需要選中，“呼叫異常結束輸出控制”選擇“全部選中”，“呼叫釋放前MR輸出”選擇“輸出”。4.3 如何在Nastar中創建GSM 投訴輔助分析任務？ 第一步：在“專題功能”“GSM 投訴輔助分析任務”中，用戶可新建GSM 投訴輔助分析任務 第二步：設置投訴輔助分析任務的時間第三步：設置創建任務的小區范圍和分析用戶的IMSI或對端號碼第四步：任務執行完成后點擊右鍵查看分析結果可以查看分析任務4.4 如何在Nastar中創建VIP用戶組？第一步：在“分析任務管理”頁面選擇“投訴功能”-“VIP組管理”。第二步：在VIP組管理中選擇“新建”VIP組填入用戶信息，如下圖所示。4.5 如何在Nastar中導出VIP用戶組？第一步：在“分析任務管理”頁面選擇“投訴功能”-“VIP組管理”。第二步：在VIP組管理中選擇已建的某一個VIP組，雙擊如下圖所示，點擊導出指定導出目錄可以將改組VIP用戶的信息導出第三步：察看導出的格式如下表所示：4.6 如何在Nastar中創建E2E任務GSM VIP分析數據任務？第一步：選擇“維護”-“E2E任務管理”-GSM VIP分析數據任務第二步：設置采集任務的起始日期，以及上報VIP數據的BSC的范圍。第三步：選擇VIP組 需要勾選對應VIP組的上報原始數據的構選框，然后點擊完成。4.7 如何在Nastar中創建VIP分析數據導入任務？第一步：選擇“維護”-“集中任務管理”-“GSM數據導入功能”-“GSM VIP分析數據導入功能”第二步：選擇新建任務設置任務名稱，起始時間，執行周期為1小時，執行次數設置為0，如下圖所示：4.8 如何在Nastar中查詢VIP分析數據是否上報？第一步：在分析任務管理列表中，選擇系統功能下的“數據查詢”第二步：選擇查詢的數據類型為“GSM VIP分析數據”，選擇網元和日期范圍。第三步：查詢指定的BSC，指定時間下對應的需要查詢的數據是否存在4.9 如何在Nastar中創建VIP分析數據任務？第一步：選擇“專題功能”“GSM VIP分析任務”中，用戶可新建GSM VIP 分析任務第二步：設置GSM VIP 分析任務的名稱第三步：設置GSM VIP 分析任務的時間第四步：設置GSM VIP 分析任務的VIP組4.10 如何在Nastar中創建投訴輔助分析任務時導入用戶組信息？第一步：在創建投訴輔助分析任務時選擇導入按鈕第二步：選擇要導入的用戶組excel文件，excel文件格式如下所示：4.11 縮略語Abbreviations縮略語Full spelling英文全名Chinese explanation中文解釋TATime Advance時間提前量BA1BCCH Allocation 1BCCH分配表1BA2BCCH Allocation 2BCCH分配表2THThreshold閾值、門限值MRMeasurement Report測量報告BCCHBroadcast Control CHannel廣播控制信道該參數表示小區BCCH載頻的頻點。1124：屬于P-GSM；128251：屬于GSM850；0、9751023：屬于E-GSM；955974：屬于R-GSM；811885：屬于DCS1800；512810：高頻段支持DCS1800屬于DCS1800；512810：高頻段支持PCS1900屬于PCS1900。PITPercentage of interference話務干擾百分比ICDMInter Cell Dependency Matrix小區間關聯矩陣C/ICarrier/Interference載干比載干比是加到接收天線輸入口的有用載頻功率（C）與干擾信號（I）功率的比值。根據空間接口中信號的解調要求，GSM規定同鄰頻保護比滿足以下要求： 同頻載干比：C/I9dB；工程中加3dB的余量，即C/I12dB； 鄰頻抑制比：C/A 9dB； 工程中加3dB的余量，即C/A6dB；HQIHigh Quality Indicators無線質量指示上行HQI=（上行質量0的次數+上行質量1的次數+上行質量2的次數+上行質量3的次數）/上行質量07次數的總和*100%移動下行HQI=（下行質量0的次數+下行質量1的次數+下行質量2的次數+下行質量3的次數）/下行質量07次數的總和*100% |TCHTraffic Channel業務信道BSICBase Station Identity Code基站識別碼BSICNCCBCC*#(_s4K:JFD()$本文來自移動通信網,版權所有用于區分不同運營者或同一運營者廣播控制信道頻率相同的不同小區。NCCNetwork Color Code網絡色碼范圍07，用于識別邊界上不同國家GSM移動網BCCBase Color Code基站色碼范圍07，用于識別同頻基站MCCMobile Contry Code移動國家號中國為460MNCMobile Network Code移動網號MMLMan-Machinel Language人機語言LACLocation Area Code位置區號是為尋呼而設置的一個區域,覆蓋一片地理區域。CICell Identity小區標識CGICell Global Identity小區全球標識CGI=MCC+MNC+LAC+CIVIPVery Import Person貴賓、貴賓卡或高級會員dBmDecibels above one milliwatt in 600 ohms分貝毫瓦dBm是一個表示功率絕對值的