賽立信市場研究有限公司二 二年元月 賽立信公司員工培訓手冊 一 企業戰略與價值觀 賽立信公司員工培訓手冊 賽立信的定位 賽立信市場研究有限公司提供包括項目設計 項目運作 數據處理 分析研究及研究報告等全過程的個案研究服務 專業研究技術領先 具備諸多領域的研究經驗 跨國公司和國內著名企業的市場研究服務長期供應商 媒介研究 以廣播研究為龍頭 兼顧其他媒介之研究服務賽立信商業征信有限公司提供行業 企業競爭情報研究服務提供中國大陸企業的標準信用報告服務 賽立信的目標 提供最好的產品和服務 追求客戶利益的最大化謀求最佳利潤回報投資者為員工創造成功和實現個人價值的環境與機會 賽立信的使命 為所有賽立信人創造良好的發展事業及提高生活素質之條件 不斷探索和發展市場研究方法 技術 為促進中國市場研究行業發展作不懈的努力 推進中國市場經濟建設 為發展中國經濟和國家富強作出應有的貢獻 賽立信的發展戰略 全國性 多元化的信息咨詢服務集團服務領域包括市場研究 媒介研究 競爭情報研究 商業信用調查 管理 營銷咨詢及其他信息咨詢服務 且在各個領域的競爭力居于國內同行前列以廣州為龍頭 發展上海 北京 武漢 重慶 西安 沈陽等重點城市的業務國內最優秀的市場調研及信息咨詢公司五年內經營規模及營業額進入國內前十位成為國內最受尊敬的市場研究及信息咨詢服務公司之一成為客戶首選的市場研究及信息咨詢服務品牌之一 賽立信的價值觀 忠誠 嚴謹 進取 卓越 價值觀 忠誠 忠誠乃為人為事之根本對客戶忠誠客戶利益至上 我們的價值在于解決了客戶對市場的疑難 忠實于客戶是提供最佳服務的基本要求 對公司忠誠維護公司的利益 愛護公司的品牌 保護公司的商譽 公司與員工個人與時俱進 共同成長 對員工忠誠尊重員工 愛護員工 構筑讓員工施展才華的舞臺 給予員工追求成功和實現個人價值的空間 價值觀 嚴謹 企業作風 嚴謹與求實任何時候我們都要尊重科學 尊重知識 尊重客觀事實 我做的每一件事情不僅影響我的工作效果 更重要的是會影響到整個項目的質量 不要忽視任何一個細微的環節 不要放過任何一個細小的錯誤 小心謹慎地對待每一個數字 一絲不茍地操作每一個計算或推論的環節 每一個調查結果都必須經過多方面多渠道的求證 每一個結論都必須有充分的依據予以支持 價值觀 進取 企業精神 不斷進取 不斷進步以個人的不斷進取促進團隊的不斷進步 以團隊的不斷進步帶動個人的不斷進取 逆水行舟 不進則退 只有始終保持強烈的進取心 才能保持賽立信的競爭優勢 陶醉于過去的成就立刻會有麻煩找你 永恒的目標永遠是零的起點 成功是短暫的 不可能持續到永遠 若要努力保住它 必須不斷尋找新機會 價值觀 卓越 企業理念 追求卓越和出眾只有出眾的產品和最好的服務才能贏得客戶的信賴 拒絕平庸 追求卓越始終是我們的信條 每位員工牢記 任何事情都要做到最好 下一件事要做到更好 一個高度競爭孕育了卓越的氣氛 同事之間存在許多競爭壓力 沒有人安于職位 他們必須打破常規創造卓越 不忽視幕后默默無聞的功臣 每個人 每個崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越 公司的決策 最終責任由你承擔 賽立信的聲譽掌握在你手中 賽立信的LOGO SMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫 整個圖案突出SMR 有利于識別 圖案背景用反白 象征廣闊的市場 藍色代表專業的品質和市場研究的強有力的大量的數據 襯托出SMR 預示SMR以其專業的品質和強有力的調研數據服務市場馳市場 M和R的公用部分 從視覺傳達上有利于加強標識的整體感 其含義表示 市場研究是一個整體的 團隊的 極需凝聚力及合作精神的工作 字母的公用部分正是表現了這種精神 R 中間空間用醒目的紅色圓點 形成整個標志的視覺中心 紅色圓點象征著賽立信的市場研究人員對市場的犀利和敏銳 以及對市場研究事業的強烈的責任感和事業心 賽立信的宣傳口號 品質緣于專業 賽立信公司員工培訓手冊 二 賽立信簡介 1996年成立 由具備出色的專業知識和豐富的中國市場研究經驗的人士組成 總部設在廣州 附屬機構包括賽立信商業征信公司和賽立信 香港 市場研究公司 在上海 北京等地設立有現場執行部 中國市場調查業協會理事 中國媒介受眾研究會理事 國家統計局核準之甲類涉外市場調查機構 擁有先進成熟的市場研究技術和資信評價系統 是中國大陸為數不多的能夠同時提供市場研究服務和商業信用調查服務的專業機構 并且在這兩個領域均建立了良好的聲譽 以ESOMAR 歐洲市場研究協會 社會研究與市場研究國際準則 ESOMAR規則 為運作規范 致力于向國際水準看齊 賽立信簡介 賽立信的發展歷程 1996年12月 由國內最早從事市場研究行業人士之一的黃學平先生 留學歸國人士潘子儀先生等發起投資創辦賽立信市場研究有限公司 賽立信 為英文 SELECTION 的音譯 選擇 之意 還有 精英 之義 寄意 賽立信 要成為行業中的精英 1998年2月 賽立信從環市東路東環商廈2604室搬至華信中心15樓辦公 辦公面積由100平方米擴大至200平方米 并新配備了專用座談會室 1998年7月 受中國市場研究學會邀請 黃學平先生參加該年度年會并作專題講座 1998年6月 賽立信市場研究 香港 公司成立 1998年底 參與發起中國市場調查行業協會籌備委員會 1999年 加入中國廣播電視學會 并成為廣播電視受眾研究會理事 2000年 賽立信商業征信有限公司成立 2001年4月 參加中國市場研究行業協會成立大會 賽立信所設展位以獨特設計及良好形象成為大會展廳的焦點 所作的專題講座受到大會的關注和好評 2001年12月 對原來及新租用的辦公室進行全面裝修 辦公環境煥然一新 辦公面積擴大至600平方米 2002年1月 賽立信的論文 價值鏈分析方法在行業研究中的應用 參加中國市場研究協會 寶潔杯 論文獎之專業組三等獎 為該組別獲選的五篇論文之一 其中一等獎空缺 賽立信的發展歷程 1996 2001年賽立信公司營業額及增長情況 賽立信公司成立六年來 業務增長20倍 年增幅65 是近年來中國本土成長最快的市場研究公司之一 賽立信的發展歷程 2001年市場研究在賽立信營業額中所占的比重 賽立信共有全職員工近70人 其中廣州本部50多人 全職員工中95 以上接受過高等教育 其中三分之二為大學本科及以上學歷 核心研究人員曾取得信息管理 統計學或工商管理碩士學位 部分人員曾在英國 德國等國家留學 且有在國外著名信息機構的工作經驗 一線研究人員全部具備本科或以上學歷及5年以上市場研究經驗 專業方向涉及經濟學 統計學 市場學 社會學 管理學等多領域 研究人員中大多具有其他行業如市場營銷 政府部門 統計 銀行 投資 媒介等的工作經歷 特聘十余名國內著名的經濟學 統計學 營銷學專家 教授為研究顧問 直接參與項目研究分析 此外 聘請發近30位各行業的專業人士擔任行業研究顧問 涉及汽車 藥品 房地產 食品 金融 電信 家電 化工等行業 賽立信的人力資源 賽立信市場研究有限公司 賽立信 香港 公司 賽立信商業征信有限公司 研究三部 數據分析部 客戶服務部 調查部 資料分析部 業務發展部 行政財務部 訪問部 質量控制部 研究一部 研究二部 資料分析部 分析組 翻譯組 QC組 媒介研究 家電 汽車 電信 房地產 日用品 食品 藥品 零售 廣州 北京 上海 成都武漢 西安 廈門 深圳現場執行分部 賽立信組織結構 賽立信的人力資源 賽立信共有全職員工近70人 其中廣州本部50多人 全職員工中95 以上接受過高等教育 其中三分之二為大學本科及以上學歷 核心研究人員曾取得信息管理 統計學或工商管理碩士學位 部分人員曾在英國 德國等國家留學 且有在國外著名信息機構的工作經驗 一線研究人員全部具備本科或以上學歷及5年以上市場研究經驗 專業方向涉及經濟學 統計學 市場學 社會學 管理學等多領域 研究人員中大多具有其他行業如市場營銷 政府部門 統計 銀行 投資 媒介等的工作經歷 特聘十余名國內著名的經濟學 統計學 營銷學專家 教授為研究顧問 直接參與項目研究分析 此外 聘請發近30位各行業的專業人士擔任行業研究顧問 涉及汽車 藥品 房地產 食品 金融 電信 家電 化工等行業 賽立信的服務 l市場研究服務賽立信具有豐富的中國市場研究經驗 可根據客戶的具體需要 提供包括項目設計 項目運作 數據處理 分析研究及研究報告等全過程的專項調研服務 l媒介研究服務賽立信在媒介研究領域獨樹一幟 在研究技術方面保持領先地位 是目前國內唯一一家開展連續 規范的電臺收聽率調研的機構 商業信用調查服務賽立信憑借豐富的商業信用調查經驗和完善的調查網絡 提供高質量全國性的專業商業信用調查服務 行業與競爭研究服務賽立信運用豐富的調查手段 從多渠道 多途徑收集特定對象的生產 營銷 資金 組織 人員等信息 深入分析其競爭力及市場表現 賽立信公司員工培訓手冊 三 賽立信的服務簡介 賽立信市場研究服務的特色 賽立信具有豐富的中國市場研究經驗 以至誠至精的服務精神 為客戶提供量體裁衣的個案研究服務 賽立信采用國際規范之調研方法 結合中國本土實際 引進 探索出一系列針對各個領域的研究模型 使研究分析結果更具實用性和針對性 賽立信以ESOMAR 歐洲市場研究協會 社會研究與市場研究國際準則 ESOMAR規則 為運作規范 提供符合國際規范及國際水準的研究服務 賽立信始終遵循中立 客觀 公正的原則 不偏不倚 賽立信市場研究服務內容 賽立信媒介研究服務內容 l電臺收聽率調查l電視收視率調查l報紙 雜志閱讀率調查l媒體受眾習慣研究l媒介受眾群體研究 l節目 欄目 研究l廣告測試l廣告效果研究l實時廣告監測 特定地區 賽立信市場研究服務 定量研究 隨機 配額抽樣入戶訪問配額抽樣街頭 定點訪問隨機抽樣電話訪問日記式 回憶式調查郵寄訪問網上調查 主要研究方法 定性研究小組座談會深入訪問深入調查實地觀察實地 時 監測 賽立信市場研究服務 品牌研究模型產品研究模型新產品測試模型 市場進入研究模型 市場定位研究模型 價格研究模型 消費行為研究模型顧客滿意度研究模型 廣告效果研究模型 媒介受眾研究模型 電臺收聽率研究模型 主要研究模型 技術 賽立信的調研網絡 賽立信的調研網絡足以支持全國性的調研項目 圖例說明 總部所在地 分部或現場執行分部 有直接管理之督導及訪問員 有固定合作機構 賽立信的調研網絡 賽立信在北京 上海 成都 武漢 西安 廈門 深圳等城市設有現場執行分部 賽立信在中國60多個城市建立了直接控制的督導及訪問員隊伍 賽立信在國內主要城市建立了媒介監測網絡和媒介研究樣本庫 可以進行全國或區域性的媒介研究項目 賽立信與國內的專業市場調研機構和政府統計機構保持著良好的合作關系 使調查網絡直接延伸到中國的二 三線城市及農村 賽立信與國外的市場研究機構建立了密切的聯系 使研究的觸角遍及整個中國大陸 港澳地區及世界上主要國家 賽立信市場研究服務的運作流程 SMR市場研究項目組織架構圖 賽立信市場研究服務的運作流程 項目通知書下達 項目召集 成立項目組 項目準備會 布置任務 項目了解 項目運作組織實施進度及質量監控 項目前期準備工作 項目培訓 訪問員選拔 確認代理 數據處理程序 問卷 提綱設計 項目實施方案 時間進度表 費用預算 代理接洽 項目運作質量審核 調查問卷抽審 數據初步統計結果審核 研究報告質量控制 項目總結及績效評估 項目資料歸檔 賽立信市場研究服務的運作流程 項目通知書下達 項目召集 成立項目組 項目準備會 布置任務 項目了解 項目運作組織實施進度及質量監控 項目前期準備工作 項目培訓 訪問員選拔 確認代理 數據處理程序 問卷 提綱設計 項目實施方案 時間進度表 費用預算 代理接洽 項目運作質量審核 調查問卷抽審 數據初步統計結果審核 研究報告質量控制 項目總結及績效評估 項目資料歸檔 賽立信市場研究質量控制體系 我們對質量的理解質量是賽立信的生存之本兢兢業業地做好每一個項目我們不斷探索 不斷進步 我們的質量標準執行歐洲市場研究協會 市場和社會研究的國際準則 ESOMAR準則 符合市場研究之國際規范標準 隨機抽樣調查數據質量標準 在95 的置信度下 調查數據的誤差在 0 05之間 賽立信市場研究服務經驗 賽立信曾經做過的產品或服務研究項目 競爭策略研究市場機會 市場進入研究發展現狀及趨勢研究投資可行性研究價值鏈研究 賽立信行業與競爭研究服務 賽立信商業信用調查服務 l公司信用報告介紹被調查公司有關法定業務范圍 經營狀況 盈利狀況 資產負債以及銀行往來 股東及管理人員背景等情況 分析其業務趨勢和信用狀況 l公司研究報告更加詳細地描述并分析有關被調查公司的歷史背景 所有權 財務狀況 經營狀況 銀行往來 股東及管理人員資料 上級及下屬機構的有關情況 同時 報告也詳述相關機構如銀行 主要業務往來單位對該公司的信用評價和法院訴訟情況 在此基礎上 報告還將深入分析該公司的整體業務發展趨勢和信用狀況 l特殊研究報告按照客戶指定內容和要求 提供涵蓋與企業有關各個方面并為客戶所關心的特殊問題的報告 四 賽立信的客戶服務系統 賽立信公司員工培訓手冊 賽立信的客戶服務系統 尊敬的客戶 MR客戶服務部 訪問部 數據分析部 研究一 二 三部 行政財務部 CR客戶服務部 調查部 報告部 資料分析部 項目經理 訪問運作人員 研究分析人員 訪問員 抽樣員 行政財務部 市場研究服務 商業征信服務