第一部分：基本禮儀常識（多項選擇題，每題2分 共 50 分）1、商務禮儀中交往應遵循的首要原則是（ C ）A.以對方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則 D.以合乎標準為原則2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（ C ） A.內強素質 B.外塑形象 C.增進交往 D.使問題最小化3. 學習商務禮儀的目的是（ABD） A.提高個人素質；B.便于理解應用；C.為了應酬別人； D.維護企業形象。 4.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳；B. 同質同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。5、基本商務禮儀包括（ ACDE ） A. 電話 乘車 B. 贈送禮品 C. 手機 電梯 D. 用餐 E. 握手 名片6、穿職業正裝的目的（ A B C ） A. 尊重對方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目7.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD） A.商務交往中應該遵循“六不談原則”；B 語言要正規標準；C. 商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。 8.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯系？” C. 謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.職位個數不要超過兩個。 B. 不要聯系方式太多。C.不要在別人名片上記錄。D. 不要顏色奇特。E.不要手寫修改自己的名片。F.不要內容不符。 G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜體字 。 I.不要存放褲兜。 J.不要用特殊材質制作名片。10.接受名片時應該（ B ）A.立即接過裝入口袋。B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過。C.自然有禮 不卑不亢。D.及時接過。11. 商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（ ABD ） A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜； C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。 D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12. 雙方通電話，應由誰掛斷電話（ A C ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。 13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ） A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。 14. 銷售人員使用手機的不正確說法是：（ A C ）A.下班或休息時間可以關機； B.在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態；C.陌生人的來電可以不接； D.手機不適合傳遞重要商業信息。15.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。16.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ BCD ）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 17.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。18.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 19.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ） A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級商務場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。20. 商務著裝基本規范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而著裝不同。 21. 男性的“三個三”是指（BCD ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。22.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。 E.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；23.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D） A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應酬，最好不要穿制服； D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 24.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往 .25. 自我介紹應注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 26.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（ A ）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以27.在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意:（ A ）A,學會保養電腦,有時間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題C,工作期間為調節情緒可適當玩會電腦游戲28.在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（ A ）A,敲門示意,征得允許后再進入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節29.在辦公室難免會發生借用他人設備,在借的時候你應該注意的是:（ C ）A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會介意的B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用,而且要做到及時歸還30.如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者第二部分：列舉題（每題5分，共25分） 1.拜訪結束時，應注意做到哪些事宜： 感謝接待、握手告辭、椅子復位 2.5分處理水杯、回頭致意、關門道別 2.5分2.職場著裝六忌是： 1）過分鮮艷 2）過于雜亂3）過于暴露4）過于透視5）過于短小6）過于緊身 1 過于鮮艷：著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。 2 過于雜亂：著裝過于雜亂是指不按照正式場合的規范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業的 規范化程度產生疑慮。 3 過于暴露：在正式的商務場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。 4 過于透視：在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。 5 過于短小：在正式場合，商務人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。 6 過于緊身：在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調在工作場合和社交場合是有所區別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。3.乘坐電梯的進出順序和忌諱有哪些： 順序：先進后出（無駕駛）；后進后出（有駕駛） 忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。4. 社交場合的“五不問”六不談分別是那些： 1)、商務社交五不問： 1、不問收入 2、不問年紀（快退休及白領麗人不得問）3、不問婚姻家庭 4、不問健康問題 5、不問個人經歷 2）、商務社交六不談： （1）不非議國家和政府； （2）不泄露國家機密、行業機密和所在單位的商業機密； （3）不涉及對方內部事務； （4）不在他人面前談論自己的領導和同事； （5）不涉及個人隱私； （6）不談格調不高的話題。 5. 公務交往最值得關注的五個方面是： 1穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語言；4遞名片；5握手。第三部分，問答題（共25分） 1.商務社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分） 頭發：潔凈，整齊，無頭屑，不染發，不奇異發型。眼睛：干凈，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙