此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺策劃書地 址 電 話 電子郵件 團隊名稱成功就在汗水中成員 企業(yè)贊助商及加盟企業(yè) 西安致遠生活用品有限公司 西安致遠生活用品有限公司是一家以代理為主、借工生產(chǎn)為輔的民營小型企業(yè)。主要經(jīng)營民用玻璃器皿、陶瓷制品、煙灰缸、水具、花瓶、微波爐用具等民用家具用品。在西北地區(qū)本行業(yè)中具有一定影響力。目前主要代理的廠家分布在江蘇南通、重慶、四川夾江、安徽、廣東廣州。山東淄博等地，其中還與世界知名的泰國OCEAN集團有一定的貿(mào)易來往。公司秉承始終為客戶服務(wù)的原則，力求每天踏上一個新臺階。西安致遠生活用品有限公司在長遠規(guī)劃中，將一步步從銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型為“生產(chǎn)+銷售”型企業(yè)，并最終實現(xiàn)“生產(chǎn)+銷售+電子商務(wù)”型企業(yè)。博萊中國博萊中國是以國際資本為背景的中國家紡第一品牌商，目前旗下?lián)碛械摹癑OYBY”“馨宜”“意綺”等著名家紡品牌，璀璨繽紛。作為一家卓越型的標桿企業(yè)，集家紡研發(fā)、家紡設(shè)計、家紡生產(chǎn)、家紡銷售、家紡品牌建設(shè)、家紡標準制定于一體，包容會通，自成一派，日臻完美，塑造國際家紡流行未來。博萊中國一開始就實施多品牌戰(zhàn)略，旗下?lián)碛小耙饩_”“馨宜”等中國知名品牌，滿足不同消費者的個性化需求，短短兩年先后榮獲“中國第一流價值品牌”、“中國聞名暢銷品牌”、“中國家紡協(xié)會床上用品知名品牌”、“長三角名牌產(chǎn)品100強”、 “中國紡織博覽會金獎”等稱號。 2006年博萊床上用品榮列同類產(chǎn)品市場質(zhì)量和款式設(shè)計雙第一，顧客產(chǎn)品的續(xù)購率在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。() 目 錄第一節(jié)、摘要4第二節(jié)、平臺建立及企業(yè)加盟5 （一）企業(yè)專營 （二）多企業(yè)加盟 （三）平臺建立第三節(jié)、組織銷售團隊與管理6（一）網(wǎng)絡(luò)加盟（二）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（三）銷售團隊分類第四節(jié)、調(diào)研、市場細分，產(chǎn)品、網(wǎng)站推廣7（一）市場調(diào)研、市場細分（二）產(chǎn)品、網(wǎng)站推廣 1、網(wǎng)絡(luò)推廣 2、人力推廣第五節(jié)、建立物流平臺與管理8（一）定點配送（二）流動配送第六節(jié)、銷售與售后9（一）場內(nèi)銷售（二）場外銷售 1、定點銷售 2、流動銷售第七節(jié)、信息反饋10（一）產(chǎn)品信息反饋（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查反饋第八節(jié)、財務(wù)管理11第九節(jié)、直銷平臺的意義11第十節(jié)、企業(yè)文化及特色12第一節(jié) 摘要本公司是一家處于創(chuàng)始階段的網(wǎng)絡(luò)公司，以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺為主要目的的網(wǎng)絡(luò)銷售公司。網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營形式是有限責任公司，是雙向服務(wù)的綜合性網(wǎng)絡(luò)公司。我們網(wǎng)絡(luò)公司主要是在企業(yè)與大學(xué)生之間搭建橋梁的作用，讓大學(xué)生就業(yè)不在是難題，為企業(yè)最大限度的節(jié)約成本。同時也為那些即將畢業(yè)和未畢業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)造出更多的實踐機會。網(wǎng)絡(luò)直銷平臺是依靠傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的直銷方式，在零售產(chǎn)業(yè)上的作為較為有效，在其他行業(yè)也同樣一定效果。它是以網(wǎng)上規(guī)劃，網(wǎng)下銷售產(chǎn)品的一種直銷方式。在當今的社會里，大學(xué)生多如牛毛，半數(shù)大學(xué)生都找不到工作，造成社會巨大的資源浪費。而現(xiàn)在直銷是最為現(xiàn)實的工作，據(jù)網(wǎng)上調(diào)查從事直銷行業(yè)的8層都是大學(xué)生，這個行業(yè)也是沒有過高門卡的一種職業(yè)。企業(yè)利用直銷可以大大減少產(chǎn)品回利的問題，而我們的網(wǎng)絡(luò)平臺就是將大學(xué)生和企業(yè)連接起來，規(guī)模化發(fā)展，形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò)直銷團隊。我們的平臺既可以在網(wǎng)上進行銷售，又可以在往下銷售。我們的任務(wù)是將大學(xué)生集結(jié)起來，形成現(xiàn)實一個銷售團隊，完成網(wǎng)上規(guī)劃，網(wǎng)下銷售的任務(wù)。某公司新研發(fā)上市的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直銷平臺物流支配信息回饋西安市各個大學(xué)外場、社區(qū)同時我們會承擔起加盟企業(yè)的場外、場內(nèi)所有銷售任務(wù)，替企業(yè)提高銷售額，銷售利潤。如圖：從圖中我們可以看出，這個銷售團隊是龐大的。他不經(jīng)可以擴大企業(yè)知名度，還可以作好企業(yè)產(chǎn)品的宣傳。這樣還消除了很多廣告費用，不止如此，在信息回饋上也我們的經(jīng)營理念之一。我們在挑選企業(yè)產(chǎn)品時，會根據(jù)市場現(xiàn)狀進行分析，細分化市場。從中挑選一些零售業(yè)產(chǎn)品直接進入大學(xué)進行銷售，及宣傳。在這里我們的商業(yè)計劃就更突出了，從我們的會員中挑選目標大學(xué)的在校大學(xué)生，將其組織成銷售團隊，利用周末或閑于時間，讓那些想找兼職的大學(xué)生在學(xué)校上網(wǎng)就可以直接申請銷售我們的商品了。對在校大學(xué)生而言，無疑是件好事。這也是我們銷售平臺的文化特色之一。對企業(yè)來說，是雙向發(fā)展的道路，一方面可以走傳統(tǒng)的銷售方式，另一方面就可以用我們的銷售平臺做銷售和宣傳。發(fā)展到一定階段就可以趕上傳統(tǒng)的銷售模式，成為最快的銷售方式。我們的市場定位在零售業(yè)產(chǎn)品，根據(jù)市場資源確定主要的產(chǎn)品和銷售途徑。我們會通過與企業(yè)溝通，構(gòu)建起平臺自己的物流中心，達到他們要求的市場。對于企業(yè)一些臨時性的銷售任務(wù)，我們會細分化市場，提前做好宣傳任務(wù)，在銷售過程中，我們就會贏的時機。第二節(jié) 平臺建立及企業(yè)加盟我們網(wǎng)絡(luò)平臺的宗旨是讓企業(yè)、大學(xué)生、消費者達到三贏。通過銷售平臺，大學(xué)生可以進行代銷企業(yè)的產(chǎn)品，讓消費者從中獲得更實惠的產(chǎn)品。同時也讓很多大學(xué)生從新回到工作崗位上來拿自己能力所換來的高工資。從而增強企業(yè)的競爭力，讓企業(yè)獲得更高利潤。三贏就是通過這個平臺實現(xiàn)的。這個目標要分為三個階段才能實現(xiàn)。致遠美佳C企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺推廣調(diào)研、市場細分網(wǎng)絡(luò)推廣人力推廣場內(nèi)銷售場外銷售定點銷售流動銷售產(chǎn)品信息反饋銷售人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)直銷流程圖一、企業(yè)專營企業(yè)專營，就是為一家企業(yè)專門銷售及營銷。為了加強企業(yè)的競爭力，平臺會設(shè)計成為一家企業(yè)直銷平臺，這種平臺很方便，依靠著企業(yè)專門直銷一家企業(yè)的產(chǎn)品，這樣核心競爭力就十分凸顯。這樣的平臺也就十分簡單，因為其他的基礎(chǔ)計劃都是現(xiàn)成的，只需要將現(xiàn)有的硬件設(shè)施及軟件實施結(jié)合起來就可以了。這樣的平臺管理也是由企業(yè)直接規(guī)劃管理。二、多企業(yè)加盟 根據(jù)需要我們會挑選一些新上市的產(chǎn)品的企業(yè)，對商品做個初步的市場評估，邀請有潛力的企業(yè)加入。企業(yè)也可以自行加入，對要加入的企業(yè)我們要做個市場調(diào)查，要保證企業(yè)的產(chǎn)品有較大的銷售份額，不至于我們的大學(xué)生客戶不會白干。我們通過市場調(diào)研尋找適合我們銷售的產(chǎn)品，主要是零售業(yè)市場。也可以尋找一些其它的產(chǎn)品進行針對性的銷售。 這個是多元化的平臺，大多數(shù)的產(chǎn)品都可以進行銷售。這樣不同產(chǎn)品的企業(yè)也可以加入，我們的銷售就不會很單一了，相對我們的風(fēng)險就降低了。 對于多企業(yè)加盟，我們要對企業(yè)進行審核分析，企業(yè)的地址，及物流管理都是很重要的，在管理方面我們會加強與企業(yè)的溝通，定期訪問企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保貨源的品質(zhì)、數(shù)量、供應(yīng)的問題。三、平臺的建立1、域名申請 通過注冊域名，使企業(yè)在全球Internet上有唯一標識，社會各用戶瀏覽我們企業(yè)平臺網(wǎng)站的門牌號和進入標識。 2、網(wǎng)絡(luò)平臺的建立我們采用網(wǎng)上租借虛擬主機的方式，進行網(wǎng)絡(luò)直銷工作。后臺管理有專業(yè)的管理人員，對每天的信息，用戶信息進行管理。3、網(wǎng)頁設(shè)計及維護我們已經(jīng)確定整個網(wǎng)頁系統(tǒng)的整體規(guī)劃，所要介紹的內(nèi)容范圍和目的，所有的客戶及企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，以及我們采用部分的DRP、CRM系統(tǒng)都會一并建立起來。之后就準備文本和圖像數(shù)據(jù)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)我們只有一種中文版面，我們會按時間定期的更新網(wǎng)站內(nèi)容，新成員的加入我們會最快的公布在我的平臺上。 針對不同的訪問者設(shè)計不同的網(wǎng)頁。 從顧客的立場設(shè)計網(wǎng)頁。 使顧客的訪問方便快捷。 網(wǎng)頁顧客話。 設(shè)計方便顧客的產(chǎn)品訂購流程。 為顧客提供有效的直接聯(lián)系方式。 4、站宣傳與推廣通過在門戶站點的搜索引擎上進行企業(yè)網(wǎng)站的登記注冊及與一些網(wǎng)站做友情鏈接等辦法，就可以顯著地提高我們企業(yè)網(wǎng)站平臺的知名度和訪問量。 1. 建立網(wǎng)絡(luò)品牌（商標、形象）2. 設(shè)立網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）3. 應(yīng)用即時通訊工具（阿里巴巴、QQ）4. 病毒式營銷5其他推廣方式在網(wǎng)站建設(shè)逐步完善的基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)上營銷和電子商務(wù)等活動。第三節(jié) 組織銷售團隊與管理無論什么方式加盟，我們都會謹慎對待，加入者都要與我方簽訂誠信保證協(xié)議。如果出現(xiàn)不誠信行為，我們會和司法機關(guān)合作。（一）網(wǎng)絡(luò)加盟 所有的場外銷售人員都要在我們的平臺備案，主要是為了規(guī)范化管理，加強團隊的管理及物流配送。進入我們的平臺，注冊成為我們的銷售會員，填寫詳細的個人資料，并將學(xué)歷、證件副本及其他的信息發(fā)送到我們的郵箱或寄到我們的公司所在地。在這里我們會進行初步挑選，將符合我們的會員留下，其他的PASS。（二）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 我們將留下的銷售人員，進行網(wǎng)上培訓(xùn)。 培訓(xùn)有兩種，是網(wǎng)絡(luò)授課，以QQ為平臺進行在線培訓(xùn)，解決銷售人員的問題和其他的相關(guān)事項。 是在會員平臺發(fā)布相關(guān)的教材及經(jīng)驗，自行學(xué)習(xí)。 在考核方面，我們會在網(wǎng)站上發(fā)布考卷。通過者正式進行銷售，我們會挑選誠信度較高的會員協(xié)助我們的工作。（三）銷售團隊分類1在校大學(xué)生的加盟。 根據(jù)在校大學(xué)生所在的學(xué)校，確定這所學(xué)校的地理位置，銷售人員的數(shù)量，距離次大學(xué)最近的企業(yè)，以及校園里的稀缺品。經(jīng)行市場定位，可以讓我們的平臺更清楚的知道在這里我們銷售什么是最理想的。加盟時我們要向?qū)W生收集學(xué)校的一些信息，還有他們的學(xué)習(xí)時間，空余時間，確定我們需要進行產(chǎn)品銷售時，有人在場銷售。 2待業(yè)大學(xué)生的加盟。畢業(yè)的大學(xué)生時間充裕，我們會將他們的個人信息詳細記錄下來，進行信用評分，如果有不誠信的我們就會將他們的列入我們的黑名單數(shù)據(jù)庫，確保企業(yè)的財產(chǎn)不被侵害。根據(jù)他們的時間，我們將他們分區(qū)管理，在指定的區(qū)域指定的時間不會有同樣的產(chǎn)品在銷售。在對于我們平臺主干銷售客戶來說，他們都必須經(jīng)過我們的培訓(xùn)，及考核。確保我的銷售任務(wù)準確的完成。如果我們的大學(xué)生客戶加入我們的團隊，只需網(wǎng)上注冊成為我們的會員，我們會進行面對面的協(xié)商。他們想什么時候銷售，銷售什么產(chǎn)品（只要有企業(yè)加盟的產(chǎn)品），我們就會配送，必須符合完全服從我們的管理。 （四）團隊管理 為了加強團隊管理我們制定了一下幾項制度： 1、一個地區(qū)限制一定人數(shù)，從中挑選一位優(yōu)秀人員作為地區(qū)管理人員及團隊負責人。2、限定時間內(nèi)的活躍度，如果銷售人員在一定期限內(nèi)的活躍度達不到我們的要求，我們就會將其退出，對于在校大學(xué)生，我們會適當放寬要求。3、防止惡性競爭。為了防止有損害企業(yè)形象的現(xiàn)象出現(xiàn)，讓銷售人員處于一種公平的銷售環(huán)境之中，我們會制定外部價格，此后，在由平臺發(fā)放薪酬和提成給銷售人員。4、開啟星級信用評價制度。在平臺內(nèi)開設(shè)公共專區(qū)（博客）讓會員之間進行交流，信用較好的會員就會由高級星。對于那些信用不好的就加進黑名單中。第四節(jié)、調(diào)研、市場細分，產(chǎn)品、網(wǎng)站推廣（一）市場調(diào)研、市場細分當我們的第一階段完成之后，就進入了一個正式營業(yè)階段。這時，我們平臺的決策就是非常關(guān)鍵的了。我們要給產(chǎn)品市場定位，進行推廣。這個階段是中心環(huán)節(jié)階段，根據(jù)產(chǎn)品進行定位，細分化市場。讓企業(yè)的產(chǎn)品能夠在市場上熱賣。說白了就是現(xiàn)場促銷，將一種生活用品推廣的到社會的每一個角落，這是可以實現(xiàn)的。明確研究對象擬定市場細分的方法、形式和具體變量收集信息實施細分并進行評價選擇目標市場、提出營銷策略（二）產(chǎn)品、網(wǎng)站推廣1、網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)站品牌戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)推廣，種類很多例如網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站推廣，友情連接等。建立網(wǎng)站品牌、建立網(wǎng)站商標、建立網(wǎng)站識別系統(tǒng)、加深網(wǎng)站品牌的印象、建立網(wǎng)站品牌形象、網(wǎng)站品牌的延伸。 2、人力推廣人力推廣，與傳統(tǒng)的宣傳方式是一樣的。以促銷的方式進行，同時也是銷售的一個環(huán)節(jié)。對于在校銷售人員來說，就可以面對面的產(chǎn)品介紹或在校大使等。第五節(jié)、建立物流平臺與管理（一）定點配送 定期定時定量的配送，主要用于場內(nèi)的銷售。（二）流動配送 針對場外流動團隊的銷售地點進行集中配送。我們會建立起自己的倉儲物流中心，與企業(yè)合作成立我們的物流平臺，以物流平臺為基礎(chǔ)進行我們的銷售。在其他較遠的地區(qū)我們會進行配送，較近的流動銷售點會讓銷售人員自行取貨。對于賣場內(nèi)的配送，我們將進行劃分。對于其他的產(chǎn)業(yè)，我們會調(diào)整。物流管理的三個階段物流管理按管理進行的順序可以劃分為三個階段，即計劃階段、實施階段和評價階段。一、 物流計劃階段的管理計劃是作為行動基礎(chǔ)的某些事先的考慮。物流計劃是為了實現(xiàn)物流預(yù)想達到的目標所做的準備性工作。物流計劃首先要確定物流所要達到的目標，以及為實現(xiàn)這個目標所進行的各項工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目標實現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何外界影響，尤其是不利因素，并確定對這些不利因素的對策。第三，做出貫徹和指導(dǎo)實現(xiàn)物流目標的人力、物力、財力的具體措施。二、 物流的實施階段管理物流的實施階段管理就是對正在進行的各項物流活動進行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。這是因為在這個階段中各項計劃將通過具體的執(zhí)行而受到檢驗。同時，它也把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結(jié)合。（一） 對物流活動的組織和指揮物流的組織是指在物流活動中把各個相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)合理地結(jié)合起來，而形成一個有機的整體，以便充分發(fā)揮物流中的每個部門、每個物流工作者的作用。物流的指揮是指在物流過程中對各個物流環(huán)節(jié)、部門、機構(gòu)進行的統(tǒng)一調(diào)度。（二） 對物流活動的監(jiān)督和檢查通過監(jiān)督和檢查可以了解物流的實施情況，揭露物流活動中的矛盾，找出存在的問題，分析問題發(fā)生的原因，提出克服的方法。（三） 對物流活動的調(diào)節(jié)在執(zhí)行物流計劃的過程中，物流的各部門、各環(huán)節(jié)總會出現(xiàn)不平衡的情況。遇到上述問題，就需要根據(jù)物流的影響因素，對物流各部門、各個環(huán)節(jié)的能力做出新的綜合平衡，重新布置實現(xiàn)物流目標的力量。這就是對物流活動的調(diào)節(jié)。三、 物流評價階段的管理在一定時期內(nèi)，人們對物流實施后的結(jié)果與原計劃的物流目標進行對照、分析，這便是物流的評價。通過對物流活動的全面剖析，人們可以確定物流計劃的科學(xué)性、合理性如何，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計劃、組織新的物流提供寶貴的經(jīng)驗和資料。按照對物流評價的范圍不同，物流評價可分為專門性評價和綜合性評價。按照物流各部門之間的關(guān)系，物流評價又可分為物流縱向評價和橫向評價。 應(yīng)當指出無論采取什么樣的評價方法，其評價手段都要借助于具體的評價指標。這種指標通常表示為實物指標和綜合指標。第六節(jié)、銷售與售后（一）場內(nèi)銷售對于一種新產(chǎn)品，我們就會代理它在這個省市的銷售權(quán)。這樣在一個新市場的環(huán)境下，我們就全面發(fā)展新市場，傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，走戰(zhàn)略發(fā)展道路。（二）場外銷售 1、定點銷售在學(xué)校里，我們拿一種商品來做比較。化妝品是生活中必要的一種商品，我們可以利用在校大學(xué)生，在學(xué)校擺攤位進行促銷，事先我們會在該校做人力和網(wǎng)絡(luò)推銷，以保證有市場可以銷售。這樣就完全可以達到銷售效果，第一天大家可能買的不多，但是通過一段時間之后大家就會慢慢接受這種方式。在這里提示一下，我們的在校大學(xué)生是我們進入學(xué)校的第一步，他們對學(xué)校的環(huán)境應(yīng)該是很了解的。他們也可以選擇自己認為容易賣的產(chǎn)品，進行促銷。新點這時又會出現(xiàn)，是他們在給自己賣產(chǎn)品了。如圖：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷平臺銷售人員物流配送中心資金、信息資金、信息 2、流動銷售 在這個環(huán)節(jié)當中由銷售人員自行取貨銷售。支付流程：我們先將產(chǎn)品配送到銷售的團隊，由團隊負責人進行管理貨源。當天的銷售額按比例來拿提成，商品的價格是由我們定，防止不正當競爭。下午我們會派人去拿回我們的剩余貨物資金，員工的薪酬由他們自己的銷售額來拿提成，我們還會給每個員工相應(yīng)的補助。 在這里，我們就提出我們的商業(yè)問題：如何讓誠信走進每一位大學(xué)生？第七節(jié)、信息反饋（一）產(chǎn)品信息反饋信息回饋也是我們網(wǎng)絡(luò)平臺存活的關(guān)鍵，它可以提示我們實時進行商品的跟換和問題所在。將收集到的信息，整合，分析回復(fù)給企業(yè)。這樣企業(yè)就可以實時做出調(diào)整。推廣銷售回饋（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查反饋定期發(fā)布調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，調(diào)查現(xiàn)在銷售的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度，及其未來的市場的動態(tài)。我們將搜集起來的信息整合在傳回企業(yè)，急時對產(chǎn)品進行調(diào)整。（1）定期采用調(diào)查表及問卷。可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。 （2）為顧客創(chuàng)建在線小區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。 (4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計等，作為回報，請他們填寫一個關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。 （5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請1012個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產(chǎn)品。 （6）定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。（7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過E-mail發(fā)送問候卡，打電。話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。 （9） 邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價值的反饋信息。 你可以使用上述幾種或全部方法以獲得顧客有價值的反饋信息，當然并非只有這些方法，你也可以提出你自己的方法來。第八節(jié)、財務(wù)管理 財務(wù)管理的內(nèi)容：1、預(yù)算管理2、籌資管理 3、投資管理 4、營運資金管理 5、利潤分配管理6、檔案保管對于廠家： 1.我們從廠家進貨，待貨物全部銷售完時，在向企業(yè)付錢。 2.按月付款，無論當月銷售多少貨物，都進行付款。對于銷售人員： 1.按銷售人員的銷售額進行提成分配，到月底我們會給每一位參加多少銷售任務(wù)的銷售人員給予一定的補助及獎金。 2.對于在校大學(xué)生，很多時間用在學(xué)習(xí)時間，而且沒有很多的資金來抵押，我們會適當?shù)姆艑挆l件，第一次無資金取貨，我們會將一些少量較為廉價的商品配送到在校大學(xué)生（一般為團隊）。對于個人我們會取個人身份證作抵押。如果出現(xiàn)貨損，我們將會與司法機關(guān)合作。3.對于長期客戶，客戶提取貨物越來越多，企業(yè)風(fēng)險加大，我們就會收取成本的50%作為保證金，為了讓客戶相信我們所收取的保證金一定會退還，這些保證金只存在客戶的建設(shè)銀行中，我們會與建設(shè)銀行合作，事先我們會與客戶簽訂合同，內(nèi)容：如果在一定時間內(nèi)不將資金和余貨返還到平臺，我們就將客戶事先存進銀行的保證金沒收。50%的保證金，并不會一次性去完全部的貨物，而是分三批取貨。 第九章、網(wǎng)路直銷平臺的意義在這里我們拿一種產(chǎn)品舉例分析。MP5現(xiàn)在的一款MP5，從研發(fā)到上市期間所有的花銷非常多。假如廠商在上海，當這款MP5出廠價為100元時。西安的某家公司將它推廣到西安時價格就已經(jīng)變高了，假設(shè)商家在上海批發(fā)購買之后到達西安的成本價為120元，在進入到賣場中價格為160元，加上工作人員的工資，其它的很多費用，還有所得稅費，等等。價格最少在250元左右，其中的很多成本都在增加。在做個假設(shè)，當?shù)竭_西安時，將它放到我們的平臺進行銷售。我們按區(qū)域劃分，讓網(wǎng)下的大學(xué)生代銷。同樣有售后保證，我們定價在200元左右，這種MP5的市場競爭力就會大大的超過賣場中的P5。關(guān)于質(zhì)量，是消費者最為關(guān)系的，中國山寨版的產(chǎn)品很多，場外場內(nèi)的質(zhì)量都是一樣的。如果我是消費者我也愿意賣便宜的，質(zhì)量也是一樣的。對企業(yè)來說工作人員少了，各種成本都下降了，關(guān)系到企業(yè)的就是配送問題上了。不過我們會安排好時間、地點、人員。就要到時候貨到，下午時去收回剩余的貨和資金就可以了。為了調(diào)動銷售人員的積極性，我們會在每個區(qū)從總部派出一名工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。當他們的工作經(jīng)驗、誠信提高時，就可以將他提升為我們的區(qū)域管理人員。在學(xué)校中會有長期的銷售工作（在學(xué)校允許的期限內(nèi)），也會由較為突出的人員管理監(jiān)督，包括售后服務(wù)，信息收集等。確保企業(yè)的資產(chǎn)不會受損失。我們是進行的是長期的營銷策略，針對我們會員企業(yè)來說是長期的利益。相比其它的網(wǎng)絡(luò)平臺就提供的是網(wǎng)上銷售，只是一個代銷商的身份，而我們就是一個一體化的銷售流程企業(yè)，對企業(yè)對客戶（大學(xué)生）負責到底的一項工作了。第十節(jié)、企業(yè)文化及特色 一、CRM系統(tǒng)。CRM ( Customer Relationship Management)簡單的說，CRM不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實施CRM是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的指導(dǎo)思想就是對客戶進行系統(tǒng)化的研究，以改進對客戶的服務(wù)水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業(yè)帶來更多的利潤。直接作用：(1) 企業(yè)的客戶開通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的方式訪問銷售平臺，進行業(yè)務(wù)往來。(2) 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需要進行交易，了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。(3) 能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行全方位的透視。(4) 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤，系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。(5) 擁有對市場活動。銷售活動的分析能力。(6) 能夠從不同角度提供成本、利潤和風(fēng)險率等信息，并對客戶、持平、職能部門和地理區(qū)域進行多維分析。 長期作用：(1) 提高效率(2) 擴展市場(3) 保留客戶 營銷自動化：新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r做出反應(yīng)，因而能夠更好的抓住各種商業(yè)機遇。企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)多種營銷管道，如電話推銷，電視推銷，直接推銷，E-mail、web等。 銷售過程自動化：它的關(guān)鍵功能包括領(lǐng)導(dǎo)/賬戶管理、合同管理、定額管理、銷售預(yù)測、盈利/損失分析及銷售管理。 客戶服務(wù)：主要集中在售后活動上，不過有時也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告。二、DRP系統(tǒng)DRP(distribution resource planning)分銷資源計劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補充庫存的能力。 通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機地聯(lián)系在一起，DRP為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實時地提交訂單、 查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。 新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延申性及便利性，使商務(wù)過程不再受時間、地點和人員的限制，企業(yè)的工作效率