大榆樹供電所管理提升工程實施方案 為進一步提升供電所管理和服務水平,更好地貫徹落實上級公司關于2014年持續開展鄉鎮供電所管理提升工程的通知精神，現結合公司管理提升工程實施方案及供電所工作實際，進一步細化大榆樹供電所管理提升工程實施方案如下：一、組織領導 為確保供電所管理提升工程2015年持續開展落實有效，供電所管理提升工程領導小組成員繼續由2014年的管理提升小組人員擔任.。組長：劉紹英成員：石 光 陳廣鑫 馬 亭 宋文成 李太巖 畢 剛 宋憲義二、重點工作 按照供電所現行制度標準和工作流程要求，嚴格各項工作閉環管理，建立職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”機制，實現技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋，使專業標準和工作要求在供電所得到有效執行。著力做好以下幾個方面管理水平提升工作，（農網運維目標提升、一流臺區目標管理提升、服務功能提升、員工品質提升、經營業績提升、風險防控提升）并結合“三定三考”工作，開展供電所全員績效管理，將崗位制度、標準納入員工培訓和崗位動態考評的基本內容，強化規章制度執行情況常態監督檢查，加強過程管控，嚴格考核結果應用，確實發揮激勵作用。三、提升目標和措施一、農網運維目標提升 目標：確保10千伏線路故障停運率：次/百公里年，2014年1.01、2015年0.80，D類電壓合格率2014年99. 52%、2015年99.550%、農村供電可靠率2014年99.926%、2015年99.930%。 措施：1、提高設備健康運行水平，加強線路通道清理，定期開展運行分析會，重點解決配變三相不平衡，及時消缺設備缺陷，進一步完善臺區的準確率。 2、增加電源點，優化10kV線路結構，縮小供電半徑，減小電壓損失；提升配電臺區供電能力，對長期存在過載現象的配電臺區，優先采取“密布點、短半徑”進行改造。 3、爭取農、配網改造項目，解決 “卡脖子”和嚴重低電壓問題。重點解決薄弱、老舊線路、配變超重載、農網“卡脖子”問題，滿足新農村建設要求。二、一流臺區目標管理提升 目標：1. 今年計劃創建22個一流臺區，按照運行管理規定常態開展運維工作， 日采集成功率99.50%；低壓用戶采集覆蓋率99.5%， 日采集成功率99%， 數據采集準確率 99.99%。2. 確保安全用電和設備運行管理， 三相不平衡超限比例10%。3. 確保農村綜合變下家保安裝率 100%。4.確保客戶聯系信息完整率100%， 準確率90%。5. 加強客戶服務管理， 搶修抵達現場及時率 100%，停電信息發布規范性 100%， 客戶業擴報裝服務時限達標率 100%。措施：1、加強營銷系統、用電采集系統數據維護質量， 強化營配數據清理和維護， 營配關聯信息準確， 做到及時、 準確、 閉環維護，確保各系統相關之間以及與現場信息一致， 資料齊全、 準確。2、按照一流配網建設和管理標準， 全面提升低壓臺區設備健康水平和管理水平， 規范各類設備標識， 開展配變負載率的監測、 統計和分析，合理提高居民戶均配變容量， 平衡配變三相負荷， 有效降低臺區技術線損。3、常態化開展營銷系統和用電采集系統臺區線損統計分析及異常線損整治工作， 準確維護臺區考核單元， 對營銷系統內的廢棄臺區及時進行處理，規范設置臺區下用戶抄表周期， 嚴格抄表質量， 營銷系統內所有臺區均開展線損統計。 加強用電采集系統中臺區線損實時監測工作， 開展臺區異常線損整治， 以線損管理為抓手促進臺區營銷和生產管理的規范化和精細化。4、全部安裝末端剩余電流動作保護器，有效減少用電安全事故和低壓線路跳閘。三、服務功能提升目標：供電服務滿足“十項承諾”要求100%，低壓客戶業擴服務時限達標率100%，故障報修到達現場及時率100%，不發生有重大影響的行風投訴事件，不發生違反“十個不準”的事件，不發生客戶工程“三指定”行為，不發生員工違法違紀事件。措施：1、改善營業廳服務功能，組織窗口人員禮儀培訓，開展營業廳員工進行每周一考工作。 2、深化優質服務。加強全鎮用電形勢分析，拓展重點項目綠色服務通道和“電參謀進企業”特色服務活動，確保不因供電原因影響項目建設和企業發展。 3、推行客戶經理機制，制訂社區客戶經理制實施細則，明晰目標、職責、規范和考核細則，對責任臺區營銷、安全、運維、服務等關鍵指標實行捆綁考核，有效提高以一流配變臺區為單位的運行維護管理水平，提升服務質量。 4、全力構建親情服務體系，大力推廣應用微信平臺，借助黨員服務隊等服務品牌，為客戶提供貼心服務。四、員工品質提升措施：建立健全各項規章制度，進一步加強員工思想政治、專業能力、行為規范、作風紀律和文化道德建設，提升隊伍素質。積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供電所“四個一”培訓室開展技能競賽、崗位練兵活動，逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力很強的對伍。五、經營業績指標提升目標：當年電費回收率100%，農村電網低壓線損率2014年7.50%、2015年6.50%。措施:加強同業對標經營體系數據的全過程管理，強化指標的監控、分析、排查和整改力度，及時改進專業管理短板，推進經營業績穩步提升和管理持續改進。六、風險防控提升1、構建全所預防責任體系，層層分解預防職務犯罪責任，強化落實考評。加強廉政教育，豐富宣傳教育手段，提升教育成效和感染力。2、圍繞中央“八項規定”、防止“四風”，常態化開展農電協同監督檢查工作。加強行風建設和民主評議，爭創群眾滿意供電所，確保行風評議在全鎮名列前茅。四、工作要求1、要求各位專職、班組長要充分認識管理提升活動的重要意義，將管理提升活動納入到日常工作中去，與公司開展的爭當創建“兩個一流”排頭兵、推進“兩個轉變”、深化提高“三集五大”等工作融為一個整體，統籌規劃，周密部署，做好總體設計，積極穩妥推進。在全面診斷的基礎上，找準切入點和著力點，分階段實施，切實解決影響供電所發展的短板和瓶頸問題