1 標準化良好行為企業創建培訓提綱 2010 04 22 23 2 培訓內容 概述創建標準化良好行為企業工作流程創建活動的策劃企業標準體系的建立企業標準體系的實施標準化良好行為企業的申請和確認 3 第一章概述 標準化良好行為企業按照 企業標準體系 系列國家標準的要求 運用標準化的原理和方法 建立健全以技術標準為主體 包括管理標準 工作標準在內的企業標準體系 并有效運行 生產 經營等各個環節已實行標準化管理 且取得了良好的經濟效益和社會效益的企業 國標委農輕 2004 93號 關于做好 標準化良好行為 試點確認工作的通知 4 我國加入WTO和社會主義市場經濟體制的建立 國際標準化組織 ISO 在質量管理體系 QMS 環境管理體系 EMS 等涉及全球的標準化活動中 從理論和實踐的結合上引入了許多諸如系統方法 過程方法等新的先進的理論和方法 需要及時反映到企業標準化工作中去 2001年 國標委提出修訂GB T15496 1995 GB T15497 1995 GB T15496 1998 并制定GB T19273 2003年09月15日發布了企業標準體系系列標準 2003年10月01日開始貫徹實施 標準化良好行為企業的產生與發展 5 2004年2月 國標委發布了 關于開展 標準化良好行為企業 試點工作的通知 國標委農輕 2004 12號 2004年3月1日 由國標委組織的國家級的 標準化良好行為企業 試點工作全面鋪開 全國共174家企業參加試點 其中廣東省有8家 2004年12月 國標委發布了 關于做好 標準化良好行為企業 試點確認工作的通知 國標委農輕 2004 93號 明確 本次試點確認工作由國家標準委統一負責 各省 自治區 直轄市標準化行政主管部門組織實施 同時 為便于確認工作的開展 國標委在GB T19273的基礎上 制定了 標準化良好行為企業試點確認工作細則 試行 和 標準化良好行為企業試點確認評分表 試行 作為文件的附件一同下發 要求各地嚴格按照要求認真組織實施確認 切實提高試點工作成效 標準化良好行為企業的產生與發展 6 理順標準關系 建立科學 系統的企業標準體系 以指導生產和經營管理活動 創建標準化良好行為企業活動是為了進一步規范標準化管理 標準體系的建立為企業管理的持續改進提供了支持 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P10 P13 創建標準化良好行為企業活動的作用 7 依據的標準 GB T15496 2003企業標準體系要求 GB T15497 2003企業標準體系技術標準體系 GB T15498 2003企業標準體系管理標準和工作標準體系 GB T19273 2003企業標準體系評價與改進這四項標準相互關聯 相互作用 是企業標準體系的構成要素 要求 是建立企業標準體系的總則 技術標準體系 和 管理標準和工作標準體系 是企業標準體系的框架 評價與改進 是標準體系有效實施和持續改建的保證 標準化良好行為企業創建活動的依據 8 可供參考的標準GB T13016 2009標準體系表編制原則和要求GB T13017 2008企業標準體系表編制指南這兩項標準是企業編制技術標準體系表 管理標準體系表和工作標準體系表的指導性文件 企業可以參照這兩項標準 并結合企業的實際情況編制標準體系表 9 依據的文件 關于開展 標準化良好行為企業 試點工作的通知 國標委農輕 2004 12號 關于做好 標準化良好行為企業 試點確認工作的通知 國標委農輕 2004 93號 國標委關于標準化良好行為企業試點的有關文件是各地開展工作的指導性文件 尤其是國標委農輕 2004 93號文中的附件 工作細則 和 確認評分表 是對試點企業組織確認時的實際操作的依據 10 確認評分標準GB T19273 2003 企業標準體系評價與改進 的附錄B 規范性附錄 中的 企業標準體系評分表 中 將GB T15496 15498三項標準的要求具體細分到該評分表中 在評分表后面附上 企業標準體系評價評分說明 為了更好推行 標準化良好行為 活動 在 關于做好 標準化良好行為企業 試點確認工作的通知 國標委農輕 2004 93號 中 對評分表進行調整和補充 作為 標準化良好行為企業 自評和確認的主要依據 11 標準化良好行為企業創建的有關政策措施1 標準化良好企業的確認工作不向企業收費 由省局定向定額予以補助 印發組織開展創建 標準化良好行為企業 實施方案的通知 粵質監標函 2007 203號 2 申報廣東省名牌產品 工業類 的企業獲得國家標準化良好行為企業證書并在有效期內的 給30份 其中 4A級30分 3A級20分 2A級15分 1A級10分 廣東省名牌產品 工業類 評價體系 2007年修改稿 12 標準化良好行為企業創建的有關政策措施3 獲得國家標準化良好行為企業證書的企業可獲得珠海市實施技術標準戰略專項資金的資助 4A級 5萬元以內 3A級 3萬元以內 關于印發珠海市實施技術標準戰略專項資金管理辦法的通知 珠府辦 2008 77號 標準化良好行為企業證書和標志樣式 13 標準化良好行為證書樣式 標準化良好行為標志樣式 3A企業以上使用 14 第二章創建標準化良好行為企業工作流程 創建活動的策劃 組織準備 明確標準化職責 宣傳教育與活動決策 確定標準化機構和管理人員 標準化機構網絡建設 動員教育 培訓 確定標準化方針目標 目標展開 編制創建活動的方案 15 企業標準體系的建立 標準化工作分析 標準化工作調研 分析標準化管理現狀 對照國家標準要求提出改進建議 編制企業標準體系文件編寫計劃 企業標準體系文件編寫 企業標準體系文件編寫培訓 企業標準體系文件編寫 企業標準體系文件修改 定稿 批準 16 標準化良好行為企業的申請和確認 企業標準體系的實施 企業標準體系文件準備 發布 有關企業標準體系文件培訓 實施企業標準體系 建立記錄 企業標準體系自我評價 監督企業標準體系實施過程 發現問題及時整改 3個月 標準化良好行為企業的外部確認申請 外部確認前的準備 外部確認的實施及后續處理 注 上述所示為用流程 可根據實際情況進行適當的調整 17 第三章創建活動的策劃 1組織準備1 1宣傳教育與活動決策宣傳教育的內容 標準化的意義和作用 標準化良好行為企業概念的引用 標準化管理等 宣傳教育的形式 授課 召開動員大會 到試點單位參觀 利用板報 網絡等媒體 宣傳教育的目的 統一思想 提高企業全體員工標準化意識 營造創建活動的良好氛圍 活動決策 創建活動能否順利開展并達到預期的目的 企業領導的態度和意志尤為重要 要采用溝通和交流 利用外部推動的方式促成領導決策 并使領導積極參與到創建活動中來 18 1組織準備1 2組織建設組織建設的內容 包括確定標準化機構和管理人員 建設標準化機構網絡 明確標準化職責等 組織建設的目的 為創建活動提供強有力的組織上的保證 組織建設的實施 19 1 標準化機構建設企業標準化機構的形式 應根據企業所屬的行業特點 產品 服務 特點 企業規模和標準化工作量來確定 主要有以下幾種形式 a 企業設立標準化專職機構 在高層領導的領導下 統一管理整個企業的標準化工作 在職能部門設兼職標準化員 負責本部門的工作 業務受企業標準化機構的領導 b 設立企業標準化管理委員會 在標準化機構下面設立辦公室 或秘書處 負責標準化工作的管理和日常事物的處理 c 不設標準化專職機構 而是指定某一職能部門統一負責企業標準化工作 并設專職或兼職標準化員負責標準化工作 重大問題由企業領導審批和協調 20 2 標準化機構網絡建設在標準化機構的基礎上 結合企業的組織機構圖 建立企業的標準化組織機構圖 并明確各部門標準化分管領導及專 兼職管理員 參見 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P22 P23 形成企業的標準化管理的機構網絡 標準化組織機構圖是創建活動必需的文件 可以以企業內部行政文件的形式加以明確 申請確認時需提交此文件 21 3 標準化職責范圍 最高管理者的職責 標準化機構的職責以及各部門的職責 編寫依據 參見GB T15496 2003 企業標準體系要求 中第7章的規定 形式 可以制定專門的文件 也可在隨后編寫的 企業標準化管理辦法 或 標準化管理手冊 中加以規定 注 可采用標準化職責分解的方式將企業標準化機構的部分職能分解到有關部門 但這些職責的分解 應在企業標準化管理的相關文件中明確規定 企業各部門標準化職責的分解見 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 中P23 P26的示例 22 2動員教育 培訓內容 標準化機構和職責 創建活動的流程 企業標準體系 系列標準等 參加人員 中層以上干部及專兼職標準化人員 培訓方式 分層次集中授課的方式 培訓教師 可邀請外部標準化專家 效果評價 宜采用培訓后考試與以后實際考核相結合的方式 培訓時間 一般為2天 16學時 23 3確定標準化方針目標3 1制定標準化方針應遵循的原則a 與企業宗旨相適用 凸顯企業特點 b 抓住要點 c 為標準化目標訂立框架和基礎 d 全員理解 e 及時評審修訂 以適應不斷變化的內外部環境 3 2標準化方針應形成文件 宜編入隨后編寫的 企業標準化管理辦法 或 標準化管理手冊 中 3 3制定標準化目標應遵循的原則應遵循 五性 相關性 先進性 可實現性 可測量性 時間性 的原則要求 24 這里著重講解相關性原則 制定標準化目標 應切實與企業的產品 活動 職責和資源等情況相關 為提高公司的整體水平的目標服務 同時要同企業的具體情況相結合 與企業無關或關系甚小的目標內容應堅決剔除 3 4制定標準化目標的時機可以預先考慮 待建立標準體系階段對標準化工作進行認真細致的分析后再確定 3 5標準化目標及其分解目標應形成文件 可編入隨后編寫的 企業標準化管理辦法 或 標準化管理手冊 中 但考慮標準化目標修改的可能性 宜單獨制定專門的文件 作為 方針目標管理 的下一層次 3 6標準化方針目標案例 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P32 P33 25 4編制創建活動的方案4 1編制創建活動方案時應了解 a 創建活動的工作流程及每一階段的工作任務 b 標準化良好行為企業確認的要求 企業已按GB T19273 企業標準體系評價與改進 完成對標準體系的自我評價 并有效運行3個月以上 c 標準化組織機構 職責 d 創建活動的目標要求 e 企業的規模 行業特點及產品的復雜程度 f 資源配備的情況 g 以往類似活動的相關信息 h 其它認為需要了解的信息 26 4 2編制創建活動方案的內容a 創建活動的目標 工作流程及每一階段的工作任務 b 創建活動的組織保證 可成立創建活動推進小組 并明確其職責 c 創建活動的每一階段的工作內容 進度要求 責任部門 人員等 d 創建活動的資源配置要求 e 其它 創建活動的方案編制完成后 提交企業高層領導批準并下發 同時應溝通與交流 以促成相關人員對方案的理解 并促成人員對創建活動具有責任感 使命感及緊迫感 注 方案中的有關c 的內容應隨創建活動的進展 在適當時予以更新 27 第四章企業標準體系的建立 1標準化工作分析1 1標準化工作調研標準化工作調研是結合企業實際進行創建活動的前提和基礎 調研的重要性 調研的目的 調研的時機或原則 調研的實施 調研注意事項 28 1標準化工作分析1 2分析標準管理現狀主要是對企業標準化工作進行客觀的分析 肯定成績或優勢 明確問題和落實薄弱環節 同時在現狀分析中 必須與企業整個生產經營狀況和發展趨勢相協調 提出企業生產經營或新產品開發 技術創新等方面對企業標準化工作的要求 分析一定要基于事實的數據和信息 并采用科學的方法 從而便于標準化工作的有效決策 確定標準化目標 規劃及工作計劃 也會引起各級管理者的重視 標準化管理現狀的分析應作為 企業標準化工作規劃 中的內容 案例 標準化良好行為活動實施指南 中示例1 8中第二部分 中國標準出版社 P36 29 1標準化工作分析1 3對照國家標準要求提出改進建議針對標準化管理現狀的分析結果 應提出相應的改進建議 涉及體制 機制 資源配置等方面的保證措施 對照國家標準要求提出的改進建議應隨標準化管理現狀的分析一起作為 企業標準化工作規劃 中的內容 案例 標準化良好行為活動實施指南 中示例1 8中第二部分 中國標準出版社 P38 P39 30 2企業標準體系文件編寫2 1編制企業標準體系文件編寫計劃 企業標準體系文件至少包括 a 企業標準化管理辦法或企業標準化手冊 b 企業標準化工作規劃 c 企業標準化工作計劃 d 企業標準體系表 e 技術類標準 f 管理類標準 g 工作類標準 編制企業標準體系文件編寫計劃應至少獲得的信息 a 創建活動方案 b 文件收集 整理統計表 c 企業標準體系系列標準 企業標準體系文件編寫計劃 案例 31 2 2企業標準體系文件編寫培訓主要針對標準體系表以及企業標準 技術標準 管理標準及工作標準 的編寫 可選用下列作為培訓的主要內容 a GB T1 1 2009標準化工作導則第1部分 標準的結構和編寫b GB T13016 2009標準體系表編制原則和要求c GB T13017 2008企業標準體系表編制指南d GB T15496 2003企業標準體系要求e GB T15497 2003企業標準體系技術標準體系f GB T15498 2003企業標準體系管理標準和工作標準體系注 上述所涉及的只是標準體系文件編寫通用知識的培訓 32 2 2企業標準體系文件編寫培訓標準體系文件培訓所涉及的對象為參加標準體系文件編寫的人員 文件審批人員也宜參加 可邀請外部標準化專家實施培訓 培訓時間一般為2天 16學時 對于標準體系中的特定文件的編寫可采用下列方式進行 a 參考相關的標準 例如機械圖紙 b 編寫特定文件的編寫方法 確定編寫的要求 例如工藝卡 33 2 3企業標準體系文件編寫2 3 1企業標準化管理標準的編制a 企業標準化管理標準是對企業標準化管理本身的規范性要求 也是對企業標準化工作的統一和規范 是企業開展標準化工作的法規性文件 b 編制的依據為GB T15496 2003 企業標準體系要求 中8 1 c 文件名稱可定為 企業標準化管理辦法 或定為 企業標準化手冊 以便和已有的QMS EMS OHSMS等管理體系相協調 案例 標準化管理辦法 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P23 P26 34 2 3企業標準體系文件編寫2 3 2企業標準化工作規劃的編制企業標準化工作規劃主要包括前言 企業標準化工作現狀 規劃的依據 工作目標 一般為三年 及保證工作目標實現的措施等 參考依據 GB T15496 2003 企業標準體系要求 中8 2 案例 某集團股份公司標準化規劃 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P35 P39 35 2 3企業標準體系文件編寫2 3 3企業標準化工作計劃的編制企業標準化計劃指的年度工作計劃 是將企業標準化目標和標準化規劃任務落實到年度中去 計劃也可針對是某項標準化活動的專題計劃 例如職業健康安全管理體系 能源管理體系認證等 案例 某集團股份公司標準化規劃 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P40 P44 36 2 3企業標準體系文件編寫2 3 4企業標準體系表的編制2 3 4 1企業標準體系的基本概念a 企業標準體系定義 企業內的標準按其內在聯系形成科學的有機整體 GB T15496 2003中3 4 規定了標準體系所包括的范圍 內在聯系 包括系統聯系 結構聯系和功能聯系 每一標準都得到貫徹后 才能發揮標準化系統的功能 才能使一個整體系統達到最佳秩序和社會效益 企業標準體系實施指南 中國標準出版社 P61 P62 37 結構 見下圖 企業方針目標 企業標準化管理規定和基礎標準 企業適用的法律 法規和規章 技術標準體系 管理標準體系 工作標準體系 圖 企業標準體系圖 引自GB T15496 2003 企業標準體系要求 標準化良好行為活動實施指南 中國標準出版社 P65 38 基本單元 標準 其存在形式可以是標準 規范 規程 守則 操作卡 作業指導書 程序 辦法等規范性文件 只要符合 標準 的定義 都可以作為標準體系中的基本單元 建立企業標準體系的總要求 企業要按 企業標準體系 系列國家標準的要求建立企業標準體系 加以實施 并持續評審與改進 建立企業標準體系應符合GB T15496 2003 企業標準體系要求 的5 1中a g b 企業標準體系表定義 企業標準內的標準按一定形式排列起來的圖表 GB T15496 2003中3 5 企業標準體系表是促進企業內的標準組成達到科學完整有序的基礎 企業標準體系是一種包括現有標準和應發展標準的全面規劃藍圖 標準體系表則是標準體系這張藍圖的具體表述形式 39 2 3 4 2企業標準體系表的作用2 3 4 3企業標準體系表的編制要求a 基本要求應符合GB T13016 2009 標準體系表編制原則和要求 的規定 b 編制原則目標明確 全面成套 層次適 恰 當 劃分清楚 c 編制方法 應調查研究并集思廣益 運用戴明管理模式 PDCA模式 GB T13016 2009 GB T13017 2009 40 2 3 4 4企業標準體系表的組成a 標準體系結構圖 b 標準明細表 c 標準統計表 d 標準體系表編制說明 企業標準體系結構圖的形式及編制要求 企業標準體系結構圖的形式 層次結構 適用于綜合性或全局性管理 序列結構 適用于以單一產品或服務 某專項或局部工作為中心的管理 41 企業標準體系結構圖的形式及編制要求 子體系的代碼的編寫為便于管理和識別 結構圖中的每個子體系及其里面的每個標準都應編上代碼 通過代碼 把體系表結構圖的子體系和明細表中的個性標準聯系起來 更便于這兩張圖表的使用 代碼的編寫 有兩種方法 1 按子體系的從屬關系編號 見 企業標準體系實施指南 中國標準出版社 中圖2 6 2 按子體系的層級關系編號 見 企業標準體系實施指南 中國標準出版社 中圖2 10 第2 種方法編的代碼比第1 種方法多了一位數 即代碼中的表示標準體系表層次的第二位碼 42 企業標準體系結構圖的形式及編制要求 標準的編號從標準編號應能區分是技術標準 還是管理標準或工作標準 標準的編號應簡便 可采用下列編號規則 示例 Q G201 12 2010表示 公司2010年發布的管理標準類別代號為201中第12個標準的編號 標準順序號 從1開始 標準門類中的類別代號 標準門類號 J 技術標準 G 管理標準 Z 工作標準 企業代號 企業標準代號 以 Q 表示 發布的年份 43 企業標準明細表的格式及編制要求 企業標準明細表的格式基本格式見表1 企業可利用標準化工作階段所進行的文件收集 整理統計的成果 在基本格式的基礎上 結合企業的實際需要增加一些相關的信息內容 如標準的 適用體系 相關部門 等 使得其更有實用價值 編制企業標準明細表注意事項表1 企業標準明細表基本格式 44 企業標準統計表的格式及編制要求 企業標準統計表是根據企業標準明細表列出的標準以表格的形式分門別類地作為歸納統計 推薦的格式見下表 通過統計表 能清晰反映出企業標準體系中的構成 數量 水平 是否需要制修訂或收集的狀態 表 有限公司企業標準體系統計表 45 企業標準體系表編制說明企業標準體系表的編制說明是對企業標準體系表編制思路 原則 使用方法和實施要求等作出文字說明 主要內容包括 a 編制體系表的依據及要達到的目的 b 與GB T15497 2003 GB T15498 2003這兩項標準規定的差異及原因 與企業實際生產 服務的符合性 c 結合統計表的數據 分析現有標準與國內外同行主要競爭對手的差距及薄弱環節 明確今后標準化工作的主攻方向及主要任務 d 專業劃分的依據及劃分情況 e 與其他體系交叉情況及處理意見 f 其它 46 2 3企業標準體系文件編寫2 3 5企業標準的編制企業標準分類 分為技術標準 管理標準和工作標準 企業標準編寫 可參照GB 1 1 2009等標準要求 專門標準可結合企業的實際編制專門的編寫方法進行編寫 企業標準編寫通用要求 a 內容要齊全 見具體類別標準 b 要堅持標準的先進性和合理性 c 要遵循標準編寫的三原則 即目的性原則 性能原則和可證實性原則 d 應避免重復制定標準 注意各類標準的銜接和聯系 標準編寫后要集中審查 力求標準的實用性和可操作性 要保存標準審查 修改記錄等檔案資料 47 2 3 5 1技術標準的編制 技術標準 技術標準體系的定義技術標準 是對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準 技術標準體系 系指企業技術范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體 它是企業標準體系的組成部分 GB T15497 2003 企業標準體系技術標準體系 中第3章 技術標準的分類按標準化對象在生產技術系統中的地位與作用分為技術基礎標準 產品標準 采購標準 半成品標準 工藝 工裝 設備標準 檢驗方法標準 包裝 貯存 運輸標準 能源標準 安全 職業健康 環境標準 信息標準等 48 技術標準制 修訂基本要求a 納入企業技術標準體系的標準 是企業QMS EMS OHSMS實施中都應嚴格執行的技術性文件 企業必須嚴格執行 b 企業技術標準應符合國家有關法律 法規和強制性標準的要求 c 企業技術標準應符合國家 行業有關的技術基礎標準 d 有關質量 環境 職業健康安全等的技術內容應滿足GB T19001 GB T24001和GB T28001等對技術內容的要求 e 企業技術標準的各項要求應系統 協調統一 切實可行 f 企業技術標準的表現形式可以是紙張或電子媒體等 存在形式可以是標準 規范 規程 守則 操作卡 作業指導書等 g 建立企業技術標準體系應編制企業技術標準體系表 納入企業標準體系表中 i 應積極采標 編寫有關技術內容應注意有關信息的保密 GB T15497 2003 企業標準體系技術標準體系 中第5章 49 技術標準體系的結構形式企業技術標準的結構形式通常有 a 序列結構 見圖1 b 層次結構 見圖2 序列結構形式只適用于企業生產單一類型產品 一般很少企業采用 企業生產兩種類型以上的產品時 可用層次結構表示 50 技術基礎標準 信息技術標準 設計技術標準 采購技術標準 產品標準 工藝技術標準 半成品技術標準 設備 基礎設施和工藝裝備技術標準 設備 基礎設施技術標準 檢驗 驗收和試驗方法技術標準 測量 檢驗和試驗設備技術標準 包裝 搬運 儲存 標志技術標準 安裝 交付技術標準 服務技術標準 能源技術標準 安全技術標準 職業健康技術標準 環境技術標準 產品 圖1 企業技術標準體系的序列結構形式 51 圖2 企業技術標準體系的層次結構形式 52 技術標準體系中各要素內容及要求 技術基礎標準設計技術標準產品標準采購技術標準工藝技術標準 操作 運行 維修規程 半成品 中間體 半制品 元器件 技術標準設備 基礎設施和工藝裝備技術標準檢驗 驗收和試驗方法技術標準測量 檢驗和試驗設備技術標準包裝 搬運 貯存 標志技術標準 53 技術標準體系中各要素內容及要求 安裝 交付技術標準服務技術標準能源技術標準安全技術標準職業健康技術標準環境技術標準信息技術標準 54 2 3 5 2管理標準的編制 管理標準 管理標準體系的定義管理標準 對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準 注 管理事項 主要指在企業的管理活動中 所涉及的經營管理 設計開發與創新管理 采購管理 生產管理 質量管理 設備與基礎設施管理 人力資源管理 安全管理 職業健康管理 環境管理 信息管理等與技術標準相關聯的重復性事物和概念 GB T15498 2003中3 1 管理標準體系 企業標準體系中的管理標準按其內在聯系形成的科學有機整體 GB T15498 2003中3 3 55 管理標準體系的編制原則a 符合國家有關法律 法規和強制性的國家標準 行業標準及地方標準的要求 b 應能保證技術標準體系的實施 與技術標準體系應協調一致 c 構成管理標準體系的標準之間應相互協調一致 d 應與企業的其他管理體系相互協調一致 e 應定期復審 并確定其有效 f 因評價或確認需要 構成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件 并組合成新的體系文件 管理標準體系的基本要求應符合GB T15498 2003 企業標準體系管理標準和工作標準體系 中第4 7條的規定 56 管理標準體系的結構形式 見下圖 57 管理標準的格式和編寫要求 格式a 可參照GB T1 1的規定 b 應當管理標準作為其他體系的部分時 可采用相應的體系的格式 但不應影響標準的完整性和系統性 c 在一個企業內所有的管理標準格式應一致 d 編寫順序 封面 目次 前言 名稱 范圍 規范性引用文件 職責 管理內容和方法 報告和記錄 附錄等 編號 編寫要求 58 管理標準體系中管理標準的構成及指南 管理標準的構成共由18類管理標準 見 管理標準體系結構圖 中的內容 管理標準的指南詳見GB T15498 2003 企業標準體系管理標準和工作標準體系 中第7章的規定 管理標準的編寫過程中常見問題的處理a 各要素內容的交叉部分的處理b 同一管理事項不同部門制定的標準c 企業下屬單位制訂的標準d 既包含技術事項又包含管理事項的標準e 管理標準與技術標準的關聯性f 管理標準中管理活動和內容與管理活動所形成記錄的關聯g 管理標準與國家有關法律 法規的關聯h 管理標準中出現不同的管理要求 59 2 3 5 3工作標準的編制 工作標準 工作標準體系的定義工作標準 對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準 注 工作事項 主要指在執行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責 崗位人員基本技能 工作內容 要求與方法 檢查與考核等有關的重復性事物和概念 GB T15498 2003中3 2 工作標準體系 企業標準體系中的工作標準按其內在聯系形成的科學有機整體 GB T15498 2003中3 4 60 工作標準體系的編制原則a 符合國家有關法律 法規和強制性的國家標準 行業標準及地方標準的要求 b 應能保證技術標準體系的實施 與技術標準體系應協調一致 c 構成管理標準體系的標準之間應相互協調一致 d 應與企業的其他管理體系相互協調一致 e 應定期復審 并確定其有效 f 因評價或確認需要 構成管理標準體系的標準可為評價或確認提供所需要的文件 并組合成新的體系文件 工作標準體系的基本要求應符合GB T15498 2003 企業標準體系管理標準和工作標準體系 中第4 8條的規定 61 工作標準體系的結構形式 見下圖 62 工作標準的格式和編寫要求 格式 可參照GB T1 1的規定 編號 應使用企業統一的標準編號方法 并與技術標準 管理標準和其它標準或體系文件相區別 編制原則 編制要求 GB T15498 2003 企業標準體系管理標準和工作標準體系 中8 4 工作標準與技術標準 管理標準之間的關系 63 2 4企業標準體系文件修改 定稿 批準編制的企業標準體系文件按制定企業標準的程序的要求進行審查 批準和發布 對審查過程中發現的問題實施修改 企業標準制定程序可在 企業標準化管理辦法 企業標準化手冊 中直接明確 也可制定企業標準制定的管理標準對其程序的要求作出明確的規定 64 第五章企業標準體系的實施 1企業標準體系文件的準備 發布企業的標準體系文件編制完成經審批后 意味者完成了標準體系的建立 在實施前 應將有關文件加以準備 并發布企業標準體系文件 可以采取不同的形式 例如召開發布會的形式 講明有關目標和要求等 65 2企業標準體系文件的培訓a 層層動員明確創建活動的目的和意義 根據創建活動的總體安排 提出本部門實施的要求 引導人員積極參與 b 體系文件的培訓應根據企業的特點確定本企業的培訓方式 采用各部門組織培訓和歸口管理部門集中培訓相結合的方式進行 歸口管理部門在培訓實施前應對培訓活動實施策劃 明確要求 以規范培訓活動的實施和監督 要既達到了培訓的效果又不影響正常的經營生產秩序的目的 c 培訓效果的評價及記錄填寫應采取一定的方式對培訓的效果進行評價 各培訓活動實施后 應按規定要求填寫記錄 并按要求加以歸檔保存 66 3實施企業標準體系 作好記錄a 各部門在認真學習企業標準體系文件后 要全面了解體系要求 并將本部門管理的差距找出來 標準化管理部門應根據 標準化良好行為確認評分表 試行 列出實施的內容及重點 以確保實施時能全面推進 重點突出 b 各部門要在立即開展體系實施前未開展的活動 c 各歸口部門應做好各類記錄表格的準備 在實施標準體系文件過程中 應認真做好記錄的填寫和歸檔 各層管理人員一定要率先垂范 將實施標準體系貫穿與日常管理工作中去 67 4監督企業標準體系實施過程 發現問題及時整改a 各部門 標準化管理部門應加強企業標準體系實施過程的監督指導工作 并作好監督檢查記錄 監督檢查時 應注意全面性 要加強重點和薄弱環節的監督檢查 b 對監督檢查過程中發現的問題 要及時分析原因 制定整改措施 并作好跟蹤及驗證工作 切記 不要等到自我評價時 才發現有些部門實施得不好 甚至連主要活動都尚未開展 68 5企業標準體系自我評價5 1定義企業標準體系自我評價是企業為確定其建立和實施標準體系所涉及的各項標準以及相關聯的各種標準化工作是否達到規定目標的適宜性 充分性和有效性進行的活動 GB T19273 2003 企業標準體系評價與改進 中3 1 5 2自我評價的基本條件a 建立標準體系 有效實施三個月以上 b 設有專 兼 職標準化管理機構和人員 并明確職責 c 進行培訓 員工 最高管理者 中層以上管理人員 d 成立了由最高管理者代表領導的自評小組 并制定了計劃 GB T19273 2003 企業標準體系評價與改進 中5 1 69 5企業標準體系自我評價5 3評價人員能力要求和職責5 3 1評價人員義務5 3 2評價人員能力5 3 3評價組長職責5 3 4評價人員職責5 4評價的原則5 5評價依據5 6評價方法5 7評價程序見自我評價流程圖 5 8企業標準體系自我評價的其它說明 70 評價計劃的提出 成立評價組 評價準備 現場評價實施