中國3000萬經理人首選培訓網站QC舊新七大手法修訂日期修訂單號修訂內容摘要頁次版次修訂審核批準2011/03/30/系統文件新制定4A/0/更多免費資料下載請進：好好學習社區批準：審核：編制：QC舊新七大手法舊QC七大手法ABAB1.層別法:(Stratification)將混合的數據層別開來,以利比較2.查檢法: (Check List)作為收集數據之用3.柏拉圖: (Pareto)找出重要項目 (意大利經濟學家 1897年) 4.特性要因圖: (Cause And Effect Diagram)找出因果關系(1952年 日本 石川馨博士)5.推移圖: (Graph)將數據推移看其趨勢6.散布圖: (Scatter Diahram)觀察二者特性數據間的關系7.直方圖: (Histogram)觀察品質分配狀況 8.管制圖: (Control Chart)判斷制程是否正常之用 ( 1926年 美國 修瓦特博士) 質量好 = 制程穩定(圖形穩定) + 制程能力高(cpk值高)舊QC七手法: 除魚骨圖外,都用在數據收集以后的整理及解析,沒有數則無用.新QC七手法: 前六項針對語言資料之整理,作為圖形表示,唯矩陣數據解析用到數據屬于多變量解析,較難用(亦很少用).新的QC七大手法1.系統圖法: (Systematization Diagram)以目的 手段的方式有系統的展開,找尋具體方案 2.矩陣圖法: (Matrix Diagram)將兩種或數種事項于矩陣圖上表示其關系進而找出著眼點 3.關連圖法:(Relation Diagram)以原因 結果的方式來控握問題,尋求對策4.KJ法:(KJ Method)將語言資料依其相互之親和性關系作圖以說明問題者 5.PDPC法:(Process Decision Program Chart)在計劃時為免發生不理想之處而事先考慮補救方法者6箭頭圖法:(Arrow Diagram)以箭頭圖之方式作為日程計劃表7.矩陣數據解析法:將矩陣圖之行與列透過主成分析法求出其間之關系者 新QC七大手法用途:1. 用于CWQC.TQM.TPM的推展上; 2.用于語言資料之解析整理;3.用于較復雜的問題,使人一目了然; 4.容易說服有關人員;5.獲得有關人員的支持及協助; 6.將事實誠實地呈現出來;7.產生很多寶貴的構想; 8.將計劃更充實,更具體;9.防止實施項目之欠缺遺漏; 10.合用舊QC七大手法,相輔相成;必須用到腦力激蕩術(Brain Storming)一.系統圖法 Systematization Diagram1. 定議:為達成某種目的,而透過目的手段,目的手段的方式,展開成一連串的手段,策略,使問題的重點得以明確,是以樹形的方式有系統地展開的一種方法.2.功用:a.新產品開發中品質機能的展開;b.品質保証活動中對策之展開;c.在CWQC.TQM活動中實施方案之展開;d.方針管理中目標及實施項目之展開.3.作法:a.目標或目的之決定;b.成員組成;c.手段及方案之討論及提出;d.評價(:可實施; :不可實施; :再調查)e.將“”舍去,將再“”調查f.將“”之手段卡片化;g.依目的、手段、方式作成系統圖;h.反向確訂,並修訂;i.重要度評價;j.擔當者分配.4.下列情況采用特性要因系統圖比特性要因圖更佳.a.要因之間要相互檢討評價時;b.要因與特性間之相關性要檢討評價時;c.要因很多時;d.要因末端若要繼續提出對策或實施計劃時.特性ABCb1c1b2a2a1c2a11a12a21a22二. 矩陣圖法 Matrix Diagram1.定議:將二組或數組之問題,有系統的展開,依其關系排列成矩陣圖狀,並找出其間行與列之關系或相關程度之大小,探討問題的著眼點,以便提出方案之一種方法;2.功用:a.明確硬體與軟件間之關系;b.明確產品品質要求與原料特性間之關系;c.明確產品品質要求與制程條件之關系;d.明確制程上些不良觀點與某些抱怨或制程條件之關系.3.種類: a. L型矩陣圖 A BAa1a2a3Bb1b2b3b. T型矩陣圖a4a3a2a1b3b2b1AB Cc1c2c3c. Y型矩陣圖d. X型矩陣圖e. C型矩陣圖f. P型矩陣圖BB1B2B3B4A A100A20 00 著眼點 0A30A4004.作法:a.決定主題;b.選擇合適之矩陣類型; c.決定行與列之圖表;d.記入其關系(可用三段, 四段,五段式); e由交點處尋找著眼點.著眼點5.系統圖與矩陣圖之合用BB1B2 b11b12b21b22a11a12a21a22AA1A2制程因素不良項目 抱怨項目噴嘴油劑溫度牽油比染色起毛有斑點粗紗結晶度不夠斷絲飛沙並絲6.矩陣圖列: 三. 關連圖法 Relation Diagram1.定議:將一糾纏不清且復雜之問題以小組BS之討論,並以原因結果,目的,手段等邏輯方式把握分析,使問題關系明朗化,得以尋求對策的方法.2.功用:a.用于CWQC.TQM.TPM之推展;b.用于現場問題之掌握改善;c.用于方針管理之展開;d.用于市場調查及抱怨之分析;e.用于較為復雜的問題;f.可消除本位;g.容易獲得有關人員之共識3.元素: 或 表 表示結果,目的; 或表示原因,手段; 表示因果關系4.制作原則:a.小組方式;b.活用BSc.文詞宜簡短扼要;d.用”為何”較易進行e.可不斷以”為何”來激發思路;f.討論時應圍繞主題,不可偏離;5.關連圖的制作:6.關連圖例:訓練不足 足觀念差a. 決定主題;無計劃b. 組成小組;資料太少未收集c. 語言資料收集;如何落實標準化無品質意識意識d. 卡片化;e. 卡片編組;心不在焉f. 作圖;無工作意願g. 討論修正;無成長意願h. 記入履歷;i. 文章化;j. 提出改善對策.四.KJ法 KJ Method1.定議:日本 川喜田二郎開發,針對未來未知的未曾經驗過的,混沌不明的問題或事項,用語言資料掌握,再依其相互間關系之親和性關系作成圖形,以說明其關連及問題解決之一種方法,也稱親和圖法.2.功用:a.可掌握問題的重點,並提出改善對策; b.是一種創造性思考法; c.用于市場之調查及預測; d.用于企業方針方策之制定及推展; e.用于企業問題點之診斷及改善;f.用于研究開發,放棄的提高;g.用于現場問題點之掌握;h用于CWQC.TOM之推展.3.步驟:a.決定主題; 4.圖示b.語言資料之收集;c.資料卡方法;d.卡片編組;e.作成kj圖(A型圖解)f.文章化;g.報告作成. 相互因果因果5.KJ法圖例: 題目:訂貨錯誤之降低訂貨錯誤降低設備客戶資料收集檔案編號分門別類工作標準化注意訂貨要領認識客戶產品代號明確工作分配工作標準化資料建檔: :績效評估教育訓練數據收集 集日報管理項目抽查專業訓練新進人員評分標準 準QC手法: : : : : : : : : : : :. 五. PDPC法 (Process Decision Program Chart)1.定議:為能達成目標而進行計劃時,有時往往並不理想,發生意料不到的事情,使計劃無法順利進行.為避免此種狀態,在計劃階段就將可能發生的現象一並考慮進去,使能正確導引方向,順利達成目標.2.功用:a.方針管理中實施項目之計劃;b.制程中異常現象之防止及對策;c.CWQC.TQM推行順利化;d.新產品開發計劃順利化;e.重大事故之預測及防止;3.PDPC法之制作:a.題目決定;b.有關人員討論達成目標之方法;c.討論預測可能發生的問題及對策;d.將各項依數.可能性.困難度等分類並依優先順序排列;e.以箭頭指向期望之目標;f.依PDPC法進行實施,並定期開會檢討進行狀況;g.必要時修正4.PDPC法例: 題目:貨品安全搬運不損壞陸上搬運對策2不看說明書看說明書對策2懂英文文文文文不懂英文不看圖 呼圖示遵守對策3對不了解看圖對策4策6不遵守了解 對策5 亂搬遵守陸上搬運安全卸下六.箭頭圖法 Arrow Diagram1. 定議:透過小組的討論,對某事項或工程之進行,建立最佳之日程計劃,並管理,使能順利完成的一種手法,尤其對交期管理很有效果.2. 功用:a.新產品開發計劃之制訂及管理;b.原產品改良計劃之制訂及管理;c.試作階段計劃之制訂及管理;d.量產階段計劃之制訂及管理;e.公司廠房遷移計劃之制訂及管理; f.工程安裝.修改計劃之制訂及管理; g.較復雜活動之籌辦及計劃之管理; 3. 幾種規定:a.A作業完成才可作作業； b.為先行作業，為后接作業； c.與為平行作業； d.表示結合點或起點或終點； e.表示須花時間之作業； f.表示不須花時間之作業； g.圈內之數表示作業順序； NG h.一個作業只能用一個箭頭； i.不得有回路 NG 制作： a.主題明確； b.大家討論列出必要之作業； c.將每一作