2012年工作總結如何作（ ） LOGO 什么是工作總結 年終工作總結： 是對過去一年、某一時期或某項工作的情況（包括成績、經驗和存在的問題）的總回顧、評價和結論。 LOGO 為什么要做工作總結 、它是推動工作前進的重要依據。 （）、在職場上，衡量你的能力與成果的只能是：好的工作結果。 （）、工作結果有好有壞，好的結果推動工作前進，個人能力提升以及公司的發展。所以我們在公司，整天都要思考的是：如何通過自己的努力獲得好的工作成果。 （）、好的工作成果不是唾手可得的，是通過思考、行動、總結、再行動、再總結一步步完善而來的。 總結是隨時隨地都應該進行，因為它是推動工作前進、職業能力提升、公司發展的重要依據或手段。 LOGO 、它是尋找工作規律的重要手段 為什么要做工作總結 任何一種事物、一項工作，都存在內在聯系、外部制約，都有它自身的發展、運動規律。遵循這些客觀規律辦事就能順利達到預期的目的，否則就會受到違背規律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發現客觀規律的途徑就需要總結。 銷售工作也是如此，雖然客戶具有不同的性格，不同的姿態，但是無論客戶有多少，銷售也只有七大流程，銷售準備營造銷售的良好氛圍需求探詢產品介紹異議處理下單售后服務。 尋找工作規律，按照工作規律辦事，我們做事就不會有“萬事俱備，只欠東風”的遺憾了。 LOGO 為什么要寫工作總結 、它是對來年的工作規劃。 （）、西方有名的哲學家黑格爾說： 存在即合理 。之所以你的團隊出現這些情況，比如團隊成員業績不合格，電話量通不過，一定是合理的。因為在客觀原因的作用下，它只能是現在這個結果。所以：要向內部找原因，向自身找原因。 LOGO 為什么要寫工作總結 （）、聰明人、一般人與傻子的區別： 面對同一條河流， 聰明人、一般人與傻子的做法具有天攘之別： 傻子：今天過河時，跌進了同一條河流，當他又過河時，又跌進了同一條河流。 一般人：他看了傻子跌進了同一條河流，他過河進，他跌進了同一條河流。 聰明人：他看了傻子跌進了同一條河流，他每次過河流時，總是小心，結果他一輩子過任何一條河流，都沒有跌進去。 LOGO 為什么要寫工作總結 寫工作總結，就是為了我們來年不再成為傻子。 LOGO 、工作總結不是審批文件，請不要擔心是不是工作總結寫的問題太多，會否定我一年的工作。 這一點：請不要擔心。你發現的問題越多，說明是在用心思考。公司對你來年的工作越有信心。 請牢記： 只有問題充分暴露，問題才會得到真正的解決。 寫工作總結的擔心 LOGO 寫工作總結的目的： 系統分析過去的工作做法，評價我們在工作過程中，做的優秀的地方，找出我們做得不足，需要完善的地方。 LOGO 工作總結模塊定義 一、工作結果總結。 二、原因分析。 三、解決措施。 LOGO 如何寫工作總結工作結果模塊 、工作總結： 第一部分：結果總結。 結果總結內容：包括但不限于： （）業績結果總結。（個人，團隊） （）電話量結果總結。 （個人，團隊） （）銷售過程結果總結。 （個人，團隊） （）考勤結果總結。 （）個性特征結果總結。 （個人，團隊） （）共性結果總結。（團隊） LOGO 、業績結果分析： （）業績結果分析 包括的內容為：絕對數分析以及相對數分析。 具體包括的內容： 、總業績、新客戶開發（線外客戶個數；線內客戶個數。如果是在職時間超過一年的員工，要填寫來源于聯英的客戶；來源于 JOB的客客戶數）、老客戶續費、長期會員個數，短期會員個數，正常價個數；經理價個數；配額價個數；促銷價個數；特價個數；名企開發個數；亮劍比賽結果等。 、針對以上情況，對自己進行年的工作成果的評價。評價包括好的，壞的。評價包括內容： （）總業績處于什么水平。（水平：優、良、中、差、較差）此指標針在全體員工的業績范圍中進行評價。 （）新客戶開發處于什么水平。（水平：優、良、中、較差） 此指標針對在全體員工范圍中進行評價。 （）你擅長或不擅長將客戶引導為長期會員。 此指標是在你自己所有的收費客戶中進行評價。 （）你的價格引導能力處于什么水平。（水平：優、良、中、差、較差） 此指標是在你自己所有的收費客戶中進行評價。 其中：以上比較請遵守客觀，實事求是。 如何寫工作總結結果分析業績結果分析 LOGO （）銷售過程總結： A、電話量平均時長總結 B、工作習慣進行總結。 給出總結范圍。 如何寫工作總結結果總結 LOGO （）出勤總結 、在職月份，遲到、早退、病假、事假、曠工 填表，把表反映在工作總結中。 如何寫工作總結結果總結 （）個性特征總結 、優點與缺點進行總結。 LOGO 如何寫總結原因分析 原因分析： 、在原因分析時，請對以上總結的項目進行原因分析，并根據原因對自己的影響程度進行根本原因、重要原因、非重要原因進行區別。 例如：業績居于良好水平，主要原因為： （） 這是影響我業績的最根本原因。 （注：可為優點，也可為缺點分析） （） 這是影響我業績的主要原因。 但是希望在分析的時候，即要分析優點，也要分析缺點，重點分析缺點。 、銷售主管在進行團隊的原因分析時，除針對總結的項目進行原因分析（不要僅包括員工自身的原因分析，還要包括流程、機制、管理層自身以及公司的原因分析） 對分析的原因進行共性、個性的區別，并根據其原因對團隊影響的重要性進行判斷，分為：根本原因、重要原因以及非重要原因。 LOGO 如何寫工作總結采取的措施 、在進行了原因分析之后，需要將采取的相關措施給撰寫出來。 （）在進行了原因分析后，針對原因解決措施，并給出相應的承諾。承諾包括：達到的目標，你估計所需要的時間，達不到如何自罰。 如果原因不屬于自身原