課程學員目標 ： - 了解成人學習的特點 - 了解如何設計課程及準備教案 - 學會控制緊張情緒 - 掌握呈現技巧：開場白、眼神、聲音、表情、 手勢、步伐、姿勢等 - 掌握引導的特點及成功引導的要素 - 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽 課程學員目標： - 能靈活處理來自聽眾的問題 - 學習如何應對問題學員 - 了解如何做到不跑題 - 學習技巧性的過渡 - 作出圓滿的總結 - 有效使用教具 日程安排 (第一天 ) 8:00-8:30 開場白 8:30-9:30 第一單元 : 成人學習的特點 9:30-9:45 休息 9:45-10:45 第二單元 : 課程設計與組織 (I) 10:45-11:00 休息 11:00-12:00 第二單元 : 課程設計與組織 (II) 12:00-13:00 午餐 13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果 14:40-15:00 反饋 15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元 : 授課技巧 (I) 日程安排 (第二天 ) 8:00-8:30 變化游戲 8:30-9:00 第三單元 : 授課技巧 (II) 9:00-9:45 第四單元 : 課堂組織技巧 (I) 9:45-10:00 休息 10:00-11:00 第四單元 : 課堂組織技巧 (II) 11:00-11:45 第五單元 : 筑造你的學習殿堂 11:45-13:00 午餐 13:00-13:10 清醒游戲 13:10-14:40 小組活動展示并錄像 14:40-14:50 休息 14:50-15:40 放錄像 -小組活動展示 15:40-16:00 學習總結 / 問題與回答 評選優秀團隊 / 頒發證書 第一單元 ： 成人學習的特點 第一單元 課程目標 本單元結束后，學員將能夠 初步了解成人思維和學習的原理及過程 闡明成人學習的特點 明確導師在培訓過程中所扮演的角色與任務 簡單描繪一名優秀培訓導師必備的行業素質 怎樣激發學習者的 VHF法 所謂“ VHF”就是“ Very High Frequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual 圖片 /圖表 /錄相 /投影膠片 /實物 /手勢 /表 演 / 卡通形象等等； Hearing 語言 /措辭 /口氣 /音調 /對話 /音樂等 Feeling 嗅覺 /味覺 /痛苦 /觸覺 /情感 /心理感受等等 成年人學員的特點 時間觀 學習意愿 自我概念 經驗 成人 兒童 具有很少用于判斷或 評價新經驗和知識的經驗。 依賴別人，如父母， 老師，學校。 取決于身體發育程度和 整體成長和發展情況。 學習內容的滯后應用。 具有相當多賴于判斷或 評價新經驗和知識的經驗。 依靠的是由自己所獨立 實現的成就。 取決于是否意識到所要學 習內容的重要性。 迫切需要利用新知識解決 個人或工作中的問題。 成人學員的需要 成人學員的需要 認可 自己的貢獻得到認可的需要。 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個人和職業發展 提高對于自己來說重要的專門技能的需要 教師對需要的反應 ？ 培訓導師的職責與任務（一） 所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創造條件”，他 /她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發展道路上都能進步，因為， “ learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培訓導師的職責與任務（二） 因此，一名優秀的培訓導師應該做到“認 -真 -參 -與”： 認可 -對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否附和自已 真心 -真正地創造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課 參與 -積極、有效地保證每個人的參與 與個人成長相聯系 -明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 優秀教師的八個特性 1. 有教學的愿望 2. 深廣的專業知識與行業背景 ，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等 3. 表達能力及相關的培訓技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品質 ，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等 7. 培訓的熱情 8. 知道培訓能解決的問題和不能解決的問題 第二單元 課程設計與組織 第二單元課程目標 本單元結束后，學員將能夠 初步了解培訓課程設計的一般流程及規則 依照成人學習者的特點合理地規劃一天的課堂日程安排 在進行需求分析（ TNA） 時應注意 擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限） 面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭 所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的 有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現場看看就更好了 在整理分析這些信息時要注意地域上差別 與課程設計有關的名詞 課程簡介（ Course Description) 學習目標（ Learning Objective ) 課時策劃方案（ Course Agenda) 學習場景（ Learning Environment) 學員手冊（ Participant Manual) 教師手冊（ Instructor Guide) 投影膠片（ Overhead Transparency) 分發材料（ Handout) 在作課時策劃方案時需注意 每天的學習重點最多不能超過 5個，以 3個為最佳 以從早上 9： 00學到下午 5： 00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括 1小時的午飯， 2次 15分鐘的休息 下午從 1： 00到 2： 30最好安排一些活動而不單是講課 每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發問題 培訓教材的設計原則 KISS原則（ keep it simple and stupid) 能用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字 活動設計 小組討論 (group discussion) 游戲 (game) 角色表演 (role play) 腦筋激蕩 (brainstorm) 腦筋激蕩 (Brainstorm) 目標： 幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的辦法 /主意。 何時使用： 用集思廣益的方法，可以分析導致問題或的可能的原因、 創立可能的解決方案，或用于任何需要創新的地方或場合。 游戲 -蜘蛛網 1. 十四個人面對面圍成一圈 . 2. 每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手 . 3. 在連接不段的情況下 ,把圓圈恢復成原來的樣子 . 4. 看看哪個組完成的快 ! 第三單元 演講、呈現、提問等授課技巧 第三單元課程目標 本單元結束后，學員能夠： 控制課堂上緊張情緒 學習如何控制自己的表情、語調、手勢等肢體語言，良好地展現課程內容 靈活運用 6種類型的問題來啟發學員 通過恰當的舉例和類比幫助學員輕松理解教學內容 針對成人的學習行為給予及時、客觀和有效的反饋 通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋 控制緊張情緒 - 課程內容準備 - 心理準備 - 生理準備 - 其他 好的開始 步驟： - 簡短的歡迎、介紹 - 引起興趣 - 課堂規則，參與的氣氛 - 簡述課程目標 如何目光接觸： - 目光接觸 3-5秒 - 照顧到所有的人 - 不要形成規律 - 自然 聲音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 無意義的慣用語 肢體語言 - 手勢 - 面部表情 - 步伐 - 姿勢 - 肢體動作 - 其它令人分心的小動作 關于課程內容提問 LOGICAL（ 邏輯型）問題，如： “西門子 WM16120型洗衣機有哪些生產工序？” CREATIVE（ 創建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產品所具有的這種功能時怎么辦？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （ 記憶 -感覺 -印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？” 問題的八個功用 ： 1. 使沉默的人發言 2. 帶動經驗分享 3. 提出尚未討論的要點 4， 使討論維持在一體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發言 8. 引導結束某一項議題的討論 啟發性教學的提問（一） PROMPTING型問題是啟發性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的 PB問題有： 請求給予解釋的 -“怎樣才能達到那種效果” 作進一步的探討 -“如果 ，那又會怎樣？” 關鍵內容的提示 /暗示 -“你所談的和我們現在的內容有什么聯系呢？” 啟發性教學提問（二） * PARAPHRASING（ 復述）型問題 -這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述 ,以便確保你理解學員所說的話 ,并鼓勵學生作出說明 * CLARIFYING（ 澄清）型問題 -這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法 /觀點，如： ”你的意思是 ？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？” 有效的聆聽 注意力高度集中 不急于打斷對方，不輕易下結論 收集完整而準確的信息標 (如 :結論的佐證 ) 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音 即潛臺詞 控制自己的情緒和態度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 怎樣給予反饋 先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 根據有關記錄描述你所觀察到的行為 /現象 據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己 有效的反饋應該 及時 -越及時越有利于改進（秋后算帳不好） 具體而明確 -反饋應該作到少而精 對事不對人 -把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上 耐心 -認識到每個人的學習步調是不一致的 學習第一 -大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事 雙向交流，共同進步 -捍衛學員的說話權利，絕不搞一言堂 有限度 -信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍 關注可以改變的行為 一個好例子 簡單、通俗、易懂 生動、貼切而無負面影響 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既來自導師，也來自學員 一個好類比 是兩種不同狀態 /境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察 /見解 揭示兩者之間或明或暗的聯系，從而得出有益的教益 生動、形象、貼切而無負面影響 簡單、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 游戲 -變化 找一個你身邊的學員結成伙伴 (partner) 背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 再背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個變化 回過頭 ,彼此找找對方的變化 雙方都找出 10個變化的 ,請舉手 變化的感受 變化是讓人感覺不舒服的 變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 變化中 ,我們更多的失去而不是得到 變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 引導技巧 引導： 協助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。 引導技巧 - 對任何議題都可進行引導嗎？ 不可以！ 使用引導技巧的好處 ： - 增進參與感、互動感 - 參與者較易認同結論 - 可結合其它教學方法 - 成人學習的特點 成功引導的兩要素： 引導人 和 參與的團體 引導人的特質： - 對主題的基本認識 - 耐心 - 積極的聆聽技巧 - 容許有沉默的時刻 - 在討論中不表示太多的意見 - 對參與者有察言觀色的能力 - 有極佳的人際關系技巧 - 好的發問者 - 能接受措辭上不盡相同的觀念 第四單元 課堂組織技巧 第四單元課程目標 本單元結束后，學員能夠： 運用有效問題有效管理成年學習者 機智靈活地應答課堂上較難對付的人 有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等 通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋 四種有效的提問方式 間接開放式問題 間接封閉式問題 直接開方式問題 直接封閉式問題 為班組