關于產品質量問題界定有哪些內容？ 1、符合性質量概念:以符合現行標準的程度作為衡量依據。2、適用性的質量概念:以適合顧客需要的程度作為衡量依據。3、廣義質量概念:質量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產品質量概念指:有形制成品(如筆、水杯等)。 隨著時代的發展，越來越多的公司或者是商鋪的一些商品都出現了質量問題，從法律層面來講就是欺騙廣大的消費者，這是違法行為，那么關于產品質量問題界定又是怎樣的呢，一個合格的產品需要具備哪些商標，是否具有質量性，合法性。眾所周知產品是過程的結果，產品分四種通用類別:服務、軟件、硬件、流程性材料。質量的廣義性:在質量管理體系的涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程、體系都可以提出要求。產品、過程、體系都具有固有特性，所以，質量不僅指產品的質量，也指過程和體系的質量。質量概念可以分為3種:1、符合性質量概念:以符合現行標準的程度作為衡量依據。2、適用性的質量概念:以適合顧客需要的程度作為衡量依據。3、廣義質量概念:質量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產品質量概念指:有形制成品(如筆、水杯等)。廣義產品質量概念指:硬件、服務(如快遞、旅游活動等)、軟件(如電子游戲、字典等)、流程性材料(如食用油、煤炭等)。根據robert b. handfield的書籍采購與供應鏈管理中關于質量的定義:the total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer. 產品質量除了含有實物產品之外，還含有無形產品質量，即服務產品質量。服務質量也是有標準的。據烽火獵頭公司專家研究得出的結論，產品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產品使用目的的各種技術經濟參數作為質量特性。主要分為產品內在質量和產品外觀質量。泛義上的產品質量是指國家的有關法規、質量標準以及合同規定的對產品適用、安全和其它特性的要求。 質量特性，區分了不同產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據工業產品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業產品質量好壞優劣的。 質量特性(1)物質方面，如物理性能、化學成分等。(2)操作運行方面，如操作是否方便，運轉是否可靠、安全等。(3)時間方面，如耐用性(使用壽命)、精度保持性、可靠性等。 (4)外觀方面，如外型美觀大方，包裝質量等。 附錄參考 根據國際標準化組織制訂的國際標準-質量管理和質量保證-術語(iso8402-1994)，產品質量是指產品反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和。這個定義雖然指的是有形物質產品的產品質量，但對于無形的數據庫產品而言，仍然適用。具體來說，數據庫產品的產品質量應當符合以下標準:真實性:真實性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容應當是一種客觀事實，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼數據庫，就要求其中的電話號碼應當真實存在。準確性:準確性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容不但要真實，而且必須產品質量準確無誤。準確性要求的是數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。 完整性:完整性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容應當盡可能在真實、準確的基礎上，做到全面。完整性要求的也是數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。可行性:可行性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫應當對內容進行方便用戶檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使數據庫適合用戶具體環境(擅自化環境和非數字化環境)的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段。可行性要求的也是數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容符合其契約承諾條款。 合法性:合法性要求數據庫生產者或者銷售者提供的數據庫內容合法，不存在違反國家法律禁止性的內容和侵犯他人版權、隱私權等民事權利的內容。 補充產品質量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產品所具有的特征和特性。不同的產品具有不同的特征和特性，其總和便構成了產品質量的內涵。產品質量要求反映了產品的特性和特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。顧客和其他質量要求往往隨時間而變化，與科學技術的不斷進步有著密切的關系。這些質量要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經濟性和環境等幾個方面。 產品的使用性能是指產品在一定條件下，實現預定目的或者規定用途的能力。任何產品都具有其特定的使用目的或者用途。產品的安全性是指產品在使用、儲運、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產安全免受能力。 產品的可靠性是指產品在規定條件和規定的時間內，完成規定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進行評定產品的可維修性是指產品在發生故障以后，能迅速維修恢復其功能的能力。通常采用平均修復時間等參量表示產品的經濟性是指產品的設計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時，亦包含其可獲得經濟利益的程度，即投入與產出的效益能力。 形成規律 這個問題直接關系到質量管理的理論基礎，其重要性是不言而喻的。但是，對這個表面上看似簡單的問題，人們卻經歷一個漫長而艱辛的歷史探索過程。 人們已經認識到，產品質量不是單純檢驗出來的，也不是宣傳出來的，如果只是依靠產品出廠前的嚴格檢驗來保證出廠產品的質量，不僅可能嚴重損害企業的經濟效益，而且，從某種意義上講，檢驗是對資源的浪費。如果只是依靠媒體的宣傳廣告來塑造企業產品的質量形象，那么當產品質量名不副實的真實面貌被市場顧客識破后，產品的前途和企業的形象必將毀于一旦。那么，產品的質量能否被認為是生產出來的呢?如果產品設計和開發的創意和市場的實際需求有所偏差，或者產品設計的功能、質量目標的定位不當，或者產品的銷售導向及服務不盡人意，那么即使生產過程完全滿足符合性要求，產品仍然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場來看。這種產品的質量還是不能令其滿意。 顯然，產品質量是產品實現全過程的結果，產品質量有一個從產生、形成和實現的過程，在這一個過程中的每一個環節都直接或間接的影響到產品的質量。這些環節就是前文所說的質量職能。 為了表述產品質量形成的這種規律性，美國質量管理學家朱蘭提出質量螺旋模型。所謂質量螺旋，是表述影響質量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質量職能按邏輯順序串聯起來，用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性，通常稱之為朱蘭質量螺旋或者質量環它大致包括市場調查研究、新產品設計和開發、工藝策劃和開發、采購、生產制造、檢驗、包裝和儲存、產品銷售以及售后服務等重要環節。 在朱蘭質量螺旋中，產品質量從產生、形成和實現的各個環節都存在著相互依存、相互制約、相互