中國移動集團級重點研發項目（含聯合項目）開題報告一、項目編號及名稱：2001_lh_50 業務支撐系統標準化二、項目組：項目組承擔課題名稱負責人及手機、郵箱研究院（牽頭單位）業務支撐系統與業務平臺接口流程標準化研究廣東（協助單位）全產品支撐標準化能力和架構研究三、課題背景和意義目前，中國移動業務支撐系統的技術體系由以下三個部分組成：（1）規劃：具有長遠性、全局性、戰略性、方向性的系統發展藍圖。引導相關部門和各省公司對業務支撐進行資源配置。目前完成的規劃主要為2006-2007年的ngboss系統規劃，該規劃指導了中國移動下一代的業務支撐系統的發展方向。（2）規范：定義業務支撐系統工程建設的內容、標準和要求，供中國移動內部和廠商共同使用。指導或規范相關部門和各省公司如何使用資源。在ngboss規劃完成后，2008年、2009年、2010年分別完成了ng1-crm/boss/bass1.0、ng1-crm/boss/bass2.0以及ng2-crm/boss/bass3.0系列規范，很好的指導了每年的業務支撐系統的建設工作。（3）新業務技術支撐方案：定義針對新業務平臺上線后的計費、開通、客服等方面，業務支撐系統需要進行的改造工作，從而保障新業務上線后的正常運營。目前的新業務技術支撐方案一般是等待新業務規范和新業務技術規范完成制定后，由業務支撐系統部開展技術支撐方案的制定工作。在新業務技術支撐方案制定過程中也發現了以下一些問題：（1）對于新業務支撐方案均是case-by-case的討論和制定，在前期研究院制定規范時沒有很好的、詳細的業務支撐參考要求，業務支撐系統部制定支撐方案和接口單行本時也缺乏統一的模板參考。（2）由于不同的項目經理在討論不同業務的技術支撐方案時的觀點或多或少的有些不同，因此，導致現網不同的業務的支撐模式不同。比如：飛信業務訂購采取通知類的交易方式；手機電視的訂購采取由兩個大圈類交易組成的方式；游戲平臺的訂購采取一個大圈類交易的方式。那么另外一個新業務出現的時候，到底應該采用哪種方式？是否有統一的原則可以參考？（3）由于缺少業務支撐系統與業務網元公共機制的公共定義，導致在現網中不同的業務平臺、不同省份的業務支撐系統對于同一個處理請求采取不同的處理動作。如在2010年的增值業務質量大會戰中，發現的一些問題：a）從boss側訂購需二次確認的訂購，向平臺的訂購關系同步報文中平臺流水號為空的錯誤；b）用戶短時間內有多次的重復訂購請求，導致系統來不及處理，boss系統返回“未竣工訂單”錯誤；c）省boss對于錯誤碼“98：系統內部錯誤”和“99：其它錯誤”沒有進一步細分原因，導致業務網元無法明確處理原則。從以上分析可以看出，業務網元與業務支撐系統之間需要統一的、模板化的新業務支撐技術方案，本項目就是針對此項需求研究制定業務網元與業支系統之間的接口和流程通用要求，對所有業務網元和業務支撐方案提出統一模板化要求，在業務規范制定初期即套用該模板中的各類接口流程要求，在業務支撐方案制定時，主要的工作簡化為以模板為基礎、根據業務個性化定制。本項目的研究的意義也在于完善了業務支撐系統與業務網元之間相互接口與流程的規范體系，傳統的業務網元以客戶為中心，從“網元側業務訂購、業務使用”角度出發，設計、完善相關業務流程，傳統的業務支撐系統也是以客戶為中心，從“支撐側業務開通、業務計費、客戶服務”角度出發，設計、完善相關業務流程。但是兩者之間需要緊密交互的接口、流程沒有被充分重視。本項目的研究可以更進一步完善業務網元與業支系統的規范方案體系，促進業務網元與業支系統的的接口與流程模板化、標準化。另外，在省公司業務支撐系統的具體實現方面，廣東公司在支撐系統研發過程中遇到了：1）新產品快速推出，但各產品業務很小，但由于后端的承載平臺不同，導致后續的管理和開通流程完全不同，而支撐系統必須原封不同的支持這些不同，導致開發資源的浪費和實現時間不能滿足業務要求，2）支撐系統現有軟件資產很多，新業務需要的系統功能，在不同系統中可能已經基本實現，但是缺乏標準化，無法實現快速重用，新業務依然需要代碼開發。因此需要建設系統時業務支撐能力和系統部件的標準化進行統一規劃，全業務環境下的產品運營和應用系統架構、系統接口、數據結構、信息展現的標準化實現方面進行研究，并探索使用標準化系統部件來構建應用的方法和流程四、課題研究目標業務支撐系統的標準化包括很多方面，但本課題主要著眼與業務支撐系統與業務網元之間的接口流程標準化、模板化，如下圖所示：本項目在2011年的工作主要著重在于完成以下幾個接口的標準化研究工作以及標準化技術方案的制定：（1）計費接口；（2）開通接口；（3）客服接口；（4）數據一致性接口；（5）全產品支撐管理。五、課題研究內容5.1 研究總體框架業務支撐系統與業務網元的接口與流程標準化研究項目主要研究框架如下：（1）計費接口及流程標準化：研究業務支撐系統與業務網元之間的計費接口和流程，包括離線計費/在線計費、以及業務網元的業務使用流程和計費點要求以及異常處理要求。（2）開通接口及流程標準化：研究業務支撐系統與業務網元之間的開通接口和流程，包括大圈交易、通知交易、批量開通等，以及各種開通流程中業支系統與業務網元各自的功能環節要求、異常處理要求。（3）客服接口及流程標準化：研究業務支撐系統與業務網元之間的客服接口和流程，包括對自有業務、sp業務、基地業務等等客服處理流程、一級客服系統的功能擴展、業務平臺需要支持客服的功能等。（4）數據一致性接口及流程標準化：研究業支系統與業務網元的實時交互流程中如何更好的保證數據一致性，以及通過離線方式保證數據一致性的業務平臺企標分冊。全產品支撐標準化能力和架構研究項目主要研究框架如下：（1）產品管理標準化：全產品統一管理、全渠道統一運營是全業務運營的基礎，因此需要將分散在crm、adc、dsmp、彩鈴平臺以及其他業務平臺上的產品進行整合，將網絡側的能力抽象為服務，將市場側的規則抽象為協議和資費，構建統一的產品管理平臺，支持全渠道、全產品運營。（2）對外接口標準化：將按照系統來分別制定接口改為按業務能力制定接口，同一業務或系統服務能力對不同外圍系統統一接口協議、統一接入。（3）服務能力標準化：將系統提供的處理能力封裝成服務，每個服務實現一個原子的業務邏輯，通過服務組合來靈活構建業務應用，服務注冊在服務管理平臺上，供支持域內各個系統共用。（4）基礎平臺標準化：研究將系統中經常變化的流程、規則、接口等內容的標準化實現方式，將動作和規則剝離，構建支撐域內共用的規則處理平臺、統一開通平臺、流程處理平臺和認證授權平臺5.2 難點及解決方案本項目主要有以下4方面難點：（1）中國移動的業務種類繁多，不同的業務都有各自的個性化需求，共性抽取較為困難：本著求同存異的原則，對不同業務平臺的接口、流程需求進行抽象，形成與業支系統交互的公共機制，并將公共機制作為準則去約束業務平臺個性實現。（2）中國移動不同省的業支系統廠家不同、實現不同、省內業務需求不同：找出各省業支系統實現的合集，盡量支持不同省的不同實現和個性化業務需求，在此基礎上，對不同省的業支系統提出共性的實現要求和約束。（3）在現有各業務平臺上管理和銷售的產品差異很大，將分散在各個平臺上產品整合起來統一管理，產品模型標準化難度很大：構建標準的產品模型，將產品的資費和服務內容分離。資費由產品運營管理中心統一管理，服務內容由業務平臺將其業務能力抽象為標準化服務，注冊到產品運營管理中心，產品中心對不同平臺上的服務可以執行相同的操作。（4）為了實現標準化產品的統一管理、統一銷售和統一開通，需要在配置產品時使用標準的開通環節靈活組合開通流程。如何實現開通環節標準化和開通流程的靈活組合是主要困難：屏蔽不同業務對平臺（網元）的操作差異，按照業務口徑將與一個業務相關的一個或多個平臺操作，封裝成某服務的開通、取消、暫停、恢復和屬性變更這5個標準開通環節。將產品的開通流程和流程節點操作分離，在定義產品時只定義流程節點的施工順序，流程節點的具體操作由代碼固化。5.3 主要技術方案和關鍵技術“業務支撐系統與業務網元接口流程標準化研究”主要從以下四個方面開展研究工作：（1）梳理現網業務支撐系統與業務網元之間的接口流程：從現網業務支撐系統與業務網元之間計費接口的相關規范、方案以及2010年計費質量競賽中發現的問題中進行梳理、分析，提取出共性問題的解決方案以及業務網元的計費點共性原則要求，梳理出針對cs域網元、ps域網元、新業務平臺等的共性計費接口要求，包括離線計費和在線計費接口，以及對于話單文件的共性要求，如話單分割/合并、計費要素字段等。從現網業務支撐系統與業務網元之間的開通接口的相關規范、方案以及2010年增值業務質量大會戰中發現的問題中進行梳理、分析，提取出共性問題的解決方案以及業務網元的開通共性原則要求，從同步/異步開通、開通的用戶滿足條件、開通響應時延、第三方確認流程以及在出現異常時系統的異常處理流程以及響應的錯誤代碼等方面提取出公共的開通機制，共業務支撐系統和業務網元共同使用。從現網業務支撐系統與業務網元之間的客服接口的相關規范、方案中進行梳理和分析，形成針對第三方sp業務、自有業務、基地業務的客服公共流程原則要求，提出對業務網元配合客服的功能要求和接口要求。（2）調研國際標準中計費、開通、客服等接口與流程：國際標準中涉及計費、開通、客服的有3gpp的計費相關標準、簽約信息管理相關標準，etom中的業務開通、業務客服等相關流程建議，sid中的客戶、產品相關數據模型，oss/j中的開通、客服等相關接口api定義，本項目對所有上述國際標準化內容進行研究，借鑒引入中國移動的業務支撐系統與業務平臺接口與流程中。（3）形成中國移動業務支撐系統與業務網元接口流程技術要求：形成業務支撐系統與業務平臺接口和流程通用技術要求，作為統一的、模板化的、參考標準的定義，對于任何新業務需求，通過對該模板的個性化定制接口形成相應的業務支撐方案。（4）其它待研究的問題：目前發現的其它待研究問題包括：業務平臺的流程與計費點的要求、在開通長流程中bss與oss的接口分工、實時流程中保證數據一致性的方案選擇等，需要在項目進展過程中進一步深入研究，并提出建議的解決方案。“全產品支撐標準化能力和架構研究” 主要從以下四個方面開展研究工作：（1）整體架構 產品配置與服務中心：實現全業務、全渠道的產品管理；對各渠道提供一致的產品目錄 訂單與銷售中心：統一各渠道的訂購和開通流程，實現一站式訂購與退訂 客戶與訂購關系管理中心：負責統一訂購關系管理，實現全渠道全業務的一站式查詢（2）服務流程標準化 服務在服務注冊管理平臺上注冊；服務的調用先從服務注冊管理平臺上進行尋址 外部渠道通過接口平臺進行適配，直接調用相應的服務 營業前臺界面通過頁面適配框架匹配到服務，再調用相應服務 流程引擎根據流程定義模板啟動流程實例，調用流程中各節點對應的的服務（3）標準服務識別流程 實現一個完整的、獨立的業務處理邏輯即為一個服務，人與系統間的一次交互、系統與系統之間的一次交互、系統內部功能域之間的一次交互作都可以為一個服務。 實現一個完整的、獨立的的程序處理邏輯即為一個方法。 一組功能相近的方法圍繞一個核心實體聚合成為一個組件。（4）信息模型標準化流程基于集團規范的設計思想，通過識別核心業務實體和實體間關系，產生概念模型。進一步分析構建數據實體，數據實體和數據屬性形成邏輯模型，再進行物理模型設計。業務場景驗證信息模型各階段設計的完整性和正確性，不斷迭代，以確保對現有業務的良好支撐。六、專利檢索情況（1）按照“業務支撐”+“開通”搜索，共3個結果，主要描述了系統實現模塊層次的開通方法，經過分析，與本課題的初步技術思路無關。（2）按照“業務支撐”+“計費”搜索，共15個結果，主要涉及的都是具體業務中的計費方法、話單生成、預付費等實現，經過分析，與本課題的初步技術思路無關。（3）按照“業務支撐”+“客服”搜索，共2個結果，并且沒有對客服實現系統的專利，經過分析，與本課題的初步技術思路無關。七、已有的研究工作積累和取得的研究成果本項目之前主要有以下3方面的積累：（1）業務平臺通用支撐技術要求初稿：對新業務平臺與業務支撐系統之間的接口和流程進行了綜述性的定義，從業務受理、業務計費、數據一致性等方面總結了通用的業務流程，對異常處理流程進行了提示性的定義，對通用的話單格式和編碼編號進行了定義，可以作為新業務平臺與業務支撐系統接口、流程的參考文檔。（2）數據一致性相關工作：發布了業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范總冊以及部分業務分冊，在總冊中定義了公共的數據一致性處理的機制、以及對業務平臺與業務支撐系統之間的實時接口的影響和要求，在各分冊中針對業務平臺的具體數據進行了個性化定義。（3）全產品支撐研究前期工作積累：完成了統一產品模型的設計和驗證，使用新模型驗證了crm/boss、adc、12580、139、彩鈴等平臺上的60多個典型產品。完成了接口協議標準化的整合，將于10086、網站、短信營業廳、自助終端等渠道平臺和boss、adc、dsmp、139等業務平臺的協議統一整合成業務受理和服務開通兩個協議。梳理了與產品管理、銷售、開通相關161個服務，已基本完成開發，并發布到服務注冊管理平臺，供各渠道系統使用。八、本課題的創新點和專利點本項目的主要創新點在于：（1）抽取業務支撐系統與業務平臺之間接口與流程的共性特點，形成標準化、模板化的接口流程文檔，指導業務支撐系統與業務平臺采取公共的機制進行交互、并在公共機制的基礎上針對業務進行個性化定制，降低新業務需求出現時case-by-case的討論支撐方案的缺點，提高新業務支撐需求響應速度。（2）整合了分散在各平臺、各渠道的產品管理、銷售和開通能力，構建了全業務環境下的具有統一產品管理、統一業務管理能力，對外接口統一的基礎業務平臺。（3）基于soa技術實現應用系統的能力封裝，通過統一服務注冊管理，實現了系統能力在企業內的共享，為業務標準化、服務標準化及管理標準化提供了基礎的it資源。（4）對外接口標準化，將過去產品銷售和開通相關的十余套接口協議，按能力重構并進行命令字的標準化整合，并以服務的形式提供接口，統一了渠道的業務能力和處理流程。（5）構建流程管理平臺，通過流程定制，直接復用已有系統能力，來快速支持新業務。本項目暫無明確的專利點。九、外部合作伙伴委托方案本項目由研究院和廣東移動自行完成，無其它的外部合作伙伴。十、預期研究產出10.1 研究成果（研究報告、形成的軟硬件平臺）：序號預期產出內容承擔單位1業務支撐系統與業務平臺計費接口與流程相關標準化研究報告研究院2業務支撐系統與業務平臺計費接口與流程標準化技術方案研究院3業務支撐系統與業務平臺開通接口與流程相關標準化研究報告研究院4業務支撐系統與業務平臺開通接口與流程標準化技術方案研究院5業務支撐系統與業務平臺客服接口與流程相關標準化研究報告研究院6業務支撐系統與業務平臺客服接口與流程標準化技術方案研究院7全產品運營管理中心-總體技術方案廣東公司8全產品運營管理中心-應用系統服務研究報告廣東公司9全產品運營管理中心-信息模型說明廣東公司10全產品運營管理中心-服務開通標準化方案廣東公司11全產品運營管理中心-產品發布與銷售標準化方案廣東公司序號預期產出內容承擔單位1全產品運營管理中心（應用系統）廣東公司2業務支撐統一接口處理平臺（應用系統）廣東公司3業務支撐服務注冊管理平臺（應用系統）廣東公司10.2 標準成果（形成的企業標準及標準化組織成果）：序號預期產出內容承擔單位1業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范總冊v1.5.0（修訂）研究院2業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范彩鈴平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院3業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范游戲平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院4業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范農信通平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院5業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范中央音樂平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院6業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范飛信平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院7業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機郵箱平臺分冊v1.5.0（修訂）研究院8業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范poc分冊v1.0.0（修訂）研究院9業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范mdo平臺分冊v1.0.0研究院10業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范-中央sims與業務支撐系統mm業務局數據比對分冊研究院11業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范-mm平臺與中央sims mm業務局數據比對分冊研究院12業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機動漫平臺分冊v1.0.0研究院13業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范12580平臺分冊v1.0.0研究院14業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機銀行卡平臺分冊v1.0.0研究院15業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機導航平臺分冊v1.0.0研究院16業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機支付平臺分冊v1.0.0研究院17業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范blackberry分冊v1.0.0研究院18業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范視頻會議分冊v1.0.0研究院19業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范手機閱讀分冊v1.0.0研究院20業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范ims多媒體彩鈴分冊v1.0.0研究院21業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范宜居通平臺分冊v1.0.0研究院22業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范一卡多號平臺分冊v1.0.0研究院23業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范mas管理平臺分冊v1.0.0研究院24業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范行業網關a模塊分冊v1.0.0研究院25業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范財信通平臺分冊v1.0.0研究院26業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范網信平臺分冊v1.0.0研究院27業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范彩像平臺分冊v1.0.0研究院28業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范視頻共享分冊v1.0.0研究院29業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范adc分冊v1.0.0研究院30業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范會議電話分冊v1.0.0研究院31業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范車務通分冊v1.0.0研究院32業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范一卡通分冊v1.0.0研究院33業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范企業飛信分冊v1.0.0研究院34業務平臺與業務支撐系統數據一致性管理接口規范移動400分冊v1.0.0研究院十一、課題研究分工單位分工內容研究產出負責人研究院完成業務支撐系統與業務平臺接口流程標準化研究項目業支系統與業務平臺的計費、開通、客服的接口與流程標準化方案，數據一致性相關企標廣東公司完成全產品支撐標準化能力和架構研究全產品管理標準化方案產品運營中心服務、流程標準化方案產品運營中心應用系統十二、項目研究計劃進度業務支撐系統與業務網元的接口與流程標準化研究項目主要計劃進度如下：（1）2011年5月：項目開通；（2）2011年6月-8月：計費接口調研、標準化規范研究以及標準化方案制定；（3）2011年8月-10月：開通接口調研、標準化規范研究以及標準化方案制定；（4）2011年10月-12月：客服接口調研、標準化規范研究以及標準化方案制定；（5）2011年6月-9月：第一批數據一致性企標制定；（6）2011年9月-12月：第二批數據一致性企標制定；（7）2011年6月-12月：對總部業務支撐系統部的數據一致性競賽支持工作；（8）2012年1月：項目結題。全產品支撐標準化能力和架構研究項目主要計劃進度如下：（1）2011.03：項目啟動；（2）2011.05：完成開發過程各階段通用工作方法識別、產生架構、服務組件、信息模型標準輸出物；（3）2011.07：完成服務注冊管理平臺、統一開通平臺試點建設；（4）2011.