1、,如何成為最優秀的中層管理人員,管理角色,定位,第一部分 中層管理角色定位與認知,一、部門及崗位的理解,1、為什么設置該部門？,各中層是否清楚本部門的職能。,2、自己現有崗位是什么角色？應該如何履職？,明確中層管理者的職責和作用，并發揮中層“腰部”的作用。,失業-敬業,就業形勢 珍貴的東西往往失去了才變得珍貴，職業對于個人的重要性，無論怎么說也不會過分，要珍惜當前的工作機會。, 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 你失去了這份工作，可以找到更好的工作嗎？,找出目前個人在本單位工作的好處、利益所在。 為什么在此工作？不跳槽？ （賺錢、受尊重、交往、實現自身價值、晉升、領導、福利等） 從馬斯洛

2、的“人的五種需求”來看職業的好處。,5、個人的實現欲望 希望發揮能力 希望從事創造性工作 希望為正義而發揮作用,2、安全欲望 想得到保障 想避免危險 想去掉對未來的不安,1、生理欲望 謀求維持生命 想得到水、空氣、食物、休息、健康,3、社會欲望 希望結交朋友 希望被同事承認 希望得到友情、愛情,4、自我欲望 希望被他人承認 希望受到尊敬 希望得到正確評價,當一個欲望被滿足，即轉向第二階段，,當沒有被滿足時，則又轉向了下一個。,日本管理認為這種欲望在3和4之間,馬斯洛欲望的5個階段圖,馬斯洛欲望的5個階段圖,二、中層的職責,處理工作的關系重在合作、協調、主動、積極。,三、中層必須認知三個層面的互

3、動關系,高層訂方針、中層講方法、基層快行動,高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執行力,高層講變化、中層要應變、基層在行動,高層重在創造、中層重在改善、基層重在維持,高層講勢、中層講責、基層求利,高層領導人性化、中層管理制度化、基層執行標準化,高層以情服人、中層以理服人、基層以法創新,中層要操心、高層才放心、基層才安心,三、中層必須認知三個層面的互動關系,四、三承三啟,上級命令的執行者、中層同事的協作者、下屬員工的輔導者。,部門內的協調、跨部門的協調與合作,目標、指令、任務,員工是點、部門是面、企業是體。單項業務是點、重大活動是面、企業盈利是體,承上啟下,承前啟后,承點啟面,五、優秀中層的

4、三個表現,正確貫徹上司意圖、深得上司器重； 與同事協同作戰，深得同事支持； 帶領下屬實現目標，深得下屬尊敬。,六、中層領導不得有的四錯誤,把自己當成小兵一個、自然一卒。,把自己當成勞動模范，無所不攬；,把自己當成一方諸侯，小國之君；,把自己當成群眾領袖、民意代表；,七、中層干部的六大內傷,Text,Text,1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。,2、事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權下屬。,3、不會正確開展異性管理與上級溝通。,4、沒有主見，成為上司領導的傳話筒。,5、不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。,6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下屬信服。,八、上司認同、

5、重視的8種干部,1、有能力、有貢獻； 2、為組織著想； 3、對自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目標，知道下一步該做什么； 6、能夠解決難題的人； 7、愿意承擔更多重任及工作的人； 8、與上司及橫向部門配合度高的人。,第二部分 中層管理人員做事態度與藝術,管理行為,藝術,一、與下屬相處之道,感激相處 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關心下屬 信任下屬 接近下屬,二、與同事相處之道,真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人,三、與同事相處的要求,高調做事、低調做人。 兩個思想： 1、不要以為自己最重要，你的協助才最重要； 2、關注全局、團隊至上。 博取同事支持的三個要

6、求： 1、彼此尊重、從我做起； 2、適當保持距離； 3、懂得分享、勇于擔當責任。,四、中層與上司相處的六大原則,1、 明晰：上級戰略意圖 2、 執行：表現你的支持 3、 積極：主動尋求反饋 4、 匹配：調適領導風格 5、 勇氣： 承擔單位責任； 6、 見地：多報告結果，少請示方案，需要請示時要有備選方案；,五、如何向上司匯報工作,精簡：簡明扼要、有數據講話； 有針對性； 從上司的立場來看問題； 尊重上司的評論、不要爭論。 讓上司做選擇題、少做論述題。,結論： 向上報告要有膽略、同級溝通要有心情、向下輔導要有耐心。,我們自己不是完美的人，就不能要求我們的下級是完美的人 我們自己不是完美的人，就不

7、能要求我們的上級是完美的人,第三部分 中層如何管理各類下屬,管理下屬,藝術,一、管理下屬的四個原則,二、管理各類的員工,有個性的員工,管理功高蓋主的員工,只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； 讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們； 用更高的標準去激勵他們。,管理脾氣暴躁的員工,表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們 將工作中不太滿意的部分做得更好； 在他們發脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意 低聲的方式緩和局面； 理解他們的想法或情結，用委婉的語言提出 試探性的問題，找到真正的原因； 鼓勵他們自己來做決定,管理平庸的員工,業績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右

8、，對這類員工應該如何管理呢？重視他們的意見 本身業績平平，不出眾，所以這類員工會認為上級不會重視自己，如果主管給予他們充分的重視，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。 加強感情上的交流 對于這個部門的主體，部門負責人需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持。 為他們制定個人發展計劃 為這類員工制定個人發展計劃，讓他們感到上級非常重視他們，需要他們，從而產生更大的動力。 定期幫助他們總結 定期幫助員工總結，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業績 。,管理追求完美的員工, 實現你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害； 遵循規章制度辦事情，不要突發奇想或者是有任何的越軌行為； 更細

9、致，更精確，更理智； 從正反兩個方面分析：工作計劃的優劣 工作中充分表現出你的務實精神,管理愛找碴兒的員工,事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。 開誠布公地請他們發表反對意見，給他們一個傾訴的機會。 如果這種態度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 合理利用愛找碴兒的員工。,管理悶葫蘆型的員工,1、直接的方法 ： 直接詢問法 ：直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復一遍剛才談話的內容。 預防式：在談話之前提醒他注意。 處罰法 ：如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。 2、間接的方法 ： 殺雞給猴看 、分而治之、以其人之道還治其人之

10、身、化敵為友。,管理有后臺的員工,三、嚴明紀律,制度管理：燙爐原則 所謂燙爐原則就是說紀律就像一個很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個爐子（違反紀律），就會嘗到它的厲害。 誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙,法制與人治的融合,有情領導、無情管理、絕情制度,公正性原則,五、制度觀念,1、紅綠燈比警察重要； 2、建機制比疏導交通重要； 3、一批問題常出現是制度有問題；個體問題是人的問題。 4、先訂制度、后執行。 5、制度有缺限，也必執行，先執行再修訂。,第四部分 中層管理需具備的基本管理能力,基礎,管理 能力,一、工作時間的管理,1、從企業來說市場競爭的必然,2、從個人來說 個體生命的有限性,（一）、為

11、什么要管理時間,（二）、時間管理的目標：,加強工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,（三）、時間管理的三原則,第一原則：,目標管理原則,第二原則：,抓住重點原則 “80、20”法則運用,第三原則：,工作優先級綜合分析,第一原則：目標管理原則,目標不明確,企業的目標是什么？,你自己的人生目標是什么？,目標確定,根據目標確定工作計劃,時間管理的原則,第二原則：重點原則 “80、20”法則,帕雷托定律：是一個意大利的經濟學家帕雷托提出的，,他在年觀察世紀英國社會財富和人的關系時，發 現國家的財富是聚集在的人的手里。,80的結果來自20的原因。 80%的利潤來自20%的客戶,80%的銷售來自20%的銷

12、售人員,80%的時間用在了20%的日常事情上,80%的事情在20%的高效率的時間內被完成 80%的效率提升可以來自20%的環節改進,四象限坐標圖,第三原則：工作優先級綜合分析 重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫 緊迫但不重要, 重要但不緊迫 D 不重要不緊迫,效率和時間的關系,1、效率=成果/時間 2、功勞：在有限時間準確完成目標。 3、苦勞：在有限時間沒有完成目標。 4、疲勞：在有限的時間忙碌，不知道目標在哪里。 5、徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向。,誰是時間殺手？,電話聊天、形不成決議的會議、拖延、等待上司決策、 猶豫不決、缺乏優先等級、完成期限的概念、缺乏檢查、 授權不足、權力或責任

13、不能界定。,要事為先,在有限時間內優先處理最重要的事情， 減少那些緊急而重要的“救火”事情， 授權那些緊急而不是很重要的事情， 卻除不緊急、不重要的事情。 制訂自己每天的工作清單： 將必須完成的事寫下來，并確定優先次序 。,二、溝通能力,什么是溝通 ？ 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體 間傳遞，并達成共同認識的過程。,有效情景溝通的5個建議,誠信寬容溝通心態,培養有效傾聽技能,雙向互應交流響應,語言體態有效配合,因人而異進行溝通,1,2,3,4,5,有效溝通的流程：,事前準備,確認需求,闡述觀點,處理異議,達成共識,常見的溝通障礙,命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批評、求全責備、諷

14、刺、質疑、審問、轉移話題、轉移目標、面子第一、不愿敞開心懷,溝通的七項注意,發出信息要反復確認 少說多聽，少說多問 多書面，少口頭 多解決，少爭論 先解決心情，再解決事情 只對事，不對人 態度比技巧更重要,做溝通高手：,1、站著對方的立場來思考問題； 2、運用對方可接收的方式進行溝通； 3、真誠的態度、尊重的表達； 4、認真傾聽、理解對方； 5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。,三、團隊管理、高效執行,高效團隊的9個特征：,清晰的目標、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技能、有效的結構、恰當的領導、足夠的外部支持、快樂的分享成果。,高效團隊的四個要素,目標：共同的愿景與目標、建立同理

15、心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導、建立認同。 關系：正式關系與非正式關系；疏導、理解、關懷式的關系；從懷疑到互信；從動蕩到穩定。 規范：結構性問題與非結構性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。 領導力：明確目標與期望的結果；做出樣板與標桿；授權、放手讓成員去做；密切關注走向；對優秀給予鼓勵、對劣差以輔導。,高效行動力的具體落實,處理問題三不放過： 發生問題、找不到原因不放過； 發生問題，找不到責任人不放過； 發生問題，沒有整改措施不放過。,優秀中層工作理念,行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結果比理由更重要。 行動力關鍵：要敢不在乎條件；要快勤奮努力；要對盯住目標。,成功中層的標準,激勵員工，讓員工自動自發地快樂工作。 迫使下屬進化：下屬的素質差不是你的錯，但不能提升下屬的素質，就是你的錯。,優秀中層解決問題的思維原則：,外部出了問題，從內部找起； 部屬出了問題，從主