電器廠家售后合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為電器生產(chǎn)廠家，擁有各類電器產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售業(yè)務(wù)；乙方具備專業(yè)的電器售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)能力。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電器售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)標的物及范圍1.服務(wù)電器產(chǎn)品種類乙方負責為甲方生產(chǎn)的以下電器產(chǎn)品提供售后服務(wù)：[具體列舉電器產(chǎn)品名稱，如冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視機等]。2.服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：對出現(xiàn)故障的電器產(chǎn)品進行檢測、診斷和修復(fù)，更換損壞的零部件。保養(yǎng)服務(wù)：定期對電器產(chǎn)品進行清潔、檢查、調(diào)試和維護，確保產(chǎn)品正常運行，延長使用壽命。技術(shù)支持：為甲方提供電器產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。退換貨處理：按照甲方的退換貨政策，對符合條件的電器產(chǎn)品進行退換貨操作，并協(xié)助甲方處理相關(guān)手續(xù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求提供售后服務(wù)。在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責任。2.義務(wù)向乙方提供電器產(chǎn)品的詳細技術(shù)資料、產(chǎn)品說明書、維修手冊等相關(guān)文件，以便乙方更好地了解產(chǎn)品性能和故障排除方法。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費用。負責協(xié)調(diào)客戶與乙方之間的溝通和聯(lián)系，及時將客戶的需求和反饋信息傳達給乙方。對乙方在售后服務(wù)過程中遇到的困難和問題，應(yīng)給予必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)使用甲方提供的技術(shù)資料和產(chǎn)品零部件。對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的頻繁維修或客戶投訴，有權(quán)要求甲方采取相應(yīng)的改進措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的售后服務(wù)。配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)水平和服務(wù)能力，并定期對售后服務(wù)人員進行培訓和考核。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后服務(wù)記錄進行詳細登記，包括客戶信息、電器產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件等，以便查詢和統(tǒng)計分析。在接到甲方或客戶的售后服務(wù)通知后，應(yīng)及時響應(yīng)，[具體說明響應(yīng)時間，如在接到通知后的[X]小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)]。對維修更換的零部件提供質(zhì)量保證，在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)免費予以更換。嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。定期向甲方提交售后服務(wù)工作報告，包括服務(wù)數(shù)量、客戶滿意度、常見故障分析及處理建議等，以便甲方了解售后服務(wù)情況，共同改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）費用標準甲方按照以下標準向乙方支付售后服務(wù)費用：1.維修服務(wù)費用：根據(jù)不同電器產(chǎn)品的維修項目和更換零部件的成本，制定具體的維修收費標準（見附件一：維修收費標準清單）。2.保養(yǎng)服務(wù)費用：按照電器產(chǎn)品的類型、使用年限和保養(yǎng)周期，確定保養(yǎng)服務(wù)費用（見附件二：保養(yǎng)服務(wù)收費標準清單）。3.技術(shù)支持費用：甲方每月向乙方支付技術(shù)支持費用[具體金額]元，作為乙方提供技術(shù)咨詢服務(wù)的報酬。4.退換貨處理費用：對于每一次退換貨操作，甲方按照[具體金額]元/次的標準向乙方支付費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方上月實際完成的售后服務(wù)工作量，向乙方支付售后服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提供上月售后服務(wù)工作報告及費用結(jié)算清單，甲方在收到后[X]個工作日內(nèi)進行審核確認。如甲方對費用結(jié)算清單有異議，應(yīng)在審核期內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；如無異議，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付費用。3.乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付費用。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求提供售后服務(wù)，或未按時響應(yīng)客戶的售后服務(wù)通知，或未履行保密義務(wù)等，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方在限期內(nèi)未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的售后服務(wù)費用，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。3.如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。4.任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方遭受第三方索賠或其他損失的，違約方應(yīng)承擔全部賠償責任。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準。甲方（蓋章）：______________________