電信業(yè)務合同協(xié)議書范本?甲方（電信業(yè)務經(jīng)營者）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方是依法設立并具有從事電信業(yè)務經(jīng)營資格的企業(yè)，乙方有使用電信業(yè)務的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方申請使用電信業(yè)務事宜達成如下協(xié)議：一、電信業(yè)務內(nèi)容及服務標準（一）業(yè)務種類及描述甲方為乙方提供的電信業(yè)務為[具體電信業(yè)務名稱]，包括但不限于[詳細列舉該業(yè)務涵蓋的具體功能或服務項目，如語音通話、短信發(fā)送、數(shù)據(jù)流量使用、寬帶接入等]。乙方可通過甲方提供的[電信終端設備名稱，如手機、固話、電腦等]及相關網(wǎng)絡平臺使用該業(yè)務。（二）服務標準1.網(wǎng)絡覆蓋與質(zhì)量甲方應確保其網(wǎng)絡在乙方使用區(qū)域內(nèi)具備良好的覆蓋，保證乙方能夠正常使用電信業(yè)務。網(wǎng)絡質(zhì)量應符合國家相關標準及行業(yè)通行標準，在正常情況下，語音通話清晰、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，短信發(fā)送及時準確。如因甲方網(wǎng)絡故障或維護等原因?qū)е乱曳綗o法正常使用電信業(yè)務，甲方應及時采取措施進行修復，并按照相關規(guī)定向乙方提供相應的補償或服務調(diào)整，補償方式包括但不限于延長服務期限、贈送流量或話費等。具體補償標準及方式按照甲方制定的《電信業(yè)務故障處理及補償辦法》執(zhí)行，該辦法作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.計費與收費甲方按照國家規(guī)定的資費標準及乙方所選套餐向乙方收取電信業(yè)務費用。乙方所選套餐為[套餐名稱]，套餐詳情如下：月基本費用：[X]元，包含[具體服務內(nèi)容，如通話時長、流量額度等]。超出套餐部分收費標準：語音通話：超出套餐內(nèi)通話時長后，按照每分鐘[X]元計費。數(shù)據(jù)流量：超出套餐內(nèi)流量額度后，按照每[流量單位，如MB][X]元計費。短信：超出套餐內(nèi)短信數(shù)量后，每條短信[X]元。甲方應每月定期向乙方提供詳細的費用賬單，賬單內(nèi)容應清晰準確，包括各項費用的產(chǎn)生明細、套餐使用情況、余額等信息。乙方有權在收到賬單后的[X]個工作日內(nèi)對賬單內(nèi)容進行查詢和核對。如乙方對賬單有異議，應及時向甲方提出，甲方應在接到乙方異議后的[X]個工作日內(nèi)進行核實并給予答復。3.客戶服務甲方設立專門的客戶服務熱線[客服電話]，為乙方提供7×24小時的咨詢、投訴和故障報修服務。乙方在使用電信業(yè)務過程中遇到任何問題，均可撥打該熱線聯(lián)系甲方客服人員。甲方客服人員應具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的服務態(tài)度，及時、準確地解答乙方的咨詢，處理乙方的投訴和故障報修。對于乙方提出的問題，能夠當場解決的應當場解決；不能當場解決的，應記錄相關信息，并在承諾的時間內(nèi)給予乙方回復和處理結果。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定及國家規(guī)定的資費標準向乙方收取電信業(yè)務費用。有權根據(jù)國家法律法規(guī)、政策調(diào)整及網(wǎng)絡運行情況等，對電信業(yè)務的服務內(nèi)容、資費標準、使用規(guī)則等進行合理調(diào)整，但應提前[X]日以公告或其他合理方式通知乙方。乙方在通知規(guī)定的時間內(nèi)未提出異議的，視為同意該調(diào)整。在乙方出現(xiàn)欠費、違反本協(xié)議約定或相關法律法規(guī)規(guī)定等情形時，有權暫停或終止為乙方提供電信業(yè)務服務，并要求乙方補繳欠費及承擔相應的違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定及服務標準為乙方提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電信業(yè)務服務，保障乙方的正常使用權益。對乙方的個人信息及通信內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方的個人信息及通信內(nèi)容，但法律法規(guī)另有規(guī)定或司法機關依法要求的除外。負責電信業(yè)務相關設備、設施的建設、維護和管理，確保其正常運行，如因甲方原因?qū)е略O備、設施故障影響乙方正常使用電信業(yè)務的，應承擔相應的修復責任和賠償責任。按照國家相關規(guī)定，在乙方使用電信業(yè)務過程中產(chǎn)生的通信費用，應依法開具正規(guī)發(fā)票。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信業(yè)務服務。有權對甲方提供的電信業(yè)務服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定或國家相關標準，有權向甲方提出投訴和建議。在乙方按照本協(xié)議約定正常使用電信業(yè)務且無欠費等違約情形下，有權要求甲方按照服務標準持續(xù)提供服務。2.義務按照本協(xié)議約定及時、足額支付電信業(yè)務費用。乙方應在每月賬單規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納費用，如逾期未繳，應按照欠費金額每日[X%]的標準向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權暫停服務，直至乙方補繳欠費及違約金。遵守國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得利用甲方提供的電信業(yè)務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他用戶合法權益的行為。如乙方違反相關規(guī)定，甲方有權立即終止服務，并要求乙方承擔相應的法律責任。妥善保管甲方提供的電信終端設備及相關密碼等信息，如因乙方保管不善導致設備丟失、損壞或密碼泄露等情況，造成的損失由乙方自行承擔。同時，乙方應及時通知甲方進行掛失或重置密碼等操作，以防止信息泄露和損失擴大。如需變更本協(xié)議約定的電信業(yè)務服務內(nèi)容、套餐等信息，應提前[X]日向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方審核同意后辦理相關變更手續(xù)。三、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務標準為乙方提供電信業(yè)務服務，導致乙方無法正常使用或使用受到嚴重影響的，甲方應按照乙方當月電信業(yè)務費用的[X%]向乙方支付違約金，并采取措施盡快恢復服務。如因甲方原因給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔相應的賠償責任。2.若甲方未按照本協(xié)議約定及時向乙方提供費用賬單或?qū)σ曳教岢龅馁~單異議未及時核實和答復，導致乙方無法及時了解費用情況的，甲方應向乙方支付[X]元的違約金。3.若甲方違反本協(xié)議約定泄露乙方個人信息及通信內(nèi)容，應向乙方支付[X]元的違約金，并承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時、足額支付電信業(yè)務費用，除按照本協(xié)議約定支付違約金外，還應補繳欠費及相關費用。逾期超過[X]日仍未繳納的，甲方有權終止服務，并要求乙方承擔因終止服務給甲方造成的全部損失。2.若乙方違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議約定利用甲方提供的電信業(yè)務從事違法犯罪活動或損害甲方及其他用戶合法權益的行為，乙方應承擔相應的法律責任。同時，甲方有權解除本協(xié)議，乙方已支付的費用不予退還，并應賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自變更本協(xié)議約定的電信業(yè)務服務內(nèi)容、套餐等信息，或未經(jīng)甲方同意擅自將電信終端設備轉(zhuǎn)借他人使用，甲方有權要求乙方恢復原狀或按照本協(xié)議約定支付相應的變更費用，并承擔由此給甲方造成的損失。四、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，雙