在線客戶服務協議甲方：（公司名稱）

乙方：（客戶名稱）

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方提供的在線客戶服務事宜，達成如下協議：

一、服務內容

1.1甲方提供在線客戶服務，包括但不限于：在線咨詢、問題解答、投訴處理等。

1.2甲方應確保所提供的服務內容合法、真實、準確、完整。

二、服務時間

2.1甲方應保證在線客戶服務的正常運營，服務時間為每天24小時。

三、服務費用

3.1甲方提供的在線客戶服務為免費服務，乙方無需支付任何費用。

四、乙方權益

4.1乙方有權在服務時間內隨時向甲方提出咨詢、投訴等需求。

4.2乙方有權要求甲方提供真實、準確、完整的回答和處理結果。

五、甲方義務

5.1甲方應確保在線客戶服務的正常運行，及時回應乙方的咨詢、投訴等需求。

5.2甲方應保護乙方的隱私權，不得泄露乙方的個人信息。

六、違約責任

6.1甲方未能按照約定提供在線客戶服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的違約責任。

6.2乙方違反本協議的規定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的違約責任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

8.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

8.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

8.3本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

甲方：（公司名稱）

地址：

聯系電話：

聯系人：

乙方：（客戶名稱）

地址：

聯系電話：

聯系人：

簽字/蓋章日期：在線客戶服務協議（二）甲方：__________（公司名稱或個人名稱）

乙方：__________（客戶名稱或個人名稱）

三、服務內容

1.甲方承諾提供以下在線客戶服務：

a)通過網絡聊天工具、郵件、電話等方式，及時響應乙方的問題咨詢和需求；

b)提供產品使用、操作指導、故障排除等相關服務；

c)收集乙方意見和建議，不斷改進服務質量。

2.乙方有權根據實際需求向甲方提出咨詢和求助，并按照甲方的服務流程進行。

四、服務時間

1.甲方應保證在正常工作時間內提供在線客戶服務，具體服務時間為：__________（服務時間）。

2.如乙方在非工作時間提出服務需求，甲方應在下一個工作日及時予以回復。

五、服務規范

1.甲方應遵循以下服務規范：

a)語言文明、禮貌，尊重乙方；

b)做好客戶信息保密工作，不泄露乙方隱私；

c)及時解決乙方問題，提供有效解決方案；

d)對乙方提出的意見和建議予以關注，并不斷改進服務質量。

2.乙方應遵循以下服務規范：

a)語言文明、禮貌，尊重甲方；

b)如實提供相關信息，以便甲方提供針對性的服務；

c)遵守國家法律法規，不得利用本服務從事違法活動。

六、違約責任

1.若甲方未能按照約定提供在線客戶服務，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應法律責任。

2.若乙方違反本協議規定，導致甲方權益受損，乙方應承擔相應法律責任。

七、爭議解決

本協議履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決。協商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

1.本協議自雙方簽字（或