2025年美發師中級實操實操技藝考核試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、洗發與護發（共20題）要求：根據所給情景，完成下列洗發與護發相關的問題。1.洗發前應進行哪些準備工作？A.了解顧客頭發狀況B.了解顧客頭皮狀況C.準備洗發用品D.以上都是2.洗發時應注意哪些事項？A.溫度適宜B.用力均勻C.避免損傷頭發D.以上都是3.護發素的作用是什么？A.恢復頭發光澤B.柔順頭發C.修復受損頭發D.以上都是4.使用護發素時，應注意哪些事項？A.適量使用B.避免接觸頭皮C.在頭發未完全干燥前使用D.以上都是5.洗發過程中，如何避免損傷頭發？A.使用合適的水溫B.用力均勻C.避免使用強效洗發水D.以上都是6.頭皮屑的原因有哪些？A.洗發不干凈B.頭皮油脂分泌過多C.氣候變化D.以上都是7.頭皮屑應該如何處理？A.使用去屑洗發水B.保持頭皮清潔C.定期修剪頭發D.以上都是8.如何為顧客提供洗發服務？A.詢問顧客頭發狀況B.介紹洗發流程C.按摩頭皮D.以上都是9.洗發后，如何為顧客提供護發服務？A.使用護發素B.敷上發膜C.提供頭部按摩D.以上都是10.如何判斷洗發水的酸堿度？A.通過顏色B.通過氣味C.通過PH值測試D.以上都是11.洗發過程中，如何為顧客提供按摩服務？A.輕柔按摩B.按壓頭皮C.避免過度拉扯D.以上都是12.如何處理洗發過程中出現的過敏反應？A.停止洗發B.清洗頭皮C.詢問顧客過敏原D.以上都是13.如何為顧客提供洗發后整理服務？A.吹干頭發B.使用造型產品C.檢查造型效果D.以上都是14.洗發過程中，如何保持衛生？A.使用一次性手套B.清潔洗發用品C.避免交叉感染D.以上都是15.如何為顧客提供洗發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹洗發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是16.洗發過程中，如何避免水花濺出？A.使用浴簾B.避免顧客頭部晃動C.調整水流D.以上都是17.如何為顧客提供洗發后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議保持頭皮清潔D.以上都是18.洗發過程中，如何為顧客提供個性化服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整洗發流程C.使用適合顧客的洗發用品D.以上都是19.洗發過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是20.洗發過程中，如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是二、剪發（共20題）要求：根據所給情景，完成下列剪發相關的問題。1.剪發前應進行哪些準備工作？A.了解顧客發型需求B.準備剪發工具C.清潔工作臺面D.以上都是2.剪發時應注意哪些事項？A.保持手部穩定B.保持剪刀與頭發的角度C.避免損傷頭發D.以上都是3.剪發過程中，如何判斷發梢的位置？A.通過視覺判斷B.通過手指觸摸C.通過剪刀與頭發的角度D.以上都是4.如何為顧客提供剪發服務？A.詢問顧客發型需求B.根據需求設計發型C.保持與顧客的良好溝通D.以上都是5.如何判斷顧客的發型長度？A.通過視覺判斷B.通過手指測量C.通過剪刀與頭發的角度D.以上都是6.剪發過程中，如何保持剪刀的清潔？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗剪刀C.避免剪刀與頭發直接接觸D.以上都是7.如何為顧客提供剪發后的整理服務？A.檢查發型效果B.使用定型產品C.建議顧客保持發型D.以上都是8.如何為顧客提供個性化剪發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整剪發流程C.使用適合顧客的剪刀D.以上都是9.剪發過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是10.剪發過程中，如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是11.如何處理剪發過程中出現的顧客不滿？A.耐心傾聽顧客意見B.調整剪發流程C.重新設計發型D.以上都是12.如何為顧客提供剪發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹剪發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是13.剪發過程中，如何避免損傷顧客的頭皮？A.保持剪刀與頭皮的距離B.避免用力過猛C.注意顧客的頭部位置D.以上都是14.如何為顧客提供剪發后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議保持頭皮清潔D.以上都是15.如何為顧客提供剪發過程中的按摩服務？A.輕柔按摩B.按壓頭皮C.避免過度拉扯D.以上都是16.如何為顧客提供剪發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹剪發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是17.剪發過程中，如何避免剪刀與頭發的摩擦聲？A.保持剪刀與頭發的角度B.避免用力過猛C.使用剪刀的側面剪發D.以上都是18.如何為顧客提供剪發后的整理服務？A.檢查發型效果B.使用定型產品C.建議顧客保持發型D.以上都是19.如何為顧客提供個性化剪發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整剪發流程C.使用適合顧客的剪刀D.以上都是20.剪發過程中，如何保持衛生？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗剪刀C.避免交叉感染D.以上都是三、燙發（共20題）要求：根據所給情景，完成下列燙發相關的問題。1.燙發前應進行哪些準備工作？A.了解顧客頭發狀況B.準備燙發用品C.清潔工作臺面D.以上都是2.燙發時應注意哪些事項？A.溫度適宜B.避免燙傷頭皮C.避免損傷頭發D.以上都是3.燙發過程中，如何判斷發梢的位置？A.通過視覺判斷B.通過手指觸摸C.通過燙發棒與頭發的角度D.以上都是4.如何為顧客提供燙發服務？A.詢問顧客燙發需求B.根據需求設計燙發效果C.保持與顧客的良好溝通D.以上都是5.如何判斷顧客的頭發類型？A.通過視覺判斷B.通過手指觸摸C.通過燙發棒與頭發的角度D.以上都是6.燙發過程中，如何保持燙發棒的清潔？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗燙發棒C.避免燙發棒與頭發直接接觸D.以上都是7.如何為顧客提供燙發后的整理服務？A.檢查燙發效果B.使用定型產品C.建議顧客保持燙發效果D.以上都是8.如何為顧客提供個性化燙發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整燙發流程C.使用適合顧客的燙發產品D.以上都是9.燙發過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是10.燙發過程中，如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是11.如何處理燙發過程中出現的顧客不滿？A.耐心傾聽顧客意見B.調整燙發流程C.重新設計燙發效果D.以上都是12.如何為顧客提供燙發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹燙發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是13.燙發過程中，如何避免燙傷顧客的頭皮？A.保持燙發棒與頭皮的距離B.避免用力過猛C.注意顧客的頭部位置D.以上都是14.如何為顧客提供燙發后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議保持頭皮清潔D.以上都是15.如何為顧客提供燙發過程中的按摩服務？A.輕柔按摩B.按壓頭皮C.避免過度拉扯D.以上都是16.如何為顧客提供燙發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹燙發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是17.燙發過程中，如何避免燙發棒與頭發的摩擦聲？A.保持燙發棒與頭發的角度B.避免用力過猛C.使用燙發棒的側面燙發D.以上都是18.如何為顧客提供燙發后的整理服務？A.檢查燙發效果B.使用定型產品C.建議顧客保持燙發效果D.以上都是19.如何為顧客提供個性化燙發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整燙發流程C.使用適合顧客的燙發產品D.以上都是20.燙發過程中，如何保持衛生？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗燙發棒C.避免交叉感染D.以上都是四、染發（共20題）要求：根據所給情景，完成下列染發相關的問題。1.染發前應進行哪些準備工作？A.了解顧客頭發狀況B.準備染發用品C.清潔工作臺面D.以上都是2.染發時應注意哪些事項？A.溫度適宜B.避免染料過敏C.避免損傷頭發D.以上都是3.如何為顧客選擇合適的染發產品？A.根據顧客頭發顏色B.根據顧客膚色C.根據顧客發質D.以上都是4.染發過程中，如何判斷染料的涂抹均勻性？A.通過視覺觀察B.通過觸摸感受C.通過染發后的效果D.以上都是5.染發過程中，如何處理染料過敏反應？A.立即停止染發B.清洗染料C.使用抗過敏藥物D.以上都是6.如何為顧客提供染發后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議避免長時間暴曬D.以上都是7.染發過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是8.如何為顧客提供染發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹染發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是9.如何處理染發過程中出現的顧客不滿？A.耐心傾聽顧客意見B.調整染發流程C.重新設計染發效果D.以上都是10.染發過程中，如何避免染料濺出？A.使用防護罩B.避免劇烈搖晃C.使用染發棒均勻涂抹D.以上都是11.如何為顧客提供染發后的整理服務？A.檢查染發效果B.使用定型產品C.建議顧客保持染發效果D.以上都是12.如何為顧客提供個性化染發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整染發流程C.使用適合顧客的染發產品D.以上都是13.染發過程中，如何保持衛生？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗工具C.避免交叉感染D.以上都是14.如何為顧客提供染發過程中的按摩服務？A.輕柔按摩B.按壓頭皮C.避免過度拉扯D.以上都是15.如何為顧客提供染發過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹染發技巧C.解答顧客疑問D.以上都是16.染發過程中，如何避免染料對頭皮的刺激？A.使用溫和的染發產品B.避免長時間接觸頭皮C.使用護發素進行中和D.以上都是17.如何為顧客提供染發后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議避免長時間暴曬D.以上都是18.如何為顧客提供個性化染發服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整染發流程C.使用適合顧客的染發產品D.以上都是19.染發過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是20.染發過程中，如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是五、造型（共20題）要求：根據所給情景，完成下列造型相關的問題。1.造型前應進行哪些準備工作？A.了解顧客造型需求B.準備造型工具C.清潔工作臺面D.以上都是2.造型時應注意哪些事項？A.保持手部穩定B.使用合適的產品C.避免損傷頭發D.以上都是3.如何為顧客提供造型服務？A.詢問顧客需求B.根據需求設計造型C.保持與顧客的良好溝通D.以上都是4.如何為顧客提供個性化造型服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整造型流程C.使用適合顧客的造型產品D.以上都是5.造型過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是6.如何為顧客提供造型過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹造型技巧C.解答顧客疑問D.以上都是7.如何處理造型過程中出現的顧客不滿？A.耐心傾聽顧客意見B.調整造型流程C.重新設計造型效果D.以上都是8.造型過程中，如何避免損傷顧客的頭皮？A.保持產品的正確使用方法B.避免用力過猛C.注意顧客的頭部位置D.以上都是9.如何為顧客提供造型后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議避免長時間暴曬D.以上都是10.如何為顧客提供造型過程中的按摩服務？A.輕柔按摩B.按壓頭皮C.避免過度拉扯D.以上都是11.如何為顧客提供造型過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹造型技巧C.解答顧客疑問D.以上都是12.如何為顧客提供個性化造型服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整造型流程C.使用適合顧客的造型產品D.以上都是13.造型過程中，如何保持衛生？A.使用酒精棉擦拭B.定期清洗工具C.避免交叉感染D.以上都是14.如何為顧客提供造型后的整理服務？A.檢查造型效果B.使用定型產品C.建議顧客保持造型效果D.以上都是15.如何為顧客提供造型過程中的溝通服務？A.詢問顧客感受B.介紹造型技巧C.解答顧客疑問D.以上都是16.造型過程中，如何避免使用過多的定型產品？A.使用適量產品B.選擇適合顧客的定型產品C.注意產品的使用方法D.以上都是17.如何為顧客提供造型后的護發建議？A.建議使用護發素B.建議定期修剪頭發C.建議避免長時間暴曬D.以上都是18.如何為顧客提供個性化造型服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整造型流程C.使用適合顧客的造型產品D.以上都是19.造型過程中，如何保持工作臺面的整潔？A.定期清潔B.保持工具擺放有序C.避免交叉感染D.以上都是20.造型過程中，如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是六、顧客服務與溝通（共20題）要求：根據所給情景，完成下列顧客服務與溝通相關的問題。1.如何為顧客提供良好的服務態度？A.熱情主動B.耐心傾聽C.尊重顧客D.以上都是2.如何為顧客提供有效的溝通服務？A.詢問顧客需求B.介紹服務流程C.解答顧客疑問D.以上都是3.如何處理顧客的投訴？A.保持冷靜B.耐心傾聽C.找出問題根源D.以上都是4.如何為顧客提供個性化服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整服務流程C.使用適合顧客的服務產品D.以上都是5.如何為顧客提供預約服務？A.建立預約系統B.提供多種預約方式C.確保預約信息的準確性D.以上都是6.如何為顧客提供舒適的等候環境？A.保持店面整潔B.提供舒適的座椅C.提供免費Wi-FiD.以上都是7.如何為顧客提供專業的建議？A.了解顧客需求B.提供專業意見C.保持與顧客的良好溝通D.以上都是8.如何處理顧客的緊急需求？A.立即行動B.保持冷靜C.提供專業解決方案D.以上都是9.如何為顧客提供滿意的解決方案？A.確保顧客滿意B.提供合理建議C.跟進服務效果D.以上都是10.如何為顧客提供良好的售后服務？A.提供售后服務保障B.及時解決顧客問題C.收集顧客反饋D.以上都是11.如何為顧客提供良好的服務體驗？A.熱情主動B.專業規范C.注意細節D.以上都是12.如何為顧客提供有效的溝通服務？A.詢問顧客需求B.介紹服務流程C.解答顧客疑問D.以上都是13.如何處理顧客的投訴？A.保持冷靜B.耐心傾聽C.找出問題根源D.以上都是14.如何為顧客提供個性化服務？A.詢問顧客需求B.根據需求調整服務流程C.使用適合顧客的服務產品D.以上都是15.如何為顧客提供預約服務？A.建立預約系統B.提供多種預約方式C.確保預約信息的準確性D.以上都是16.如何為顧客提供舒適的等候環境？A.保持店面整潔B.提供舒適的座椅C.提供免費Wi-FiD.以上都是17.如何為顧客提供專業的建議？A.了解顧客需求B.提供專業意見C.保持與顧客的良好溝通D.以上都是18.如何處理顧客的緊急需求？A.立即行動B.保持冷靜C.提供專業解決方案D.以上都是19.如何為顧客提供滿意的解決方案？A.確保顧客滿意B.提供合理建議C.跟進服務效果D.以上都是20.如何為顧客提供良好的售后服務？A.提供售后服務保障B.及時解決顧客問題C.收集顧客反饋D.以上都是本次試卷答案如下：一、洗發與護發（共20題）1.D解析：洗發前應了解顧客頭發和頭皮狀況，準備洗發用品，這些都是準備工作的一部分。2.D解析：洗發時應注意水溫適宜，用力均勻，避免損傷頭發，這些都是洗發時應注意的事項。3.D解析：護發素的作用包括恢復頭發光澤、柔順頭發、修復受損頭發，這些都是護發素的主要功能。4.D解析：使用護發素時應適量使用，避免接觸頭皮，并在頭發未完全干燥前使用，這些都是使用護發素時應注意的事項。5.D解析：洗發過程中，為了避免損傷頭發，應使用合適的水溫，用力均勻，避免使用強效洗發水。6.D解析：頭皮屑的原因可能包括洗發不干凈、頭皮油脂分泌過多、氣候變化等因素。7.D解析：處理頭皮屑的方法包括使用去屑洗發水、保持頭皮清潔、定期修剪頭發等。8.D解析：為顧客提供洗發服務時，應詢問顧客頭發狀況，介紹洗發流程，按摩頭皮。9.D解析：洗發后，為顧客提供護發服務包括使用護發素、敷上發膜、提供頭部按摩等。10.C解析：判斷洗發水的酸堿度通常通過PH值測試來進行。11.D解析：洗發過程中，為顧客提供按摩服務時應輕柔按摩，按壓頭皮，避免過度拉扯。12.D解析：處理洗發過程中出現的過敏反應，應立即停止洗發，清洗頭皮，詢問過敏原。13.D解析：為顧客提供洗發后的整理服務包括吹干頭發，使用造型產品，檢查造型效果。14.D解析：洗發過程中，為保持衛生，應使用一次性手套，清潔洗發用品，避免交叉感染。15.D解析：為顧客提供洗發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹洗發技巧，解答顧客疑問。16.D解析：為避免洗發過程中水花濺出，應使用浴簾，避免顧客頭部晃動，調整水流。17.D解析：為顧客提供洗發后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。18.D解析：為顧客提供洗發過程中的個性化服務，應詢問顧客需求，根據需求調整洗發流程，使用適合顧客的洗發用品。19.D解析：為保持洗發過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。20.D解析：為顧客提供洗發過程中的良好服務體驗，應熱情主動，專業規范，注意細節。二、剪發（共20題）1.D解析：剪發前應了解顧客發型需求，準備剪發工具，清潔工作臺面，這些都是準備工作的一部分。2.D解析：剪發時應保持手部穩定，保持剪刀與頭發的角度，避免損傷頭發，這些都是剪發時應注意的事項。3.D解析：剪發過程中，判斷發梢的位置可以通過視覺判斷，手指觸摸，剪刀與頭發的角度來判斷。4.D解析：為顧客提供剪發服務時，應詢問顧客發型需求，根據需求設計發型，保持與顧客的良好溝通。5.D解析：判斷顧客的發型長度可以通過視覺判斷，手指測量，剪刀與頭發的角度來判斷。6.D解析：剪發過程中，保持剪刀的清潔可以通過使用酒精棉擦拭，定期清洗剪刀，避免剪刀與頭發直接接觸。7.D解析：為顧客提供剪發后的整理服務包括檢查發型效果，使用定型產品，建議顧客保持發型。8.D解析：為顧客提供個性化剪發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整剪發流程，使用適合顧客的剪刀。9.D解析：為保持剪發過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。10.D解析：為顧客提供剪發過程中的良好服務體驗，應熱情主動，專業規范，注意細節。11.D解析：處理剪發過程中出現的顧客不滿，應耐心傾聽顧客意見，調整剪發流程，重新設計發型。12.D解析：為顧客提供剪發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹剪發技巧，解答顧客疑問。13.D解析：剪發過程中，為了避免損傷顧客的頭皮，應保持剪刀與頭皮的距離，避免用力過猛，注意顧客的頭部位置。14.D解析：為顧客提供剪發后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。15.D解析：為顧客提供剪發過程中的按摩服務，應輕柔按摩，按壓頭皮，避免過度拉扯。16.D解析：為顧客提供剪發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹剪發技巧，解答顧客疑問。17.D解析：剪發過程中，為了避免剪刀與頭發的摩擦聲，應保持剪刀與頭發的角度，避免用力過猛，使用剪刀的側面剪發。18.D解析：為顧客提供剪發后的整理服務，應檢查發型效果，使用定型產品，建議顧客保持發型。19.D解析：為顧客提供個性化剪發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整剪發流程，使用適合顧客的剪刀。20.D解析：為保持剪發過程中的衛生，應使用酒精棉擦拭，定期清洗剪刀，避免交叉感染。三、燙發（共20題）1.D解析：燙發前應了解顧客頭發狀況，準備燙發用品，清潔工作臺面，這些都是準備工作的一部分。2.D解析：燙發時應注意溫度適宜，避免燙傷頭皮，避免損傷頭發，這些都是燙發時應注意的事項。3.D解析：燙發過程中，判斷發梢的位置可以通過視覺判斷，手指觸摸，燙發棒與頭發的角度來判斷。4.D解析：為顧客提供燙發服務時，應詢問顧客燙發需求，根據需求設計燙發效果，保持與顧客的良好溝通。5.D解析：判斷顧客的頭發類型可以通過視覺判斷，手指觸摸，燙發棒與頭發的角度來判斷。6.D解析：燙發過程中，保持燙發棒的清潔可以通過使用酒精棉擦拭，定期清洗燙發棒，避免燙發棒與頭發直接接觸。7.D解析：為顧客提供燙發后的整理服務包括檢查燙發效果，使用定型產品，建議顧客保持燙發效果。8.D解析：為顧客提供個性化燙發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整燙發流程，使用適合顧客的燙發產品。9.D解析：為保持燙發過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。10.D解析：為顧客提供燙發過程中的良好服務體驗，應熱情主動，專業規范，注意細節。11.D解析：處理燙發過程中出現的顧客不滿，應耐心傾聽顧客意見，調整燙發流程，重新設計燙發效果。12.D解析：為顧客提供燙發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹燙發技巧，解答顧客疑問。13.D解析：燙發過程中，為了避免燙傷顧客的頭皮，應保持燙發棒與頭皮的距離，避免用力過猛，注意顧客的頭部位置。14.D解析：為顧客提供燙發后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。15.D解析：為顧客提供燙發過程中的按摩服務，應輕柔按摩，按壓頭皮，避免過度拉扯。16.D解析：為顧客提供燙發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹燙發技巧，解答顧客疑問。17.D解析：燙發過程中，為了避免燙發棒與頭發的摩擦聲，應保持燙發棒與頭發的角度，避免用力過猛，使用燙發棒的側面燙發。18.D解析：為顧客提供燙發后的整理服務，應檢查燙發效果，使用定型產品，建議顧客保持燙發效果。19.D解析：為顧客提供個性化燙發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整燙發流程，使用適合顧客的燙發產品。20.D解析：為保持燙發過程中的衛生，應使用酒精棉擦拭，定期清洗燙發棒，避免交叉感染。四、染發（共20題）1.D解析：染發前應了解顧客頭發狀況，準備染發用品，清潔工作臺面，這些都是準備工作的一部分。2.D解析：染發時應注意溫度適宜，避免染料過敏，避免損傷頭發，這些都是染發時應注意的事項。3.D解析：為顧客選擇合適的染發產品時，應考慮顧客頭發顏色，膚色，發質等因素。4.D解析：染發過程中，判斷染料的涂抹均勻性可以通過視覺觀察，觸摸感受，染發后的效果來判斷。5.D解析：處理染料過敏反應時，應立即停止染發，清洗染料，使用抗過敏藥物。6.D解析：為顧客提供染發后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。7.D解析：為保持染發過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。8.D解析：為顧客提供染發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹染發技巧，解答顧客疑問。9.D解析：處理染發過程中出現的顧客不滿，應耐心傾聽顧客意見，調整染發流程，重新設計染發效果。10.D解析：為避免染料濺出，應使用防護罩，避免劇烈搖晃，使用染發棒均勻涂抹。11.D解析：為顧客提供染發后的整理服務，應檢查染發效果，使用定型產品，建議顧客保持染發效果。12.D解析：為顧客提供個性化染發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整染發流程，使用適合顧客的染發產品。13.D解析：為保持染發過程中的衛生，應使用酒精棉擦拭，定期清洗工具，避免交叉感染。14.D解析：為顧客提供染發過程中的按摩服務，應輕柔按摩，按壓頭皮，避免過度拉扯。15.D解析：為顧客提供染發過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹染發技巧，解答顧客疑問。16.D解析：為避免染料對頭皮的刺激，應使用溫和的染發產品，避免長時間接觸頭皮，使用護發素進行中和。17.D解析：為顧客提供染發后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。18.D解析：為顧客提供個性化染發服務，應詢問顧客需求，根據需求調整染發流程，使用適合顧客的染發產品。19.D解析：為保持染發過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。20.D解析：為顧客提供染發過程中的良好服務體驗，應熱情主動，專業規范，注意細節。五、造型（共20題）1.D解析：造型前應了解顧客造型需求，準備造型工具，清潔工作臺面，這些都是準備工作的一部分。2.D解析：造型時應保持手部穩定，使用合適的產品，避免損傷頭發，這些都是造型時應注意的事項。3.D解析：為顧客提供造型服務時，應詢問顧客需求，根據需求設計造型，保持與顧客的良好溝通。4.D解析：為顧客提供個性化造型服務，應詢問顧客需求，根據需求調整造型流程，使用適合顧客的造型產品。5.D解析：為保持造型過程中的衛生，應定期清潔工作臺面，保持工具擺放有序，避免交叉感染。6.D解析：為顧客提供造型過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹造型技巧，解答顧客疑問。7.D解析：處理造型過程中出現的顧客不滿，應耐心傾聽顧客意見，調整造型流程，重新設計造型效果。8.D解析：為避免損傷顧客的頭皮，應保持產品的正確使用方法，避免用力過猛，注意顧客的頭部位置。9.D解析：為顧客提供造型后的護發建議，應建議使用護發素，定期修剪頭發，保持頭皮清潔。10.D解析：為顧客提供造型過程中的按摩服務，應輕柔按摩，按壓頭皮，避免過度拉扯。11.D解析：為顧客提供造型過程中的溝通服務，應詢問顧客感受，介紹造型技巧，解答顧客疑問。12.D解析：為顧客提供個性化造型服務，應詢問顧客需求，根據需求調整造型流程，使用適合顧客的造型產品