社會(huì)工作者職業(yè)水平考試初級(jí)綜合能力2025年社區(qū)工作案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.社區(qū)工作者在社區(qū)工作中，以下哪種角色不屬于直接服務(wù)角色？A.社區(qū)發(fā)展倡導(dǎo)者B.社區(qū)資源鏈接者C.社區(qū)居民代表D.社區(qū)問題解決者2.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)需要遵循的原則？A.尊重居民意愿B.公平公正C.強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)D.以人為本3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種方法不屬于社區(qū)工作方法？A.社區(qū)調(diào)研B.活動(dòng)策劃C.社會(huì)調(diào)查D.公關(guān)活動(dòng)4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種行為不屬于社區(qū)工作者應(yīng)有的職業(yè)行為？A.保持專業(yè)素養(yǎng)B.保持中立立場(chǎng)C.追求個(gè)人利益D.尊重居民意愿5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種情況不屬于社區(qū)工作者的職責(zé)范圍？A.組織社區(qū)活動(dòng)B.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系C.解決社區(qū)問題D.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種方式不屬于社區(qū)工作者與居民溝通的方式？A.面對(duì)面交流B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.信訪溝通7.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種情況不屬于社區(qū)工作者應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)？A.熱愛社區(qū)工作B.具備良好的溝通能力C.追求物質(zhì)利益D.具備專業(yè)知識(shí)和技能8.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種情況不屬于社區(qū)工作者應(yīng)有的職業(yè)行為？A.堅(jiān)持原則B.維護(hù)居民利益C.追求個(gè)人利益D.保持中立立場(chǎng)9.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種情況不屬于社區(qū)工作者應(yīng)有的職業(yè)行為？A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平公正C.追求物質(zhì)利益D.尊重居民意愿10.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種情況不屬于社區(qū)工作者應(yīng)有的職業(yè)行為？A.堅(jiān)持原則B.維護(hù)居民利益C.追求物質(zhì)利益D.保持中立立場(chǎng)二、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能。三、案例分析題要求：根據(jù)案例，分析社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)采取的措施。1.案例背景：某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)部分居民養(yǎng)犬?dāng)_民，影響了其他居民的正常生活。社區(qū)工作者在了解情況后，組織居民召開座談會(huì)，討論如何解決這一問題。（1）分析社區(qū)工作者在開展座談會(huì)時(shí)應(yīng)注意的問題。（2）分析社區(qū)工作者在座談會(huì)后，如何協(xié)調(diào)各方利益，解決這一問題。（3）分析社區(qū)工作者在解決這一問題過程中，應(yīng)遵循的原則。（4）分析社區(qū)工作者在解決這一問題后，如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。四、論述題要求：結(jié)合社區(qū)工作者的職業(yè)特點(diǎn)，論述社區(qū)工作者在社區(qū)治理中的重要作用。五、材料分析題要求：閱讀以下材料，分析社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用。材料：某社區(qū)近年來，社區(qū)工作者通過組織各類文化活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流與互動(dòng)，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。以下為社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展過程中的一些具體措施：（1）組織社區(qū)文藝匯演，展示社區(qū)居民的才藝；（2）開展鄰里守望活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的互助意識(shí)；（3）舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高居民的身體素質(zhì)；（4）開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提升居民的綜合素質(zhì)。六、情景模擬題要求：假設(shè)你是社區(qū)工作者，針對(duì)以下情景，提出解決問題的方案。情景：某小區(qū)內(nèi)部分居民在樓道內(nèi)堆放雜物，導(dǎo)致樓道擁堵，影響其他居民的正常出行。你作為社區(qū)工作者，應(yīng)該如何處理這一問題？請(qǐng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：（1）了解問題原因；（2）與居民溝通協(xié)調(diào)；（3）制定解決方案；（4）監(jiān)督執(zhí)行及效果評(píng)估。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：社區(qū)居民代表屬于社區(qū)工作者在社區(qū)工作中的間接服務(wù)角色，其主要職責(zé)是代表居民參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。2.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重居民意愿、公平公正、以人為本等，而強(qiáng)調(diào)政府主導(dǎo)則不符合社區(qū)工作者的獨(dú)立性和中立性。3.C解析：社區(qū)工作方法包括社區(qū)調(diào)研、活動(dòng)策劃、社區(qū)組織等，而社會(huì)調(diào)查屬于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的研究方法，不屬于社區(qū)工作方法。4.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)素養(yǎng)，中立立場(chǎng)，尊重居民意愿，而追求個(gè)人利益則違背了社區(qū)工作者的職業(yè)道德。5.D解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，職責(zé)范圍包括組織社區(qū)活動(dòng)、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系、解決社區(qū)問題、推動(dòng)社區(qū)發(fā)展等，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展不屬于其職責(zé)范圍。6.D解析：社區(qū)工作者與居民溝通的方式包括面對(duì)面交流、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等，信訪溝通不屬于常規(guī)的溝通方式。7.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和技能，而追求物質(zhì)利益則不符合社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。8.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則、維護(hù)居民利益、保持中立立場(chǎng)，而追求個(gè)人利益則違背了社區(qū)工作者的職業(yè)道德。9.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、公平公正、尊重居民意愿，而追求物質(zhì)利益則不符合社區(qū)工作者的職業(yè)行為。10.C解析：社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則、維護(hù)居民利益、保持中立立場(chǎng)，而追求物質(zhì)利益則違背了社區(qū)工作者的職業(yè)行為。二、簡(jiǎn)答題1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括：-調(diào)研社區(qū)情況，了解居民需求；-組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活；-協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，解決社區(qū)問題；-推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提升社區(qū)凝聚力；-宣傳政策法規(guī)，提高居民意識(shí)；-搭建服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)社區(qū)居民。2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：-尊重居民意愿，保障居民權(quán)益；-公平公正，維護(hù)社區(qū)秩序；-以人為本，關(guān)注居民需求；-實(shí)事求是，解決問題；-團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展；-創(chuàng)新思維，開拓進(jìn)取。3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能有：-社會(huì)工作理論知識(shí)；-溝通協(xié)調(diào)能力；-組織策劃能力；-活動(dòng)實(shí)施能力；-調(diào)研分析能力；-法律法規(guī)知識(shí)；-心理輔導(dǎo)能力；-社區(qū)服務(wù)能力。三、案例分析題（1）社區(qū)工作者在開展座談會(huì)時(shí)應(yīng)注意的問題：-確保座談會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)適宜；-準(zhǔn)備充分的會(huì)議資料，包括會(huì)議議程、背景資料等；-提前與參會(huì)居民溝通，了解他們的意見和建議；-保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方；-鼓勵(lì)居民積極參與，營(yíng)造良好的會(huì)議氛圍。（2）社區(qū)工作者在座談會(huì)后，如何協(xié)調(diào)各方利益，解決這一問題：-分析座談會(huì)上的意見和建議，找出共識(shí)和分歧；-與居民代表、物業(yè)公司等相關(guān)方進(jìn)行溝通，尋求解決方案；-制定具體的整改措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限；-跟蹤整改進(jìn)展，確保問題得到有效解決。（3）社區(qū)工作者在解決這一問題過程中，應(yīng)遵循的原則：-尊重居民意愿，維護(hù)居民權(quán)益；-公平公正，確保各方利益得到平衡；-以事實(shí)為依據(jù)，客觀分析問題；-團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題；-不斷創(chuàng)新，尋求最佳解決方案。（4）社區(qū)工作者在解決這一問題后，如何進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)：-定期檢查整改措施的實(shí)施情況；-收集居民反饋，了解整改效果；-對(duì)存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；-加強(qiáng)與居民的溝通，保持信息暢通；-定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高社區(qū)工作水平。四、論述題社區(qū)工作者在社區(qū)治理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-組織社區(qū)活動(dòng)，豐富居民生活，提升社區(qū)凝聚力；-協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，解決社區(qū)問題，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；-推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提高居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧；-宣傳政策法規(guī)，提高居民意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)自治能力；-搭建服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)社區(qū)居民，滿足居民需求；-創(chuàng)新社區(qū)治理模式，提高社區(qū)治理效能。五、材料分析題社區(qū)工作者在推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-通過組織社區(qū)文藝匯演，展示社區(qū)居民的才藝，增進(jìn)居民之間的了解和友誼；-開展鄰里守望活動(dòng)，增強(qiáng)居民之間的互助意識(shí)，構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系；-舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高居民的身體素質(zhì)，促進(jìn)居民身心健康；-開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提升居民的綜合素質(zhì)，提高居民參與社區(qū)治理的能力。六、情景模擬題（1）了解問題原因：-通過實(shí)地考察，了解樓道雜物堆放的具體情況；-與居民溝通，了解他們對(duì)樓道雜物堆放的看法和建議；-調(diào)查相關(guān)法律法規(guī)，明確樓道雜物堆放的行為規(guī)范。（2）與居民溝通協(xié)調(diào)：-與堆放雜物的居民進(jìn)行溝通，說明樓道雜物堆放的危害；-傾聽居民的意見，了解他們的需求和困