物業管理災害救援無過失保證協議合同編號：__________甲方（物業管理方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（業主/使用人）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.1協議背景鑒于物業管理在災害預防和救援中的重要作用，為了保障業主和使用人的生命財產安全，提高物業管理方的災害應對能力，甲乙雙方經友好協商，達成本《物業管理災害救援無過失保證協議》（以下簡稱“本協議”）。1.2協議目的本協議的目的在于明確物業管理方在災害救援中的義務與責任，保證在災害發生時能夠迅速、有效地進行救援工作，最大限度地減少災害損失，并為物業管理方提供無過失保證的范圍與限制。1.3適用范圍本協議適用于物業管理區域內發生的各類自然災害（如地震、洪水、臺風等）和人為災害（如火災、爆炸、煤氣泄漏等）的救援工作。二、定義與解釋2.1定義在本協議中，除非上下文另有明確規定，下列術語具有以下含義：（1）“災害”：指本協議1.3條所規定的各類自然災害和人為災害。（2）“物業管理方”：指甲方及其工作人員，負責物業管理區域內的日常管理和服務工作。（3）“業主/使用人”：指乙方及物業管理區域內的其他業主和使用人。（4）“救援工作”：指在災害發生后，為了保護人員生命安全、減少財產損失而采取的一系列措施，包括但不限于搶險、救援、疏散、安置等。2.2解釋規則（1）本協議的解釋應遵循誠實信用、公平合理的原則。（2）如本協議中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應通過友好協商進行解釋；協商不成的，按照相關法律法規的規定進行解釋。三、物業管理方的義務與責任3.1災害預防措施（1）物業管理方應制定完善的災害預防計劃，包括但不限于定期檢查建筑物的結構安全、消防設施的完好性、排水系統的暢通性等。（2）物業管理方應加強對物業管理區域內的安全管理，設置必要的安全警示標識，防止各類安全的發生。（3）物業管理方應定期組織業主和使用人進行災害應急演練，提高大家的災害應對能力。3.2救援準備工作（1）物業管理方應建立應急救援隊伍，配備必要的救援設備和物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。（2）物業管理方應與當地的消防、醫療等相關部門建立良好的溝通協調機制，保證在災害發生時能夠及時得到支援。（3）物業管理方應制定詳細的救援預案，明確救援工作的流程和責任分工。3.3人員培訓與管理（1）物業管理方應對其工作人員進行定期的災害救援知識培訓，提高他們的救援技能和應急處理能力。（2）物業管理方應加強對救援隊伍的管理，保證救援人員在執行任務時遵守相關規定和操作規程，保障自身安全。四、災害救援的執行4.1救援行動的啟動（1）一旦發生災害，物業管理方應立即啟動救援行動，組織救援人員迅速到達現場進行搶險救援。（2）物業管理方應在第一時間通知業主和使用人，并引導他們采取適當的自救措施。4.2救援方案的制定與實施（1）物業管理方應根據災害的實際情況，制定科學合理的救援方案，并組織實施。（2）救援方案應包括救援的目標、任務、流程、人員分工、物資調配等內容。（3）物業管理方應根據救援工作的進展情況，及時調整救援方案，保證救援工作的順利進行。4.3救援資源的調配（1）物業管理方應合理調配救援資源，保證救援工作的需要。（2）救援資源包括人力、物力、財力等方面，物業管理方應根據災害的嚴重程度和救援工作的實際需求，進行統籌安排。（3）物業管理方應建立救援資源的管理臺賬，對救援資源的使用情況進行記錄和統計，保證資源的合理利用。五、無過失保證的范圍與限制5.1保證的范圍（1）物業管理方在履行本協議約定的義務和責任過程中，因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致的損失，物業管理方不承擔賠償責任。（2）對于物業管理方在災害救援工作中采取的合理措施所造成的損失，物業管理方不承擔賠償責任。（3）物業管理方對業主和使用人的財產損失承擔賠償責任的，以業主和使用人實際遭受的損失為限，不包括間接損失和預期利益損失。5.2限制與除外情形（1）如果災害是由于業主或使用人的故意或重大過失行為所導致的，物業管理方不承擔賠償責任。（2）如果業主或使用人未按照物業管理方的要求采取相應的預防措施或配合救援工作，導致災害損失擴大的，物業管理方對擴大的損失部分不承擔賠償責任。（3）對于超出物業管理方控制范圍的因素所導致的災害損失，如戰爭、恐怖襲擊等，物業管理方不承擔賠償責任。六、業主與使用人的配合義務6.1信息提供與協助（1）業主和使用人應及時向物業管理方提供與災害相關的信息，如家庭成員情況、貴重物品存放位置等，以便物業管理方在災害發生時能夠更好地進行救援工作。（2）在災害救援過程中，業主和使用人應積極協助物業管理方的工作，如聽從指揮、配合疏散等。6.2遵守管理規定（1）業主和使用人應遵守物業管理區域內的各項管理規定，如禁止在消防通道堆放雜物、禁止私拉亂接電線等，以減少災害發生的風險。（2）業主和使用人應按照物業管理方的要求，定期對自己的房屋及附屬設施進行檢查和維護，保證其安全功能。6.3應急響應配合（1）業主和使用人應熟悉物業管理方制定的災害應急預案，了解自己在災害發生時的職責和任務。（2）在災害預警發布后，業主和使用人應按照物業管理方的要求，做好相應的應急準備工作，如儲備必要的生活物資、關閉電器設備等。（3）災害發生后，業主和使用人應迅速采取自救措施，并按照物業管理方的指示進行疏散和安置。七、保險與賠償7.1物業管理方的保險責任（1）物業管理方應按照國家相關規定，購買物業管理責任險等相關保險，以保障業主和使用人的合法權益。（2）物業管理方應及時繳納保險費用，保證保險合同的有效性。（3）在災害發生后，物業管理方應及時向保險公司報案，并配合保險公司進行理賠工作。7.2賠償責任的界定與承擔（1）對于因物業管理方的過錯導致的業主和使用人的財產損失和人身傷害，物業管理方應承擔相應的賠償責任。（2）賠償責任的界定應根據相關法律法規和本協議的約定進行，如雙方對賠償責任的界定存在爭議，應通過協商或法律途徑解決。7.3賠償程序與時限（1）業主和使用人在遭受財產損失或人身傷害后，應及時向物業管理方提出賠償申請，并提供相關證據。（2）物業管理方應在收到賠償申請后的[具體時限]個工作日內，對申請進行審核，并作出是否賠償的決定。（3）如物業管理方決定賠償，應在[具體時限]個工作日內，將賠償款項支付給業主和使用人。八、通知與報告8.1災害發生時的通知（1）一旦發生災害，物業管理方應在第一時間通知業主和使用人，并告知災害的基本情況和應對措施。（2）通知的方式可以包括電話、短信、廣播等，保證業主和使用人能夠及時收到通知。8.2救援進展的報告（1）物業管理方應定期向業主和使用人報告救援工作的進展情況，讓他們了解救援工作的最新動態。（2）報告的內容包括救援工作的進展情況、人員傷亡和財產損失情況、下一步的救援計劃等。8.3事后總結報告（1）災害救援工作結束后，物業管理方應及時編寫事后總結報告，對災害救援工作進行全面總結和評估。（2）總結報告應包括災害的基本情況、救援工作的組織實施情況、取得的經驗教訓和改進措施等內容。九、協議的變更與解除9.1變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。9.2解除的情形與后果（1）若一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致本協議無法履行的，雙方可以協商解除本協議。（3）本協議解除后，雙方應按照相關法律法規和本協議的約定，妥善處理善后事宜。十、違約責任10.1違約行為的認定（1）若一方未履行本協議約定的義務或責任，視為違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按時履行義務、未按要求履行義務、履行義務不符合約定等。10.2違約責任的承擔方式（1）違約方應承擔繼續履行、采取補救措施、賠償損失等違約責任。（2）若違約方的違約行為給對方造成了名譽損害，違約方還應承擔消除影響、恢復名譽等責任。10.3違約金的計算與支付（1）若一方違約，應按照本協議的約定向對方支付違約金。違約金的數額根據違約行為的性質和造成的損失確定。（2）若雙方對違約金的數額存在爭議，應通過協商或法律途徑解決。十一、爭議解決11.1協商解決（1）本協議的履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出書面協商請求后的[具體時限]個工作日內開始，雙方應在[具體時限]個工作日內達成協商一致意見。11.2仲裁或訴訟選擇（1）若協商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）選擇仲裁的，雙方應遵守仲裁機構的仲裁規則；選擇訴訟的，雙方應遵守相關法律法規的規定。11.3仲裁或訴訟的程序與規則（1）仲裁或訴訟的程序和規則應按照相關法律法規和仲裁機構或人民法院的規定進行。（2）雙方應積極配合仲裁機構或人民法院的工作，提供必要的證據和材料。十二、保密條款12.1保密信息的范圍（1）本協議的內容及雙方在協商、簽訂和履行本協議過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、個人隱私等信息，均為保密信息。（2）保密信息的范圍還包括與災害救援工作相關的各類信息，如救援方案、人員傷亡和財產損失情況等。12.2保密義務的期限（1）雙方的保密義務自本協議生效之日起開始，至本協議終止后[具體時限]年止。（2）在保密義務期限內，雙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露保密信息。12.3違反保密義務的責任（1）若一方違反保密義務，應向對方支付違約金，并賠償對方因此遭受的損失。（2）違約金的數額根據保密信息的重要性和造成的損失確定，若雙方對違約金的數額存在爭議，應通過協商或法律途徑解決。十三、其他條款13.1協議的生效與期限（1）本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時限]年。（2）本協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續[具體時限]年。13.2協議的份數與存檔（1）本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。（2）本協議的原件應由雙方妥善保管，以備查閱。同時雙方應將本協議的復印件存檔，作為物業管理檔案的一部分。13.3法律法規的適用（1）本協議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均應遵守中華人民共和國相關法律法規的規定。（2）若本協議中的任何條款與相關法律法規相沖突，則該條款無效，但不影響本協議其他條款的效力。十四、附則1