社區(qū)物業(yè)代管代運服務(wù)協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議的目的和依據(jù)本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供社區(qū)物業(yè)代管代運服務(wù)的相關(guān)事宜。依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。1.2服務(wù)范圍和內(nèi)容乙方將為甲方所指定的社區(qū)提供以下服務(wù)：社區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括樓道、電梯、停車場、花園等的日常清掃和垃圾清運。社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理，包括水電設(shè)施、消防設(shè)備、電梯等的日常檢查、維修和保養(yǎng)。社區(qū)綠化的養(yǎng)護和管理，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。社區(qū)安全管理，包括門禁管理、巡邏檢查、消防安全等。客戶服務(wù)，包括接待業(yè)主咨詢、投訴處理、社區(qū)活動組織等。1.3協(xié)議的有效期本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1甲方（委托方）的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，如乙方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，終止本協(xié)議。義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付服務(wù)費用。應(yīng)向乙方提供社區(qū)物業(yè)的相關(guān)資料，包括但不限于社區(qū)規(guī)劃圖、設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主信息等，以便乙方更好地開展服務(wù)工作。應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)過程中遇到的問題，如協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系、提供必要的工作條件等。2.2乙方（受托方）的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，收取服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。有權(quán)對社區(qū)物業(yè)的管理和服務(wù)提出合理化建議。義務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的社區(qū)物業(yè)代管代運服務(wù)。應(yīng)建立健全的管理制度和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)工作的進展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。應(yīng)妥善保管甲方提供的社區(qū)物業(yè)相關(guān)資料，不得泄露業(yè)主信息。應(yīng)加強對員工的培訓和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用的計算標準服務(wù)費用根據(jù)社區(qū)的面積、戶數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素進行計算，具體計算標準如下：社區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)費用：[X]元/月。社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護和管理服務(wù)費用：[X]元/月。社區(qū)綠化養(yǎng)護和管理服務(wù)費用：[X]元/月。社區(qū)安全管理服務(wù)費用：[X]元/月。客戶服務(wù)費用：[X]元/月。總服務(wù)費用：[X]元/月。3.2支付方式和時間甲方應(yīng)按照以下方式和時間向乙方支付服務(wù)費用：支付方式：甲方應(yīng)通過[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]向乙方支付服務(wù)費用。支付時間：甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，向乙方支付當月的服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)以下因素進行：市場行情的變化，如人工成本、物料價格等的上漲或下降。社區(qū)規(guī)模的變化，如戶數(shù)的增加或減少。服務(wù)內(nèi)容的變化，如增加或減少服務(wù)項目。服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。四、服務(wù)標準和質(zhì)量4.1服務(wù)標準的確定乙方應(yīng)按照以下服務(wù)標準為甲方提供服務(wù)：社區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準：樓道、電梯、停車場、花園等公共區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物堆積。地面應(yīng)定期清掃、拖地，保持無灰塵、無污漬。垃圾桶應(yīng)定期清理、消毒，垃圾應(yīng)及時清運，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護和管理服務(wù)標準：水電設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護，保證正常運行，無漏水、漏電現(xiàn)象。消防設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，保證完好有效，消防通道應(yīng)保持暢通無阻。電梯應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，保證安全運行，故障率不超過[X]%。社區(qū)綠化養(yǎng)護和管理服務(wù)標準：花草樹木應(yīng)定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持植株生長良好，無病蟲害發(fā)生。綠化區(qū)域應(yīng)保持整潔美觀，無雜草、雜物堆積。社區(qū)安全管理服務(wù)標準：門禁管理應(yīng)嚴格執(zhí)行，外來人員和車輛應(yīng)進行登記，保證社區(qū)安全。巡邏檢查應(yīng)定期進行，發(fā)覺問題應(yīng)及時處理，保證社區(qū)秩序良好。消防安全應(yīng)加強管理，定期組織消防演練，提高居民的消防安全意識。客戶服務(wù)標準：接待業(yè)主咨詢應(yīng)熱情、耐心，解答問題應(yīng)準確、詳細。投訴處理應(yīng)及時、有效，處理結(jié)果應(yīng)反饋給業(yè)主，業(yè)主滿意度應(yīng)達到[X]%以上。社區(qū)活動應(yīng)定期組織，豐富居民的業(yè)余生活，提高居民的生活質(zhì)量。4.2質(zhì)量監(jiān)督和考核甲方應(yīng)定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費用的依據(jù)之一。考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)標準的執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度等。如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達到本協(xié)議約定的標準，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。4.3服務(wù)改進措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督和考核結(jié)果，及時采取服務(wù)改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)改進計劃，并報甲方備案。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)改進計劃進行審核和監(jiān)督，保證服務(wù)改進措施的有效實施。五、人員配備和管理5.1乙方人員的配備要求乙方應(yīng)根據(jù)社區(qū)的實際情況，配備足夠的管理人員和服務(wù)人員，以保證服務(wù)工作的順利開展。具體配備要求如下：管理人員：應(yīng)具備相關(guān)的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，熟悉社區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策。清潔人員：應(yīng)具備相關(guān)的清潔工作經(jīng)驗，熟悉清潔工作的流程和標準。維修人員：應(yīng)具備相關(guān)的維修技能和專業(yè)知識，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書。綠化人員：應(yīng)具備相關(guān)的綠化養(yǎng)護知識和技能，熟悉花草樹木的生長習性和養(yǎng)護要求。保安人員：應(yīng)具備相關(guān)的保安工作經(jīng)驗，熟悉安全管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策，持有相關(guān)的職業(yè)資格證書。5.2人員培訓和管理乙方應(yīng)加強對員工的培訓和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。具體措施如下：定期組織員工參加培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等。建立健全的員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。加強對員工的日常管理，嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，保證員工的工作質(zhì)量和效率。5.3人員變動的通知和處理乙方如因工作需要調(diào)整員工的工作崗位或辭退員工，應(yīng)提前[X]天通知甲方，并說明原因。如乙方新招聘員工，應(yīng)在員工上崗前將員工的基本情況報甲方備案。甲方如對乙方的人員配備有異議，應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)商，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進行調(diào)整。六、設(shè)施設(shè)備的管理和維護6.1社區(qū)設(shè)施設(shè)備的清單乙方應(yīng)在接管社區(qū)物業(yè)后，對社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行清查和登記，建立設(shè)施設(shè)備清單。設(shè)施設(shè)備清單應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用年限等信息。乙方應(yīng)將設(shè)施設(shè)備清單報甲方備案。6.2管理和維護責任乙方應(yīng)負責社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護工作，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。具體責任如下：定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)覺和排除故障，保證設(shè)施設(shè)備的安全運行。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和維修費用。對設(shè)施設(shè)備的運行情況進行監(jiān)測和分析，及時發(fā)覺和解決潛在的問題，提高設(shè)施設(shè)備的運行效率。負責設(shè)施設(shè)備的更新和改造工作，保證設(shè)施設(shè)備的功能和技術(shù)水平符合社區(qū)物業(yè)管理的要求。6.3維修和保養(yǎng)計劃乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定詳細的維修和保養(yǎng)計劃。維修和保養(yǎng)計劃應(yīng)包括維修和保養(yǎng)的項目、內(nèi)容、時間、費用等信息。乙方應(yīng)將維修和保養(yǎng)計劃報甲方審核批準后實施。維修和保養(yǎng)計劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行情況和實際需要進行調(diào)整和完善。七、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標準社區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域應(yīng)保持清潔，無垃圾、雜物、積水。樓道、樓梯、扶手、門窗等公共部位應(yīng)定期清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶、垃圾站應(yīng)定期清理、消毒，垃圾應(yīng)及時清運，做到日產(chǎn)日清。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無異味，設(shè)施設(shè)備完好。7.2綠化養(yǎng)護要求綠化植物應(yīng)定期修剪、整形，保持樹形美觀，枝葉茂盛。應(yīng)根據(jù)植物的生長需要，適時澆水、施肥、松土，保證植物生長良好。應(yīng)及時防治病蟲害，保證綠化植物不受病蟲害侵害。應(yīng)定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔。7.3垃圾清運和處理乙方應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線，將社區(qū)內(nèi)的垃圾清運至指定的垃圾處理場所。垃圾清運過程中，應(yīng)采取密閉運輸方式，防止垃圾撒漏、飛揚，造成二次污染。垃圾處理應(yīng)符合環(huán)保要求，不得隨意傾倒、焚燒垃圾。八、安全管理8.1安全管理制度和措施乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于門禁制度、巡邏制度、消防管理制度等。應(yīng)加強對社區(qū)內(nèi)人員和車輛的管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出社區(qū)的人員和車輛進行登記、檢查。應(yīng)加強對社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)覺和處理安全隱患。應(yīng)定期組織消防安全演練，提高居民的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。8.2突發(fā)事件的應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、治安事件等。當發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進行處理，保證居民的生命財產(chǎn)安全。應(yīng)及時向甲方和有關(guān)部門報告突發(fā)事件的情況，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查處理。8.3安全責任的界定乙方應(yīng)承擔因管理不善或操作不當導致的安全的責任。因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌陌踩p方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，協(xié)商解決。九、客戶服務(wù)和投訴處理9.1客戶服務(wù)的內(nèi)容和標準乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為居民提供咨詢、報修、投訴等服務(wù)。客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、周到，及時解答居民的問題，處理居民的投訴和建議。應(yīng)建立客戶回訪制度，定期對居民進行回訪，了解居民的需求和意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。9.2投訴處理的流程和時限居民可通過電話、郵件、書面等方式向乙方投訴。乙方接到投訴后，應(yīng)及時進行登記，并在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，如投訴人對處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)重新進行調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。9.3客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解居民對服務(wù)的滿意度。調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為乙方改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，對存在的問題應(yīng)及時進行整改。十、保密條款10.1保密的范圍和內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、居民信息等予以保密。保密的內(nèi)容包括但不限于社區(qū)規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備情況、業(yè)主信息、服務(wù)費用等。10.2保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。10.3違約責任若一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此造成的損失。十一、協(xié)議的變更和解除11.1變更和解除的條件雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本協(xié)議。因不可抗力或行為導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方可以協(xié)商變更或解除本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后，在規(guī)定的期限內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方書面通知后，在規(guī)定的期限內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。11.2變更和解除的程序雙方協(xié)商一致變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。因不可抗力或行為導致本協(xié)議變更或解除的，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。一方依據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，通知送達對方之日起，本協(xié)議解除。11.3協(xié)議終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[X]日內(nèi)將社區(qū)物業(yè)相關(guān)資料交還甲方。本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行結(jié)算，結(jié)清相關(guān)費用。十二、違約責任12.1甲方的違約責任甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。甲方違反本協(xié)議的約定，干涉乙方的正常經(jīng)營管理活動，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。12.2乙方的違約責任乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，乙方每逾期一天改正，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金；如乙方逾期[X]天仍未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方或業(yè)主的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、居民信息等，應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。乙方違反本協(xié)議的約定，擅自將本協(xié)議項下的服務(wù)項目轉(zhuǎn)包或分包給第三方的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按照服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。12.3賠償責任的范圍和計算雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。賠償責任的范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。損失的計算應(yīng)根據(jù)實際情況進行，如無法確定損失的具體數(shù)額，可由雙方協(xié)商確定或由有資質(zhì)的評估機構(gòu)進行評估。十三、爭議解決13.1爭議的解決方式本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2仲裁或訴訟的選擇本協(xié)議的爭議解決方式為訴訟，雙方同意由合同簽訂地的人民法院管轄。13.3爭議解決期間的服務(wù)履行在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。十四、其他條款14.1協(xié)議的份數(shù)和生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（蓋章）之日起生效。14.2通知和送達方式本協(xié)議項下的通知和送達方式為：雙方應(yīng)以書面形式通過