美團企業文化培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE01美團公司概況02美團企業文化核心理念03美團企業價值觀體系04美團社會責任實踐05員工行為準則06企業文化落地實踐美團公司概況01PART公司發展歷程（2010年成立-2023年）2010年3月美團成立，以科技零售為核心，開始推動服務零售和商品零售的數字化升級。2018年9月20日美團在港交所掛牌上市，成為一家備受矚目的互聯網企業。2023年5月美團正式在中國香港推出外賣平臺KeeTa，進一步拓展海外市場。企業定位美團是一家科技零售公司，致力于通過“零售+科技”的戰略，實現服務零售和商品零售的數字化升級。企業使命美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”，通過不斷創新和優質服務，為消費者創造更多價值。企業定位與使命美團的核心業務板塊包括外賣、到店、酒店、旅游等多個領域，為消費者提供全方位的生活服務。核心業務板塊美團在國內外市場均表現出色，已成為領先的本地生活服務平臺之一，擁有龐大的用戶群體和商家資源。市場表現核心業務板塊與市場表現美團企業文化核心理念02PART"幫大家吃得更好，生活更好"的使命詮釋美團的使命美團致力于通過科技和服務改善人們的生活品質，實現“幫大家吃得更好，生活更好”的目標。美團的業務范圍美團的社會責任美團旗下的業務涵蓋了餐飲、外賣、酒店、旅游、出行等多個領域，通過數字化技術為用戶提供便捷、高效的服務。美團積極履行社會責任，推動綠色、低碳、可持續的發展，為社會做出貢獻。123"零售+科技"戰略解讀美團通過線上線下的融合，推動零售行業的升級和轉型，為消費者提供更全面、更優質的服務。零售升級美團注重科技創新，不斷投入研發，通過人工智能、大數據等技術手段，提升服務效率和質量，降低成本。科技驅動美團積極與產業鏈上下游的合作伙伴合作，共同打造良好的生態環境，實現互利共贏。戰略合作客戶至上美團注重服務創新，不斷推出新的服務模式和產品，以滿足客戶不斷變化的需求。服務創新客戶反饋美團重視客戶的反饋和意見，不斷改進和提升服務質量，讓客戶感受到更多的關愛和溫暖。美團始終把客戶放在第一位，以滿足客戶的需求為最高宗旨，不斷提升客戶體驗和滿意度。客戶為中心的服務理念美團企業價值觀體系03PART美團作為一家科技零售公司，始終將消費者的需求放在首位，以滿足消費者的需求為出發點，不斷提升服務質量和用戶體驗。以客戶為中心始終關注消費者需求美團致力于為消費者提供高品質、低價格的產品和服務，不斷優化成本結構，提高效率，確保消費者獲得最大的價值。追求極致性價比美團注重與消費者的溝通和互動，建立了完善的投訴和反饋機制，及時解決消費者的問題，增強消費者對美團的信任和忠誠度。建立客戶信任美團在追求商業利益的同時，注重長遠發展，關注企業社會責任，致力于實現可持續發展。長期有耐心長期視角美團在技術研發、人才培養、市場開拓等方面持續投入，不斷優化和升級服務，為未來的發展奠定堅實基礎。持續投入美團具備耐心和毅力，對于長期的投資和積累，始終保持積極態度，不追求短期利益，相信時間會證明一切。耐心等待正直誠信誠實守信美團始終堅持誠實守信的原則，對消費者、商家、員工和社會保持真誠和透明的態度，樹立良好的企業形象。030201遵守法律法規美團嚴格遵守國家法律法規和行業規范，做到合規經營，維護市場秩序和公平競爭。倡導誠信文化美團積極倡導誠信文化，鼓勵員工之間、合作伙伴之間坦誠相待，共同營造誠信、公正、透明的商業環境。合作共贏開放合作美團秉持開放合作的態度，與產業鏈上下游的合作伙伴積極展開合作，共同推動行業發展。共享成果協同創新美團注重與合作伙伴分享成果，實現互利共贏，讓合作伙伴在合作中獲得實實在在的收益。美團與合作伙伴共同創新，發揮各自的優勢，推動行業的技術升級和服務創新，為消費者帶來更好的體驗。123美團社會責任實踐04PART數字化升級賦能商戶美團外賣通過數字化技術，為餐飲商戶提供線上接單、自動配菜、營銷等一體化解決方案，提高運營效率。美團收銀為餐飲商戶提供高效、便捷的收銀服務，實現收銀、會員管理、庫存管理等功能一體化。美團點評通過大數據和人工智能技術，為餐飲商戶提供精準的營銷和推廣服務，幫助商戶提升知名度和銷售額。無人配送美團積極投入無人配送技術研發，通過自動駕駛、機器人等技術實現無人化配送，提高配送效率和安全性。科技創新投入（如無人配送等）智慧物流美團致力于構建智慧物流體系，通過物聯網、大數據等技術優化配送路線和庫存管理，降低物流成本。人工智能美團在人工智能領域持續投入，通過智能客服、智能推薦等技術提升用戶體驗和滿意度。香港市場拓展案例（KeeTa平臺）KeeTa是美團在香港推出的外賣平臺，致力于為香港用戶提供便捷、優質的外賣服務。KeeTa平臺簡介KeeTa根據香港用戶的消費習慣和口味偏好，進行本地化運營和推廣，贏得了用戶的喜愛和信任。本地化運營KeeTa與眾多香港知名餐飲品牌合作，為用戶提供豐富的美食選擇，同時也為餐飲商戶帶來了更多的訂單和客源。合作伙伴員工行為準則05PART始終把客戶的需求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急。客戶至上客戶服務標準以熱情、耐心、細致的態度對待每一位客戶，確保客戶滿意。熱情周到提供專業、準確的服務，解決客戶問題，提升客戶體驗。專業精準及時收集客戶反饋，不斷優化服務流程，提高服務質量。反饋與改進尊重各部門職責與成果，加強部門間的協作與支持。尊重與合作以公司整體利益為出發點，協同工作，提高整體效率。高效協同01020304保持跨部門溝通渠道暢通，確保信息及時傳遞與共享。溝通暢通遇到問題不推諉，積極尋求解決方案，共同推動工作進展。問題解決跨部門協作規范創新激勵機制鼓勵創新鼓勵員工提出創新想法和建議，為公司發展注入新活力。創新實踐支持員工將創新想法付諸實踐，提供必要的資源和支持。成果激勵對創新成果給予物質和精神雙重獎勵，激發員工創新積極性。創新氛圍營造開放、包容的創新氛圍，鼓勵員工勇于嘗試，敢于創新。企業文化落地實踐06PART新員工融入計劃企業文化培訓新員工入職時進行企業文化培訓，了解美團的使命、愿景和價值觀，以及公司的歷史和業務。導師制度團建活動為新員工分配經驗豐富的導師，幫助他們快速融入團隊，了解公司文化和業務。組織新員工參加各類團建活動，增強團隊凝聚力，加深對企業文化的理解和認同。123將企業文化和價值觀融入績效考核體系，對員工進行定期評估，確保員工行為與公司價值觀保持一致。價值觀考核體系績效考核采用360度反饋機制，讓員工了解自己在企業文化和價值觀方面的表現，以便及時調整和改進。360度反饋設立獎勵制度，對在企業文化和價值觀方面表現優秀的員工進行表彰和獎勵，樹立榜樣。獎勵制度典型人物案例分享介紹王興