親愛的朋友：感謝您的購課！么么噠！歡迎關注我的公眾號：于琦婚姻律師想圍觀我朋友圈，我的個人微信是：yuqilvshi有拉群、發課、約咨詢問題，找我的小助理微信。加本微信的，贈送《于琦律師在保險公司、信托公司的講稿和PPT》：家庭財產保護和財富傳承（花我一年心血，22頁，你以后拿來就講）你也可以加入婚姻法的系統社群，入群學習《女性財產保護課》，開課七天，每天有答疑時間，第4期已經于4月7號開課了，掃碼付費99，可以聯系報名第5期以下是北京速執律師事務所（以前叫百恩律所）的電話咨詢培訓稿，每一個新入律所的律師，于律師都會給培訓，掛在自己工位上，打電話時候照著看：這是助理接聽免費電話的套路，經過培訓，并且當場表演給我看的助理，第一次打分60，第二次普遍就打分90了，一、前期基本情況了解律師助理：您好，這里是**律師師事務所當事人：：您好。律師助理：請問您貴姓？當事人：我姓~律師助理：~先生（女士）您好，您要咨詢離婚方面的問題嗎？當事人：是的，~~~~講案情，放心我們一定對您的事情保密。此時要委婉打斷當事人啰嗦的案情講述，并引導當事人講出我們所關注問題的過渡句：1、~女士，您剛提到有關~~~~，請問~~~~~2、~女士，您剛提到~~~的問題，除了這個問題，請問您別的方面（~~方面）是~~的嗎？3、~女士，我聽懂了，您想說的是不是這個問題，那么請回答我以下兩個問題：房子是什么時候買的？誰出的錢？好的對這個問題，我給您的初步答案是這樣的:二、詢問最關鍵核心問題律師助理：1、您決心離婚了嗎2、同對方協商過了嗎or因為什么沒法協商；對方對于您提出的條件什么態度您希望我們幫您做什么您想達到什么目標總結當事人的陳述：~女士，我聽明白了，您的情況是~~~這樣的，您關心~~~幾個問題，您希望我們幫您~~~。三、針對當事人的問題，引導他來所咨詢1、有把握的，針對其中一個進行回答；2、沒把握的，話術：“您的~~問題，因為涉及法律問題比較復雜，建議您帶齊資料，找我們這里專業的律師來幫您解答。”當事人:好的，我需要帶什么材料律師助理:我會發到您手機，您手機號碼是多少四、介紹我們所及咨詢費律師助理:我們速執所，是專門做婚姻家庭案件的律所，所里的律師都是婚姻法方面的專業律師，我們可以為您安排律師先咨詢一下，您如果決定委托律師，不收取咨詢費，你如果想再考慮一下，咨詢費是600元一小時，等您再決定委托我們時，咨詢費從代理費中扣除。五、敲定當事人來所具體時間律師助理：您看您今天或者明天哪天有空，我們幫您預約律師面談？1、當事人：~~有時間律師助理：好的，您的電話是？我們將地址發送給您Or2、當事人：我在考慮一下吧律師助理：好的，您的電話是？我們把您的情況登記留存，您考慮好了再來電話若當事人詢問地址，告知的同時，再次向其確定來所時間六、收費問題回答攻略當事人：請問我的案件怎么收費律師助理：律師與您面談后，會根據您的案件了解標的大小，取證難易程度，以及法律上是否復雜來給您報價，而且不同代理階段費用也不同，建議您面談時聽律師直接給您報價當事人：我的案件情況是~~，這樣的到底多少錢律師助理：及時打斷其復述，并說：我只能告訴您我們的收費區間，我們律所收費是三萬元起，往上一般是根據案件標的，和辦案的難度來收取，所以還是建議您見見我們的律師，這就好比是醫生很難在電話中就向您報出一項手術的費用。電話的時間，盡量掌握在五分鐘以內。三種特殊情況的當事人，我給特殊介紹一下怎么應對。第一種、只講故事的情況描述：講的故事長篇大論，主要圍繞為什么離婚，而不是圍繞想要咨詢的問題和需要律師提供的幫助。同時講故事的邏輯性很差，經常跑偏。律師將話題帶回來，當事人仍然要回到講故事上頭。助理的對策：客氣地打斷，打斷做到不留痕跡，而且顯得我們在認真聽。一般說，對不起，我需要您重復一下這個問題，*****，然后就開始律師主場階段，通過提問引導對方。或者說，對不起我打斷您一下，請問您******。記住，可別一直聽，沒用的，你給聽半天，也不會給你的律所帶來任何收益。第二種、只問問題的，問題很多，或很抽象1、情況描述：問一系列問題，例如問完房產如何分割，問子女撫養權如何判決，再問離婚周期。甚至有的人問如何去法院起訴。律師對策：針對這樣的客戶，只選擇一個問題回答。一般說，**女士，請問您最關心的問題是什么？我先幫您解答。解答完畢后，說，因為您的問題很全面，無法在不見您本人的情況下一一作答，希望您約我們的律師面談，律師將會詳細詢問您的案件情況，并且給出全面的對策。如果，您說不了解情況無法全面解答，有的當事人就開始繼續給你介紹情況，這樣的時候，一定要打斷。因為這樣的客戶，根本不想委托。或者特別愛占小便宜。2、情況描述：雖然表面是問一個問題，但是實質上，還是問很多問題，因為當事人問的問題非常抽象，例如，像我這種情況該怎么辦？我的案件能打贏嗎？請問您對我的案件有什么建議？律師對策：您的問題比較抽象，請您具體選擇一個您最關心的，具體的問題，我來幫您解答。第三種、問該不該離婚的問題助理對策：我們擅長的是幫您解答法律問題，但是，您如果有離婚的打算，