it服務合同外包協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有IT服務需求，乙方具備提供相關IT服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方將IT服務外包給乙方事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體描述1.系統維護與優化乙方負責對甲方現有的[具體系統名稱1]、[具體系統名稱2]等系統進行定期維護，包括但不限于系統巡檢、故障排除、性能優化等工作。確保系統的穩定運行，及時處理系統出現的各類問題，保障甲方業務不受系統故障影響。2.網絡管理與安全防護維護甲方的網絡架構，保障網絡的暢通無阻。對網絡設備進行日常管理和維護，包括路由器、交換機等。同時，建立完善的網絡安全防護體系，防范網絡攻擊、數據泄露等安全風險，定期進行網絡安全檢測和漏洞修復。3.數據備份與恢復制定并執行數據備份策略，確保甲方重要數據的安全性和可恢復性。定期對甲方的業務數據進行備份，并存儲在安全的介質上。在數據遭遇丟失或損壞時，能夠按照預定的恢復流程快速恢復數據，保障甲方業務的連續性。4.軟件定制開發根據甲方業務需求，為甲方定制開發[具體軟件名稱]。乙方應按照軟件開發流程，進行需求分析、設計、編碼、測試等工作，確保軟件功能符合甲方要求，具備良好的用戶體驗和穩定性。5.技術支持與咨詢為甲方提供7×24小時的技術支持服務，解答甲方在IT系統使用過程中遇到的技術問題。同時，根據甲方業務發展和技術需求，提供專業的技術咨詢服務，協助甲方制定合理的IT發展策略。（二）服務標準1.乙方提供的IT服務應符合國家相關法律法規以及行業通行標準。2.對于系統維護與優化，乙方應確保系統可用性達到[X]%以上，系統響應時間在規定時間內（如一般業務操作響應時間不超過[X]秒，復雜業務操作響應時間不超過[X]分鐘）。3.在網絡管理與安全防護方面，網絡故障率應控制在每月不超過[X]次，安全防護措施應有效抵御常見的網絡攻擊手段，確保網絡安全無重大事故發生。4.數據備份與恢復應保證數據的完整性和準確性，數據恢復成功率達到[X]%以上，恢復時間不超過[X]小時（根據數據重要性和規模設定不同恢復時間要求）。5.軟件定制開發應按照雙方確認的項目計劃按時交付，軟件功能滿足甲方需求文檔要求，經過嚴格測試，無明顯漏洞和缺陷。6.技術支持與咨詢服務應及時響應甲方需求，一般問題解決時間不超過[X]小時，復雜問題在[X]個工作日內給出解決方案并協助甲方實施。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的IT服務工作進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供服務。在乙方違反本協議約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料和信息，包括但不限于系統架構文檔、業務數據、用戶需求等，并確保所提供資料的真實性、準確性和完整性。為乙方開展服務工作提供必要的協助和配合，包括但不限于安排相關人員與乙方溝通協調、提供辦公場地等合理條件。按照本協議約定及時向乙方支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用。在甲方提供的資料不完整、不準確或影響服務開展時，有權要求甲方補充或更正相關資料。根據本協議約定和甲方需求，自主安排服務工作的具體實施方式和人員調配，但應確保服務質量符合協議要求。2.義務按照本協議約定的服務內容、標準和期限，為甲方提供優質、高效、專業的IT服務。配備具備相應專業知識和技能的服務人員，并確保服務人員具備良好的職業道德和服務態度。對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服務過程中發現甲方存在可能影響IT系統安全或正常運行的問題時，應及時告知甲方并提出合理建議。定期向甲方匯報服務工作進展情況，接受甲方的監督和檢查。三、服務費用及支付方式（一）服務費用本協議項下的服務費用總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式1.甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫預付款金額]）。2.在乙方完成系統維護與優化、網絡管理與安全防護等階段性工作，并經甲方驗收合格后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付服務費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫該階段支付金額]）。3.軟件定制開發完成并通過甲方驗收后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫剩余金額]）。乙方應在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發票，否則甲方有權拒絕付款且不承擔任何違約責任。四、知識產權歸屬1.乙方為履行本協議所開發的軟件、技術方案等知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其提供的服務及相關成果不侵犯任何第三方的知識產權。2.甲方在使用乙方提供的服務過程中，有權根據本協議約定使用相關軟件、技術等，但未經乙方書面同意，不得擅自復制、修改、傳播或用于本協議約定以外的其他目的。3.對于甲方提供的資料和信息，甲方享有相應的知識產權，乙方應妥善保管并僅用于本協議約定的服務工作，不得擅自使用或泄露給第三方。五、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、業務信息等予以保密。2.未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。3.本條款的保密義務不因本協議的終止或解除而失效。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。若甲方違反本協議約定，未向乙方提供必要的協助和配合，導致乙方服務工作無法正常開展或延誤的，甲方應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。若甲方擅自使用或泄露乙方的保密信息，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照本協議約定的保密期限繼續履行保密義務。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的服務內容、標準和期限提供服務，應承擔違約責任，采取補救措施并按照本協議服務費用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，還應賠償甲方的全部損失。若乙方提供的服務不符合本協議約定的質量標準，乙方應負責免費整改直至達到標準要求。若整改后仍不符合標準，甲方有權解除本協議，乙方應退還甲方已支付的服務費用，并按照本協議服務費用的[X]%向甲方支付違約金，同時賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本協議約定的保密義務，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協議約定的保密期限繼續履行保密義務。七、協議的變更與解除1.協議變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.協議解除經雙方協商一致，可以提前解除本協議。若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。在本協議履行過程中，若因不可抗力或法律法規政策調整等原因導致本協議無法繼續履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件，雙方應協商解決善后事宜。八、爭議解決本協議在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲