it運維合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要專業(yè)的IT運維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，乙方具備提供該類服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供IT運維服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方的[具體信息系統(tǒng)名稱及涵蓋范圍]提供全面的IT運維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等的日常維護、監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等工作。（二）服務(wù)要求1.系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的可用性，保證系統(tǒng)在工作日期間的正常運行時間不低于[X]小時，每月的系統(tǒng)故障停機時間不超過[X]分鐘。對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。2.監(jiān)控與預(yù)警乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控體系，對甲方信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)、運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，乙方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)通過郵件、短信或電話等方式向甲方發(fā)出預(yù)警通知，并提供初步的故障分析報告。3.故障排除對于甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)及時進行排查和修復(fù)。一般性故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)解決，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)解決。如遇不可抗力等特殊情況導(dǎo)致無法按時解決的，乙方應(yīng)及時向甲方說明原因，并協(xié)商解決方案和預(yù)計解決時間。4.性能優(yōu)化乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進行性能評估和優(yōu)化，根據(jù)評估結(jié)果提出優(yōu)化建議并實施。通過優(yōu)化系統(tǒng)配置、調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)、清理系統(tǒng)垃圾等措施，確保甲方信息系統(tǒng)的性能始終保持在良好狀態(tài)，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。5.安全保障乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效的安全措施，保障甲方信息系統(tǒng)的安全。包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，防止甲方信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。三、費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每年人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定總價，包含乙方提供本合同約定的IT運維服務(wù)所需的全部費用，除因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或變更服務(wù)范圍導(dǎo)致的費用增加外，合同期內(nèi)費用不再調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方在收到預(yù)付款后開始提供服務(wù)。服務(wù)期限過半時，甲方應(yīng)在[具體日期]前向乙方支付年度服務(wù)費用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。合同期滿后，甲方在收到乙方提供的服務(wù)總結(jié)報告及發(fā)票后的[X]個工作日內(nèi)，支付剩余的年度服務(wù)費用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限提供服務(wù)。在乙方未按照本合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補救措施。2.義務(wù)向乙方提供開展IT運維服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、設(shè)備清單、用戶手冊、業(yè)務(wù)流程等，并確保所提供資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方的服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，包括安排專人與乙方對接、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等。按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務(wù)費用。未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自對信息系統(tǒng)進行重大變更或調(diào)整，否則由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。對于甲方提出的超出本合同約定范圍的服務(wù)要求，有權(quán)與甲方協(xié)商并另行收取費用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT運維服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員組成服務(wù)團隊，確保服務(wù)團隊具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗，能夠勝任本合同約定的服務(wù)工作。服務(wù)團隊成員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需更換人員，應(yīng)提前[X]天書面通知甲方，并確保新更換人員具備同等或更高的技術(shù)水平和服務(wù)能力。定期對服務(wù)工作進行總結(jié)和分析，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率。每季度向甲方提交一份服務(wù)總結(jié)報告，內(nèi)容包括服務(wù)工作開展情況、系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化成果等。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護甲方的商業(yè)秘密和信息安全。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露甲方的相關(guān)信息。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方信息系統(tǒng)存在安全隱患或可能影響系統(tǒng)正常運行的問題時，應(yīng)及時向甲方提出書面報告，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施進行處理。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)部分的費用及違約金。2.若甲方擅自對信息系統(tǒng)進行重大變更或調(diào)整，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和服務(wù)期限提供服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約情況，應(yīng)向甲方支付當(dāng)年度服務(wù)費用的[X]%作為違約金。若因乙方原因?qū)е录追叫畔⑾到y(tǒng)出現(xiàn)重大故障或停機時間超過本合同約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照當(dāng)年度服務(wù)費用的[X]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或信息安全相關(guān)信息，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[X]元作為違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過違約金金額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。3.若乙方未按照本合同約定配備專業(yè)技術(shù)人員或擅自更換服務(wù)團隊成員，且未提前通知甲方并確保新更換人員具備同等或更高技術(shù)水平和服務(wù)能力的，每出現(xiàn)一次，乙方應(yīng)向甲方支付當(dāng)年度服務(wù)費用的[X]%作為違約金。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（