順豐收派員的工作流程演講人：日期：CATALOGUE目錄CATALOGUE目錄早晨報(bào)到與準(zhǔn)備裝車與出發(fā)派件與收件中午返回與下午再出發(fā)晚間核對(duì)與交接班客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)貨款回收早晨報(bào)到與準(zhǔn)備01報(bào)到時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)簽到或手機(jī)APP簽到，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。報(bào)到方式報(bào)到要求必須穿著統(tǒng)一的制服，佩戴工作證件，保持良好的精神面貌。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)分揀中心，進(jìn)行工作簽到。分揀中心報(bào)到檢查派件路線路線熟悉熟悉當(dāng)天負(fù)責(zé)的派件路線，確保能夠快速準(zhǔn)確地送達(dá)每一個(gè)快遞。路線規(guī)劃根據(jù)快遞的數(shù)量和分布情況，合理規(guī)劃派件路線，提高工作效率。路線調(diào)整遇到交通擁堵或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)調(diào)整派件路線，確?？爝f安全送達(dá)。準(zhǔn)備收件清單清單打印根據(jù)系統(tǒng)生成的收件清單，打印出當(dāng)天的收件任務(wù)。清單核對(duì)清單保管核對(duì)清單上的快遞信息，確保沒(méi)有遺漏或錯(cuò)誤。將清單妥善保管，以便在派件過(guò)程中隨時(shí)查看和確認(rèn)。123裝車與出發(fā)02快件裝車根據(jù)目的地、大小、重量等因素對(duì)快件進(jìn)行分類，以便裝車時(shí)能快速找到并放置?？旒诸惏凑障刃逗笱b、重不壓輕、先大后小、先遠(yuǎn)后近的原則進(jìn)行裝車，確?？旒陌踩脱b卸效率。裝車順序裝車前需對(duì)快件進(jìn)行數(shù)量核對(duì)和包裝檢查，確?？旒畔?zhǔn)確無(wú)誤，包裝完好。裝車檢查遵守交通規(guī)則在駕駛面包車出發(fā)前，必須了解并遵守交通規(guī)則，確保行車安全。駕駛面包車出發(fā)遵守公司制度按照公司規(guī)定的時(shí)間、路線和速度行駛，不得私自改變行程和速度。車輛檢查在出發(fā)前需對(duì)面包車進(jìn)行必要的檢查，如剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等，確保車輛處于良好狀態(tài)。到達(dá)指定網(wǎng)點(diǎn)后，需與網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行交接，核對(duì)快件數(shù)量和信息，確保無(wú)誤。網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)點(diǎn)取件網(wǎng)點(diǎn)取件根據(jù)客戶需求，前往指定服務(wù)點(diǎn)取件，同時(shí)需與服務(wù)點(diǎn)工作人員進(jìn)行溝通和確認(rèn)，確保取件無(wú)誤。服務(wù)點(diǎn)取件在取件過(guò)程中需做好相關(guān)記錄，如取件時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，以便后續(xù)查詢和核對(duì)。取件記錄派件與收件03在派送前，收派員需要提前電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)送件地址、時(shí)間和收件人信息。收派員需要確?？旒踩?、準(zhǔn)確地送到客戶手中，盡可能避免快件損壞、丟失等問(wèn)題的發(fā)生。將快件信息錄入公司系統(tǒng)，包括簽收人信息、簽收時(shí)間等，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性?？蛻粼诤炇涨靶枰屑?xì)驗(yàn)收快件，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行簽收，如有異常情況需要及時(shí)與公司聯(lián)系。派送快件到目的地提前聯(lián)系客戶快件安全派送信息錄入系統(tǒng)簽收與驗(yàn)收收取待寄件收寄前，收派員需要仔細(xì)檢查客戶填寫的寄件信息，包括收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等，確保信息的準(zhǔn)確性。檢查寄件信息收派員需要對(duì)寄送的物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否符合公司規(guī)定，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和打包，確保物品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。將收寄信息錄入公司系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排發(fā)貨時(shí)間和路線。包裝檢查與打包根據(jù)寄送距離、重量、保價(jià)等因素確定收費(fèi)金額，并向客戶開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。收費(fèi)與票據(jù)01020403錄入系統(tǒng)并安排發(fā)貨收取現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金安全收派員在收取現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)時(shí)需要確?，F(xiàn)金的安全，避免出現(xiàn)現(xiàn)金丟失或被盜的情況。準(zhǔn)確找零在找零時(shí)需要仔細(xì)核對(duì)金額，避免出現(xiàn)找錯(cuò)錢的情況。及時(shí)上交貨款收派員需要及時(shí)將收取的現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)部門，確保貨款的及時(shí)回籠。票據(jù)管理對(duì)于開(kāi)具的票據(jù)，收派員需要妥善保管，以備客戶查詢或公司財(cái)務(wù)審計(jì)時(shí)使用。中午返回與下午再出發(fā)04返回分揀中心核對(duì)快件信息在返回分揀中心前，收派員需要核對(duì)已收快件的信息，確保無(wú)遺漏、無(wú)誤。整理快件將已收快件按照目的地、大小、類別等進(jìn)行整理，以便下午快速派件。交接工作與分揀中心工作人員進(jìn)行交接，確認(rèn)快件數(shù)量、信息無(wú)誤?？旒盾嚺c分揀卸車操作將快件從車輛上卸下，注意輕拿輕放，避免損壞快件。分揀快件異常情況處理根據(jù)快件的目的地、緊急程度等，將快件進(jìn)行快速分揀，為下午的派件做好準(zhǔn)備。如遇到地址模糊、標(biāo)簽脫落等異常情況，及時(shí)與上級(jí)或寄件人聯(lián)系，確?？旒?zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)。123整理派件清單根據(jù)上午分揀好的快件，整理下午的派件清單，確保每個(gè)快件都有明確的派件信息。下午派件清單裝車裝車準(zhǔn)備根據(jù)派件路線、快件大小等，合理安排裝車順序，確保派件過(guò)程順暢。檢查車輛與裝備在出發(fā)前，檢查車輛是否處于良好狀態(tài)，以及手持終端、筆、便簽紙等裝備是否齊全，確保派件過(guò)程順利進(jìn)行。晚間核對(duì)與交接班05未派送件數(shù)核對(duì)核對(duì)當(dāng)天未派送的快件確保所有未派送的快件已妥善保存，并核對(duì)數(shù)量是否與記錄一致。030201核對(duì)客戶未取件對(duì)于客戶未取走的快件，需及時(shí)聯(lián)系客戶并確認(rèn)取件時(shí)間。異常情況處理如發(fā)現(xiàn)快件數(shù)量不符或有損壞，需及時(shí)上報(bào)并處理。收款情況核對(duì)核對(duì)當(dāng)天收款金額確保當(dāng)天所有應(yīng)收款項(xiàng)已準(zhǔn)確無(wú)誤地收取，并核對(duì)金額是否與記錄一致。核對(duì)收款方式對(duì)于現(xiàn)金、銀行卡、支付寶、微信等多種收款方式，需分別核對(duì)并記錄。收款憑證整理將當(dāng)天所有收款憑證整理并妥善保管，以備后續(xù)查詢?，F(xiàn)金運(yùn)費(fèi)整理將整理好的現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)及時(shí)存入銀行，確保資金安全。繳存銀行填寫存款記錄詳細(xì)記錄存款時(shí)間、金額和存款憑證，以便后續(xù)查詢和核對(duì)。將當(dāng)天收取的現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)整理并核對(duì)，確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤。現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)繳存客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)06按照企業(yè)、個(gè)人等類別進(jìn)行劃分，確保信息的準(zhǔn)確性。收集有效客戶信息客戶信息分類了解客戶的寄遞需求、預(yù)算、特殊要求等，為提供個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)?？蛻粜枨笳{(diào)查將收集到的信息進(jìn)行整理，建立客戶信息庫(kù)，方便后續(xù)查詢與使用。信息整理與歸檔維護(hù)老客戶關(guān)系定期回訪定期向老客戶了解服務(wù)情況，收集反饋，解決潛在問(wèn)題，提高客戶滿意度。優(yōu)惠活動(dòng)推送處理客戶投訴及時(shí)向老客戶推送公司優(yōu)惠活動(dòng)信息，增強(qiáng)客戶黏性。對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確?？蛻魡?wèn)題得到解決，維護(hù)公司形象。123宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)與服務(wù)推廣新業(yè)務(wù)積極向客戶介紹公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，提高客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解與認(rèn)可。宣傳品牌形象通過(guò)與客戶溝通，傳遞公司品牌理念、服務(wù)宗旨等，提升品牌知名度與美譽(yù)度。提供咨詢服務(wù)為客戶解答關(guān)于寄遞、物流等方面的疑問(wèn)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。貨款回收07按約定賬期催收根據(jù)公司規(guī)定和客戶約定，收派員需要在一定的賬期內(nèi)催收貨款。1催收時(shí)需確認(rèn)客戶收到貨物并核對(duì)貨款金額。2催收方式包括電話、短信、郵件等多種方式，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)收到催收信息。3保證款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)回收收派員需及時(shí)將已收到的貨款存入公司賬戶，確保資金安全。01.對(duì)于未能及時(shí)回收的貨款，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并制定解決方案。02