#的經驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內部網站?并將其辦成我公司與業主進行相互溝通和交流的網上社區。1'培訓策略對于本設備的培訓策略主要是：A、由廠商對設備進行全面的設備技術培訓B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術因此，本次培訓采用現場培訓方式?由我公司和原廠家共同提供。2'培訓大綱我方對業主方技術人員進行有關設備安裝、調試、維護'操作、保養等方面的技術培訓.直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業主方同意后實施。我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經驗。所有的培訓教員都采用中文授課?并提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相矣用品，所有的資料都為中文書寫。3'現場培訓現場培訓是指在項目所在地免費為現場的相笑人員進行培訓，培訓人員不限?培訓內容：-、前端設備概述，包括設備設備和功能描述；二、設備的日常運行操作及熟練訓練;三、在各種不正常情況下,維持設備運行的操作；四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練；五、設備常見故障的排除及日常維護、保養方法的學習。4、集中培訓培訓時間:與xx協商確定。培訓地點：與XX協商確定。培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷?并報業主批準。培訓內容：設備操作使用?設備結構及原理，設備維護等培訓費用：免費技術培訓。5、培訓教材培訓教材是根據本項目的建設內容由廠商和我方編寫的設備實施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫，教材應保證每個學員有一整套。培訓教材內容應包括：相父設備的安裝?調試和維護工作；培訓用的教材應提供最新的，并與所供應設備一致的版本；提供培訓人員實習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。（九）培訓培訓流程培訓的流程是從培訓計劃的制定開始，確定培訓計劃后，開始實施培訓，然后對培訓進行總結和回顧。本方案中給出通常使用的培訓流程，供本項目培訓時參考使用。（十）培訓管理在培訓的過程中，要注意培訓學員的學習興趣和信息的反饋，及時聽取培訓學員的意見和建議?能夠幫助提高今后的培訓效果，并達到本項目建設要達到的培訓I目的。廠培訓簽到表（格式）培訓課程： 時間： 培訓地點:姓名工作單位聯系電話簽到匚培訓學員意見反饋表（格式）培訓課程： 培訓講師： 時間：姓名工作單位授課能力□優］良□中匚待改進□差技術水平□優口良□中口待改進□差工作態度□優口良□中□待改進=1差課堂紀律□優口良□中口待改進ZI差教室環境□優口良□中匚待改進□差

教室設施□優ZI良□中匚待改進□差建議（十一）收費標準和辦法為采購方免費進行人員培訓?并提供詳細的培訓計劃（包括培訓的地點、時間'內容等）。四、售后服務的內容、形式等

（一）售后服務內容XX已建立了一套全面服務的程序文件及服務管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務完善服務體系及網絡。確保滿足客戶的需求，并承擔"中華人民共和國產品質量法"及"中華人民共和國消費者權益保護法"的義務與責任，全面履行產品責任、客戶服務的一系列活動.根據我公司的實際及產品特點，以"客戶為關注點"的原則，建立了與客戶服務相關的及直接為客戶服務的管理文件。高效、優質、及時、有序的進行一切服務活動。我公司的服務項目概述見下表：序號服務項目服務內容服務要求1為用戶培訓人員對重大合同?合同有明確規定為用戶人員培訓（包含操作、維修、管理人員）①制定用戶培訓計劃；②編寫使用的培訓教材；③提供實際操作的機會；④提供實習、代培的條件?2答復用戶的有關咨詢在執行合同及產品移交用戶使用后?履行答復用戶對技術、質量問題詢問的義務①及時、負責；②不額外索取費用；③直至用戶滿意為止?3向用戶提供應有的文件資料按照慣例提供產品的質量證明文件齊備、有效、隨產品發送。按照合同提供質量保證證明文件齊全、正確提供產品安裝使用說明書詳盡、符合實際、有足夠的指

導作用，提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費用"4履行產品質量責任產品嚴重達不到質量標準要求或者明顯影響適用性要求時?應實行"三包"'"一賠"."三包"：保修、包退'包換。"一賠"：賠償損失。①認真管理用戶有關產品質量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋；②及時、負責、有足夠能力；③不推諉、拖延；④為用戶著想、及時妥善處理；⑤按照實際情況賠償。5開展安裝、調試、維修服務依據產品特點、開展義務性安裝、調試服務創造條件，具備能力?及時服務。承攬產品安裝、調試工程項目以高水平低費用高效率。依據需要提供義務性的安裝、調試指導服務加強與用戶間的溝通?派出水平適應的人員，認真施行?承攬產品使用中的大中修服務創造條件，保證質量。6組織產品維修配件的生產與供應產品發貨應提供適應需要的備件、輔件按照標準、合同、慣例執行。根據已投放市場產品的維修需求、組織維修配件的生產做好調查、統計?以最大努力保質保量的滿足需求"組織好維修配件的供應根據用戶分布地區，結合銷售服務網點設置，組織供應工作?方便用戶。7滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質量要求熱心磋商?不怕麻煩-盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災害的用戶提供支援①采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援；②到現場支援服務，解決和處理有關問題"8訪問用戶-征求意見制定并執行用戶走訪制度從領導做起?堅持執行?邀請用戶進行懇談，進行用戶訪問堅持"請進來"的做法■傾聽意見，認真采納。（二）售后服務的形式1、當地售后服務我公司注冊地址在XX，能夠為甲方提供優質的服務，2小時內上門響應服務。2、實行7*24小時上門服務無論產品手冊規定的服務是否在上門范圍，我公司一律按上門服務對待（限本市），且免收一切人工費用，外地市提供遠程指導服務。用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。保證在接到要求上門服務的電話后?2小時之內到達現場（限本市）處理故障。如：通過電話、來訪。客戶服務中心由專人值守?在下班后?用戶可以直接撥打項目總聯系人或售后機構響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。3、安裝部暑服務我公司若能在本項目中中標?我公司將免費提供安裝調試。所實施的服務包括安裝部署服務安裝、調試；安裝、調試完畢后?進入設備的試運行期。4、實行2小時之內電話響應我公司在接到客戶的報修請求后的2小時之內，安排專人與用戶電話具體聯系，確定上門維修事宜。5、現場服務我公司在接到設備故障通知或服務要求后，保證24小時內修復故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用?直至問題得到解決為止。6、備件支持我公司維修中心設有備件庫?備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。7、及時通知服務我公司提出的及時通知服務?是把我們剛剛發現的矣鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相父解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。8、提供長期技術咨詢服務我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯系辦法?客戶可以隨時通過電話、傳真等各種靈活的通訊手段向xx進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話或指派工程師與用戶進行直接溝通?以圓滿解決用戶的問題。9、定期巡檢我公司對每一個項目在系統安裝驗收后每月派工程師對系統進行系統巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統安全、穩定、高效地運行。10、保修期后服務為用戶考慮?我公司承諾在質保期后，實行終身維修。對于超過保修期的產品■更換配件只收取成本費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。11'用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。12'監督服務為保證整個工程的順利實施和提供優質售后服務，我公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況■可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。（三）免費維修時間我公司提供的投標產品按國家"三包"規定維修保養，本項目免費質量保證期從驗收合格