目錄第一部分項目管理實施方案第一章項目實施計劃一、組織供應計劃二、供貨安排第二章項目實施團隊第三章項目實施進度第四章項目質量控制措施第五章安全保障方案第二部分售后服務方案第一部分項目管理實施方案第一章項目實施計劃一、組織供應計劃1、組織安排為做好本項目的服務工作，我公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。2、工序組織中標后，如我公司中標后立即與各相關公司、貨物生產商聯系，由其安排組織貨源，嚴格執行國家生產標準，每一批次質檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。我公司將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的產品。3、服務理念我公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求,通過不斷努力，使公司逐步走向規范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂：我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務,讓客戶無后顧之憂；4、服務優勢(D產品質量方面，我公司為本項目用戶單位提供的設備均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。(2)本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。(3)在價格方面，我公司對設備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。(4)在運輸方面，我公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。5、設備安裝調試、方案5.1配送及安裝方案針對本次項目的特殊要求，我公司提供專人專車的運輸配送方案之用戶指定地點。公司成立的專門的配送小組，負責設備產品的運輸。到達目的地后，由項目負責人和最終用戶負責人驗收清點貨物的數量，在確認貨物的數量正確和完好無損的情況下，由雙方負責人和售后安裝人員簽訂貨物清單驗收函，之后交由售后安裝人員。投標設備送到項目現場后，由設備制造商授權的技術人員現場免費安裝調試，安裝調試完成，由需方進行驗收。(1)供貨期限：合同簽訂之日起45日歷夭。(2)交貨地點：采購人指定地點。(3)車輛安排：我公司針對本次項目的實施專車運送的方案，保證設備準時到達安裝現場。5.2安裝準備階段(1)現場準備：根據安裝現場部署，規劃設備依次進場，設備安裝位置等安裝準備工作。(2)材料準備：安裝前，根據安裝進度及所需要的各種輔助材料。(3)安裝用具的準備：對購買的所有安裝用具進行檢查，保證安裝過程的順利。6、人員培訓方案6.1培訓目標為了房山區消防救援支隊設備采購項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進行，我公司將向項目單位的系統管理員和相關人員進行設備、系統的使用及管理培訓，以及相關技術的培訓，以達到如下主要目標：(1)培訓合格標準被培訓者能依據操作的基本規則對設備進行正常工作使用條件和任務下的獨立操作。(對于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務，我方將提供特殊的服務)(2)保障設備的正常運行通過系統培訓，我們可以使管理人員能夠掌握系統管理、維護的技能,能夠根據設備運行情況進行管理和優化,使系統安全、高效的運行，提高設備的運行質量。(3)真正提高工作效率任何一個設備能否正常運行都不能離開管理員的有效管理。因此，通過培訓，使管理人員能很好的管理設備、優化設備，這樣才能真正發揮出該設備的先進性和高效性，使工作效率大幅提高。(4)培養出優秀的維護及管理技術隊伍通過提供各種培訓課程，我們可以為客戶提供一批專門進行設備維護的專業人員，使這些人員具有非常專業的技能，來保證整個設備的正常運行，也為今后設備的擴展和升級等進一步建設培養一支專業技術過硬的隊伍，打下良好的基礎。2、培訓原則我公司為了實現上述的培訓目的，在實施有效的培訓過程中，嚴格遵循以下原則：(1)堅持理論聯系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則；堅持把知識培訓與學員實際工作需要緊密結合起來；(2)堅持把培訓需求調查、課程設計、組織管理和培訓評估等教學的主要環節有機結合起來，努力提高培訓質量和培訓效果;(3)堅持以學員為主體，以講師為主導，積極運用參與式教學，把自學、面授、研討等方法有效地結合起來，達到經驗共享的目的；(4)長期性/戰略原則，培訓是一項長期的工作，要從戰略的高度去對待這項工作；(5)按需施教、學以致用，培訓工作必須根據培訓的需求分析,按照實際需要進行有針對性的培訓；(6)全員培訓與重點培訓相結合。5.3培訓內容設備管理人員的知識水平和操作技術直接影響信息設備的運行質量和工作效率。設備維護管理人員負責設備運行的維護工作，對他們進行完整的設備的培訓，對于設備的正常運行，起著非常關健的作用，因此，我們安排了有關的培訓，根據本項目技術的特點，設備維護管理人員的培訓內容包括安裝調試、管理、運行使用、維護糾錯等。(1)本項目培訓人員及對象：不限人數(具體由采購方指定)，培訓對象為項目直接使用人員。(2)培訓時間和地點：根據采購方要求或項目現場.(3)培訓內容：針對本次項目的軟件及硬件(軟件由軟件原廠資深培訓師進行培訓，確保受訓人員可以直接數量應用(4)培訓費用：我公司負責。5.4培訓方式針對此項目的特點，我們將采取以集中培訓與現場指導相結合的方式進行。我公司將為用戶的集中培訓提供上課環境、實驗環境、課程資料等相關物品a(1)現場培訓我公司的工程師在現場安裝調試過程中，結合現場的設備和軟件，通過現場培訓以及對隨機資料的學習，使客戶能處理常見的一些問題。現場培訓還可以讓客戶對機器進行系統維護學習。安裝完成后，我公司的工程師在客戶現場與客戶進行技術交流。我公司根據客戶的需求和實際情況，建立了一支培訓隊伍，隊伍的成員主要由我公司的工程實施工程師擔任，他們均為技術上的精英，實戰經驗豐富，相信他們完全能夠解答客戶在技術上的疑問。(2)集中培訓集中培訓是指在由原廠商、相關正規培訓機構或系統集成商提供的培訓教室內實施，并在專門一段時間內進行的技術傳授。這種培訓方式的優點是，課程內容正規，授課教師隊伍精良，教學環境優越。由于培訓時間有保障，所以培訓效果也會非常好。我們計劃這種培訓全部由具有課程內容原廠商認證資格的培訓教師擔任，培訓課程都為正規的認證課程，我們會保證培訓內容的深度，側重于核心理論技術和實踐技術。集中培訓對于管理員和開發人員來說是個提高自身技術水平的難得機會。二、供貨安排(一)配送方案本公司擁有專業的配送中心及專業的監督管理團隊，并有切合實際的配送方案和經驗合理、具體、詳細，以辦公自動化及耗材安全、配送快捷、服務滿意為基本原則的配送流程。具體的配送方案配送宗旨是"三按”"三專"，即“按時、按質、按量”，“專人、專車、專線”配送、對配送服務、安全進行嚴格的把控。1、總體方案"高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是本公司對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對辦公自動化及耗材采購項目，本公司將成立項目實施領導小組"，由總經理任組長，售后部經理任售后監督調查責任人，配送中心經理任專項配送中心責任人，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題2小時內處理完畢的原則，結合本公司配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：1）供貨地點按照合同約定。2）配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點，公司并配有專職裝卸人員，把辦公自動化及耗材按招檬人指定的地點堆放整齊，并要求接收人按質按量驗收。3）運輸方案設計原則安全可靠性：安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在裝載、道路運輸、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；經濟適用性：為了維護業主方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的運輸產品，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備,對各種可能出現的風險進行科學評估，確保產品裝載、運輸、卸裝等作業能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；高效迅速性：由于本項目運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況,因此調動最適用的產品、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務.4）運輸作業總體安排a.總體指導思想認真貫徹公司的質量方針，本著安全第一、甲方至上的思想，合理組織，科學安排，精心操作，確保將材料安全、優質、按時運輸到現場。b.運輸作業安排我公司在人員、技術、產品等方面給予保障，確保各項工作到位。組織有關技術人員，按照業主對材料運輸要求編制具體的運輸方案,并對技術方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項目擬投入的運輸產品、工具進行嚴格的檢查和保養，確保其完好的技術狀況，以便隨時調遣使用。對作業中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。c?運輸前期準備掌握運輸時間，提前做好產品的運輸前期準備。根據產品起運時間，發運前一周組織人員對道路進行勘察，保證順利實施運輸；申請公路超限運輸手續；對作業人員進行技術交底，和安全培訓；按照具體施工方案準備運輸產品及各種工具，并嚴格檢驗，保證其技術狀況良好；實施運輸的車輛、機具及人員提前到位。2,運輸組織方案1）運輸組織設計為了安全、優質、按時完成運輸任務，成立專門的運輸部門，作為本公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責該機構的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保在運輸作業過程中處于受控狀態。2）運輸作業組織措施為了安全、優質、按時完成產品運輸任務，本公司在運輸前成立運輸部門，運輸部作為公司的一個機構代表項目部行使權利，全面負責該部門的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保產品在運輸作業過程中處于受控狀態。公司指定專人擔任部門經理。運輸部由技術組、安全組、質量組、外勤組組成。具體分工負責運輸項目的各項工作。運輸作業過程中組織四個作業組，分別在裝卸、運輸作業過程中相互配合，前后銜接。3、部門職責?部門經理負責審批運輸方案及其它計劃；對作業人員、產品、作業環境、資金等實施全方位管理和控制，組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使工程質量始終處于受控狀態；按合同要求或規范及時組織運輸工作，按時向項目部通報運輸進展狀況:負責運輸過程中的各項事宜的最終裁決；?部門副經理協助部門經理做好上述工作，作為現場負責人可以代替部門經理行使各項職權。?部門工程師協助部門經理工作，負責運輸作業現場的組織、協調及指揮，負責作業過程中技術、安全、質量得指導及審核等工作。負責作業計劃及措施的實施，并解決作業過程中的重大技術問題。在部門經理的領導下，負責整個運輸過程中的調度工作，合理安排人員和運輸產品，制定合理的運輸計劃，保障貨物能夠及時安全到位。?安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全作業規章制度。作業過程中每天召開安全作業例會，負責對人員的安全教育，組織安全作業檢查，及時掌握安全作業情況，采取相應措施，保證作業安全。?質量組編制質量檢查計劃、安全生產計劃；組織進行質量安全事故的調查和處理；具體負責運輸貨物的質量；負責貨物的驗收工作。負責監督和檢查原材料質量，以及質量責任制的落實情況，嚴把材料質量關。?外勤組負責整個部門對上對下聯絡，保障后勤生活服務工作，安排好施工人員的住宿，飲食、醫療衛生及生活必須品供應等，負責安全保衛和交通，為工作人員配備勞保用品。?運輸作業組負責公路、水路運輸，以及運輸沿途車輛船舶維修、調整等一切與運輸有關的事宜。4,運輸保證措施對運輸的控制應該分四步進行：(1)裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸的材料進行核對驗收;(2)有效地執行細則--執行裝卸、運輸方案；一一到貨后立即執行接收條款。3)選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具:——對運輸工具進行維護：(4)正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。(5)人員的安排和考核一—明確人員的職責一進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。5、安全服務、文明服務保證承諾公司設立專職安全員，對參加該項目的作業人員進行質量、安全要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底及安全教育；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸工具；運行前必須檢查裝載與捆扎情況；做好超限運輸標志；裝卸過程中嚴格執行配載方案；在運輸途中，定時檢查，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保運輸工具的安全；運輸前必須對運輸車輛及滅火器進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；夜間作業，作業人員配置反光背心，最大限度地確保作業人員的安全；安全質量監控人員全程跟蹤，作好安全記錄。6、貨物裝載采用符合國家規定的?；穼Ｓ貌圮噧\，按交通管理部門及其他對?；愤\輸有監管權的部門規定的路線運輸，不超寬、超高、超重、保證運輸過程安全。裝載時防止貨物混雜、撒漏、破損。整批貨物裝載完畢后，檢查仔細，嚴防車輛行駛途中松動和甩物傷7,貨物運輸在運輸過程中嚴格遵守交通規則，嚴禁盲目開車、超速駕駛，要確情況。行車過程中注意行車安全、文明禮讓，防止因為違規或違章行駛發生交通事故，延誤交貨時間。8、貨物卸載當貨物到達目的地時，觀察和選擇最佳的停車位置。當車輛挺穩熄火后方可卸車。卸貨時注意車輛周圍行人的安全與收貨方核對貨物后返回。9、配送實施計劃我公司的運輸宗旨是"三按"，按時、按質、按量?！叭龑?，專人、專車、專線。按時一一嚴格按照招標方的時間要求和規定運輸:按質—一保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨批次;按量一—按照招標方的運輸明細、數量、學校地址認真執行運輸工作。專人一一公司安排多名工作人員實施運輸方案，由運輸中心經理具體負責；專車一一公司針對本項目的實施。計劃從公司運輸中心抽出多輛運輸車輛，實施專車運輸，完全能夠確保按時送達到各目的地；嚴格執行公司的"五心"標準誠心 誠心誠意貼心——站在對方角度考慮問題，以心換心細心 細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節。耐心——始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練 客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶現的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節。10、配送環節1）裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點物資的名稱及件數，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。2）物資裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。3）發車前檢查發貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發，避免誤送。4）司機在發車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。5）物資送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同業主的物資，并注意貨運站的環境安全，確保物資安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發往地點、業主名稱、電話號碼、物資數量等等，確認無誤后方可返回。物流人員要把當天已發貨的發貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。6）因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。11、運輸安全保障第一、運行安全控制GPS監控機制設備產品在運輸過程中必須進行嚴密管制，全程進行GPS監控；）運輸車輛啟動前的檢查：運輸車輛啟動前必須對貨物裝載情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除；3）運輸過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道路，必須慢行，確保貨物處于相對水平的狀態；第二、運輸保障控制對準備運輸的設備產品做好防護措施，以防損傷。對運輸的控制應該分四步進行：1）裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收；2）有效地執行防雨加固方案；到貨后立即執行接收條款。3）選取正確運輸車輛；對運輸車輛進行維護；4）正確選取運輸路線（在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等）5）人員的安排和考核：明確人員的職責，進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。第三、技術安全措施運輸人員在運輸過程中按照國家勞動防護法規要求配備必要的安全防護設施；在裝、卸貨物時，將有關負責人員在出貨處負責監裝、監卸等工作；在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應交接記錄；運輸前必須檢查每件貨物裝載情況；裝卸過程中嚴格執行配載方案；在運輸途中，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全的運輸；運輸前必須對運輸車輛進行嚴格檢查；嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；夜間作業，運輸車輛各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運輸車輛人員以及運輸貨物的安全；安全質量監控人員全程跟蹤，作好安全記錄。12、庫存物資實現"四無”：即無差錯、無丟失、無損壞、無變質；并做到"賬、卡、物、資金"四對口。1）庫存物資實行四號定位編號法，即：庫號、架號、層號、位號（貨區為庫號、區號、排號、位號），編號和賬頁編號應一致。統一規定：排號由左向右編，層號由上向下編，位號由架頭向里編；一個貨架兩面使用時，按兩個貨架編號。對數量大的物資可設副貨位，主副貨位都要有定位號，主貨位注明全部數量，副貨位注明副貨位的實際數量。庫存物資實行五五擺放。達到料架、標簽、實物成一條線，過目成數，便于發放和清點。2）易燃、易爆、易污染、易腐蝕的物資要隔離或專庫儲存，并定期檢查。3）精密、易碎及貴重物資要輕拿輕放，嚴禁擠壓、碰撞、倒置、震動。4）怕熱、怕凍、怕潮、怕曬的物資，應存放庫房或料棚保管。允許露天存放的物資要做好上蓋下墊，雨雪后要及時清除積水，保持通風干燥。5）有儲存期限的物資，料卡上應標明儲存期限，臨近儲存期的物資應提前一個月向相關管理部門反映。6）庫房必須配置干濕度計，加強庫房溫濕度的管理，要采用通風、干燥等措施，使庫房達到儲存物資對溫濕度的要求。7）倉庫必須搞好清潔衛生。倉庫周圍無雜草、垃圾，庫內應做到整潔、無塵土、無鼠、無白蟻、無蟲害。凡能入庫物資不得室外存放。8）保管員應掌握所管物資的儲備定額。超儲進貨，無動態物資進貨應及時反映，各料庫應建立月收、發、存資金動態表。9）清查中發現儲存物資已有變質現象，危及使用價值時，必須立即上報相關管理部門鑒定，并（二）運輸管理1、將提供貨物送達合同規定的項目現場所需要的原廠包裝，以防貨物在運輸中損壞。2、將以醒目的中文印刷字體在各包裝箱上標明通用規范的運輸標記或標志，如項目名稱、貨物名稱與合同號、以及客戶和我公司等相關信息。3,將在每個箱子側面標明交貨地點的全稱；裝箱單注明每個站點總箱數（如果分站點交貨）；對包裝箱內每件輔件進行標簽，標明"備件"或"工具”及具體名稱，并注明合同號、箱號及安裝站。客戶有權不接收未按上述規定包裝的合同設備、技術文件。4、有關的技術資料如樣本、圖紙、操作手冊、維修指南及服務手冊、產品產地證明書、質量保證書和系統操作說明書等清晰、正確、完整，并隨同貨物一起發運。（三）交貨管理在項目執行過程中，各階段的管理是非常重要的工作，項目執行各個階段中需要通過控制保證關鍵的單項工作的時間進度來保障整體項目實施。在供貨階段，包括多個單項工作環節，其中包括商務談判、貨合同簽訂、預付款、向廠家下訂單備貨、設備到貨清點、各地點設備分貨、組織發貨、設備運輸、設備到達現場、設備到貨簽收等工作。其中按時交貨非常重要（我方保證按合同約定時間，將貨物送達到采購人指定的地點，隨同貨物交貨的同時向客戶提交標明貨物內容的明細單以及合同的相關文件，包括但不限于合同貨物、裝箱單、質量合格證書（由生產廠商簽發）、產品使用說明書及其它應當l?箱的技術資料等。完成硬件和系統軟件的安裝與調試服務，負責設備的首次加電開機，保證實現與采購人原有系統和設備的協調工作）。只有確保按時交貨才能夠比較準確地按計劃完成本項目的實施，在供貨階段，對于本階段的工作，主要由總項目經理負責督促和完成。（四）設備驗收管理本項目的驗收按照雙方共同認可的驗收方案進行項目初驗。驗收條件包括：我方向采購人提供詳細的設備供貨清單，由采購人確認。當貨物到達采購人指定的安裝現場后，雙方依據設備供貨清單共同對設備進行開箱檢驗，并對設備的數量、品質進行逐項檢查。驗收以最終用戶地驗收為準。貨物和設備經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，貨物保修期自驗收合格之日起算，由我方提供貨物保修文件。服務器產品，設備初次加電運行成功后，雙方簽署初次驗收報告；在經過30天試運行期后，雙方組織驗收，簽署最終驗收報告，貨物的質保期從、簽署最終驗收報告之日起算。在試運行期間，我方隨時保證設備正常運行，若在此期間設備發生故障，試運行期間應從故障排除之日重新計算。項目完成地點（設備安裝地點）：投標貨物交付、安裝、試運行、檢驗和使用地點均為采購人在采購合同中指定地點。

因素決餓各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間訂貨址

體積

歡員可調派狀況車輛顯人裝我昆―一限制用戶點卸貨特性限制A基本配送區域劃分ΓA配送批次決定rA配送先后次序暫定r軍輛安排形式、種類自車、外雇運送成本毋輛4：負市用戶的決定交交狀況用戶點位置路任順序貨物性質形狀容積.更星送達時間限制配送順序袂定車輛裝載力式第二章項目實施團隊我公司一直致力于為企事業單位提供專業、安全、可靠服務，積累了豐富的經驗。我公司本著"為顧客提供最滿意的產品和服務"的經營宗旨，在確保平板電腦設備質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著''為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益,公司也才能更好的發展。我們將為客戶提供最佳的產品和最完善的服務,具體方案如下：1,項目負責人制度成立專業服務團隊,并指定項目負責人。由項目負責人協調公司方面和客戶方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證負責人的道德品質良好、有較強的業務能力。2、制定規范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客,戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規范化和高效.率的服務流程。3、提供7*24小時服務建立7X24小時服務熱線，我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、"四個優先"原則我公司保證對客戶服務做到“優先采購、優先配送"，最大限度地滿足采購人的要求。5、嚴格采購流程嚴把產品質量安排組織生產，保證采購設備的名稱、數量、型號規格等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業相關質量標準生產。6、項目組織機構設立

6.1項目組織機構圖項目工程師計劃管理員質量?理員安全員材料6.1項目組織機構圖項目工程師計劃管理員質量?理員安全員材料?理員商務部項目工程師文檔管理員6.2崗位職責設備采購人員崗位職責第一條遵守國家的有關法律、法規，遵守公司各項規章制度。第二條采購員應嚴格按照計劃、詢價、報告、采購的程序，進行各項目設備的采購計劃，公司各項目負責人提出的材料或設備采購計劃，經總經理審批后由公司采購員執行。詢價:采購員向三家以上的設備經銷商詢價，作實物對比，對設備的性價比進行充分考察。報告采購員將詢價倩況報總經理批準后，方可采購。采購：采購計劃、詢價結果經總經理批準后，采購員應嚴格按照批準的計劃數量、品品、規格型號、價格和質量進行采購。第三條對于需簽訂加工制作合同的貨物有關技術人員必須共同談判，并按公司關于簽訂合同的規定程序辦理。第四條采購員接到經批準的采購計劃，一周內必須采購到位，以保證項目的正常施工需要。第五條采購的設備運到指定地點后，采購員應將貨物和送貨清單移交庫管員（或指定的收貨人員）當面驗收入庫，對于直接運放在項目工地現場的材料,應嚴格按照項目現場管理要求進行堆放。第六條采購員應隨時掌握設備庫存情況，充分利用庫存，盡量減少設備積壓。第七條采購員應嚴守工作紀律，對所采購的設備應嚴格細致地把關,杜絕不合格或假胃產品流入項目。否則，按造成損失金額的10%進行賠償。第八條采購員應多收集項目有關設備的市場信息，熟悉設備的技術性能、標準和規定，充分了解設備的即時行情，為項目的采購工作作好充分準備。第九條完成領導交辦的其他臨時工作任務。售后人員崗位職責一、遵紀守法，認真執行公司各項規章制度。遵守勞動紀律，按時上班，有事必須于前一日下午書面請假，獲準后方可離崗。每月在崗24天以上視為全勤。二、要服從領導安排，同事間要搞好團結，互相配合、分工不分家、以大局為重，做好各項工作。三、配合采購人完成平板電腦的售后工作。做到三提前，"提前與用戶聯系”提前接單”，提前做好準備工作"四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行下一步工作。五、清掃施工現場，做到"人走場清”，請用戶驗收質量和所用材料，并簽字認可。六、遵守公司各項現行制度和考勤制度。第三章項目實施進度一、總體供貨組織安排針對本工程，單位抽調經驗豐富、責任心強的業務骨干組建設備材料供應組。負責在規定工期45日歷天里完成對材料及設備的采購及供應。二、設備采購原裝的進度計劃安排根據施工進度和招標文件要求，編制供應進度計劃表如下：供貨進度計劃表實施布置工作內容1-5天6-10夭11-15夭16-20天21-25天26-30天31-35天36-40天41-45天:廠?步曝技術準備材料采購設備生產質量檢查進駐現場安裝調試驗收和移交資料我公公承諾，工期為合同同訂之日起45日歷日內。我公公中標后保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我方承擔。三、確保產品質量及安裝過程中的質量控制措施我公司做出質量承諾如下：質量標準：國標或行業標準質量等級：優良質量保質期：按招標文件要求質量管理體系：ISO9001標準嚴格執行企業標準，并對所有外購件承擔最終質量責任四、項目實施計劃步驟1,交貨項目實施方在合同簽定后分批次將將貨物運抵交貨地點。2、制定詳細安裝調試計劃合同簽定以后，項目小組和工程實施小組將共同對實施方案的技術細節進行分析、探討制定詳細安裝調試計劃。安裝調試手冊安裝調試進度安排安裝方式調試方法調試工具的準備安裝調試環境的準備詳細的線纜連接圖對影響系統實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析提出相應的解決措施技術參數手冊、培訓手冊和工程安裝手冊制定項目建設質量管理方案和措施詳細安裝調試計劃將在合同簽定后的3日內提交用戶。3,安裝現場環境調查及現場勘察為確保各工程實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前24小時內對用戶單位儀器安裝環境進行調查,填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要儀器的具體環境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現場實施工作開始前完成場地環境準備工作。安裝環境調查由工程實施小組負責。4、現場安裝調試儀器到達安裝現場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名工程師參加項目實施，他們負責現場遠程網絡設備、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個設備及系統提供一套完整的技術資料。5、到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件，如裝箱單、保修單、隨箱介質等，的驗收。當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決，同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告。保證所有硬件設備在標書中所規定的地點和環境下，實現正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產品。6、項目終驗在完成項目初驗工作后，我公司將配合用戶完成對系統的試運行階段。達到終驗時間及標準后組織對設備技術指標和系統總體性能進行全五、進度保證措施1、組織精干高效的項目管理班子科學組織施工，為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強的工程技術管理人員組成項目經理部。項目經理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所承建的工程均被評為優良工程以上等級在施工組織管理上制定詳細的施工進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。2、加強施工進度計劃管理我公司將嚴格依據與甲方商定的工期要求更進一步更具體地編制施工總體網絡進度計劃，該施工進度控制計劃作為本工程的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現場實際條件及施工能力，突出關鍵路線,項目按照施工網絡計劃組織施工，確保關鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點目標的實現。項目經理部將依據施工總控制計劃按照實際情況編制每日施工進度網絡計劃，并根據計劃完成情況對相關部門及責任人進行獎罰，同時下達下一步施工進度計劃。3、組織強有力的專業隊伍，保證用戶的需求我公司將選派強有力高技術的專業隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據工程的特點同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保施工任務的順利完成。4,以嚴格的質量控制，保證計劃的執行把好工程質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格工序的出現，把影響工期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執行。5,加強與校方各部門的協調及溝通部門之間的協調及溝通，融洽相互之間的關系，對于工程方面的問題及矛盾，我公司將從大局出發，從工程的進展出發，積極主動加強相互溝通工作，為工程優質高速實施創造有利條件。6、加強對節假日、惡劣天氣的提前準備對節假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對施工的影響。7、加強施工過程的監控設備安裝調試前由班組長對班組進行詳細的交底，實施內容、質量、進度，施工中實行班組自檢，使設備安裝調試有序地進行。項目質量控制措施-、供貨質量承諾我公司承諾：工程質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它相關標準。提供的所有產品都是全新的，且符合采購單位的設計要求。所購產品來自正規渠道，杜絕"三無"產品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質的材料。為保證工程質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按《質量管理制度》、《質量檢驗、監督制度》、《產品質量獎罰制度》執行，保證工程質量合格。負責貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得按時保質地完成貨物到現場。貨物到達臺方指定地點后，組織雙方相關人員進行到貨驗收，保證符合合同要求。做好工程設備材料和輔材的儲存和堆放管理。負責全過程的質量問題處理，并承擔相應的責任，確保產品和工程的質量。提供全生命的產品售后技術服務。提供所有產品的"三包”服務。二、供貨質量保障措施為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項目建設，特別對所有項目設備、材料、工器具，在運輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協助工作。1?質量監督管理措施質量方針、質量目標和清晰的職責分工。嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。2?產品出廠生產的質量保障措施把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。加強全體員工的生產質量意識。對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。3.外購產品和材料的質量保障措施成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。4.現有主要設備和檢測設施的保障措施明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數量清單。指定專業的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。檢查現有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數量和合質量。對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安裝、檢查和維護。可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升降機、綜合布線工具、視頻監控工具、電工工具等工程安裝工器具?？商峁┑膶I監測工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測試儀、噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計算機、網絡測試儀等檢測工器具。5.包裝、運送過程中的產品質量保障措施在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6.到貨驗收時的質量保障措施貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7.現場存放中的貨物質量保障措施工程用設備材料需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。項目部要根據工程實際進度，合理安8.施工過程中的貨物質量保障措施指定完善的貨物領用制度，并嚴格執行。項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在施工現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。9.驗收、交付之前的貨物質量保障措施工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。10.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施工程工器具多技術含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。工器具由公司供應部統一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數量打包裝車送貨，如數量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責運送。在工地倉庫中，預留充足的面積，用于工器具的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。工地倉庫按照工器具存儲條件準備和部署。制定完善的工器具倉管和領用制度。大型工器具，需要施工工地現場組裝，安排專業人員或原廠工程師就位安裝。施工場地內，應充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。第五章安全保障方案一、安全生產責任制1、認真貫徹執行"安全第一、預防為主"的方針，遵守國家法律法規和安全生產操作規程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發生，特制定本制度。2、道路運輸經營者負責經營許可范圍內的安全生產工作，是安全生產第一責任人，對安全生產工作負總責。3,聘請符合道路運輸經營條件的駕駛人員，并與駕駛員簽訂安全生產責任書，將責任書內容分解到每個工作環節和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產責任制。4、積極參與各項安全生產活動，設立安全生產專項經費，保證安全生產工作的開展。5、落實事故處理"四不放過"的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。6、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。二、安全生產操作規程1、嚴格遵守安全生產法律法規及工作規范，嚴肅安全生產操作規程,落實各項安全生產工作制度，組織開展安全生產活動和安全知識學習，提高全員安全生產意識。2,對道路運輸駕駛人員要求做到"八不"。即："不超載超限、不超速行車、不強行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規則和交通運輸法規。3、做好危險路段記錄并積極采取應對措施，在危險路段，要做到"一慢、二看、三通過"。4、不運輸法律、行政法規禁止運輸的貨物，法律、行政法規規定必須辦理有關手續后方可運輸的貨物，應當按規定查驗有關手續，符合要求的方可承運。5、保持車輛良好技術狀況，不擅自改裝營運車輛。6、做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規程。7、發生事故時，應立即停車、保護現場、及時報警、搶救傷員和貨物財產，協助事故調查。8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚撤等。9、不違章作業，駕駛人員連續駕駛時間不超過4小時。三、安全生產監督檢查制度1、每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產責任制、規章制度的建立完善、安全隱患整改、應急預案、有關法律法規及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記錄。2、做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發現^患要及時修復后方可出車。3、裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。4、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。5,檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產操作規程。6、檢查消防設施是否安全有效。7、建立安全生產獎懲制度，依制度進行獎懲。四、駕駛員和車輛安全生產管理制度為落實安全生產責任制，加強道路運輸安全生產監督管理，遏制交通事故發生，須做到：1、對交通主管部門檢查發現的安全生產隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。2、每月至少開展一次全面安全檢查，發現存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業適應性檢查。4、每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發現問題及時排除，不消除隱患不得出車。5、裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。6,要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規定。7、車輛經檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。8、定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。9、對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追揪10、建立健全安全生產事故隱患檔案，吸取經驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術應用。五、交通事故應急預案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：1、發生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。2,當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。3,對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。4、保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。5、發生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門。六、自然災害、突發性事件應急預案1、做好應急運輸保障工作，在發生自然災害、突發性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統一調度、指揮。2、報告：遇有自然災害、突發性事件發生，應立即在最短時間內逐級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災害、突發性事件的應同時向當地人民政府和交通主管部門報告）。3、車輛：投入應急運輸車輛使用年限不超過5年，并經檢測合格的在用車；車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續駕駛時間不得超過3小時。4、人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經營條件的駕駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。5、接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規定時間內到達指定地點集合，且必須由道路運輸經營者親自帶隊。6,執行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案的有關規定，服從交通主管部門的統一調度、指揮，遇事主動請示、匯報，協調解決好各項工作事務。七、危險化學品道路運輸事故應急處理措施（一）總則1編制目的切實提高危險化學品道路運輸事故的應急處置能力，最大程度地減少事故造成的人員傷亡、財產損失和環境破壞，維護道路交通安全和社會正常生產生活秩序。1.2編制依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》、《廣東省突發公共事件總體應急預案》等有關法律、法規和規定。第二部分售后服務方案一、售后服務體系1、服務體系響應及時、規范統一、備件供應充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現，除了科技人員、技術實力外，還有服務的流程管理能力，以及為高效、優質的服務流程提供了強大支撐動力的服務體系?？蛻舴罩行姆阵w系以客戶服務中心為統一窗口，利用功能完善的客戶服務信息計算機管理系統對客戶的服務請求、服務分配、工程師處理、用戶滿意度調查等過程進行嚴格的管理和考核?？蛻舴罩行牡慕?，改變了傳統的服務方式和服務運作思想，建立了內外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。服務樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務，讓客戶滿意。客戶服務中心面向全公司的業務接受客戶服務請求，在公司內部進行跨部門的協調，調動資源為客戶提供服務，并對服務進行全過程的監督和管理?？萍假x予客戶服務中心必要和充分的管理和考核權限,客戶服務中心提供的服務統計數據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。服務信息管理系統科技建立了完善的服務信息管理系統對服務的過程和結果進行管理、監控和考核。客戶的任何服務請求和投訴都在系統中進行紀錄，服務過程中設置了多個檢查點，協調員、工程師、部門主管、公司領導都可通過系統隨時掌握服務工作狀態，了解服務結果，分析統計數據?？萍嫉姆招畔⒐芾硐到y包括：開單、派單、結單系統大客戶支持系統續保服務管理系統業績考評系統備件申請系統客戶投訴系統客戶服務質量調查系統服務請求處理(1)服務質量管理科技制訂了《客戶服務工作評估項目及標準》，加強客戶服務工作的監督和管理，服務的全部過程均在ISO9001：2000體系的控制之下。科技對服務結果以"用戶滿意"作為重要衡量標準，對服務流程中的每個質量控制點都要進行記錄和考核，結合每個月的業績統計,對各部門進行獎懲?？蛻舴展ぷ髟u估標準主要包含三個內容：用戶滿意率：一個月內經抽樣調查和用戶主動反饋達到滿意的服務單量占當月內抽樣服務單和用戶主動反饋服務單總量的百分比。周期達標率：一個月內服務周期達標的服務單總量占本月內已結單服務單總量的百分比。重復服務率：一個月內發生重復服務的服務單總數占當月內已結單服務單總數的百分比。(2)資源配備依托過去幾年發展的積累，科技擁有目前省內最大的1T行業專業服務中心和完善的地區服務網絡，儲備有600萬元的常用維修備件、備機，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務響應?？萍嫉目蛻舴罩行呐溆袇f調員8人，除各業務部門自配的技術服務人員以外，還有專職維護、維修和系統技術支持工程師60余人?？萍妓屑夹g服務人員均具有豐富的集成安裝、系統優化以及維護維修經驗，受過國際著名廠商的認證培訓，有良好的業務素質和解決問題的能力。(3)服務管理工程的競爭將是服務的競爭，優質服務不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠成為新的利潤增長點。經過多年在服務領域的開拓發展和服務經驗的積累，科技確立了做專業化信息技術服務商的發展方向?？萍嫉目蛻舴諆群巡痪窒抻趥鹘y的維修和產品售后服務范圍,而是把軟硬件產品演變成為服務的載體，將"服務"本身作為一項產品來推廣。服務貫穿了"以客戶為中心"的管理思想，強調為用戶提供全方位、全過程、專業化的服務，以優秀的服務品質贏得客戶的忠誠度。服務管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務的結果必須能夠保證系統安全、穩定的運行和平穩的升級過渡；從角度，服務的結果必須達到用戶的滿意。(4)用戶服務的組織機構本項目施工階段，公司將委派優秀的管理人員組成項目項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質量保證體系來運作，以全面質量管理為中心環節，出色地完成階段的服務目標。項目完工后，由公司直接負責對項目完工后保修期內，售后服務的組織工作和保修結束后為業主提供維修保養計劃.(5)用戶服務管理體系①前期策劃服務項目開工前期，我公司可協助業主進行項目前有關組織工作的具體運作，幫助業主協調周邊環境等工作。②過程精品服務在實施過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以"精品項目”回報業主。同時，我公司可利用技術優勢，為項目提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。(6)服務管理的內容①根據用戶的要求完善我們的設計方案，和設備物資選型等工作。②對設計中用戶提出的問題及時辦理。③對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經理部及時分析、匯總。作為質量改進和改善管理工作的依據。⑺定期服務①在項目保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對便用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。②保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現場調查。③保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對項目完成度的全面評價及后期出現的質量問題，并及時改正，以便互相交流意見。③保修期階段根據項目情況制訂保修計劃，該階段的模式為"一、二、三、四"模式。一個結果一一用戶完全滿意；二個理念一一帶走用戶的煩惱；三個降低一一降低用戶投拆率，降低服務遺漏率，降低服務質量不滿意度;四個不漏 個不漏地記錄問題：一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結果；一個不漏地反饋問題。（8）后期延伸服務保修期過后，根據業主的要求，我公司可為業主提供其他特殊服務。比如：局部有償維修。二、售后服務1、售后服務部門在公司的組織管理機構中，設立了一個部門一一顯示產品工程部,它是由若干經驗豐富的工程師組成，主要負責項目的安裝、日常維護、定期巡檢、應急響應等工作，同時他們也參與項目的方案設計評審、生產調試等工作。這樣的專職管理，使售后服務有了根本保障。2、售后服務承諾我公司堅持"以用戶滿意是檢驗工作的最高標準"的工作準則，培訓了一批專業技術人員，對顯示產品提供強有力的支持，從工程方案設計到工程安裝、調試、運行都給客戶全面、細致的服務。我公司承諾'’一年質保，終生保修"，并以合同形式向用戶保證維護響應時間。保修期的服務項目：我方負責顯示屏的定期上門正常保養服務合同中規定的全部設備（三個月一次）。通過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。保修期內的差旅費由我方支付。因不可抗拒因素（如水災、火災、地震、戰爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統損壞，由雙方協調解決。3、售后服務內容1）我方承諾在客戶有重大活動期間，顯示產品工程部指派專業工程師進行現場服務。確保在活動中顯示屏的正常使用。（2）在保修期內，我方負責保養和維護合同中規定的全部設備，對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。（3）對于系統維護，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統檢查發現潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業技術人員到現場進行維護。定期巡檢、上門服務。4、系統升級服務在保修期內，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務。如果由于甲方需要，需對系統的功能進行升級，增加設備及軟件功能，收取成本費用。5、用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務"是我公司的企業宗旨，是項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產品的質量和售后服務，創造優質、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現我們對業主的承諾，創建用戶完全滿意的項目。釋義：用戶：指產品的用戶，即業主（或使用者）。全方位：指用戶對產品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指項目的四個階段（項目開工前期、項目施工中期、項目保修期、保修期結束）。、用戶服務目標"至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務"(1)項目施工階段服務目標：在項目施工及管理的全過程中，完成業主對項目明確的和潛在的服務需求，以達到項目預定的項目質量目標，實現對業主的承諾。(2)項目竣工后的服務目標：保證項目的安全和使用功能，協助業主對項目進行全面的維護。7、用戶服務工作的原則及標準站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業利益，使客戶利益與企業利益相得益彰。必須做到：服務熱情周到，信息交流暢通，反應快速準確，質量保證完善。8、維修保護內容項目完工時，首先成立由項目總工為組長，技術干部及有關人員組成的項目回訪與保修小組，負責缺陷責任期內對項目的維護工作。缺陷責任期內，項目回訪與保修小組要定期對出現的項目缺陷要登記清楚，分析原因，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因，并立即組織維修。缺陷責任期限內項目的維護，要在不影響正常使用的情況下進行,必要時采取可行的防護措施。各項缺陷的修復必須符合規范要求并取得業主的認可。缺陷責任的維護分兩種情況，若因本公司施工質量問題造成的，本公司自己拿出修復方案并報業主批復后立即實施，若屬非本公司責任造成的缺陷,本公司將及時上報業主，并按照業主批復的方案組織維修。三、應急處理措施可能發生的安全事故有：高處墜落、觸電事故、機械傷害以及坍塌事故等。1）高處作業發生高處墜落的應急預案重點做好施工現場的“外防護、內封閉”各項防護設施的設置，加強"四口"、"五臨邊"的防護，并正確使用"三寶二高處墜落可能造成的傷害：顱腦損、骨折等。當發生物體打擊事件和有人高處墜落摔傷時，應注意保護摔傷及骨折部位避免因不正確的抬運使骨折錯位造成二次傷害，并及時向工地負責人報告，撥打緊急電話“120"或送醫院救治，送醫院途中不要亂轉病人的頭部，應該將病人的頭部略抬高一些，迷病人防止嘔吐物吸入肺內。2）檢修電器、使用電動機械、工具等發生的觸電事故的應急預案本項目執行三級配電三級保護，各種機械設備必須做到"一機、一閘、一箱、一漏"做好用電防護。嚴禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業的機械設備專人負責制，經常檢查施工用電設施，及時處理事故隱患。有人觸電時，搶救者首先要立即斷開近處電源（拉閘、拔插頭），如觸電距離開關太遠，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵鍬、斧子等切斷電線斷開電源，或用絕緣物如木棍等不導電材料拉開觸電者或挑開電線,使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線和觸電的人，以防止解救的人再次觸電。觸電人脫離電源后，如觸電人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身無力；或者觸電人在觸電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電人安靜休息，不要走動，嚴密觀察，必要時送醫院診治?？諝馇逍碌牡胤绞孢m，安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請醫生（或打120）到現場診治。如果觸電人已失去知覺，呼吸停止，但心臟還在跳動，盡快把他仰面方平進行人工呼吸。如果觸電人呼吸和心臟跳動完全停止，應立即進行人工呼吸和心臟外按壓急救。3）機械傷害事故的應急預案各種機械設備必須按規定配置齊全有效的各種安全保護裝置，按要求辦理驗收證（必要時辦理準用證）發生斷手（足）、斷指（趾）的嚴重情況時，現場要對傷口包扎止血、止痛、進行半握拳狀的功能固定。將斷手（足）、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）浸入酒精等消毒液中，以防細胞變質。然后將包好的斷手（足）、斷指（趾）放在無泄漏的塑料袋內，扎緊袋口，在袋周圍放些冰塊，速隨傷者送醫院搶救。發生撕裂傷時，必須及時對傷者進行搶救，采取止痛及其他對癥措施；用生理鹽水沖洗有傷部位后用消毒大紗布塊、消毒棉花緊緊包扎，壓迫止血；同時撥打120或者送醫院進行治療。4）火災、爆炸與爆燃事故發生的應急預案施工現場應根據施工作業條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實效果，并按照不同作業條件，合理配備滅火器材，現場動火執行動火審批制度，設專人監護，當建筑施工高度超過30M時，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設有水源接口。對易燃易爆等危險物品分庫存放，設專職保管員；儲存易燃易爆物的倉庫必須嚴禁吸煙，嚴禁煙火，違者罰款；存放應分類、分堆,置防火標志，倉庫外要留出不少于3.5M寬的消防通道，并結合儲存物品性質，設置相應消防器材。在項目部重大節日、大型或臨時，提前做好節日保衛、防火、防爆的工作安排，并制定項目部領導值班表報公司安全設備科備案.安全保衛、防火工作重點部位由主管部門值班。門窗貼封條，加強各部位的夜間巡邏力度，包括項目部內部安排的大型活動，提前一天報公司設備科，必要時與本地區公安機關取得聯系。設治安、防火、防爆標示牌。火災：火災按照可燃物類別，一般分為五類：A.可燃氣體火災B.可燃液體火災C.固體可燃物火災D.電器火災E.金屬火災。應分清哪些火災不能用水撲救：三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）引起的火災；輕于水和不溶解于水的易燃液體；溶化的鐵水、鋼水；高壓電器裝置的火災，在沒有良好接地設備或沒有切斷電源的情況下引起的火災。具體措施為：發現者立即向周圍的人發出警報；在安全的情況下設法滅火和搶救傷員。要及時疏散被火圍困人員,一端向另一端蔓延，應從中間控制；中間著火，兩側控制；著火，上下控制，以上層控制為主；火勢嚴重的應立即撥打119火警電話，報警時應說明；起火場所的詳細地址，火勢大小，著火物品，有無爆炸危險，是否有人被困，報警用的電話號碼和報警人的姓名;派人到主要路口迎接消防車；以便迅速、妥善地得到后續治療。爆炸與爆燃：爆炸與爆燃主要有：A.鍋爐爆炸事故B.易燃易爆的液體燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙塊氣、天然氣。存放易燃易爆液（氣）體的倉庫或化學品的場所，要按國家規定配備隔爆設施；嚴格控制各類火源；配備好應有的滅火器材，專人負責管理，確保隨時都能有6）中毒應急預案根據作業場所大小和自然通風條件，設置足夠的抽風，送風裝置，排除毒氣，供給作業人員新鮮空氣，淡化作業場所有毒氣體的濃度，而且每天都要及時對作業場進行毒氣測定，濃度超標時，應暫時輸出作業人員。食堂、宿舍應經常檢查，搞好自然通風，加強巡邏，出現中毒現狀，迅速組織拖救。四、故障處理預案（1）設備維修程序設備需要維修，使用部門如實填報報修單，部門負責人簽字后送工程部。急需維修時，使用部門也可直接電話通知工程部。工程部接報修單或電話后應在5分鐘內及時派工，維修人員到達現場后，憑報修單進行維修。特殊情況可先維修，然后補報修單。1.4修復后使用部門應在報修單上簽字認可。無法修復時，維修工應將無法修復的原因寫在報修單上，簽字并送工程部負責人手中工程部負責人根據情況，屬零配件問題的，可按程序填報申報表；屬技術原因無法修復的，在2-4小時內報主管總經理。關于維修時現場維修應注意的禮儀，按《維修服務規范》執行。(2)故障應急處理方案電源不正確引發的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統的傳輸線路出現短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況時有發生。因此，在系統調試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。由于某些設備的連結有很多條，若處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就會出現斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導致設備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應根據故障現象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產生那種故障現象。因此，要特別注意這種情況的設備與各種線路的連接應符合長時間運轉的要求。五、易損易耗備品備件服務情況設備管理員根據設備運行的實際情況，制定各種備品備件的最低庫存儲備量。并根據庫管員掌握的備品備件庫存和使用情況繼續擰備品存量的上報生產科審核，總經理批準后，填寫物料采購申請單申請采購，申請單上需注明為備品備件。日常維修、檢修設備需更換部件經倉庫核查無該部件備品備件時,由維修人員填寫采購申請單，并在申請單用途處注明維修設備編號，如需增加該部件或其他部件備品備件需在申請單上附注為備件并注明備件數量。供銷科必須保證設備所需各種維修件或備品備件及時、準確地采購到位，如有未能按時到貨的需第一時間通知生產部門，以便及時調整設備維修及生產安排。供銷科采購設備維修用件或備品備件后必須及時辦理相關入庫手續。供銷科對備品備件質量負責，對發運到廠的不合格的備品備件應及時做退貨、換貨處理。庫管員必須及時準確的建立入庫配件賬本，配件卡片，設備維修用件及備品備件需設立獨立臺賬。庫管需保證賬、物、卡相符。庫管員必須以領料單為發料憑證，領料單必須有設備管理員或生產科主管簽字后方可有效，領料單和設備維修單在設備修復后必須經使用部門］的主管簽字后存檔備查。維修用件領料量為當次維修用額,不可超額、超前領用。設備備品備件禁止庫外發料，沒有入庫單的設備用件禁止發放。生產設備在生產運行過程中及生產設備預防性維修時，如發現易損件出現問題時，應及時進行更換。我公司具有長期提供貨物易損耗零配件的能力。六、售后維修承諾和技術培訓1、售后服務體系(1)完善的質量保證體系，ISO9001認證公司以嚴格的管理優良的產品質量通過了ISO9001國際質量體系認證。公司按照ISO900U2000標準要求建立質量管理體系文件，形成文件加以保持和實施，并予以持續改進。(2)來料控制產品質量的先決條件是元