課程四：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系2025/4/242主題企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與實施GB/T15496、15497、15498、192732025/4/243目錄2025/4/244一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理論與實踐開展2025/4/245通用GM對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的理解2025/4/246海爾對標(biāo)準(zhǔn)化的理解用戶是質(zhì)量的唯一裁判

用戶的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在質(zhì)量上，國際標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)也僅僅是一個國家的最低標(biāo)準(zhǔn)要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，先要保證人的質(zhì)量創(chuàng)新是重要的，但絕對不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2025/4/249企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的回憶標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理階段〔20世紀(jì)六十年代至今〕

統(tǒng)計質(zhì)量管理階段〔20世紀(jì)四十年代—五十年代〕質(zhì)量檢驗階段〔事后把關(guān)，20世紀(jì)初—四十年代〕2025/4/2410第一階段：質(zhì)量檢驗階段泰勒Taylor提出“方案、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理〞3項原那么“事后把關(guān)〞，預(yù)防性差；全數(shù)檢查，增加生產(chǎn)本錢，可靠性較差；如何經(jīng)濟合理確定標(biāo)準(zhǔn)，有效控制過程產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防次品發(fā)生的問題沒有解決。2025/4/2411第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段

美國軍事部門推進，適應(yīng)戰(zhàn)時需要。AWSZ1.1-1941質(zhì)量管理指南;AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法;AWSZ1.3-1942工序控制用控制圖法。

抽樣檢驗、數(shù)理統(tǒng)計方法，聯(lián)合國資助，國際統(tǒng)計學(xué)會大力推行。2025/4/2412第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段2025/4/2413第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理階段2025/4/2414

第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理階段生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，需要一系列的組織管理工作，從管理的各個環(huán)節(jié)綜合考慮；產(chǎn)品〔效勞〕質(zhì)量有一個形成的過程，包括市場調(diào)研、設(shè)計研制、工藝、采購、工序控制、檢驗、銷售等等多個步驟，圍繞適用性，形成螺旋上升的過程；產(chǎn)品經(jīng)濟性，質(zhì)量本錢2025/4/2415

第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理階段2025/4/2416二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)2025/4/2417企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要任務(wù)2025/4/2418企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)2025/4/2419三、標(biāo)準(zhǔn)的實施與監(jiān)督2025/4/2420標(biāo)準(zhǔn)的組織實施實施原那么強制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行推薦性標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)采用，必須執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部必須執(zhí)行2025/4/2421標(biāo)準(zhǔn)的組織實施標(biāo)準(zhǔn)實施程序?qū)嵤┓桨浮睵lan〕實施準(zhǔn)備〔Ready〕實施〔Do〕檢查總結(jié)〔Check〕2025/4/2422

標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查2025/4/2423標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查GB/T15496推薦：“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負責(zé)相結(jié)合〞在廠長〔經(jīng)理〕領(lǐng)導(dǎo)下，授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、考核；各有關(guān)部門按業(yè)務(wù)分工，對本部門標(biāo)準(zhǔn)實施情況進行監(jiān)督檢查2025/4/2424標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查2025/4/2425

標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查部門領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力資源部門組織進行各部門人員工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況人力資源部門牽頭，各部門組織進行2025/4/2426四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體結(jié)構(gòu)2025/4/2427企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)企業(yè)方針、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)、規(guī)定法律、法規(guī)和規(guī)章管理標(biāo)準(zhǔn)體系工作標(biāo)準(zhǔn)體系2025/4/2428企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與相關(guān)管理體系的整合2025/4/2429企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與相關(guān)管理體系

的相容關(guān)系2025/4/2430企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與相關(guān)管理體系的相容關(guān)系

。。。。。。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系ESS質(zhì)量管理體系QMS環(huán)境管理體系EMS職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系OHSAS平安運輸管理體系STM2025/4/2431原有管理體系的特點在于強調(diào)過程控制

〔物業(yè)效勞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系案例〕一級文件著重于整體描述…企業(yè)及體系概況〔公司簡介、管理方針目標(biāo)、管理體系范圍等〕引用標(biāo)準(zhǔn)及手冊管理管理體系總要求及文件要求管理職責(zé)整體要求人力資源、根底設(shè)施、工作環(huán)境等資源的總體管理要求效勞實現(xiàn)〔籌劃及運行控制、過程要求、采購控制、效勞管理程序等〕測量、分析和改進工作的管理控制二級文件側(cè)重于程序管理與控制管理程序－設(shè)備及操作管理程序－作業(yè)場所平安與衛(wèi)生管理程序－采購管理程序－相關(guān)方管理程序……控制程序－文件控制程序－記錄控制程序－管理體系審核控制程序－不合格品控制程序……三級文件主要包括規(guī)章制度、工作規(guī)程、崗位描述、表單等規(guī)章制度〔以保安部為例〕－鑰匙管理規(guī)定－保安部交接班制度－車庫管理規(guī)定……工作規(guī)程〔以工程部為例〕－升降平臺操作規(guī)程－蜘蛛車操作規(guī)程－柴油車操作規(guī)程……崗位描述〔略〕表單〔略〕其他〔規(guī)程、流程文件等〕原有管理體系強調(diào)程序控制和過程管理，而對效勞結(jié)果及相關(guān)的工作要求具體化程度缺乏、管理力度較弱2025/4/2432企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋了原有管理體系的信息一級文件(管理手冊)二級文件(程序文件)三級文件(其他文件)原有管理體系企業(yè)根底標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系〔簡圖〕第一層第二層第三層管理方針目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定等各項承諾、效勞要求、效勞標(biāo)準(zhǔn)等各職能部門為實施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理體系而需要貫徹的程序文件崗位描述、操作規(guī)程及表格各項規(guī)章制度、管理方法等信息流2025/4/2433企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系更加全面、完備企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系充分考慮了企業(yè)實際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以原有管理體系為根底企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系也采用國家和國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有全面性、特色化、先進性的特點企業(yè)根底標(biāo)準(zhǔn)將納入管理方針目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、體系修訂等信息對效勞標(biāo)準(zhǔn)吸納了原有管理體系的整體目標(biāo)、要求管理標(biāo)準(zhǔn)包含了各職能部門為實施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)平安管理體系而需要貫徹的程序文件，以及各項規(guī)章制度、管理方法等工作標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了崗位描述及操作層的工作/作業(yè)規(guī)程，并對一系列相關(guān)表格進行了梳理廣泛采用國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，如?鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)?、?建筑裝飾工程施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)?、?建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕?等等積極引用國外先進標(biāo)準(zhǔn)，如假設(shè)干設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)、EECRccc.88/379andEECDir.99/45labelling(清潔物資質(zhì)量要求)，等等與國家法律法規(guī)保持一致，如衛(wèi)生法、固廢污染防治法等針對物業(yè)管理方面的特點和優(yōu)勢，對ACMS、門禁、周界報警、巡更等十大系統(tǒng)制定了特色化的維護標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)〔標(biāo)準(zhǔn)〕以提供與物業(yè)管理相匹配的高品質(zhì)效勞為目標(biāo)，強調(diào)細致入微的客戶效勞、保安、清潔、綠化等全方位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計對市場營銷、報修回訪、定崗定編、窗口標(biāo)準(zhǔn)用語等標(biāo)準(zhǔn)文件與內(nèi)容進行了充實2025/4/2434工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位描述聯(lián)系密切，但包含更多內(nèi)容、更具操作性

崗位描述組織關(guān)系：－組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容主要義務(wù)與職責(zé)：－崗位的職責(zé)要求崗位要求：－學(xué)歷/經(jīng)歷－綜合/分析－信息與指導(dǎo)的接收－決策－應(yīng)付責(zé)任－關(guān)系網(wǎng)－監(jiān)督/管理－工作條件工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與要求：－崗位目標(biāo)－質(zhì)量要求，如客戶效勞要求－工作程序、工作方法－業(yè)務(wù)分工、信息傳遞程序－工作/作業(yè)的具體工作內(nèi)容，包括輸入、轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)及輸出的內(nèi)容責(zé)任權(quán)限：－責(zé)任，其中部門正職人員應(yīng)明確該部門的組織機構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容－權(quán)限任職資格：－學(xué)歷和經(jīng)歷－工作技能－特殊要求，如體力要求檢查與考核：－工作檢查－崗位考核信息流充實的內(nèi)容來源于各崗位員工的歸納、分析結(jié)果，以及局部崗位的工作/作業(yè)規(guī)程強調(diào)操作性充實的內(nèi)容2025/4/2435企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系使原有管理體系得到了進一步的完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)對結(jié)果和過程同步管控同時實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和原有管理體系的目標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合方式--將ISO管理體系有關(guān)過程(例：?管理手冊?、?程序文件?作為管理標(biāo)準(zhǔn)一種形式)分析納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的子體系。--把ISO管理體系要求作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的局部要求和內(nèi)容并補充完善。2025/4/24362025/4/24372025/4/2438產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)根底標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)零部件標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)工裝、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)2025/4/24392025/4/2440產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一個或一組產(chǎn)品應(yīng)滿足的要求，以確定其對用途的適應(yīng)性的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易〔認證用〕產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品種、規(guī)格、環(huán)保〔排放、噪音〕、平安等方面的標(biāo)準(zhǔn)2025/4/24412025/4/24422025/4/2443設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為保證和提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計計算方法設(shè)計程序和設(shè)計評審設(shè)計文件〔CAD文件〕完整性2025/4/24442025/4/2445檢驗和試驗方法標(biāo)準(zhǔn)對成品、半成品、材料等質(zhì)量、性能進行試驗、檢測的方法標(biāo)準(zhǔn)

試驗方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)程〔抽樣、統(tǒng)計方法、入庫檢驗、工序檢驗、庫存品檢驗、最終檢驗〕檢測方法標(biāo)準(zhǔn)2025/4/2446平安標(biāo)準(zhǔn)以保護人和物的平安為目的制定的標(biāo)準(zhǔn)平安通用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品平安標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)平安標(biāo)準(zhǔn)有出口需要時，國際平安標(biāo)準(zhǔn)的要求2025/4/2447

職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為消除、限制或預(yù)防職業(yè)活動中的危險和有害因素而制定的標(biāo)準(zhǔn)涉及職工身體健康的塵埃濃度限量指標(biāo)有害物質(zhì)濃度限量指標(biāo)噪聲、振動、高溫限量作業(yè)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2025/4/2448

環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)為保護環(huán)境和有利于生態(tài)平衡，對大氣、水、土壤、噪聲、振動等環(huán)境質(zhì)量、污染源、檢測方法及其它事項制定的標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境質(zhì)量[一般應(yīng)規(guī)定限量、測試地污染物排放點和測試周期]

環(huán)境監(jiān)測2025/4/2449工藝標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，對原材料、半成品的加工裝配方法、工藝指標(biāo)及要求制定的標(biāo)準(zhǔn)工藝根底工藝規(guī)程〔作業(yè)指導(dǎo)書〕投產(chǎn)前原材料、零部件控制標(biāo)準(zhǔn)特殊工序的工藝要求2025/4/24502025/4/2451

工裝標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品制造過程中所使用的各種工、夾、模具或其零部件結(jié)構(gòu)、尺寸、精度等制定的標(biāo)準(zhǔn)。合理壓縮工具的品種規(guī)格、確定選用范圍、規(guī)定工具采購質(zhì)量要求；自行設(shè)計時，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化2025/4/24522025/4/24532025/4/2454采購標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生產(chǎn)過程中所用的外購物資的質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。外購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合格的分供方名單進貨驗收規(guī)那么〔試驗方法、保管事項〕2025/4/24552025/4/24562025/4/2457管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)子體系GB/T154982025/4/2458企業(yè)管理的根本任務(wù)正確處理企業(yè)內(nèi)部和外部的相互關(guān)系建立和完善管理體系、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)濟責(zé)任調(diào)動與鼓勵員工的積極性對人、財、物等企業(yè)資源進行科學(xué)的組織和管理增強企業(yè)的核心競爭力2025/4/2459管理ISO定義——指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。核心內(nèi)容——方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2025/4/2460鼓勵內(nèi)容理論馬斯洛——人類根本需要等級論赫茨伯格——鼓勵、保健因素理論

2025/4/2461

馬斯洛—人類根本需要等級論

情感需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要尊重需要情感需要安全需要生理需要

2025/4/2462赫茨伯格——鼓勵、保健因素理論保健因素——不能起到直接鼓勵職工的作用、但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。鼓勵因素——工作本身、承擔(dān)的責(zé)任、成就感，相當(dāng)于自我實現(xiàn)的需要。

2025/4/2463管理的流程例如確立行動的主要原那么建立數(shù)量化的目標(biāo)或指標(biāo)制訂實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案建立適宜的組織機構(gòu)培訓(xùn)人員執(zhí)行行動方案檢查、控制行動方案的執(zhí)行情況對偏離行動方案采取糾偏措施2025/4/2464管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)子體系定義是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)是對需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)表達“以人為本〞的理念2025/4/2465管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)及幾個關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)的屬性管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度2025/4/2466管理標(biāo)準(zhǔn)的2個屬性2025/4/2467管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度1、系統(tǒng)性差異：管理標(biāo)準(zhǔn)——把孤立、分散的管理事項提煉、聚集成整體管理功能形成最正確優(yōu)勢。管理標(biāo)準(zhǔn)體系具有較強的系統(tǒng)性。管理制度——管理工作的一般程序、要求，分散在各部門，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、可操作性和考核性的差異：定量與定性2025/4/2468管理標(biāo)準(zhǔn)制定的6項原那么系統(tǒng)管理原那么全員參與的原那么為客戶效勞的原那么持續(xù)改進的原那么以人為本的原那么質(zhì)量與經(jīng)濟性統(tǒng)一的原那么2025/4/2469

管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

標(biāo)準(zhǔn)名稱

定義

職責(zé)

管理內(nèi)容與方法

相關(guān)程序/文件和記錄

標(biāo)準(zhǔn)的附錄2025/4/2470

職責(zé)哪些部門實施此項管理活動？它們的職責(zé)、權(quán)限？涉及多個部門時，確定主管部門、協(xié)同部門，相互關(guān)系？明確該項管理活動實施、檢查、考核的部門與方法？2025/4/2471管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容描述該項管理活動所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)到達的要求，采取的措施與方法；列出實現(xiàn)此項管理活動的步驟，明確輸入、輸出的環(huán)節(jié)；明確5W+1C，必要時輔以程序與流程圖；管理要求盡可能量化，或應(yīng)用可以比較的特性表述。2025/4/2472編制管理標(biāo)準(zhǔn)的“5W+1C〞Who——由誰做？What——做什么？When——什么時候做？Where——什么地方做？hoW——怎么做？Control——如何檢查、控制結(jié)果？2025/4/2473

管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

17個要素經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理采購管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理

2025/4/2474

管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成設(shè)備與根底設(shè)施管理測量、檢驗和試驗管理環(huán)境管理搬運、儲存、包裝管理安裝與交付管理效勞管理職業(yè)健康管理信息管理體系評價管理

2025/4/2475經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)5個要素企業(yè)方針與目標(biāo)〔總方針、質(zhì)量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康平安方針、社會責(zé)任方針〕市場營銷管理合同管理—合同評審財務(wù)、本錢和定額管理人力資源管理

2025/4/2476經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開例：物業(yè)公司的質(zhì)量目標(biāo)1、效勞的及時率、2、維修響應(yīng)的時間量化、3、故障解決在多少時間內(nèi)完成？4、投訴的鈴響次數(shù)等。2025/4/2477

設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和開發(fā)的管理——輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改控制創(chuàng)新管理2025/4/2478創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)2025/4/2479創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的3個核心問題：

產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略

合理的資源配置

創(chuàng)新過程組織與創(chuàng)新機制最最關(guān)鍵的是有一個科學(xué)、符合企業(yè)實際的創(chuàng)新組織過程或程序；產(chǎn)品創(chuàng)新過程是最復(fù)雜的商業(yè)過程之一。

2025/4/2480創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)☆建立符合企業(yè)實際和客戶需求的創(chuàng)新管理的組織程序☆2025/4/2481

采購管理標(biāo)準(zhǔn)4個要素采購與采購職能采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證2025/4/2482生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)4個要素生產(chǎn)管理體系企業(yè)生產(chǎn)籌劃生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)現(xiàn)場管理2025/4/2483質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)5個要素質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原那么標(biāo)志和可追溯性管理不合格品控制持續(xù)改進2025/4/2484設(shè)備與根底設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)2個要素設(shè)備管理〔分類管理〕支持性效勞及根本建設(shè)2025/4/2485測量、檢驗和試驗管理標(biāo)準(zhǔn)3個要素監(jiān)視與測量裝置管理產(chǎn)品的監(jiān)視與測量過程的監(jiān)視與測量2025/4/2486包裝、搬運與儲存管理標(biāo)準(zhǔn)4個要素包裝要求產(chǎn)品搬運管理庫存管理客戶財產(chǎn)管理2025/4/2487安裝與交付管理標(biāo)準(zhǔn)2025/4/2488效勞管理標(biāo)準(zhǔn)3個要素明確效勞特性與效勞提供特性效勞特性——規(guī)定效勞應(yīng)到達的水平效勞提供特性——規(guī)定效勞的方法和手段效勞內(nèi)容效勞管理2025/4/2489能源管理標(biāo)準(zhǔn)2個要素能源管理根底能源管理制度〔能源方案、供給、計量和定額統(tǒng)計、獎懲〕2025/4/2490平安管理標(biāo)準(zhǔn)2個要素現(xiàn)場平安管理現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境防護2025/4/2491職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)2個要素職業(yè)健康平安管理職業(yè)危害因素與勞動保護2025/4/2492環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)3個要素環(huán)境目標(biāo)環(huán)境管理方案環(huán)境污染預(yù)防2025/4/2493信息管理標(biāo)準(zhǔn)4個要素文件信息控制記錄信息控制企業(yè)檔案管理顧客滿意度信息2025/4/2494工作標(biāo)準(zhǔn)子體系2025/4/2495工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

決策層人員管理層人員操作人員2025/4/2496工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

標(biāo)準(zhǔn)名稱

范圍

引用標(biāo)準(zhǔn)文件

定義

職責(zé)、權(quán)限與資格要求工作〔作業(yè)〕內(nèi)容與方法檢查與業(yè)績考核附錄2025/4/2497工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2025/4/2498工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成工作〔作業(yè)〕內(nèi)容與方法d工作條件——為實現(xiàn)工作要求所應(yīng)具備的人員素質(zhì)、環(huán)境條件、設(shè)備、工夾具等硬件；e工作方法——根據(jù)工作條件到達要求所采用的手段如操作、檢驗、控制的方法等軟件2025/4/2499績效考核a根據(jù)工作、作業(yè)要求提出檢查與考核的具體方法、方法措施、以評估工作〔作業(yè)〕質(zhì)量；b結(jié)果與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤，有相應(yīng)的鼓勵與處分措施。工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2025/4/24100表達方式a文字條文b文字條文+工作〔作業(yè)〕流程圖工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2025/4/24101日本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作日本?工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法?全面質(zhì)量管理獲得巨大成功——JIS工廠制度。JIS工廠由日本標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會與通商產(chǎn)業(yè)省、厚生省、運輸省共同實施。2025/4/24102日本JIS工廠2025/4/24103企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系試點工作上海市于1997年啟動上汽集團、電氣集團、儀電集團等10個行業(yè)近20家試點單位開展試點，建立并實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系上海柴油機股份、上海化工廠股份、上海汽車變速器上海小糸車燈等大型企業(yè)。2025/4/24104

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

以過程為核心的自我評價2025/4/24105自我評價指南2025/4/24106自我評價指南一個階梯式的改進框架，指明企業(yè)在制定和完善標(biāo)準(zhǔn)體系方面需要重點關(guān)注哪些主要工作、這些工作之間的關(guān)系、以及以怎樣的先后次序，一步一步的做好這些工作而使標(biāo)準(zhǔn)體系走向成熟。2025/4/24107階梯式改進框架持續(xù)的過程改進優(yōu)化級〔3〕