新一代業務流程外包（BPO）的發展與創新演講人：日期：新一代BPO行業概述新一代BPO的核心業務領域技術驅動下的BPO創新中國BPO產業的競爭力分析挑戰與未來展望CATALOGUE目

錄01PART新一代BPO行業概述定義與核心特征（數字化、智能化、融合化）數字化新一代BPO利用數字化技術，如大數據、云計算、人工智能等，推動業務流程的數字化轉型，實現業務的高效處理和優化。智能化融合化通過智能化技術，如機器學習、自然語言處理等，實現業務流程的自動化和智能化，提高業務處理效率和質量。新一代BPO將不同業務流程進行融合，打破傳統業務壁壘，實現業務流程的協同和優化。123技術驅動新一代BPO強調技術創新和應用，通過數字化、智能化等技術手段實現業務流程的優化和升級，減少對人力資源的依賴。勞動密集型傳統BPO主要依賴人力資源進行業務流程的處理和執行，對人員數量要求較高，難以實現高效、精準的業務處理。與傳統BPO的區別（技術驅動vs勞動密集型）新一代BPO已成為全球企業優化業務流程、提高運營效率的重要手段，市場規模不斷擴大，未來增長潛力巨大。全球市場趨勢中國作為全球最大的制造業和服務業市場之一，對新一代BPO的需求不斷增長，同時中國政府也在積極推動數字化轉型和智能化升級，為新一代BPO的發展提供了良好的政策環境和市場機遇。中國增長動力全球市場趨勢與中國增長動力02PART新一代BPO的核心業務領域信息技術外包（ITO）AI研發服務涵蓋機器學習、自然語言處理、計算機視覺等領域，為企業客戶提供定制化的AI解決方案。云計算服務包括云遷移、云運維、云安全等，幫助企業實現IT資源的靈活配置和高效利用。國際結算系統提供跨境支付、外匯交易、風險管理等服務，幫助企業提高資金流轉效率和降低財務成本。數字化運營金融業務流程外包涵蓋銀行、保險、證券等行業的業務流程數字化，實現業務流程的自動化和智能化。0102數據分析提供專業的數據挖掘、分析和可視化服務，幫助企業發現新的商業機會和改進方向。工業軟件支持包括CAD、CAE、CAM等工業軟件的應用和維護，提高企業的研發和生產效率。知識流程外包（KPO）涵蓋物聯網平臺搭建、設備接入、數據分析等，幫助企業實現設備互聯和智能化管理。物聯網技術服務提供區塊鏈技術咨詢、應用開發和部署服務，幫助企業構建更安全、透明的業務環境。區塊鏈技術服務新興領域：物聯網、區塊鏈技術服務03PART技術驅動下的BPO創新AI自動化利用人工智能技術進行自動化處理，包括語音識別、自然語言處理、機器學習等技術，提高處理效率和質量。RPA機器人流程通過RPA（RoboticProcessAutomation）技術，實現流程自動化，將重復性、低附加值的工作交給機器人完成，提高效率和準確性。關鍵技術應用案例：廈門至恒融興的銀行結算系統高效處理該系統通過自動化流程，實現了銀行結算流程的快速處理，大大提高了業務處理效率。降低成本通過自動化流程，減少了人力成本，同時也降低了錯誤率和風險。靈活適應該系統具有一定的靈活性和可擴展性，能夠適應不同銀行、不同業務場景的需求。數字化轉型對BPO效率的提升流程優化通過數字化轉型，對業務流程進行全面梳理和優化，消除無效環節和重復操作，提高流程效率。數據驅動協同創新數字化轉型使BPO企業能夠更方便地收集、分析和利用數據，提高決策的準確性和效率。數字化轉型促進了企業內部各部門之間的協同合作，以及與客戶、供應商等外部合作伙伴的協同創新。12304PART中國BPO產業的競爭力分析示范城市效應國家將廈門等城市作為BPO示范城市，推動產業發展并提供了政策優惠。稅收優惠企業在稅收上享受減免政策，降低運營成本，提高競爭力。政府投資政府加大投資力度，建設基礎設施，提供培訓和支持，推動產業發展。法規環境完善的法規體系，為BPO產業提供了良好的營商環境。政策支持（示范城市如廈門的發展）成本與人才優勢（技術研發能力）勞動力成本中國勞動力成本相對較低，BPO企業可以降低成本，提高競爭力。人才儲備中國擁有大量的BPO專業人才，能夠滿足企業需求。技術創新BPO企業注重技術創新和研發投入，提高服務質量和效率。培訓中心眾多培訓機構和學校為BPO產業提供了源源不斷的人才支持。全球化促進了跨國企業對于BPO服務的需求，離岸業務成為中國BPO產業的重要增長點。客戶對于BPO服務的需求日益多樣化和個性化，離岸業務能夠滿足這些需求。中國BPO企業注重服務質量和效率，贏得了國際客戶的信任和認可。中國BPO企業在國際市場上的品牌知名度和影響力逐漸提升，吸引了更多離岸業務。離岸業務增長（14.1%增速的驅動因素）全球化趨勢客戶需求變化優質服務品牌影響力05PART挑戰與未來展望數據安全與隱私保護密切關注各國法律法規變化，尤其是跨境政策，建立完善的合規體系，降低法律風險。法規遵從與風險規避供應商風險管理加強供應商盡職調查，確保供應商資質和業務合規性，建立長期穩定的合作關系。隨著業務流程外包的深入，數據安全及隱私保護成為企業首要關注點，需加強數據分類、加密、訪問控制等技術和管理手段，確保數據安全。風險與合規（數據安全、跨境政策）市場競爭與差異化策略市場競爭態勢隨著市場競爭加劇，需要不斷提升服務質量、降低成本，以滿足客戶需求，贏得市場份額。差異化服務策略品牌建設與推廣根據客戶需求和市場需求，提供定制化、差異化的服務，打造核心競爭力。注重品牌建設，提升市場認知度和美譽度，吸引更多潛在客戶。123未來方向：高端化、專業化服務生態隨著產業升級和消費升級，業務流程外包向更高層次發展，需要提供更加專業