導游安全教育培訓大綱演講人：日期：目錄目錄24513消防安全技能培訓全鏈條風險管理急救技能專項培訓案例分析與實戰演練旅游安全法規與責任01消防安全技能培訓案例一某酒店客房由于電線老化短路引發火災，由于報警不及時，導致火勢失控，造成重大損失。案例二案例三某博物館因為消防設備失靈，無法及時滅火，導致珍貴文物被燒毀。某景區餐廳廚房火災，由于員工操作不當，導致火勢迅速蔓延，最終造成人員傷亡。文旅行業火災案例分析消防法律法規與職責消防法律法規介紹國家消防法律法規，如《中華人民共和國消防法》等，以及地方消防安全法規和規章制度。消防安全職責法律責任明確導游在消防安全中的職責，如火災預防、報警、疏散游客等。強調違反消防安全法律法規的嚴重后果，以及承擔的法律責任。123火災隱患識別與應急處置介紹如何識別火災隱患，包括電器、明火、易燃物品等，以及景區、酒店等場所的常見火災隱患。火災隱患識別講解火災發生時的應急處置方法，如報警、使用滅火器材、疏散游客等，以及如何組織游客進行安全疏散。應急處置方法介紹火災逃生時的注意事項和技巧，如煙霧中的呼吸方法、逃生路線的選擇、避難所的利用等。火災逃生技巧02急救技能專項培訓確認患者狀態、撥打急救電話、進行CPR操作。心肺復蘇（CPR）操作標準CPR的基本步驟按壓深度、按壓頻率、通氣量、按壓與通氣比例。CPR的操作要點避免過度通氣、避免中斷按壓、避免過度傾斜頭部。CPR的注意事項自動體外除顫器（AED）使用AED的作用AED能夠自動識別患者心律，必要時進行電擊除顫。AED的使用步驟開機、貼電極片、等待AED分析心律、按照AED提示進行電擊。AED的注意事項在AED提示安全之前不要接觸患者、避免在有水或潮濕的環境中使用AED。針對不同景區可能發生的緊急情況，進行急救模擬訓練，如溺水、中暑、暈厥等。場景化急救模擬（景區、交通工具等）景區急救模擬針對飛機、火車、汽車等交通工具上可能出現的緊急情況，進行急救模擬訓練，如心臟病發作、呼吸困難等。交通工具急救模擬通過模擬訓練，提高導游在實際急救中的反應能力和應對能力，確保游客安全。場景化急救模擬的重要性03旅游安全法規與責任旅行社安全生產許可旅行社必須持有有效的安全生產許可證，確保企業具備安全生產條件。旅行社安全生產法律要求01安全生產責任制度旅行社應建立健全安全生產責任制度，明確各級管理人員和員工的安全職責。02安全教育培訓旅行社應定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。03安全信息管理旅行社應建立完善的安全信息管理系統，及時掌握和發布旅游安全信息。04常見違法經營行為及處罰未經許可經營旅行社業務未取得旅行社業務經營許可證而從事旅行社業務的，將面臨罰款、取締等處罰。02040301雇傭無導游證人員旅行社雇傭未取得導游證的人員從事導游活動的，將面臨罰款、停業整頓等處罰。違規安排旅游行程旅行社未按照合同安排行程，擅自增減項目或改變行程的，將承擔違約責任，并可能受到行政處罰。違反安全規定旅行社違反安全生產規定，未履行安全保障義務的，將承擔相應的法律責任。旅游安全提示旅行社應向游客提供旅游安全須知，提醒游客注意交通安全、飲食衛生、防范意外等事項。旅行社應針對不同的旅游項目和可能出現的風險，制定相應的應急預案，并進行演練和培訓。旅行社應向游客提供緊急聯絡電話和應急救援服務，確保游客在緊急情況下能夠及時得到幫助。旅行社應加強對游客的安全教育，提高游客的安全意識和自我保護能力，確保游客在旅游過程中安全、愉快地度過。游客安全提示與應急預案緊急聯絡方式應急預案制定游客安全教育04全鏈條風險管理車輛安全狀況不達標不租：檢查車輛安全技術狀況，確保車輛性能良好，無安全隱患。資質不符不租：確保租用車輛具有合法資質，包括車輛行駛證、道路運輸證等。保險不齊全不租：確保車輛已購買相關保險，包括交強險、承運人責任險等。駕駛員不合格不租：確保駕駛員具備相應資質，包括駕駛證、從業資格證等。包車合同不規范不租：簽訂規范的包車合同，明確雙方責任和義務，保障游客權益。旅游包車“五不租”規定導游/領隊安全教育培訓要點安全意識培養加強導游/領隊的安全意識，時刻保持警覺，確保游客安全。應急處理能力提高導游/領隊應對突發事件的能力，包括急救技能、緊急疏散等。風險防范措施熟悉旅游過程中的安全風險，采取相應措施預防事故發生。法律法規遵守強調導游/領隊需嚴格遵守相關法律法規，保障游客合法權益。高風險活動安全管控（涉水、登山等）事先對涉水、登山等高風險活動進行風險評估，制定應急預案。風險評估與預警確保游客使用安全裝備，如救生衣、頭盔、登山杖等。向游客宣傳安全知識，告知注意事項，提高游客自我保護意識。安全裝備使用安排專業人員陪同游客參與高風險活動，確保游客安全。專業人員陪同01020403游客安全教育與告知05案例分析與實戰演練重大事故警示教育（如船舶傾覆事件）船舶傾覆案例剖析深入分析船舶傾覆的原因，包括技術故障、操作失誤、惡劣天氣等，以及事故中的應急處置和救援措施。船舶安全操作規范應急演練與救援技能培訓學習并掌握船舶安全操作規范，包括安全裝載、航行規則、緊急避險等，提高安全意識和操作技能。開展船舶傾覆應急演練，培訓救援人員如何正確使用救援設備，提高救援效率和技能。123突發公共衛生事件應對公共衛生事件類型與特點了解突發公共衛生事件的類型和特點，如傳染病、食物中毒等，掌握其預防和控制措施。030201公共衛生事件應急預案制定并實施突發公共衛生事件應急預案，包括應急響應程序、信息報告、隔離救治等。公共衛生知識普及加強公共衛生知識普及，提高游客的自我防護意識和能力，促進健康旅游。模擬跨部門協作救援場景，明確各相關部門的職責和協作流程，提高救援效率。