產(chǎn)品售后維修服務協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：____________________________乙方（服務接受方）：____________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供產(chǎn)品售后維修服務的權(quán)利、義務及責任，保障雙方合法權(quán)益，保證產(chǎn)品售后維修服務的順利進行。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方購買并使用甲方提供的所有產(chǎn)品的售后維修服務。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至雙方約定的服務期限結(jié)束日止。1.4定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語的含義如下：（1）“產(chǎn)品”指乙方購買并使用的甲方提供的所有產(chǎn)品；（2）“維修服務”指甲方對乙方產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行檢測、維修、更換零部件等服務；（3）“故障”指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的不能正常工作的現(xiàn)象。1.5協(xié)議的修改和補充本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。1.6協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。第二章維修服務內(nèi)容2.1維修服務項目甲方提供以下維修服務項目：（1）產(chǎn)品故障檢測；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品零部件更換；（4）產(chǎn)品功能升級；（5）產(chǎn)品保養(yǎng)。2.2維修服務標準甲方提供的維修服務應達到以下標準：（1）維修質(zhì)量：保證維修后的產(chǎn)品功能恢復至原設(shè)計標準；（2）維修時間：自甲方接到乙方維修申請之日起，一般故障的維修時間不超過五個工作日；（3）維修費用：按照甲方公布的收費標準執(zhí)行。2.3維修服務流程（1）乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障后，應及時向甲方提出維修申請；（2）甲方接到申請后，應在第一時間安排技術(shù)人員進行檢測；（3）經(jīng)檢測確認需要維修的，甲方應立即進行維修；（4）維修完成后，甲方應通知乙方取回產(chǎn)品或安排送貨上門。第三章維修服務責任3.1甲方責任（1）按照本協(xié)議約定提供維修服務；（2）保證維修質(zhì)量，保證維修后的產(chǎn)品功能恢復至原設(shè)計標準；（3）對維修過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物負責處理；（4）對乙方提供的產(chǎn)品信息保密。3.2乙方責任（1）按照本協(xié)議約定使用產(chǎn)品，避免因不當使用導致產(chǎn)品損壞；（2）提供產(chǎn)品故障的具體情況，以便甲方進行檢測和維修；（3）按照甲方的要求支付維修費用；（4）對維修后的產(chǎn)品進行合理使用，避免再次出現(xiàn)故障。第四章維修服務費用4.1維修費用構(gòu)成維修費用包括以下部分：（1）維修人工費；（2）維修材料費；（3）維修運輸費；（4）其他相關(guān)費用。4.2費用支付方式乙方應在維修完成后，按照甲方開具的維修費用單據(jù)支付維修費用。4.3退費規(guī)定（1）因甲方原因?qū)е戮S修失敗的，甲方應退還乙方已支付的維修費用；（2）因乙方原因?qū)е戮S修失敗的，乙方已支付的維修費用不予退還。第五章維修服務期限5.1維修服務期限本協(xié)議約定的維修服務期限為______年。5.2維修服務期限的延長如因特殊情況需要延長維修服務期限，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式予以確認。5.3維修服務期限的終止（1）協(xié)議約定的維修服務期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。第六章維修配件與材料6.1配件與材料供應6.1.1甲方承諾在維修服務中使用的所有配件和材料均為正品，并符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。6.1.2甲方應在維修前告知乙方所需配件和材料的型號、規(guī)格、數(shù)量及價格。6.1.3乙方有權(quán)要求甲方出示配件和材料的進貨憑證，以證明其正品身份。6.2配件與材料更換6.2.1在維修過程中，如需更換配件，甲方應使用乙方提供的原廠配件或與原廠配件兼容的優(yōu)質(zhì)配件。6.2.2更換后的配件歸乙方所有，甲方不得自行留存或出售。6.2.3甲方應在更換配件后向乙方提供相應的保修服務。6.3配件與材料費用6.3.1乙方同意按照甲方提供的配件和材料清單及價格支付相關(guān)費用。6.3.2甲方應在維修完成后向乙方提供詳細的費用清單，包括配件、材料及人工費等。第七章維修記錄與檔案管理7.1維修記錄7.1.1甲方應建立完整的維修記錄，記錄每次維修的時間、原因、維修項目、更換配件、維修結(jié)果等信息。7.1.2維修記錄應妥善保存，便于查詢和追溯。7.2檔案管理7.2.1甲方應建立維修檔案，包括產(chǎn)品購買記錄、維修記錄、配件更換記錄等。7.2.2維修檔案應按照產(chǎn)品編號或其他標識進行分類管理，保證檔案的完整性和可追溯性。7.3檔案查詢7.3.1乙方有權(quán)查詢其產(chǎn)品的維修檔案，甲方應予以配合。7.3.2甲方應在乙方提出查詢請求后，及時提供相關(guān)檔案信息。第八章維修服務保障8.1維修期限8.1.1甲方承諾在收到乙方維修申請后的合理時間內(nèi)完成維修服務。8.1.2如因特殊情況導致維修延誤，甲方應提前通知乙方，并說明原因。8.2維修質(zhì)量保證8.2.1甲方對維修后的產(chǎn)品承擔一定的質(zhì)量保證責任，保證產(chǎn)品在正常使用條件下能夠正常工作。8.2.2質(zhì)量保證期限自維修完成之日起計算，具體期限由甲方在維修費用中明確。8.3退換貨政策8.3.1如維修后的產(chǎn)品仍存在故障，甲方應根據(jù)故障原因和維修情況，為乙方提供退換貨服務。8.3.2退換貨政策的具體條款由甲方在維修費用中明確。第九章技術(shù)支持與咨詢服務9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。9.1.2技術(shù)支持方式包括電話、郵件、在線聊天等，甲方應保證技術(shù)支持服務的及時性和有效性。9.2咨詢服務9.2.1甲方應向乙方提供產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)等方面的咨詢服務。9.2.2咨詢服務可通過電話、郵件、現(xiàn)場訪問等方式進行，甲方應保證咨詢服務的專業(yè)性。第十章協(xié)議的變更與解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2協(xié)議變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議解除10.2.1如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正違約行為；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。10.2.2協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、產(chǎn)品回收等。第十一章服務費用及支付11.1費用計算11.1.1維修服務費用根據(jù)實際維修項目、配件材料價格及人工費用計算。11.1.2甲方應向乙方提供詳細的費用清單，包括但不限于維修人工費、配件材料費、運輸費等。11.2支付方式11.2.1乙方應在維修服務完成后，根據(jù)甲方提供的費用清單支付相應的維修費用。11.2.2乙方可以選擇以下支付方式之一：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他雙方約定的支付方式。11.3付款期限11.3.1乙方應在收到甲方開具的正式發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付維修費用。11.3.2逾期未支付的，甲方有權(quán)采取相應措施，包括但不限于暫停維修服務。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1在履行本協(xié)議過程中，雙方均應對所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。12.1.2保密信息不包括公開信息或雙方已經(jīng)公開的信息。12.2保密義務12.2.1雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。12.2.2雙方對保密信息的保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。第十三章附則13.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3協(xié)議解釋本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民