智能家居產品售后服務規范協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本協議中的“智能家居產品”指甲方提供的，乙方購買并使用的各類智能家居設備。1.1.2“售后服務”指甲方為乙方提供的與智能家居產品使用、維護、維修相關的服務。1.2適用范圍1.2.1本協議適用于甲方為乙方提供的智能家居產品的售后服務。1.2.2本協議不適用于甲方提供的其他服務或產品。第二章售后服務內容2.1售后服務項目2.1.1產品安裝與調試甲方負責為乙方提供智能家居產品的安裝與調試服務，保證產品正常運行。2.1.2產品維修與更換甲方在產品保修期內，對因產品質量原因導致的故障提供維修或更換服務。2.1.3產品使用咨詢甲方為乙方提供產品使用過程中的咨詢服務，解答乙方關于產品使用方面的問題。2.2售后服務響應時間2.2.1對于產品安裝與調試服務，甲方應在乙方購買產品后5個工作日內完成。2.2.2對于產品維修與更換服務，甲方應在接到乙方故障報告后2個工作日內給予響應，并在5個工作日內完成維修或更換。2.2.3對于產品使用咨詢服務，甲方應在接到乙方咨詢請求后1個工作日內給予答復。第三章售后服務承諾3.1產品質量保證3.1.1甲方承諾所提供的智能家居產品符合國家相關標準，產品質量可靠。3.1.2甲方承諾在產品保修期內，對因產品質量原因導致的故障提供免費維修或更換服務。3.2服務質量保證3.2.1甲方承諾為乙方提供優質的售后服務，保證乙方在使用過程中無后顧之憂。3.2.2甲方承諾在售后服務過程中，嚴格遵守國家相關法律法規，保護乙方的合法權益。第四章售后服務費用4.1保修期內費用4.1.1在產品保修期內，甲方為乙方提供免費售后服務。4.1.2保修期外的維修、更換服務，乙方應按照甲方提供的收費標準支付費用。4.2保修期外費用4.2.1乙方在保修期外使用甲方提供的售后服務，應按照甲方提供的收費標準支付費用。4.2.2甲方應在服務前向乙方提供詳細的收費標準，乙方確認后進行支付。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定時間提供售后服務，每延遲一日，應向乙方支付合同總金額的1%作為違約金。5.1.2甲方提供的售后服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方重新提供服務，并支付違約金。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停提供售后服務。5.2.2乙方故意損壞產品，導致無法正常使用，甲方有權拒絕提供售后服務。第六章售后服務流程6.1故障報告6.1.1乙方發覺產品故障時，應及時向甲方報告，并提供故障現象、產品型號等信息。6.1.2乙方應保留故障發生的有關證據，如照片、視頻等，以供甲方進行故障分析。6.2故障處理6.2.1甲方接到乙方故障報告后，應立即進行故障分析，確定故障原因。6.2.2甲方根據故障原因，制定維修或更換方案，并及時通知乙方。6.3服務實施6.3.1甲方按照約定時間，派員到乙方指定地點進行售后服務。6.3.2甲方服務人員應遵守乙方現場規定，保證服務過程中不影響乙方的正常業務。6.4服務驗收6.4.1乙方有權對甲方的售后服務進行驗收，保證服務質量。6.4.2乙方應在服務完成后5個工作日內，向甲方提供書面驗收意見。第七章售后服務人員管理7.1人員資質7.1.1甲方應保證售后服務人員具備相應的資質，具備處理故障的能力。7.1.2甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高服務質量和效率。7.2人員行為規范7.2.1甲方售后服務人員應遵守國家法律法規，尊重乙方的合法權益。7.2.2甲方售后服務人員應遵守乙方的現場規定，保證服務過程中不影響乙方的正常業務。7.3人員考核7.3.1甲方應建立售后服務人員考核制度，對服務人員進行定期考核。7.3.2乙方有權對甲方的售后服務人員提出意見和建議，甲方應予以重視并改進。第八章售后服務改進8.1乙方反饋8.1.1乙方應對甲方的售后服務提出意見和建議，以促進服務的改進。8.1.2乙方應積極參與甲方組織的售后服務滿意度調查，為甲方提供改進方向。8.2甲方改進8.2.1甲方應根據乙方的反饋，及時調整和改進售后服務。8.2.2甲方應定期對售后服務流程進行審查，優化服務環節，提高服務質量。第九章保密條款9.1保密義務9.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等，應予以嚴格保密。9.1.2雙方應對保密信息采取適當的保密措施，防止信息泄露。9.2保密期限9.2.1本協議保密義務的期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。9.2.2雙方在保密期限內，對已知的對方保密信息仍應承擔保密義務。9.3保密例外9.3.1法律、法規要求披露的信息，不屬于保密范圍。9.3.2雙方在簽訂本協議前已公開的信息，不屬于保密范圍。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.1.2如果協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議期間10.2.1爭議期間，雙方應繼續履行本協議未爭議部分。10.2.2雙方應采取必要措施，減少因爭議導致的損失。10.3法律適用10.3.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律法規。10.3.2雙方應遵守國家有關智能家居產品售后服務的法律法規，保證本協議的合法性。第十一章信息安全11.1信息保護11.1.1甲方應采取必要的技術手段和管理措施，保證乙方提供的信息安全。11.1.2乙方應保證其提供給甲方的信息真實、準確、完整，不得含有違法內容。11.2信息使用11.2.1甲方僅可為本協議項下的售后服務目的使用乙方提供的信息。11.2.2未經乙方同意，甲方不得將乙方的信息用于本協議之外的任何用途。11.3信息披露11.3.1除法律、法規要求外，未經乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方信息。11.3.2雙方應對彼此的隱私信息予以尊重，不得泄露對方隱私。第十二章合同的變更、終止和解除12.1合同變更12.1.1雙方同意，本協議的任何修改和補充均應以書面形式作出。12.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協議的內容。12.2合同終止12.2.1本協議因雙方履行完畢或雙方協商一致而終止。12.2.2在合同終止后，雙方仍應遵守本協議中的保密條款。12.3合同解除12.3.1如果一方違反本協議的實質性條款，對方有權書面通知解除本協議。12.3.2因不可抗力導致本協議無法履行，雙方均可要求解除本協議。第十三章違約責任及賠償13.1違約責任13.1.1如果一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。13.1.2違約方應賠償守約方因違約而遭受的損失，包括直接損失和間接損失。13.2賠償限額13.2.1本協議項下的賠償限額不超過乙方因違約所支付的服務費用總額。13.2.2本協議項下的賠償不包括因違約導致的預期利益損失。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協議構成雙方關于智能家居產品售后服務的完整協議。14.1.2本協議取代了雙方之前就同一主題達成的所有口頭或書面協議。14.2合同效力14.2.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本協議的有效期為____年，自生效之日起計算。14.3合同副本14.3.1本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協議附件包括但不限于以下內容：15.1.1售后服務流