企業年度維護服務支持合同合同編號：________甲方：________乙方：________第一章合同標的與范圍1.1服務內容1.1.1乙方應按照本合同約定的服務內容和標準，對甲方企業的硬件設備、軟件系統、網絡安全等進行年度維護和故障排除。1.1.2具體的服務內容包括但不限于：硬件設備維護：定期檢查、清潔、保養服務器、工作站、網絡設備等。軟件系統維護：監控系統軟件、辦公軟件、數據庫等正常運行，提供必要的升級和技術支持。網絡安全維護：保證網絡安全，防止黑客攻擊和數據泄露。1.2服務期限1.2.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。1.2.2乙方應保證在服務期限內，甲方企業的相關系統和服務穩定運行。1.3服務地點1.3.1乙方將在甲方指定的服務地點提供年度維護服務。1.3.2如需到甲方其他地點提供服務，需事先與甲方協商，并另行約定交通和住宿費用。第二章服務費用與支付2.1服務費用2.1.1本合同服務費用總額為人民幣________元。2.1.2服務費用包含但不限于：硬件設備維護費用；軟件系統維護費用；網絡安全維護費用；人工服務費用；其他必要費用。2.2支付方式2.2.1甲方應在合同生效后五個工作日內支付總額的50%作為預付款。2.2.2剩余的50%服務費用，甲方應在服務年度結束后五個工作日內支付。2.3付款時間2.3.1甲方應在合同約定的付款時間內，通過銀行轉賬或支票方式支付服務費用。2.3.2乙方應在收到甲方付款后，開具相應的發票。第三章服務質量保證3.1服務標準3.1.1乙方應按照行業標準和服務規范，保證提供的服務質量。3.1.2乙方承諾在服務期間，甲方企業的系統運行穩定，故障排除及時。3.2故障處理3.2.1乙方應在接到甲方故障報告后的四個小時內，進行初步響應。3.2.2乙方應在故障確認后，盡快排除故障，恢復正常運行。3.3維護記錄3.3.1乙方應詳細記錄每次維護的內容、時間、處理結果等，并提供給甲方。3.3.2甲方有權要求乙方提供維護記錄的查閱。第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1合同雙方協商一致，可對本合同進行變更。4.1.2變更后的合同應作為本合同的組成部分。4.2合同解除4.2.1如發生以下情況，任何一方均有權解除合同：乙方未按合同約定提供服務；甲方未按合同約定支付費用；發生不可抗力，致使合同無法履行。4.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務和費用結算。第五章違約責任5.1乙方違約5.1.1乙方如未按合同約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。5.1.2違約責任包括但不限于：乙方應退還甲方預付款；乙方應支付違約金，違約金為未履行服務費用的________%。5.2甲方違約5.2.1甲方如未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金為逾期未付款金額的________%。5.2.2甲方逾期支付超過________日的，乙方有權解除合同。5.3爭議解決5.3.1雙方應友好協商解決合同履行過程中的爭議。5.3.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務內容明細6.1硬件設備維護6.1.1服務器維護6.1.1.1定期檢查服務器硬件狀態，包括CPU、內存、硬盤等。6.1.1.2清潔服務器內部灰塵，保證散熱效果。6.1.1.3更換服務器風扇、電源等易損件。6.1.1.4監控服務器運行狀態，及時發覺并處理潛在問題。6.1.2工作站維護6.1.2.1定期檢查工作站硬件狀態，包括CPU、內存、硬盤等。6.1.2.2清潔工作站內部灰塵，保證散熱效果。6.1.2.3更換工作站風扇、電源等易損件。6.1.2.4監控工作站運行狀態，及時發覺并處理潛在問題。6.1.3網絡設備維護6.1.3.1定期檢查網絡交換機、路由器等網絡設備。6.1.3.2更換網絡設備上的老化線纜。6.1.3.3監控網絡設備運行狀態，保證網絡穩定。6.2軟件系統維護6.2.1操作系統維護6.2.1.1定期更新操作系統補丁，修復已知漏洞。6.2.1.2定期檢查操作系統日志，發覺并處理異常。6.2.1.3優化操作系統配置，提高系統功能。6.2.2辦公軟件維護6.2.2.1定期檢查辦公軟件更新，保證軟件功能正常。6.2.2.2協助用戶解決辦公軟件使用中的問題。6.2.2.3定期備份辦公軟件數據，防止數據丟失。6.2.3數據庫維護6.2.3.1定期備份數據庫，保證數據安全。6.2.3.2監控數據庫功能，優化數據庫查詢效率。6.2.3.3修復數據庫中的錯誤，保證數據完整性。6.3網絡安全維護6.3.1網絡安全監控6.3.1.1定期檢查網絡安全設備，保證設備正常運行。6.3.1.2監控網絡流量，發覺并阻止惡意攻擊。6.3.1.3分析網絡安全事件，提高網絡安全防護能力。6.3.2防火墻管理6.3.2.1定期更新防火墻規則，防止未授權訪問。6.3.2.2監控防火墻日志，發覺并處理異常。6.3.2.3定期檢查防火墻配置，保證安全策略有效。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1甲方在服務期間遇到技術問題時，可隨時通過電話、郵件或現場等方式聯系乙方技術支持。7.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后的________小時內響應。7.1.3乙方技術支持人員應具備相關專業知識，為甲方提供專業的技術解決方案。7.2培訓服務7.2.1乙方應按照甲方需求，提供相應的培訓服務。7.2.2培訓內容應包括但不限于：系統操作培訓；軟件使用培訓；網絡安全培訓；故障排除培訓。7.2.3培訓方式可根據甲方需求選擇現場培訓、遠程培訓或在線培訓。第八章服務報告與溝通8.1服務報告8.1.1乙方應每月向甲方提交一次服務報告，詳細記錄服務內容和結果。8.1.2服務報告應包括但不限于：服務項目清單；服務過程中發覺的問題及解決方案；下月服務計劃。8.2溝通渠道8.2.1雙方應保持暢通的溝通渠道，保證信息及時傳遞。8.2.2溝通方式包括但不限于：郵件；電話；短信；在線即時通訊工具。第九章數據安全與保密9.1數據安全9.1.1乙方應采取必要措施，保證甲方數據的安全。9.1.2乙方應定期對數據備份，防止數據丟失。9.1.3乙方不得未經甲方同意，擅自復制、泄露、篡改甲方數據。9.2保密義務9.2.1雙方對本合同內容以及服務過程中了解到的甲方商業秘密負有保密義務。9.2.2未經甲方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內容或商業秘密。第十章合同生效與終止10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本合同生效前，雙方應按照合同約定履行相關義務。10.2合同終止10.2.1本合同在服務期限屆滿后自動終止。10.2.2如發生以下情況，任何一方均有權提前終止合同：乙方未按合同約定提供服務；甲方未按合同約定支付費用；發生不可抗力，致使合同無法履行。第十一章合同管理與監督11.1合同管理11.1.1雙方應設立專門的人員負責合同的管理工作，保證合同的正常履行。11.1.2合同管理人員應定期對合同履行情況進行檢查，及時發覺并解決合同履行中的問題。11.2監督機制11.2.1甲方有權對乙方的服務質量和進度進行監督。11.2.2乙方應配合甲方進行監督，并提供必要的支持。11.2.3甲方可通過現場檢查、遠程監控等方式對乙方工作進行監督。11.3信息報告11.3.1乙方應在服務期間定期向甲方報告服務情況，包括但不限于：服務進度報告；故障處理報告；數據備份報告。11.3.2報告內容應真實、準確、完整，并按約定時間提交。第十二章知識產權與版權12.1知識產權歸屬12.1.1雙方在本合同中提供的技術方案、服務內容、軟件程序等，均屬于雙方各自獨立的知識產權。12.1.2除非另有約定，否則本合同中不涉及知識產權的轉讓。12.2版權使用12.2.1雙方在本合同中使用對方提供的軟件、技術等，應遵守相應的版權法律法規。12.2.2未經對方同意，任何一方不得擅自復制、傳播、銷售對方的知識產權。第十三章合同終止后的處理13.1合同終止后，雙方應按照合同約定處理以下事宜：13.1.1乙方應保證甲方企業的系統和服務在合同終止后仍能正常運行