社工機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)體系構(gòu)建與實(shí)務(wù)提升演講人：日期：目錄CATALOGUE01社會工作專業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)化02職業(yè)資格考試專項(xiàng)突破03實(shí)務(wù)能力提升模塊04機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同發(fā)展機(jī)制05培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與跟蹤社會工作專業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)化01PART維護(hù)社會公正和正義，挑戰(zhàn)社會不公和歧視。社會公正與正義在服務(wù)過程中保持誠實(shí)、守信，對服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)。誠信與責(zé)任01020304尊重服務(wù)對象的權(quán)利和尊嚴(yán)，關(guān)注其需求和利益。尊重服務(wù)對象明確專業(yè)界限，保護(hù)服務(wù)對象的隱私和信息安全。專業(yè)界限與保密社會工作價值觀與倫理準(zhǔn)則社會工作理論框架（系統(tǒng)理論/優(yōu)勢視角）系統(tǒng)理論將社會看作一個復(fù)雜的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)各部分的相互關(guān)聯(lián)和影響，注重從系統(tǒng)層面分析和解決問題。優(yōu)勢視角社會工作實(shí)踐中的理論運(yùn)用關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢和資源，強(qiáng)調(diào)挖掘和發(fā)揮服務(wù)對象的潛力和能力，促進(jìn)其自我發(fā)展和成長。在社會工作實(shí)踐中，靈活運(yùn)用系統(tǒng)理論和優(yōu)勢視角，指導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高服務(wù)效果。123直接介入與間接介入方法辨析直接針對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行干預(yù)，提供具體的服務(wù)和支持，如個案輔導(dǎo)、行為治療等。直接介入通過改善社會環(huán)境、制度和政策等途徑，為服務(wù)對象創(chuàng)造更好的生存和發(fā)展條件，如社區(qū)發(fā)展、政策倡導(dǎo)等。間接介入根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際情況和需求，選擇合適的方法，有時需要綜合運(yùn)用直接和間接介入方法，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。方法選擇的原則職業(yè)資格考試專項(xiàng)突破02PART初級考點(diǎn)理解社會工作基本理念、掌握社會工作方法和技巧、了解社會政策與法規(guī)、具備基本的案例分析能力。中級考點(diǎn)掌握社會工作理論、深化社會調(diào)查與研究能力、熟悉社會工作實(shí)務(wù)流程、具備較強(qiáng)的問題解決能力。考試大綱核心考點(diǎn)解析（初級/中級）歷年真題呈現(xiàn)出重點(diǎn)突出、難點(diǎn)分散、知識點(diǎn)廣泛等特點(diǎn)，命題者通常會圍繞核心考點(diǎn)進(jìn)行出題。命題規(guī)律理解題意、明確答題思路、條理清晰、字跡工整；注意時間分配，確保每道題都有充足的時間作答；靈活運(yùn)用所學(xué)知識，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。答題技巧歷年真題命題規(guī)律與答題技巧情景模擬訓(xùn)練（案例分析/方案設(shè)計(jì)）方案設(shè)計(jì)針對特定情境，設(shè)計(jì)合理的社會工作服務(wù)方案，包括目標(biāo)設(shè)定、資源整合、實(shí)施策略、評估方法等，提升考生的綜合能力。案例分析通過模擬真實(shí)案例，訓(xùn)練考生分析問題、解決問題的能力，以及將理論知識應(yīng)用于實(shí)踐的能力。實(shí)務(wù)能力提升模塊03PART社區(qū)資源整合與利益協(xié)調(diào)（如加裝電梯案例）社區(qū)資源調(diào)查通過問卷調(diào)查、訪談等方式，掌握社區(qū)內(nèi)的各類資源，包括人力資源、物力資源、財力資源等。02040301利益協(xié)調(diào)機(jī)制建立多方參與的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，通過民主協(xié)商、溝通交流等方式解決利益沖突。資源整合策略制定資源整合方案，明確各方利益和需求，通過合作、共享等方式實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。加裝電梯案例分析與實(shí)施針對具體案例，分析加裝電梯的可行性、難點(diǎn)及解決方案，并付諸實(shí)施。老年人服務(wù)技巧掌握老年人的心理特征、生理需求及社交需求，提供適合老年人的服務(wù)項(xiàng)目，如健康咨詢、陪伴關(guān)懷等。殘障人士服務(wù)技巧具備殘障人士的服務(wù)意識，熟悉無障礙設(shè)施的使用，提供個性化服務(wù)，幫助他們?nèi)谌肷鐣７?wù)技巧的綜合運(yùn)用結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種服務(wù)技巧，為特殊群體提供精準(zhǔn)、有效的服務(wù)。兒童服務(wù)技巧了解兒童的成長特點(diǎn)、興趣愛好及教育需求，設(shè)計(jì)寓教于樂的活動，促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。特殊群體服務(wù)技巧（老年人/兒童/殘障人士）01020304危機(jī)干預(yù)與突發(fā)事件處理流程危機(jī)干預(yù)策略建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在危機(jī)，防止事態(tài)擴(kuò)大。突發(fā)事件應(yīng)對流程制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各方職責(zé)和應(yīng)急響應(yīng)程序，確保快速、有序地應(yīng)對突發(fā)事件。危機(jī)溝通與信息傳遞掌握危機(jī)溝通的技巧，及時向上級、同事和公眾傳遞信息，避免信息誤傳和恐慌。后期總結(jié)與反思對危機(jī)干預(yù)和突發(fā)事件處理過程進(jìn)行總結(jié)與反思，提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同發(fā)展機(jī)制04PART通過嚴(yán)格篩選和專業(yè)評估，選拔具備社會工作專業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才進(jìn)入機(jī)構(gòu)。制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供多元化的培訓(xùn)資源，包括理論知識、實(shí)踐技能和職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。建立合理的薪酬體系和晉升機(jī)制，激勵社工人才積極參與工作，提高工作積極性和留任率。根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展和服務(wù)需求，建立不同層次、不同專業(yè)的社工人才梯隊(duì)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。社工人才梯隊(duì)建設(shè)方案人才選拔人才培養(yǎng)人才激勵人才梯隊(duì)評估標(biāo)準(zhǔn)評估方法制定科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)滿意度等方面的指標(biāo)。采用多元化的評估方法，包括自評、互評、服務(wù)對象評價等，確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。服務(wù)質(zhì)量評估與持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)控建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督和跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。資源共享與高校建立合作關(guān)系，共享教學(xué)資源、實(shí)踐基地和研究成果，提高機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平和學(xué)術(shù)影響力。學(xué)術(shù)交流定期舉辦學(xué)術(shù)研討會、講座和培訓(xùn)班等活動，促進(jìn)機(jī)構(gòu)與高校之間的學(xué)術(shù)交流和合作，推動社會工作專業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。聯(lián)合培養(yǎng)與高校開展聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目，共同設(shè)計(jì)課程、實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)具有實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的社會工作專業(yè)人才。項(xiàng)目合作與高校合作開展社會服務(wù)項(xiàng)目，共同申報科研項(xiàng)目和課題，提高機(jī)構(gòu)的社會服務(wù)能力和實(shí)踐水平。校地合作資源對接（如高校聯(lián)合培養(yǎng)模式）01020304培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與跟蹤05PART通過模擬實(shí)際工作環(huán)境和情境，檢驗(yàn)社工對專業(yè)知識的掌握程度和應(yīng)用能力，模擬考試可以包括理論測試、案例分析等多種形式。模擬考試組織社工參與實(shí)際操作，如模擬社工與服務(wù)對象交流、處理矛盾等場景，觀察社工的應(yīng)變能力和專業(yè)技能，提高社工的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)務(wù)演練學(xué)習(xí)成果考核（模擬考試/實(shí)務(wù)演練）培訓(xùn)反饋收集通過問卷調(diào)查、座談會等方式，收集社工對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、效果等方面的反饋和建議，為后續(xù)課程優(yōu)化提供依據(jù)。課程優(yōu)化根據(jù)反饋結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，包括課程內(nèi)容的更新、教學(xué)方法的改進(jìn)等，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。