2025年ASQ質(zhì)量經(jīng)理(CMQ/OE)認(rèn)證考試題(附答案)1.做公司優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和危機(jī)(SWOT)分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場(chǎng)的愿景B、找出需要改進(jìn)的生產(chǎn)過程以幫助在市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力C、評(píng)估公司建立全面人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的需求D、開發(fā)基于數(shù)據(jù)的知識(shí)體系以指導(dǎo)公司長(zhǎng)期的成功2.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你需要向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念，包括質(zhì)量為何重要、質(zhì)量在我們的環(huán)境中意味著什么、質(zhì)量如何影響我們的日常工作，以及我們可以從哪里開始應(yīng)用質(zhì)量概念和技術(shù)等話題。您將如何向新員工宣傳公司的質(zhì)量理念?A、質(zhì)量公關(guān)策略B、針對(duì)具體工作的技術(shù)培訓(xùn)C、通過講座和討論進(jìn)行教育D、培訓(xùn)課程內(nèi)容3.作為一名質(zhì)量經(jīng)理，你將如何運(yùn)用阿曼德-費(fèi)根鮑姆的原則，將你的組織從目前的"救火"模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亓鞒痰哪Ｊ?A、改變部門的工作重點(diǎn)。B、確保每個(gè)人都是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的一員。C、開展質(zhì)量成本研究。D、從與高層領(lǐng)導(dǎo)合作開始。4.作為一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項(xiàng)行動(dòng)會(huì)對(duì)員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響?A、為員工提供工作輔助工具，如橡膠抗疲勞墊。B、提供有關(guān)5S計(jì)劃的培訓(xùn)，幫助提高工作效率。C、實(shí)施庫(kù)存系統(tǒng)，提高物資供應(yīng)的便利性。D、成立流程改進(jìn)小組，重點(diǎn)關(guān)注需要改進(jìn)的領(lǐng)域。5.作為一家工廠的化學(xué)家，您的職責(zé)之一是監(jiān)控特定工藝的pH值。你的老板要求你監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。您收集了一周內(nèi)該工藝的數(shù)據(jù)并繪制了圖表。從數(shù)據(jù)中可以得出什么結(jié)論?A、最大和最小趨勢(shì)的周期性數(shù)據(jù)模式將超出控制限。B、可以確定流程是否發(fā)生了變化。C、可以在同一張圖表上顯示收集到的所有數(shù)據(jù)。D、如果趨勢(shì)良好，圖表就會(huì)提供變化原因。6.作為一個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，下列哪個(gè)工具用于保持團(tuán)隊(duì)會(huì)議關(guān)注且準(zhǔn)時(shí)?A、發(fā)布日程B、活動(dòng)掛圖C、項(xiàng)目章程D、頭腦風(fēng)暴7.作為人員績(jī)效提升的一部分，檢查組被派去參加培訓(xùn)/進(jìn)修課程。管理層希望將此計(jì)劃作為選拔程序，選派最熟練的檢查員去培訓(xùn)執(zhí)行相同任務(wù)的業(yè)務(wù)伙伴。培訓(xùn)部門將如何幫助實(shí)現(xiàn)管理層的目標(biāo)?A、擴(kuò)大進(jìn)修課程的范圍，包括對(duì)培訓(xùn)員的培訓(xùn)B、制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，幫助被選中的檢查員向業(yè)務(wù)伙伴傳授知識(shí)C、為培訓(xùn)前和培訓(xùn)后制定績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)D、通過筆試幫助選出最佳檢查員，并重點(diǎn)培訓(xùn)選出的檢查員8.作為全面質(zhì)量管理理念持續(xù)發(fā)展的一部分，某公司最近設(shè)計(jì)了一個(gè)復(fù)雜的收益分享計(jì)劃，讓所有員工都能從組織績(jī)效的提高中獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。以下哪項(xiàng)是正確的?A、公司對(duì)全面質(zhì)量管理工作的熱情會(huì)提高B、管理層應(yīng)確保全面質(zhì)量管理努力也能激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力C、收益分享計(jì)劃可能會(huì)讓組織中更高級(jí)別員工獲得更大比例的D、隨著改進(jìn)工作更加注重財(cái)務(wù)結(jié)果，客戶質(zhì)量可能會(huì)下降9.作為您到另一個(gè)國(guó)家出差的準(zhǔn)備工作的一部分，您最好做以下所有事情，但只做一件。是哪一項(xiàng)?A、當(dāng)您與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會(huì)面時(shí)，請(qǐng)安排一名翻譯，除非您能說流利的語言，了解對(duì)方的文化和商業(yè)習(xí)慣B、在抵達(dá)后不久，精心策劃一場(chǎng)視覺演示，然后迅速爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、即使您對(duì)即將訪問的國(guó)家的政治氣候和政治信仰有對(duì)您將訪問的國(guó)家的政治氣候和信仰有強(qiáng)烈的感受。D、出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國(guó)的信息10.作為公司愿景戰(zhàn)略調(diào)整的一部分，質(zhì)量總監(jiān)評(píng)估綠帶培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃包括以下哪項(xiàng)?A、確定基準(zhǔn)B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，以衡量問題的嚴(yán)重程度D、與預(yù)期一致的可衡量交付成果塊。培訓(xùn)管理者可能會(huì)采用以下哪種方法來確保課程的有效性?A、在培訓(xùn)材料中加入學(xué)員自主學(xué)習(xí)的任務(wù)。B、盡量減少解決問題的任務(wù)，增加講座類型的項(xiàng)目C、確保培訓(xùn)師成熟并具有培訓(xùn)成人學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)D、盡量減少培訓(xùn)材料的數(shù)量，因?yàn)槌扇藢W(xué)員的時(shí)間可能有限B、在處理問題時(shí)，感謝客戶向您提出問題，并允許您幫助解決。你幫助解決問題。C、說明貴組織處理此類問題的政策。D、確保客戶意識(shí)到你不對(duì)問題負(fù)責(zé)。13.最近業(yè)務(wù)量的增加造成了失衡，導(dǎo)致內(nèi)部錯(cuò)誤和客戶投訴增加。績(jī)效的惡化是漸進(jìn)的，直到客戶要求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效審查時(shí)才明顯顯現(xiàn)出來。管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑質(zhì)量計(jì)劃部署的有效性，因?yàn)橘|(zhì)量計(jì)劃本應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情況，以便及早緩解。在提出任何改進(jìn)措施之前，質(zhì)量總監(jiān)會(huì)選擇以下哪個(gè)方案作為合理的步驟?A、審計(jì)并核實(shí)操作層面的計(jì)劃是否被流程所有者正確理解并易B、評(píng)估戰(zhàn)略質(zhì)量政策是否與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃有適當(dāng)?shù)穆?lián)系。C、核實(shí)計(jì)劃文件是否得到適當(dāng)記錄，以確保其可視性和準(zhǔn)確性，并作為用戶的指導(dǎo)原則。D、評(píng)估是否在核心流程中部署了規(guī)劃，以確保滿足客戶要求。達(dá)到預(yù)期。為提高下次得分，您應(yīng)采取以下哪些措施?A、進(jìn)行根本原因分析，確定得分低的原因。B、傾聽客戶服務(wù)人員的電話，并根據(jù)需要給予反饋。C、對(duì)所有客戶服務(wù)人員進(jìn)行敏感性培訓(xùn)。D、重新編寫調(diào)查問卷，以更好的方式提出問題。15.最近，一家社會(huì)機(jī)構(gòu)采用了跨職能團(tuán)隊(duì)方法，改善納系統(tǒng)。該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了變革，將客戶處理時(shí)間縮短了50%。機(jī)構(gòu)主管在維持該機(jī)構(gòu)已改進(jìn)的流程時(shí)，以下哪項(xiàng)措施可能最為有A、為團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)而獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)B、支持繼續(xù)使用新的解決方案D、將成員重新分配給其他團(tuán)隊(duì)16.最好地用于減少供應(yīng)商的偏差的方法是B、制定培訓(xùn)計(jì)劃以提高來料檢驗(yàn)結(jié)果C、定期審核供應(yīng)商及后續(xù)的糾正行動(dòng)計(jì)劃D、幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量控制過程A、100%來料檢驗(yàn)B、制定培訓(xùn)計(jì)劃以提高來料檢驗(yàn)結(jié)果C、定期審核供應(yīng)商及后續(xù)的糾正行動(dòng)計(jì)劃D、幫助供應(yīng)商開展質(zhì)量控制過程A、送阻止變革的雇員參加質(zhì)量培訓(xùn)課程B、向阻止變革的雇員傳達(dá)他們將如何受益的信息C、向阻止變革的雇員培訓(xùn)六西格瑪概念D、把阻止變革的雇員提升到管理崗位19.組織應(yīng)基于以下哪個(gè)來制定其戰(zhàn)略目標(biāo)A、過去3-5年里改進(jìn)回報(bào)B、過去2-3年里的最強(qiáng)成長(zhǎng)經(jīng)歷C、能滿足其法律及合同義務(wù)的能力D、能表現(xiàn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的能力A、組織政策B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、組織成員共享的價(jià)值觀、規(guī)范和假設(shè)D、組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力21.組織規(guī)劃的三個(gè)階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財(cái)務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃22.組織規(guī)劃的三個(gè)階段包括戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，以下哪個(gè)是第三個(gè)階段?A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、財(cái)務(wù)規(guī)劃C、流程規(guī)劃D、質(zhì)量規(guī)劃23.組織策略的開發(fā)應(yīng)該著眼于支持A、顧客要求B、股東利益C、公司愿景D、遵從法律法規(guī)要求24.組織X安裝了新的數(shù)據(jù)挖掘軟件，可以識(shí)別在未來十到二十五年內(nèi)應(yīng)該執(zhí)行的幾個(gè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。什么質(zhì)量工具可用來分析這些數(shù)據(jù)?B、散點(diǎn)圖D、柏拉圖分析25.走捷徑、超越員工極限、取消培訓(xùn)以及忽視設(shè)備維護(hù)的管理者可能是A、對(duì)目前的工資不滿意B、根據(jù)短期成果進(jìn)行評(píng)估C、爭(zhēng)取晉升D、勞累過度A、結(jié)合印刷材料、計(jì)算機(jī)輔助測(cè)試和模擬、光盤等進(jìn)行自定進(jìn)度的學(xué)習(xí)B、個(gè)人對(duì)所學(xué)內(nèi)容的選擇權(quán)C、培訓(xùn)總是在沒有教員或顧問在場(chǎng)的情況下進(jìn)行D、任何不在課堂上進(jìn)行的培訓(xùn)。27.自下而上的溝通技巧包括以下所有內(nèi)容，但下列內(nèi)容除外：A、員工意見箱B、質(zhì)量圈。D、員工滿意度調(diào)查。28.自我管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常是A、由管理層指定B、由團(tuán)隊(duì)成員選出C、由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理起草D、由項(xiàng)目發(fā)起人選定29.注重持續(xù)改進(jìn)的組織通常具有以下哪些特征?A、完善的質(zhì)量控制活動(dòng)B、大型營(yíng)銷部門D、存活概率更高。30.主持人注意到，團(tuán)隊(duì)中只有一兩個(gè)成員發(fā)表了意見，就匆忙下結(jié)論。主持人應(yīng)A、告訴團(tuán)隊(duì)在開始討論之前先進(jìn)行一次無約束力的投票，這將使每個(gè)人的觀點(diǎn)B、請(qǐng)小組成員填寫一份調(diào)查問卷，對(duì)小組的有效工作流程進(jìn)行C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成什么影響。31.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)由以下哪項(xiàng)非個(gè)人監(jiān)督?A、質(zhì)量改進(jìn)路線圖和發(fā)起人B、使命宣言和質(zhì)量改進(jìn)路線圖C、組織結(jié)構(gòu)圖和發(fā)起人D、任務(wù)說明和組織結(jié)構(gòu)圖32.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系可能會(huì)降低檢查成本?A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商33.質(zhì)量組織與下列哪種利益相關(guān)者建立伙伴關(guān)系，可能會(huì)降低檢A、內(nèi)部供應(yīng)商B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶34.質(zhì)量總監(jiān)發(fā)起了一項(xiàng)Kaizen計(jì)劃，以促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)。這一舉措是為了支持公司明年通過減少內(nèi)部浪費(fèi)節(jié)省一百萬美元的戰(zhàn)略。為了進(jìn)一步激勵(lì)員工提交改進(jìn)想法，總監(jiān)應(yīng)該采取A、鼓勵(lì)形式化，確保計(jì)劃實(shí)施的結(jié)構(gòu)性。B、為改善計(jì)劃制定獎(jiǎng)勵(lì)或表彰制度。C、注重員工的參與，而不一定要進(jìn)行客觀的衡量。D、不必進(jìn)行正式規(guī)劃；應(yīng)鼓勵(lì)直覺決策。35.質(zhì)量專業(yè)人員通過應(yīng)用和使用以下方法推動(dòng)其組織的改進(jìn)：A、方法.B、質(zhì)量工具D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。36.質(zhì)量專業(yè)人員通過應(yīng)用和使用以下方法，推動(dòng)其所在組織的改進(jìn)工作：B、質(zhì)量工具D、生產(chǎn)和服務(wù)流程。37.質(zhì)量職能在支持戰(zhàn)略計(jì)劃方面的作用可能包括以下所有方面，但不包括以下哪一項(xiàng)?A、在組織的所有職能部門制定并執(zhí)行質(zhì)量政策。B、按照戰(zhàn)略計(jì)劃的要求，牽頭實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系C、為其他職能部門制定與組織戰(zhàn)略計(jì)劃相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)提供建D、促進(jìn)在整個(gè)組織內(nèi)部署客戶之聲A、減少缺陷。B、評(píng)估生產(chǎn)工人的績(jī)效C、全公司和各部門共同開展的活動(dòng)，以提高產(chǎn)品和D、領(lǐng)導(dǎo)小型團(tuán)隊(duì)打破障礙，實(shí)現(xiàn)更高的組織目標(biāo)。39.質(zhì)量越高，成本越高是什么意思?A、要提高質(zhì)量，必須用技術(shù)取代任務(wù)。B、改進(jìn)需要高額資本投資。C、改進(jìn)所需的資源大于收益。D、提高質(zhì)量的方法是加強(qiáng)檢查，從而減少缺陷的發(fā)生。40.質(zhì)量屋屋頂上的相關(guān)矩陣的意圖是A、幫助解決來自多個(gè)顧客的相沖突的需求B、展現(xiàn)每一個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品的期望C、展現(xiàn)怎樣在一個(gè)組織中應(yīng)用TQMD、識(shí)別設(shè)計(jì)特性的相互關(guān)系41.質(zhì)量通過以下哪種方式使供應(yīng)商受益?C、更快地回應(yīng)與質(zhì)量有關(guān)的投訴。D、增強(qiáng)成就感。42.質(zhì)量通常用以下哪種特征來表示?A、可靠性、可維護(hù)性和盈利能力B、可靠性、可維護(hù)性和可用性C、可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化和可用性D、功能性、可維護(hù)性和可用性43.質(zhì)量培訓(xùn)失敗的主要原因歸咎于缺乏A、質(zhì)量功能部門的監(jiān)督和評(píng)審B、生產(chǎn)線經(jīng)理的支持和參與C、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師D、恰當(dāng)?shù)膮⒖假Y料44.質(zhì)量經(jīng)理組成一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，完成調(diào)查并實(shí)施糾正措施一旦按原計(jì)劃恢復(fù)元件生產(chǎn)，質(zhì)量經(jīng)理的下一步應(yīng)該是C、制定危機(jī)管理程序D、建議將所有產(chǎn)品失效的調(diào)查分配給跨職能團(tuán)隊(duì)參考答案：B45.質(zhì)量經(jīng)理需要確定供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃的所有方面是否按預(yù)期運(yùn)行。為此，最合適的審核是A、過程審核B、產(chǎn)品審核C、系統(tǒng)審核D、內(nèi)部審核46.質(zhì)量經(jīng)理希望為公司的一線員工提供解決問題的培訓(xùn)，以便他們能夠識(shí)別并解決工作領(lǐng)域中的問題。下列哪一種培訓(xùn)場(chǎng)景最能滿足質(zhì)量經(jīng)理的目標(biāo)?A、受眾：工作團(tuán)隊(duì)&;材料：實(shí)際工作問題B、受眾：工作團(tuán)隊(duì)&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究C、受眾：開放注冊(cè)&;材料：全行業(yè)范圍的案例研究D、受眾：開放注冊(cè)&;材料：實(shí)際工作問題47.質(zhì)量經(jīng)理希望監(jiān)控進(jìn)貨原材料的質(zhì)量。如果質(zhì)量可以連續(xù)測(cè)量，且接收頻率不高，則應(yīng)使用適當(dāng)?shù)目刂茍D：A、X柱形圖和R圖C、個(gè)人圖和移動(dòng)范圍圖D、指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均(EWMA)圖48.質(zhì)量經(jīng)理使用各種技術(shù)來激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)。其中一個(gè)激勵(lì)理論是A、談判理論B、期望理論D、沖突解決49.質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)可以有效地幫助對(duì)公司流程的評(píng)估。當(dāng)質(zhì)量經(jīng)理向公司的高管介紹了相應(yīng)的內(nèi)容后，得到了高管的批準(zhǔn)和支持并為相關(guān)的人員預(yù)算了相應(yīng)的培訓(xùn)，在這樣的情況下，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該先做以下哪一步?A、計(jì)劃首先推行試點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)B、對(duì)一線員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)過程控制的基礎(chǔ)知識(shí)C、收集數(shù)據(jù)來識(shí)別統(tǒng)計(jì)過程控制會(huì)帶來的成本節(jié)約D、請(qǐng)高層管理者來領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)50.質(zhì)量經(jīng)理決定實(shí)施培訓(xùn)，且必須制定培訓(xùn)目標(biāo)。預(yù)計(jì)員工會(huì)申請(qǐng)下列哪項(xiàng)培訓(xùn)主題?A、根本原因分析、過程流程圖和5SB、關(guān)鍵路徑、工作分解結(jié)構(gòu)和設(shè)備綜合效率C、質(zhì)量功能展開、SWOT和矩陣圖D、過程決策程序圖法、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和親和圖51.質(zhì)量經(jīng)理或流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)將制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃以準(zhǔn)備A、擬定部門預(yù)算B、開發(fā)新的產(chǎn)品系列C、規(guī)劃生產(chǎn)設(shè)施的布局D、回應(yīng)糾正措施請(qǐng)求52.質(zhì)量經(jīng)理采取下列哪一項(xiàng)措施將提高組織對(duì)質(zhì)量的理解?A、請(qǐng)公司總裁介紹全組織范圍的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃B、與其他組織的質(zhì)量經(jīng)理合作，以確定最佳實(shí)踐C、與各部門的員工會(huì)面，使質(zhì)量政策與組織目標(biāo)保持一致D、向高級(jí)管理層介紹過程審核的價(jià)值53.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是在裝貨前核實(shí)貨物狀況，是確物的整體質(zhì)量計(jì)劃部署的一部分。入庫(kù)貨物超出了檢驗(yàn)?zāi)芰ΑＳ捎陬A(yù)算限制，無法分配額外資源，因此只能實(shí)施抽樣檢查。如果漏檢的錯(cuò)誤到達(dá)客戶手中，運(yùn)營(yíng)管理部門往往會(huì)迅速將責(zé)任推給檢驗(yàn)部門。質(zhì)量總監(jiān)會(huì)考慮采取以下哪種措施，以建立與該舉措相關(guān)的更明顯的問責(zé)制?A、應(yīng)將SPC用作裝貨檢驗(yàn)的工具，以降低缺陷到達(dá)客戶手中的B、應(yīng)加強(qiáng)抽樣計(jì)劃，提高發(fā)現(xiàn)缺陷的概率。C、質(zhì)量計(jì)劃的目標(biāo)是在整個(gè)組織內(nèi)捕捉和部署客戶的需求。D、質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，以便各職能部門遵守統(tǒng)一的文件。54.質(zhì)量計(jì)劃從確立項(xiàng)目和確定客戶開始。質(zhì)量規(guī)劃流程的下一步B、制定控制措施并將其移交給運(yùn)營(yíng)部門。D、發(fā)現(xiàn)客戶需求55.質(zhì)量規(guī)劃的第一步是什么?A、確立項(xiàng)目。B、發(fā)現(xiàn)客戶需求C、確定客戶。B、發(fā)現(xiàn)客戶需求C、確定客戶。參考答案：BA、映射組織中的驅(qū)動(dòng)和約束B、確定質(zhì)量功能展開的關(guān)鍵投入C、對(duì)項(xiàng)目操作進(jìn)行排序D、檢查失效模式58.質(zhì)量功能部署關(guān)注的是除以下哪項(xiàng)之外的所有組成部分之間的關(guān)系?A、客戶的愿望/需求B、公司產(chǎn)品/工藝特點(diǎn)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能D、客戶服務(wù)培訓(xùn)要求59.質(zhì)量工程師會(huì)將以下哪種工具作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過程的有用B、收入和顧客流失率C、運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)率和毛利D、SPC和柏拉圖分析60.質(zhì)量改進(jìn)的效益可能會(huì)受到幾個(gè)主要因素的抑制，其中包括B、市場(chǎng)價(jià)格壓力C、缺少質(zhì)量部門。D、客戶投訴。61.質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的員工最有利的方式是：A、獲得第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。B、建立質(zhì)量激勵(lì)計(jì)劃C、實(shí)施減少長(zhǎng)期浪費(fèi)的計(jì)劃。D、加強(qiáng)其地位的安全性。A、確定質(zhì)量成本B、建立質(zhì)量部門D、識(shí)別誰使用公司的產(chǎn)品63.質(zhì)量部門應(yīng)使用下列哪種文檔制定方針目標(biāo)?A、所提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)需求B、高層的指示C、公司戰(zhàn)略規(guī)劃D、公司使命陳述64.制定規(guī)范的目的是通過多次進(jìn)行相同的測(cè)量并得出相同的結(jié)果，確保產(chǎn)品或服務(wù)始終符合非常精確的要求。這是什么例子?A、可靠性C、標(biāo)準(zhǔn)D、有效性B、累計(jì)頻率數(shù)據(jù)組C、概率功能D、柏拉圖分析A、記錄和儲(chǔ)存所有員工的隱性知識(shí)。B、記錄產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的"經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C、確定要記錄和存儲(chǔ)哪些知識(shí)，以及由誰、如何獲取和使用這D、建立和加強(qiáng)支持和促進(jìn)知識(shí)再利用而不是知識(shí)再創(chuàng)造的組織67.針對(duì)某個(gè)流程的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后，下面哪項(xiàng)可以被用來評(píng)估改A、與合適的管理方代表討論流程上的變更B、向發(fā)現(xiàn)流程問題的審核人員提交改進(jìn)計(jì)劃C、調(diào)查受影響的客戶來確保流程問題已被解決D、測(cè)量新流程的業(yè)績(jī)68.長(zhǎng)期趨勢(shì)分析通常通過以下哪種活動(dòng)完成?A、控制圖C、內(nèi)部審計(jì)D、設(shè)計(jì)審查69.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員要承擔(dān)以下哪項(xiàng)職責(zé)?A、作為程序變更的審查委員會(huì)B、參與政策的制定C、評(píng)估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)70.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員通常有下列哪項(xiàng)責(zé)任?A、評(píng)審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評(píng)估客戶投訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)參考答案：B71.戰(zhàn)略質(zhì)量管理委員會(huì)的成員通常有下列哪項(xiàng)責(zé)任?A、評(píng)審操作程序變更B、參與質(zhì)量政策制定C、評(píng)估客戶授訴數(shù)據(jù)D、制定培訓(xùn)目標(biāo)72.戰(zhàn)略計(jì)劃部署中最關(guān)鍵的考慮因素是：A、可以為實(shí)施計(jì)劃提供充足的資源。B、戰(zhàn)略目標(biāo)沒有超出目前組織的能力范圍C、中層管理者與高層管理者一致認(rèn)為戰(zhàn)略目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、制定了跟蹤和衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的程序。73.戰(zhàn)略規(guī)劃可以包括以下哪些內(nèi)容?A、SWOT分析B、合信規(guī)劃和部署C、七步解決問題法D、情景規(guī)劃74.增加下列哪個(gè)質(zhì)量成本可以讓總體質(zhì)量成本減少?B、評(píng)估C、內(nèi)部失效D、外部失效75.在組織的重大變革中，以下哪個(gè)是最好的途徑來營(yíng)造對(duì)組織的主人翁精神A、由公司高層對(duì)所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識(shí)別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實(shí)施雇員建議體系76.在組織的重大變革中，以下哪個(gè)是最好的途徑來營(yíng)造對(duì)組織的A、由公司高層對(duì)所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識(shí)別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實(shí)施雇員建議體系77.在組織的重大變革中，以下哪個(gè)是最好的途徑來營(yíng)造對(duì)4組織的主人翁精神A、由公司高層對(duì)所需的變革進(jìn)行優(yōu)先排列B、在組織內(nèi)進(jìn)行識(shí)別和消除交流障礙C、雇員參與變革的策劃D、策劃和實(shí)施雇員建議體系78.在資產(chǎn)負(fù)債表上，下面哪項(xiàng)應(yīng)該被歸類為“資產(chǎn)”?A、所有設(shè)備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價(jià)值的資源C、只有用于生產(chǎn)可售商品的資源D、只有建筑設(shè)施和其中的有形設(shè)備79.在準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，組織應(yīng)仔細(xì)研究其行業(yè)，以確定：I.員工如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告。IV.監(jiān)管要求可能發(fā)生哪些變化80.在裝配過程中的第三個(gè)步驟中使用了某個(gè)固定裝置來固定產(chǎn)A、驗(yàn)證設(shè)計(jì)D、糾正措施A、總結(jié)過程中出現(xiàn)的缺陷頻率B、識(shí)別問題根本原因C、理解質(zhì)量屬性如何隨時(shí)間變化D、顯示同子之間的關(guān)系A(chǔ)、質(zhì)量計(jì)劃B、新產(chǎn)品評(píng)審C、過程控制測(cè)量D、設(shè)計(jì)評(píng)估檢驗(yàn)83.在制作客戶滿意度調(diào)查問卷時(shí)，使用李克特格式比使用核對(duì)表格式的主要優(yōu)勢(shì)在于：A、李克特格式更容易構(gòu)建。B、核對(duì)表中的數(shù)據(jù)可以用方差分析來分析，而李克特?cái)?shù)據(jù)則不C、李克特格式會(huì)增加回答的可變性。D、核對(duì)表使用的是屬性數(shù)據(jù)，而李克特格式使用的是變量數(shù)據(jù)。84.在制造過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)歸類為什么樣的質(zhì)量成本?B、評(píng)價(jià)C、外部失效D、內(nèi)部失效85.在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，誰負(fù)責(zé)在短期和長(zhǎng)期A、項(xiàng)目促進(jìn)者B、一線工人C、流程所有者D、管理86.在制定員工參與計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)最大?B、由于在會(huì)議上浪費(fèi)時(shí)間而損失生產(chǎn)力。C、管理層對(duì)改進(jìn)建議不作為D、員工自主決策87.在制定一所私立大學(xué)的平衡計(jì)分卡時(shí)，最好考慮以下哪四類信息?I.校友捐款Ⅱ.在校生人數(shù)IⅢ.畢業(yè)生百分比IV.師資水平V.在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的學(xué)術(shù)評(píng)級(jí)VI.現(xiàn)金流VII.正在開發(fā)的新項(xiàng)目和/或A、三、四、五、六88.在制定確保符合政府合同要求的供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)A、包括多種確保符合質(zhì)量要求的方法B、定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，以確定整個(gè)供應(yīng)商公司的質(zhì)量水平是否得到保持C、根據(jù)ISO9001的要求，制定質(zhì)量管理體系的具體時(shí)間表D、制定持續(xù)的源頭檢查計(jì)劃，以確保進(jìn)度和質(zhì)量水平得以保持89.在制定六西格瑪項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項(xiàng)目時(shí)間表D、衡量的準(zhǔn)確性90.在制定供應(yīng)商管理流程之前，質(zhì)量經(jīng)理必須審查供應(yīng)商管理流程的初始步驟是什么?A、分析規(guī)格B、原材料規(guī)格C、交貨規(guī)格D、產(chǎn)品規(guī)格91.在制定公司戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)征求以下方面的意見和建議A、廣告公司B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、公共關(guān)系顧問。92.在職培訓(xùn)是最有效的，這是基于下列哪種情況A、在被培訓(xùn)人員主管的指導(dǎo)下進(jìn)行B、在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)線工人指導(dǎo)下進(jìn)行C、和許多正式的培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)合D、自我導(dǎo)向93.在執(zhí)行內(nèi)部部門審核時(shí)，最有效的審核小組A、沒有來自待審核部門的代表B、有來自待審核部門的至少兩名代表C、包括來自待審核部門的一組管理人員D、包括對(duì)待審核部門有管理權(quán)限的副總裁94.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評(píng)估一個(gè)組織的政策和戰(zhàn)略目標(biāo)?I.首席執(zhí)行官退休IⅡ.與另一家公司合并II.剝離主表格來A、建立趨勢(shì)分析基線C、優(yōu)先排序過程改進(jìn)的措施D、評(píng)價(jià)資源需求96.在戰(zhàn)略規(guī)劃期間，一個(gè)小組制定了以下工作計(jì)劃草使用這張工作表來A、建立趨勢(shì)分析基線B、對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分析C、確定流程改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先次序D、評(píng)估資源需求97.在約束理論中，以下哪個(gè)行動(dòng)會(huì)幫助改進(jìn)一個(gè)過程?A、建立跨部門小組B、識(shí)別核心問題C、從其他事件中分離問題過程D、對(duì)過程鏈的每一環(huán)節(jié)做出改變98.在約束理論中，什么是消除政策約束的最大障礙?A、修正政策的成本B、變革的阻力C、識(shí)別與政策相關(guān)的實(shí)際阻力D、使用時(shí)間軸消除約束99.在員工人數(shù)眾多、需要同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的地點(diǎn)眾多、需要持續(xù)培訓(xùn)的人員流動(dòng)率高的情況下，以下哪種培訓(xùn)方法最有效?B、學(xué)員控制教學(xué)C、輔導(dǎo)D、課堂教學(xué)100.在員工人數(shù)眾多、多個(gè)地點(diǎn)需要同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、人員流動(dòng)率高且需要持續(xù)培訓(xùn)的情況下，以下哪種培訓(xùn)交付方法最有效?A、學(xué)習(xí)者控制教學(xué)C、案例研究D、教練101.在與多個(gè)客戶打交道的過程中，客戶信息的隱私性是一個(gè)值得關(guān)注的問題。解決這一問題的有效策略是A、使用上鎖的文件柜和受密碼保護(hù)的客戶專有信息相關(guān)文件。B、記錄與每位客戶的每次交易，以便在發(fā)生訴訟時(shí)可以查閱記C、確保公司的法律顧問參與制定安全安排。D、確保客戶和供應(yīng)商一致同意安全安排是可以接受的。A、判斷項(xiàng)目的實(shí)際成本B、計(jì)算項(xiàng)目的真實(shí)成本C、項(xiàng)目的優(yōu)先選擇D、分配合理的資源103.在引入全組織范圍的質(zhì)量計(jì)劃之前，高級(jí)管理層應(yīng)該采取的第一個(gè)步驟是A、給一線員工更多權(quán)力B、創(chuàng)建有意義的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C、溝通變更需求D、提供培訓(xùn)資源104.在以下哪種情況下，團(tuán)隊(duì)會(huì)應(yīng)用DFSS技術(shù)?B、確定需要哪些新產(chǎn)品功能。C、根據(jù)工程標(biāo)準(zhǔn)指定公差。D、指定設(shè)備功能以監(jiān)控流程。105.在醫(yī)療器械生產(chǎn)和藥品生產(chǎn)中，法規(guī)要求嚴(yán)格的可追溯性。什么類型的行動(dòng)可以利用這一要求?I.履行無條件保證IⅡ.在保修期內(nèi)更換故障產(chǎn)品IⅢ.為保護(hù)產(chǎn)品用戶而需要召回的產(chǎn)品IV.分析問題，改進(jìn)流程106.在一注重質(zhì)量的組織中，以下哪項(xiàng)任務(wù)應(yīng)由線上經(jīng)理完成?A、制定質(zhì)量方針B、建立質(zhì)量目標(biāo)C、建立獎(jiǎng)常方針D、解決特定的問題107.在一些組織中，較低層次的員工是特殊目的團(tuán)隊(duì)的成員。這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是較高級(jí)別團(tuán)隊(duì)的成員，而這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)又是最高級(jí)別團(tuán)隊(duì)的成員。這種結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通，被稱為哪種類型的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?A、連鎖式B、階級(jí)式C、指揮鏈D、多方參與108.在一家制造公司完成了為期一年的建立新質(zhì)量管理流程的項(xiàng)目后，需要進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)審，以確保項(xiàng)目計(jì)劃中的內(nèi)容確實(shí)得到了實(shí)現(xiàn)。為獲得最佳信息，審查應(yīng)包括以下內(nèi)容：A、新流程的組織流程圖。B、支持新流程所需的設(shè)備合同。C、相關(guān)的PERT、WBS和GANTT圖表。D、相關(guān)的帕累托圖表。109.在一家冷熱水管道用品經(jīng)銷商，以下哪項(xiàng)行動(dòng)會(huì)對(duì)員工改進(jìn)產(chǎn)品、流程和服務(wù)產(chǎn)生最積極的影響?A、提供橡膠墊，緩解柜臺(tái)服務(wù)人員的疲勞B、實(shí)施庫(kù)存系統(tǒng)，確保所有常用訂購(gòu)物品在需要時(shí)都有庫(kù)存。C、對(duì)所有員工進(jìn)行七種基本質(zhì)量工具的培訓(xùn)D、建立并支持跨職能流程改進(jìn)小組，以解決可能需要改進(jìn)的流110.在一個(gè)質(zhì)量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中，下面哪個(gè)成員應(yīng)該負(fù)責(zé)幫助解決團(tuán)A、倡導(dǎo)者B、發(fā)起者D、促進(jìn)者C、關(guān)鍵結(jié)果D、根本原因112.在一個(gè)基于團(tuán)隊(duì)的組織中，下面哪個(gè)行動(dòng)正確描述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)A、協(xié)商額外的組織的資源B、通過獎(jiǎng)勵(lì)積極的團(tuán)隊(duì)成員來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)行為的改變C、確保團(tuán)隊(duì)的決定和計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)外成員進(jìn)行溝通D、給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)113.在一個(gè)大的改進(jìn)項(xiàng)目中，下列哪一相關(guān)方負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目，確定必要的資源，并評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)程?A、發(fā)起人C、協(xié)調(diào)人D、質(zhì)量委員會(huì)114.在一個(gè)保險(xiǎn)理賠處理單位，哪種質(zhì)量工具最有助于分析用于計(jì)算機(jī)輸入的理賠編碼流程的變化量，以及在開始改進(jìn)工作之前確定流程是否穩(wěn)定?A、控制圖B、直方圖C、流程圖你還注意到，這種緊盯使經(jīng)理B出汗并變得緊張。哪種非語言溝通造成了經(jīng)理B的不適?A、肢體語言B、面部表情C、目光接觸D、語氣116.在一次客戶狀況會(huì)議上，客戶管理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致客戶需求與所提供服務(wù)不一致的差距。客戶和服務(wù)提供商都無法立即看到實(shí)施交易變更的結(jié)果。為了解決差距并優(yōu)化從這種情況中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，客戶管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)使用以下哪種工具來跟蹤變化?B、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖C、矩陣圖D、相互關(guān)系圖117.在選擇最佳培訓(xùn)方式時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則?A、選擇最能兼顧學(xué)習(xí)與娛樂的培訓(xùn)方式。B、選擇最容易獲得、最經(jīng)濟(jì)、最符合學(xué)習(xí)目標(biāo)的培訓(xùn)方式。C、在開發(fā)或改編內(nèi)部方法之前，一定要審查外部提供的方法。D、調(diào)查培訓(xùn)學(xué)員，了解他們更喜歡哪種授課方式。118.在選擇流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，典型的輔助工具有B、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風(fēng)暴和親和圖119.在選擇不同項(xiàng)目時(shí)，出于以下哪種原因會(huì)考慮資金的時(shí)間價(jià)值?I.進(jìn)行成本效益分析IⅡ確定投資的優(yōu)先次序ⅢI.預(yù)測(cè)現(xiàn)金流IV.降低運(yùn)營(yíng)成本120.在新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是A、識(shí)別在設(shè)計(jì)過程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供B、列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計(jì)過程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運(yùn)作的供應(yīng)商121.在新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入中縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期的最好方法是：A、識(shí)別在設(shè)計(jì)過程中的所有潛在的供應(yīng)商并認(rèn)證其中最好的供B、列明開發(fā)過程中需要關(guān)鍵供應(yīng)商幫助的方面C、在設(shè)計(jì)過程中考慮供應(yīng)商的前置期D、選擇那些具有充分能力接受新運(yùn)作的供應(yīng)商B、評(píng)估者C、抄寫員D、計(jì)時(shí)員A、調(diào)解者B、評(píng)估者C、抄寫員D、計(jì)時(shí)員124.在項(xiàng)目管理中，術(shù)語“浮動(dòng)”被定義為A、可用于非關(guān)鍵任務(wù)的額外時(shí)間B、可用于關(guān)鍵任務(wù)的額外時(shí)間C、完成任務(wù)所需的最短時(shí)間D、項(xiàng)目的非關(guān)鍵時(shí)間總計(jì)125.在項(xiàng)目管理中，"松弛"時(shí)間的概念可以在所需的項(xiàng)目完成時(shí)間與最初的項(xiàng)目時(shí)間表計(jì)算所確定的時(shí)間相當(dāng)時(shí)得到有效利用。松弛時(shí)間最少的事件將A、評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度。B、需要增加額外的松弛時(shí)間。C、總是位于關(guān)鍵路徑上。D、數(shù)據(jù)較少。126.在項(xiàng)目管理上，用于描述完成項(xiàng)目的最長(zhǎng)時(shí)間完成任務(wù)活動(dòng)A、緩沖時(shí)間C、最佳時(shí)間D、最悲觀時(shí)間127.在向高層管理者展開質(zhì)量評(píng)審結(jié)果時(shí)質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)采取如下哪A、重點(diǎn)放在展示成本即日程表里程碑上B、邀請(qǐng)合適的職員提供評(píng)審的詳細(xì)信息C、識(shí)別評(píng)審發(fā)現(xiàn)會(huì)如何支持組織的目標(biāo)和方正D、將結(jié)果與需要采取的行動(dòng)相連以改進(jìn)今后的評(píng)審128.在響應(yīng)變量和自變量的關(guān)系中，下面哪個(gè)公式被用來執(zhí)行線性回歸分析?A、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達(dá)到能力測(cè)量D、成本超出預(yù)算目標(biāo)A、該過程的輸出不增值OutputaddnovalueB、輸出超過廢品率OutputshaveexcessivedefectratesBD、成本超出預(yù)算目標(biāo)131.在下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)描述了系統(tǒng)思維的優(yōu)勢(shì)?A、允許管理層通過考慮各流程之間的相互關(guān)系，根據(jù)利益相關(guān)者的意見做出決策。B、允許高層管理人員根據(jù)其職位權(quán)力做出決策。C、使理解系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的關(guān)系變得更加復(fù)雜。D、承諾采用一種與實(shí)現(xiàn)組織總體戰(zhàn)略相關(guān)的方法或最佳實(shí)踐。A、使用的編碼數(shù)據(jù)在過程中沒有顯示明顯的偏移B、使用SPC圖顯示過程失控C、小批量生產(chǎn)多種類部件D、為了更好控制過程需要增加當(dāng)前使用圖表的數(shù)據(jù)133.在下列核心價(jià)值觀和概念中，哪一個(gè)對(duì)新授權(quán)的州應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)最為關(guān)鍵?I.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)II.敏捷IV.關(guān)注未來V.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值VI.實(shí)事求是的管理VII.創(chuàng)新管理A、一、三、五、七A、符合顧客規(guī)則要求B、對(duì)環(huán)境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標(biāo)>1.0135.在為飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商開發(fā)供應(yīng)商績(jī)效衡量系統(tǒng)時(shí)，與以下哪項(xiàng)有關(guān)的事實(shí)至關(guān)重要?I.供應(yīng)商提供的技術(shù)支持?jǐn)?shù)量Ⅱ.供應(yīng)商CpkIII.裝運(yùn)前返工的缺陷產(chǎn)品IV.產(chǎn)品安裝后的MTBF136.在推廣質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)首先采取以下哪項(xiàng)行動(dòng)?A、獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流程的信息B、獲得高級(jí)管理層的支持C、進(jìn)行標(biāo)桿研究D、進(jìn)行市場(chǎng)增長(zhǎng)分析A、團(tuán)隊(duì)的多數(shù)票決B、所有團(tuán)隊(duì)成員全票通過C、所有團(tuán)隊(duì)成員都支持的提案D、滿足所有團(tuán)隊(duì)成員期望的決定138.在統(tǒng)計(jì)控制的過程中，下列哪一種工具可以用來估計(jì)不合格品的預(yù)期百分比?A、控制圖B、雷達(dá)圖C、過程能力研究D、優(yōu)先級(jí)矩陣139.在討論期間小組成員不斷的干擾時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取下列A、讓其他團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)該成員的問題B、會(huì)議結(jié)束后和該成員談話C、和全體小組成員討論該成員的行為D、把該成員從團(tuán)隊(duì)中剔除140.在水電站大壩設(shè)計(jì)中，評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)影響的最佳工具之一A、故障模式和影響分析B、平均故障間隔時(shí)間C、質(zhì)量低劣的代價(jià)D、可靠性研究141.在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中下列哪個(gè)術(shù)語描述一個(gè)要素太難控制或控制成B、響應(yīng)變量C、實(shí)驗(yàn)錯(cuò)誤D、噪聲因子142.在實(shí)施客戶關(guān)系管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)首先完成以下哪項(xiàng)工作?A、鎖定關(guān)鍵客戶，進(jìn)行關(guān)系管理。B、任命一名經(jīng)理監(jiān)督客戶服務(wù)代表。C、為每個(gè)主要客戶指定一名關(guān)系經(jīng)理D、制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃143.在實(shí)施供方改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理采取的第一步應(yīng)該是A、分析供方產(chǎn)品的成本要素B、確定棘手問題并創(chuàng)建柏拉圖分析以關(guān)注關(guān)鍵問題C、確定哪些元件需求量最大，這些元件會(huì)變成絕佳的改進(jìn)機(jī)會(huì)D、安排供方實(shí)地考察，以分析流程并協(xié)助處理流程控制問題144.在審查自動(dòng)包裝處理系統(tǒng)的可靠性措施時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理注意到MTBF為4,000小時(shí)。這句話說明了什么?A、系統(tǒng)需要每4000小時(shí)進(jìn)行一次維護(hù)。B、設(shè)備應(yīng)計(jì)劃在系統(tǒng)總運(yùn)行4000小時(shí)后購(gòu)買新機(jī)器。C、系統(tǒng)以不可修復(fù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)。D、系統(tǒng)可靠性基于可維修部件。145.在審查供應(yīng)商質(zhì)量計(jì)劃要求時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)許多質(zhì)量計(jì)劃要求都與環(huán)境問題有關(guān)。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)參考哪個(gè)ISO標(biāo)準(zhǔn)，以確定質(zhì)量計(jì)劃要求是否與注重環(huán)保的質(zhì)量管理體系相一致?146.在任何給定時(shí)間，系統(tǒng)中可能存在多少限制?147.在確定外部客戶之后，公司需要執(zhí)行以下哪項(xiàng)最重要的步驟?A、確定內(nèi)部客戶界面B、實(shí)施績(jī)效跟蹤和報(bào)告系統(tǒng)C、確定所提供服務(wù)或產(chǎn)品的要求D、進(jìn)行差距評(píng)估，確定需要改進(jìn)的地方參考答案：C148.在全球商業(yè)環(huán)境中，各組織之間的溝通必須確保關(guān)鍵信息的傳播方式能夠A、反映出適應(yīng)和采用新溝通方式的意愿，并將這些方式與組織的實(shí)踐相結(jié)合。B、認(rèn)識(shí)到可能總是存在分歧，但也認(rèn)識(shí)到雙方可以討論并達(dá)成一致的做法或協(xié)議。C、考慮文化、政治、宗教、社會(huì)習(xí)俗、商業(yè)慣例等方面的差異。D、明確表明高層管理者致力于為所有利益相關(guān)者的共同最佳利益而不斷改進(jìn)。149.在全公司范圍內(nèi)開展精益實(shí)施的第一步是什么?A、確定與貴公司合作過的可能的供應(yīng)商B、決定提供培訓(xùn)的最佳方式C、編寫用于"試點(diǎn)"項(xiàng)目的培訓(xùn)材料草案D、分析現(xiàn)狀150.在企業(yè)中，誰的質(zhì)量理念和原則最適合取代不成功的目標(biāo)管理(MOBO)計(jì)劃?151.在培訓(xùn)會(huì)議期間，某團(tuán)隊(duì)成員不停地提出陷阱問題率地回答向小組的提問，挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威.培訓(xùn)師以下哪A、使用該團(tuán)隊(duì)成員采用的策略，向小組表明禁止此人系加會(huì)議B、在休息期間詢問該團(tuán)隊(duì)成員有什么問題，培訓(xùn)師可以D、私下要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)152.在培訓(xùn)會(huì)議期間，某團(tuán)隊(duì)成員不停地提出陷阱問題并輕率地回答向小組的提問，挑戰(zhàn)培訓(xùn)師的權(quán)威。培訓(xùn)師的以下哪種回應(yīng)A、使用該團(tuán)隊(duì)成員采用的策略，向小組表明禁止此人參加會(huì)議B、在休息期間詢問該團(tuán)隊(duì)成員有什么問題，培訓(xùn)師可以做些什C、私下要求該團(tuán)隊(duì)成員離開，因?yàn)槠湫袨檎跀_亂培訓(xùn)D、私下要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行干預(yù)153.在你以前的工作崗位上，你幫助開發(fā)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)軟件包，該軟件包由公司銷售，由于你在公司的職位，你可以從銷售中獲得版稅。你的現(xiàn)任雇主需要購(gòu)買一些統(tǒng)計(jì)軟件，并要求你選擇最好的軟件包。您認(rèn)為前雇主銷售的軟件包最符合標(biāo)準(zhǔn)。您應(yīng)該A、說明由于您可能存在偏見，您不能參與遴選過程B、告訴公司你在所選軟件中的經(jīng)濟(jì)利益，以及選擇該軟件作為C、只需購(gòu)買該軟件，因?yàn)楦鶕?jù)您用于分析各種軟件包的矩陣，您知道該軟件是最好的D、選擇另一種統(tǒng)計(jì)軟件包，以避免任何可能存在偏見的看法154.在某公司質(zhì)量體系外審中，審核員發(fā)現(xiàn)四個(gè)獨(dú)立問題直接跟質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)有關(guān)。為了對(duì)這些發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對(duì)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪個(gè)措施?A、建立單獨(dú)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)來解決每個(gè)被識(shí)別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層C、為防止此類問題再次發(fā)生，對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)提出改進(jìn)建議D、要求中層管理層支持，實(shí)施糾正措施155.在某公司質(zhì)量體系外審中，審核員發(fā)現(xiàn)四個(gè)獨(dú)立問題直接跟質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)有關(guān).為了對(duì)這些發(fā)現(xiàn)做出應(yīng)對(duì)，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該首先采取以下哪個(gè)措施?A、建立單獨(dú)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)來解決每個(gè)被識(shí)別出的問題B、把審核結(jié)果通知高層156.在流程改進(jìn)項(xiàng)目中的第一步是下列哪項(xiàng)?A、消除錯(cuò)誤B、減少偏差C、持續(xù)改善計(jì)劃D、理解該流程157.在另一個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)時(shí)，最有利于確保成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系A(chǔ)、在與業(yè)務(wù)聯(lián)系人會(huì)面時(shí)安排一名翻譯，除非你精通該國(guó)語言并了解該國(guó)的文化和商業(yè)習(xí)慣。B、計(jì)劃在抵達(dá)后不久進(jìn)行一次詳盡的視覺演示，然后迅速努力達(dá)成協(xié)議或完成銷售。C、在出發(fā)前獲取并研究有關(guān)該國(guó)的信息。即使您對(duì)該國(guó)的政治氣候有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心對(duì)自己的政治觀點(diǎn)和個(gè)人信仰D、即使您對(duì)即將訪問的國(guó)家的政治氣候和普遍信仰有強(qiáng)烈的感受，也要下定決心，將您的政治觀點(diǎn)和個(gè)人信仰保密。參考答案：C158.在量化過程能力時(shí)，Cp和Cpk之間的主要區(qū)別在于：A、Cp考察的是工程公差與流程分布的比率。B、Cp能更好地衡量流程性能。C、p使用30進(jìn)行比較，而Cpk沒有。D、Cp更像是潛在能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而Cpk則是實(shí)際能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。參考答案：D159.在控制圖上，如果所有點(diǎn)都在控制范圍內(nèi)，而點(diǎn)的模式不穩(wěn)定，田口損失函數(shù)會(huì)提出什么建議?A、應(yīng)調(diào)整目標(biāo)。B、應(yīng)調(diào)整控制限。C、過程失控。D、變異過大。160.在客戶驅(qū)動(dòng)的組織內(nèi)，下列哪一項(xiàng)陳述時(shí)正確的?A、把人看作為最大的資源。C、根據(jù)財(cái)務(wù)盈利結(jié)果來測(cè)量業(yè)績(jī)。D、在投資上提供快速回報(bào)。161.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方法是A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購(gòu)訂單看作合同來處理參考答案：B162.在客戶和供應(yīng)商之間建立有效工作關(guān)系的一個(gè)方A、共同評(píng)估進(jìn)貨不合格品B、共同改進(jìn)過程能力C、共同規(guī)劃質(zhì)量改進(jìn)D、把采購(gòu)訂單看作合同來處理163.在考慮將"實(shí)體"零售業(yè)轉(zhuǎn)為電子商務(wù)時(shí)，以下哪些因素最需要盡早考慮?I.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可能會(huì)發(fā)生哪些變化，這些變化會(huì)帶來哪些影響?IⅡ.我們這個(gè)不露面的新組織會(huì)給購(gòu)買者留下怎樣的印象?IⅢI.信息技術(shù)是否應(yīng)該外包?IV.從以個(gè)人服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐越灰滋幚頌閷?dǎo)向，會(huì)對(duì)我們雇用的員工隊(duì)伍和我們選擇的技術(shù)方法產(chǎn)生哪些內(nèi)部影響?B、一、二和四C、僅I和IV參考答案：B164.在開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，大部分可衡量的收益來自以下哪項(xiàng)?A、大型和小型項(xiàng)目相結(jié)合。B、少數(shù)項(xiàng)目。C、眾多小型項(xiàng)目D、單一項(xiàng)目。參考答案：B165.在開展消費(fèi)電器產(chǎn)品調(diào)查時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)可能有助于調(diào)查過程?I.對(duì)收到的客戶投訴的分析IⅡ.來自客戶焦點(diǎn)小組的滿意度數(shù)據(jù)III.發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷數(shù)量IV.保修登記數(shù)據(jù)A、I、Ⅱ和IV166.在卡諾模式中，"執(zhí)行者"或"越多越好"需求的例子是以下哪一項(xiàng)?A、安全抵達(dá)目的地B、座位坐起來不舒服C、飛機(jī)上最新的體育雜志D、機(jī)票比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜167.在進(jìn)行一項(xiàng)讀者調(diào)查時(shí)，報(bào)紙開發(fā)商將其數(shù)據(jù)庫(kù)分成10個(gè)不同的收入檔次。然后分別從每一檔抽取樣本數(shù)據(jù)。該發(fā)行商采取了哪種抽樣方法?A、隨機(jī)B、統(tǒng)計(jì)C、分層168.在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)可能需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素是：B、監(jiān)管要求D、技術(shù)能力。A、客戶需求B、具體培訓(xùn)日期D、培訓(xùn)師費(fèi)用170.在進(jìn)行了縮短生產(chǎn)周期的改善事件之后，以下哪個(gè)選項(xiàng)應(yīng)該A、生產(chǎn)周期≤節(jié)拍時(shí)間B、生產(chǎn)周期≥節(jié)拍時(shí)間C、生產(chǎn)周期≤交付周期D、生產(chǎn)周期≥可用時(shí)間A、用于創(chuàng)建SPC圖的軟件B、過程能力指數(shù)C、改進(jìn)過程的計(jì)劃D、穩(wěn)定的過程172.在進(jìn)行顧客識(shí)別的分析中，對(duì)顧客的分類應(yīng)在下列哪一對(duì)因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行?A、消費(fèi)者模型和價(jià)格承受者B、供應(yīng)商和價(jià)格制定者C、市場(chǎng)和最終用戶D、消費(fèi)者群體和成本驅(qū)動(dòng)者173.在將"實(shí)體"組織轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮咏M織的戰(zhàn)略分析中，應(yīng)包括支持以下哪項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)?A、信用卡公司賬單B、管理庫(kù)存水平C、管理現(xiàn)金流D、分析產(chǎn)品組合174.在建立客戶與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系時(shí)，最關(guān)鍵的必要因素之一A、在客戶和供應(yīng)商之間建立誠(chéng)實(shí)、開放的溝通程序。B、要求供應(yīng)商提供有關(guān)其技術(shù)資源、銷售預(yù)測(cè)和最佳實(shí)踐的具C、制定盡可能多的供應(yīng)商戰(zhàn)略。D、向供應(yīng)商的大客戶和長(zhǎng)期合同客戶索要參考聯(lián)系人。175.在檢查一家主要供應(yīng)商的交貨績(jī)效報(bào)告時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理注意到該供應(yīng)商上個(gè)月的所有訂單都延遲交貨了。供應(yīng)商產(chǎn)品的這些延遲交付很可能導(dǎo)致以下哪種情況?A、對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商實(shí)施延遲交貨處罰B、需要開發(fā)另一家供應(yīng)商C、廢品和返工增加D、延遲向客戶發(fā)貨176.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，質(zhì)量管理者應(yīng)A、決定應(yīng)將減少多少變異作為目標(biāo)。B、考慮到80%至95%的變異是勞動(dòng)力變異的結(jié)果，因此是管理層的責(zé)任。C、將改進(jìn)工作的重點(diǎn)放在周期或趨勢(shì)上，因?yàn)檫@些都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)。D、找出控制圖上出現(xiàn)最極端數(shù)據(jù)點(diǎn)的原因，并找出根本原因作為改進(jìn)機(jī)會(huì)。177.在計(jì)算ROTI時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)成本?A、培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)和生活費(fèi)C、僅為培訓(xùn)而購(gòu)買的計(jì)算機(jī)D、參與者離開工作崗位的時(shí)間加而增加：179.在回歸方程式y(tǒng)=3.5+2.3x中若想要輸出y等于21,則x的取值A(chǔ)、最大化檢測(cè)到分組數(shù)據(jù)之間過程偏移的概率B、最大化檢測(cè)到分組數(shù)據(jù)內(nèi)部過程偏移的概率C、捕獲所有單一分組數(shù)據(jù)變化的根源D、相同一致的時(shí)間間隔181.在過去的六個(gè)月里，運(yùn)營(yíng)、工程和質(zhì)量部門一直在合作開發(fā)一條新的產(chǎn)品裝配線。裝配線已準(zhǔn)備就緒，可以投入使用。這些部門下一步應(yīng)該做的是A、培訓(xùn)將執(zhí)行該操作的生產(chǎn)員工。B、向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)取得的成果。C、使用書面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)這一成就負(fù)責(zé)的個(gè)人。182.在貴公司，"教育"和"培訓(xùn)"這兩個(gè)詞可以互換使用。作為教育和培訓(xùn)的管理者，你知道這兩者有很大的區(qū)別。如果要糾正這種誤解，你會(huì)采取什么措施?A、進(jìn)行需求評(píng)估，明確公司對(duì)教育和培訓(xùn)的需求。B、制定詳細(xì)的教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并用這些計(jì)劃來說明兩者之間C、什么都不做。只要計(jì)劃有效，叫什么并不重要。D、確保每項(xiàng)教育或培訓(xùn)計(jì)劃都包含這些術(shù)語的定義，并說明有183.在規(guī)劃提高供應(yīng)商績(jī)效的戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素?I.供應(yīng)商如何獲得績(jī)效反饋Ⅱ.供應(yīng)商的糾正和預(yù)防措施系統(tǒng)的有效性如何?III.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否通過行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證IV.本組織需要多少資源來協(xié)助供應(yīng)商提高績(jī)效184.在管理制約因素時(shí)，為了確定系統(tǒng)的哪些組成部分沒有按預(yù)期運(yùn)行，什么模式也可用作診斷工具，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集，并幫助分析復(fù)雜情況不同方面之間的自然聯(lián)系?A、趨勢(shì)和模式分析B、箭頭圖C、相互關(guān)系圖185.在管理跨虛擬辦公室的虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理通常會(huì)質(zhì)疑傳統(tǒng)的A、工作日和工作場(chǎng)所范式B、質(zhì)量管理范式C、商業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、培訓(xùn)需求概念186.在管理及指導(dǎo)員工時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理最重要的問題是A、確保他們獲得適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償B、共同建立目標(biāo)，目的，及項(xiàng)目時(shí)間框架C、在組織外部展示他們工作的質(zhì)量及人格D、為他們提供教育及培訓(xùn)機(jī)會(huì)A、使問題更加精確B、使問題更加容易回答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡(jiǎn)單的是不是答案188.在顧客滿意問卷調(diào)查中，Likert評(píng)分表比其他問卷形式更具有優(yōu)勢(shì)，Likert評(píng)分表將A、使問題更加精確B、問題更加容易答C、允許客戶表達(dá)滿意的程度D、允許客戶指出簡(jiǎn)單的是-不是答案189.在工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中，哪一層的內(nèi)容中包含了項(xiàng)目的A、項(xiàng)目D、任務(wù)190.在改進(jìn)項(xiàng)目開始時(shí)，怎樣才能讓團(tuán)隊(duì)成員在培養(yǎng)技能的同時(shí)建立并保持管理層對(duì)項(xiàng)目的支持?A、超過12個(gè)月。C、四至八個(gè)月。191.在處理客戶投訴時(shí)，公司最重要的工作是A、對(duì)客戶投訴類型進(jìn)行帕累托分析B、確保生產(chǎn)人員意識(shí)到顧客看法的變化，并讓他們對(duì)解決這一問題負(fù)責(zé)。D、在統(tǒng)計(jì)控制圖上跟蹤客戶投訴，查看投訴數(shù)量是否有顯著變192.在財(cái)政緊張的時(shí)候，培訓(xùn)往往是最先停止的職能之一，因?yàn)镮.培訓(xùn)不被視為戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。II.培訓(xùn)被視為一種成本，沒有可量化的收益。III.管理層不了解建立和保持組織能力與實(shí)現(xiàn)盈利之間的聯(lián)系。IV.沒有建立培訓(xùn)職能與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)職能之間的關(guān)聯(lián)。193.在比賽中，教練會(huì)采用哪種決策方式來指揮球隊(duì)?B、協(xié)商一致C、權(quán)威性D、咨詢最需要采取的行動(dòng)是什么?A、向100%的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，詢問客戶是否可能再次光顧B、加強(qiáng)心肺復(fù)蘇術(shù)培訓(xùn)C、提高食品質(zhì)量水平D、縮短為顧客提供服務(wù)所需的時(shí)間195.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)應(yīng)列出以下哪些組件?A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發(fā)票D、洗滌劑供應(yīng)商196.在SIPOC圖表中，流程連接的左側(cè)列出了以下哪些組件?A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發(fā)票D、洗滌劑供應(yīng)商197.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)被視為運(yùn)營(yíng)副總裁的"左右手",其任務(wù)是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團(tuán)隊(duì)可以接觸和控制向員工和高層管理人員發(fā)布的信息流。質(zhì)量總監(jiān)經(jīng)常懷疑該團(tuán)隊(duì)在發(fā)布運(yùn)營(yíng)信息時(shí)是否存在偏見，因?yàn)槠涑蓡T都來自運(yùn)營(yíng)部門。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)選擇以下哪項(xiàng)作為適當(dāng)?shù)男袆?dòng)?A、只要存在流程問題，就進(jìn)行單獨(dú)的流程評(píng)估。B、根據(jù)平衡計(jì)分卡部署和監(jiān)控流程績(jī)效指標(biāo)。C、將團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的所有流程評(píng)估報(bào)告副本存檔。D、編寫一份有關(guān)正確流程評(píng)估的程序，以盡量減少偏差。198.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃和啟動(dòng)了一條具有巨大收入潛力的新業(yè)務(wù)線。最初的失敗，如延遲交貨、產(chǎn)品處理不當(dāng)和過度加班，最初被認(rèn)為是學(xué)習(xí)曲線的一部分，但一直持續(xù)到項(xiàng)目的第九個(gè)月周期。為挽救業(yè)務(wù)，公司付出了最昂貴的努力之一，從總監(jiān)到中層經(jīng)理等關(guān)鍵員工都參與到"親力親為"的工作中，以幫助在最后期限前完成任務(wù)，并監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)以防止錯(cuò)誤發(fā)生。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是匯編與事件有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便管理層了解產(chǎn)品出錯(cuò)的原因。質(zhì)量總監(jiān)會(huì)選擇以下哪些因素作為這次慘敗的主要原因?A、系統(tǒng)中沒有引入精益和六西格瑪概念。B、項(xiàng)目規(guī)劃不包括與過去成功項(xiàng)目的歷史比較。C、戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)沒有將公司能力與客戶要求進(jìn)行對(duì)比驗(yàn)證。D、應(yīng)為項(xiàng)目配備經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。199.月度客戶投訴趨勢(shì)顯示，某個(gè)客戶群的特定故障總是反復(fù)出現(xiàn)。一個(gè)負(fù)責(zé)解決問題的小組建議并實(shí)施了一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃；問題似乎得到了解決，但六個(gè)月后故障再次出現(xiàn)，九個(gè)月后再次出現(xiàn)。沒有人知道為什么會(huì)出現(xiàn)這種周期性的反復(fù)。質(zhì)量總監(jiān)的任務(wù)是審查信息，并報(bào)告任何有助于解決這種情況的建議。質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)提出以下哪項(xiàng)建議，以幫助解決/防止這種情況再次發(fā)生?B、重新設(shè)計(jì)控制圖公差。C、實(shí)施高級(jí)SPC監(jiān)控。D、執(zhí)行SIPOC分析。200.約束理論中，一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個(gè)因素A、績(jī)效最弱的獨(dú)立過程B、績(jī)效最強(qiáng)的獨(dú)立過程C、運(yùn)營(yíng)部門職員D、過程要求的報(bào)廢或返工比率201.約束理論中，一系列相互關(guān)聯(lián)的過程的極限由下列哪個(gè)因素來驅(qū)動(dòng)：A、績(jī)效最弱的獨(dú)立過程B、績(jī)效最強(qiáng)的獨(dú)立過程C、運(yùn)營(yíng)部門職員D、過程要求的報(bào)廢或返工比率B、通過流程能力分析，確定并消除所有系統(tǒng)瓶頸。C、在消除制約因素的過程中遵循資金的流向。D、流程再造的原則203.員工獲得實(shí)際工作情況新技能的最有效方法是通過A、課堂講座B、基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)C、在職培訓(xùn)D、培訓(xùn)模擬204.員工表彰制度對(duì)公司很重要，因?yàn)樗幸韵履男┖锰?A、獎(jiǎng)勵(lì)制度為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和表彰提供了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。B、獎(jiǎng)勵(lì)制度成為受獎(jiǎng)?wù)邎?bào)酬的一部分。C、獎(jiǎng)勵(lì)制度表明了公司的重要性。D、獎(jiǎng)勵(lì)制度為取得成就提供激勵(lì)。205.與優(yōu)質(zhì)組織合作，以下哪個(gè)利益相關(guān)者通常會(huì)更直接地獲得成就感?B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶206.與優(yōu)質(zhì)組織合作，下列哪個(gè)利益相關(guān)者通常會(huì)更直接地獲得成就感?B、外部客戶C、外部供應(yīng)商D、內(nèi)部客戶207.與外部變革推動(dòng)者相比，使用內(nèi)部變革推動(dòng)者的一個(gè)重要好A、保證縮短質(zhì)量改進(jìn)的周期，因?yàn)閮?nèi)部變革推動(dòng)者已經(jīng)知道需要做什么以及如何做。B、設(shè)定更多的改進(jìn)目標(biāo)，因?yàn)閮?nèi)部變革推動(dòng)者對(duì)結(jié)果更感興趣。C、獲得一位德高望重的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革的更大支持，因?yàn)樗私夤镜年P(guān)鍵業(yè)務(wù)因素和變革的必要性。D、通過向高層管理人員提供非威脅性和更客觀的反饋，更好地保護(hù)所有利益相關(guān)者的需求。208.與多家供應(yīng)商相比，單一供應(yīng)商提供下列哪項(xiàng)優(yōu)勢(shì)?A、低成本B、短的生產(chǎn)消費(fèi)時(shí)間C、更好地交流D、增加營(yíng)業(yè)分額209.有三個(gè)班次在處理同一個(gè)賬戶，最近，其中一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的工人組成的班次在過去連續(xù)兩周內(nèi)持續(xù)出錯(cuò)。主管檢查了人力、材料、流程和數(shù)量等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)變量，沒有發(fā)現(xiàn)任何變化。主管咨詢了質(zhì)量總監(jiān)，請(qǐng)他幫助評(píng)估這個(gè)問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯(cuò)的問題。質(zhì)量總監(jiān)第一步會(huì)采取以下哪項(xiàng)措施?A、實(shí)施績(jī)效指標(biāo)跟蹤。B、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。C、根據(jù)需要修改流程。D、進(jìn)行差距評(píng)估。210.由于客戶經(jīng)常提出要求，一家規(guī)模相對(duì)較小的分析實(shí)驗(yàn)室正在考慮通過ISO認(rèn)證。現(xiàn)有的SOP對(duì)最新的程序并不詳細(xì)，有些還缺少關(guān)鍵部分，但分析人員已經(jīng)進(jìn)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的測(cè)試，技術(shù)嫻熟，并不經(jīng)常使用程序手冊(cè)。質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)如何著手確保質(zhì)量文件符合ISO要求?A、保留現(xiàn)有程序；分析人員已經(jīng)證明他們不需要這些程序。B、獲得首席執(zhí)行官的許可，更新政策和程序。C、編寫有意義且可用的政策和程序手冊(cè)。D、等到現(xiàn)有程序到期后，再進(jìn)行修訂并編寫新程序。參考答案：C211.由于供應(yīng)商的問題，一個(gè)項(xiàng)目落后于計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)需要采取糾正措施以在截止日期前完成。以下哪種方法最能幫助他們決定在哪里追加資金?B、工作分解結(jié)構(gòu)C、甘特圖D、關(guān)鍵路徑法212.由于公司的檢驗(yàn)流程多年沒有變化，如果公司想升級(jí)更新該流程，公司質(zhì)量經(jīng)理首先要做好的行動(dòng)是A、招聘一個(gè)咨詢師來開發(fā)一個(gè)合適的問題解決技術(shù)方法B、向團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)最好的標(biāo)桿準(zhǔn)則，再讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行標(biāo)桿評(píng)估C、用學(xué)術(shù)界或其他行業(yè)最新發(fā)展的技術(shù)來更新流程D、用公司內(nèi)的資源進(jìn)行過程分析213.由外部客戶組成的焦點(diǎn)小組將有助于：I.收集可用于編制客個(gè)客戶群的客戶滿意度。IV.確定改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的方法。214.由工程，財(cái)務(wù)，生產(chǎn)和質(zhì)量組成的跨部門團(tuán)隊(duì)開發(fā)和執(zhí)行一個(gè)質(zhì)量成本研究。為了更加有效，如下那個(gè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將結(jié)果報(bào)告給高層管理者?A、工程經(jīng)理B、財(cái)務(wù)經(jīng)理D、質(zhì)量經(jīng)理215.用于確定與你所在組織服務(wù)于同一市場(chǎng)的組織的戰(zhàn)略的首選B、制定基準(zhǔn)D、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。216.用于評(píng)估組織接受變革并將其制度化的準(zhǔn)備程度的工具是C、名義小組技術(shù)A、控制圖D、錯(cuò)誤識(shí)別218.用來衡量客戶滿意度的客戶價(jià)值圖最佳定義可以是A、和隨機(jī)客戶面談的量化結(jié)果B、來識(shí)別客戶感知價(jià)值的價(jià)格質(zhì)量比較C、來自志愿客戶群體有關(guān)價(jià)值的深度建議D、小群體就明確的客戶要求的決定219.用來對(duì)比不同行業(yè)類似流程時(shí)，以下哪種類型標(biāo)桿管理比較B、內(nèi)部的220.應(yīng)采用以下哪個(gè)概念來實(shí)現(xiàn)看板系統(tǒng)的最大效益?A、按功能對(duì)人員或機(jī)器進(jìn)行分組B、為所有進(jìn)行中的工作建立指定的存儲(chǔ)區(qū)域C、添加返工部門D、開發(fā)線性流程過程A、比較一個(gè)會(huì)計(jì)期間和另一個(gè)會(huì)計(jì)期間的成本。B、將流失客戶的成本與獲得新客戶的成本進(jìn)行比較，如果獲得新客戶的成本比新客戶的成本更高，則應(yīng)重新把工作重點(diǎn)放在留住客戶上。C、利用這些數(shù)字來訓(xùn)斥對(duì)客戶流失負(fù)有責(zé)任的員工。D、證明聯(lián)系流失客戶并吸引他們?cè)俅喂忸櫟呐e措是合理的。222.以在一個(gè)4272小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，由于調(diào)機(jī)調(diào)試和故障導(dǎo)致停223.以一個(gè)關(guān)于牛奶產(chǎn)量加侖數(shù)與消耗的飼料磅數(shù)的回歸分析表示為Y=-100+0.3X,其中X表示消耗加倉(cāng)數(shù)，請(qǐng)問生產(chǎn)100加倉(cāng)牛奶需要消耗多少磅的飼料?224.以下所有工具集中，只有一個(gè)可以用來幫助教育機(jī)構(gòu)找出學(xué)生遲到過多的原因。哪一個(gè)不能?A、集思廣益和石川圖B、五個(gè)為什么和解決問題的模式D、檢查表和親和圖參考答案：D225.以下清單以何種順序最準(zhǔn)確地解釋了組織決策中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過程?1.風(fēng)險(xiǎn)處理2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)4.風(fēng)險(xiǎn)描述226.以下哪組元素代表了培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)階段A、培訓(xùn)前，培訓(xùn)尾，培訓(xùn)后，在職B、就職前，6個(gè)月，12個(gè)月，30個(gè)月C、反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果D、認(rèn)知，理解，能力，溝通227.以下哪種主動(dòng)客戶信息來源最有助于確定客戶需求以開發(fā)新A、現(xiàn)有客戶的客戶滿意度調(diào)查B、觀察客戶使用當(dāng)前產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品的情況C、銷售代表的意見D、投訴趨勢(shì)和流失客戶分析228.以下哪種說法最能說明共同原因變異?A、操作流程的人員通常可以發(fā)現(xiàn)并清除它。B、需要管理層干預(yù)才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。229.以下哪種順序是評(píng)估培訓(xùn)效果的由低到高的順序?I.行為發(fā)生了哪些變化?II.項(xiàng)目的實(shí)際成果是什么?結(jié)果III.學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧?學(xué)習(xí)IV.與會(huì)者對(duì)課程的滿意度如何?反應(yīng)B、三、四、二、一D、四、三、一、二230.以下哪種順序是評(píng)估培訓(xùn)效果的從低到高的順序?I.行為發(fā)生了哪些變化?ⅡI項(xiàng)目有哪些具體成果?結(jié)果IⅢ.學(xué)到了哪些原則、事實(shí)或技巧?學(xué)習(xí)IV.與會(huì)者對(duì)課程的滿意度如何?反應(yīng)B、三、四、二、一D、四、三、一、二參考答案：D231.以下哪種事件相對(duì)容易檢測(cè)和解決?A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因參考答案：D232.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性?A、零售店為購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項(xiàng)五星級(jí)安全功能。C、一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供一張免費(fèi)打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。參考答案：D233.以下哪種情況最能體現(xiàn)提高適用性?A、零售店為購(gòu)買的產(chǎn)品提供免費(fèi)組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項(xiàng)五星級(jí)安全功能。C、一家餐廳為每餐消費(fèi)的顧客提供免費(fèi)打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內(nèi)置DVD播放器。參考答案：D234.以下哪種培訓(xùn)評(píng)估方法最容易執(zhí)行但效果最有限B、學(xué)習(xí)C、反應(yīng)appropriationtouseforaB、邏輯回歸Logisticregression236.以下哪種流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目最有可能取得成功?A、交付成果按時(shí)完成，但項(xiàng)目成本超支1%。B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作良好，工作努力，但缺乏足夠的資源，無法在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目C、項(xiàng)目需要縮小范圍，以便在計(jì)劃時(shí)間和成本內(nèi)完成，避免逾D、項(xiàng)目延遲一周完成交付成果，導(dǎo)致成本超支，但提供了計(jì)劃外的附加值237.以下哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人動(dòng)機(jī)和說服力將追隨者聚集到共同的目標(biāo)上來?A、情境型領(lǐng)導(dǎo)C、事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)D、組織領(lǐng)導(dǎo)者238.以下哪種技術(shù)最有助于測(cè)量調(diào)查的測(cè)試-重復(fù)可靠性?A、計(jì)算克朗巴赫系數(shù)alphaB、使用不同措辭的項(xiàng)目來衡量同一屬性。C、讓相同的受訪者在兩個(gè)不同的時(shí)間點(diǎn)完成調(diào)查。D、對(duì)調(diào)查表進(jìn)行有組織的審查，以確保調(diào)查表包含了所有應(yīng)該239.以下哪種管理模式描述了管理層對(duì)員工和決策過程進(jìn)行控制240.以下哪種管理理論和風(fēng)格的知識(shí)和應(yīng)用對(duì)管理者處理工作表現(xiàn)不佳的員工最有幫助?I.馬斯洛的需求層次理論IⅡ赫茨伯格的雙因素理論IⅢI.麥格雷戈的X理論和Y理論IV.科爾布的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模型V.行為管理-A-B-C分析VI.赫西-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型VII.圣吉的系統(tǒng)思維241.以下哪種溝通方式屬于制造商和供應(yīng)商之間需要建立的溝通C、非經(jīng)常性電話D、非緊急報(bào)告程序242.以下哪種工具最適合用來了解從供應(yīng)商到客戶的流程聯(lián)系?243.以下哪種工具適合團(tuán)隊(duì)用來確定項(xiàng)目列表的優(yōu)先級(jí)以做出決C、名義群體法D、親和圖244.以下哪一組因素對(duì)建立提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)基地是最重要A、質(zhì)量、成本和交付B、質(zhì)量、價(jià)格和產(chǎn)能C、數(shù)量、成本和可用性D、數(shù)量、價(jià)格和交付245.以下哪一種工具可以提高生產(chǎn)過程中手動(dòng)數(shù)據(jù)收集的效率?A、檢查表B、趨勢(shì)圖C、因果圖D、流程圖246.以下哪一項(xiàng)計(jì)劃工具通過將概念或想法按相互關(guān)系來組織的B、過程選擇程序表(PDPC)D、親和圖247.以下哪一項(xiàng)工具應(yīng)被用來識(shí)別一個(gè)期望中的變更所帶來的正A、質(zhì)量功能展開B、力場(chǎng)分析C、成功樹分析D、根本原因分析248.以下哪一項(xiàng)措施能幫助將一家傳統(tǒng)型組織的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型為具有全面質(zhì)量管理理念的組織?A、調(diào)查內(nèi)部客戶和外部最終使用者來判定產(chǎn)品的好壞B、把員工看作是在相互關(guān)聯(lián)的流程和網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)作者C、培訓(xùn)員工使其能夠滿足組織內(nèi)任何職能角色的需要D、獎(jiǎng)勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)最出色的員工，部門和事業(yè)部249.以下哪一項(xiàng)陳述最能描述約束理論的主要原則?A、管理變更和解決問題時(shí)要運(yùn)用分析思維，B、加強(qiáng)部分流程會(huì)促進(jìn)整個(gè)流程的改進(jìn)，C、當(dāng)系統(tǒng)的每個(gè)部分都完美運(yùn)行時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)的性能達(dá)到最佳。D、每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)“最薄弱環(huán)節(jié)”,限制了整個(gè)系統(tǒng)的成功。250.以下哪一對(duì)配對(duì)顯示了航空航天產(chǎn)品"質(zhì)量之家"中的密切關(guān)系?配對(duì)中的第一項(xiàng)是客戶需求，第二項(xiàng)是設(shè)計(jì)要求。A、高可靠性-產(chǎn)量；低成本-平均故障間隔時(shí)間；可重復(fù)性-尺寸能力C、可重復(fù)-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時(shí)間；高可靠性-加工能力；可重復(fù)-產(chǎn)量251.以下哪些質(zhì)量計(jì)劃貢獻(xiàn)者可以提供產(chǎn)品或服務(wù)需求和期望?C、流程所有者252.以下哪些項(xiàng)目屬于制造公司的正式供應(yīng)商質(zhì)量控制范圍?A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預(yù)定工作時(shí)間C、組織結(jié)構(gòu)圖中負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員姓名D、公司使用的辦公用品253.以下哪些條件有助于增強(qiáng)員工的權(quán)能?254.以下哪些說法對(duì)理解約束理論至關(guān)重要?I.系統(tǒng)就像一條鏈D、I和Ⅱ建立指導(dǎo)委員會(huì)IⅢ.認(rèn)可內(nèi)部客戶IV.將組織結(jié)構(gòu)劃分為團(tuán)隊(duì)B、Ⅱ和IV256.以下哪些是客戶信息的主動(dòng)來源?I.索賠/退款I(lǐng)I.作為整套產(chǎn)品的一部分提供的技術(shù)服務(wù)IⅢ.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)大趨勢(shì)IV.觀察客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況257.以下哪些是降低風(fēng)險(xiǎn)的方法?I.消除可能導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的條件IⅡ制定應(yīng)急計(jì)劃III.為部分潛在風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)買保險(xiǎn)IV.自我保險(xiǎn)258.以下哪些是將勞動(dòng)力人員納入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的充分理由?I.提供主題專業(yè)知識(shí)。IⅡ.減少高層管理人員的時(shí)間投入。III.提高員工在改進(jìn)過程中的參與度。IV.減少超預(yù)算產(chǎn)品線的直接人工分配。259.以下哪些方法應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)措施的一部分?A、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)納入系統(tǒng)。B、質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)放在制造和服務(wù)流程上。C、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)集中在需要排除故障的領(lǐng)域。D、質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)完全由自愿舉措來完成。260.以下哪項(xiàng)最有可能是SWOT分析的局限性?A、缺乏進(jìn)行分析的資源B、情況隨時(shí)間變化C、缺乏有計(jì)劃的變革D、分析缺乏客觀性261.以下哪項(xiàng)最有可能確定需要解決的具體質(zhì)量體系有效性問題?A、流程圖B、平衡計(jì)分卡C、質(zhì)量管理體系審核D、員工績(jī)效考核262.以下哪項(xiàng)最能說明公司在為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供服務(wù)時(shí)與為上門客戶提供服務(wù)時(shí)的區(qū)別?A、產(chǎn)品和服務(wù)保證B、提供產(chǎn)品文檔C、產(chǎn)品范圍D、庫(kù)存控制和倉(cāng)儲(chǔ)263.以下哪項(xiàng)最能說明部門化組織結(jié)構(gòu)與矩陣式組織結(jié)構(gòu)之間的A、部門化組織往往是臨時(shí)性的，而矩陣則是永久性的B、部門化組織更有可能處理特定的職能、產(chǎn)品、客戶類型或地理問題，而矩陣式組織通常側(cè)重于特定的項(xiàng)目。C、部門是組織內(nèi)的內(nèi)部團(tuán)體，而矩陣是外部團(tuán)體D、部門化組織通常由擁有技術(shù)技能的員工組成，而矩陣型組織通常由高級(jí)職能主管組成。264.以下哪項(xiàng)最能定義員工授權(quán)?A、認(rèn)可員工的工作，獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就。B、員工擁有決策權(quán)，并獲得培訓(xùn)和資源完成工作所需的培訓(xùn)和C、允許員工選擇通過交叉培訓(xùn)發(fā)展新技能D、擴(kuò)大員工執(zhí)行任務(wù)的種類。C、根據(jù)供應(yīng)商的要求制造部件D、重復(fù)行動(dòng)，直到達(dá)到要求。266.以下哪項(xiàng)質(zhì)量流程變革能帶來最具成本效益的改進(jìn)?A、進(jìn)行嚴(yán)格的過程檢驗(yàn)，驗(yàn)收好產(chǎn)品，剔除壞產(chǎn)品B、當(dāng)一個(gè)或多個(gè)方塊出現(xiàn)故障時(shí)，報(bào)廢整個(gè)托盤C、當(dāng)托盤未能在六小時(shí)內(nèi)凍結(jié)時(shí)，進(jìn)行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評(píng)估成本267.以下哪項(xiàng)指標(biāo)可用于測(cè)量在操作層次上的不同部門的內(nèi)部績(jī)A、庫(kù)存周轉(zhuǎn)C、投資回報(bào)率268.以下哪項(xiàng)支持有效的知識(shí)管理?A、將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在組織的目標(biāo)和可衡量的成果上。B、保護(hù)信息，確保傳播的所有權(quán)和控制權(quán)。C、建立與人員績(jī)效掛鉤的知識(shí)管理衡量標(biāo)準(zhǔn)。D、記錄知識(shí)管理系統(tǒng)用戶的成功案例，并強(qiáng)制使用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。269.以下哪項(xiàng)正確描述了減少變異的特殊原因從開始到結(jié)束的事特殊原因。IV.立即采取補(bǔ)救措施，控制任何損害。A、一、三、四、二B、四、三、二、一D、三、四、一、二270.以下哪項(xiàng)原則對(duì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)最為重要?A、以禮貌、客氣和尊重的態(tài)度對(duì)待客戶。C、讓客戶意識(shí)到你不對(duì)問題負(fù)責(zé)。D、嚴(yán)格遵守公司處理問題的政策。271.以下哪項(xiàng)一般不是等級(jí)制組織中的交流特點(diǎn)?A、溝通受到指揮系統(tǒng)的限制B、不同的參照系會(huì)多次扭曲信息。C、由于時(shí)間延誤，可能會(huì)錯(cuò)失競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)D、不同職能部門的溝通速度不同。272.以下哪項(xiàng)通常不是管理者的職責(zé)?A、挑選人員填補(bǔ)職位空缺B、指導(dǎo)潛在的管理候選人C、確定供應(yīng)商--合作伙伴協(xié)議的合法性D、組織要完成的工作273.以下哪項(xiàng)特征可被歸類為客戶重要的優(yōu)先級(jí)和要求?A、僅高度兼容性B、僅具有緊密容差和高度可靠性C、易于操作、具有緊密容差以及高度兼容性D、易于操作、具有緊密容差以及高度可靠性A、質(zhì)量改進(jìn)C、合同/文件審查D、現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效評(píng)估275.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量成本中的預(yù)防成本?A、材料評(píng)審委員會(huì)活動(dòng)B、質(zhì)保費(fèi)用D、產(chǎn)品質(zhì)量審核A、制定基準(zhǔn)應(yīng)是一個(gè)有助于不斷改進(jìn)的持續(xù)過程B、六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問題C、為慶祝重大流程改進(jìn)而舉行的kaizen活動(dòng)D、全面質(zhì)量管理的概念已經(jīng)過時(shí)A、通過內(nèi)部?jī)?nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的培訓(xùn)可能比課堂式培訓(xùn)的開發(fā)成本更B、嵌入在交易處理計(jì)算機(jī)程序中的培訓(xùn)通常效果不佳，而且會(huì)讓操作員感到厭煩C、印刷版培訓(xùn)工作手冊(cè)只有一個(gè)用途-記錄文字內(nèi)容D、OJT(在職培訓(xùn))是"老手"向新員工傳授工作方法的方式，不涉及任何結(jié)構(gòu)或教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。278.以下哪項(xiàng)是與供應(yīng)商實(shí)施"按庫(kù)存發(fā)貨"計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)?A、加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。B、提高客戶的加工能力。C、消除/降低客戶的驗(yàn)收成本。D、確保供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品。279.以下哪項(xiàng)是與供應(yīng)商發(fā)展良好關(guān)系最不有效的技巧?A、簽訂長(zhǎng)期合同協(xié)議。B、利用審計(jì)杠桿改變供應(yīng)商績(jī)效C、向供應(yīng)商提供協(xié)助，幫助他們達(dá)到績(jī)效要求。D、加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)公司近期和長(zhǎng)期需求的了解280.以下哪項(xiàng)是用于改善工作場(chǎng)所流程的精益原理工具?C、名義群體法D、意大利面條圖281.以下哪項(xiàng)是提供正常時(shí)間估算的面向活動(dòng)的項(xiàng)目管理技術(shù)?A、關(guān)鍵路徑法(CPM)B、關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)(CPN)C、甘特圖D、計(jì)劃評(píng)估和審查技術(shù)(PERT)282.以下哪項(xiàng)是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型的基本組成部分?A、糾正行動(dòng)B、控制D、管理體系認(rèn)證283.以下哪項(xiàng)是隨機(jī)抽樣的例子?A、檢查員抽查一部分產(chǎn)品。B、檢查員檢查每30件產(chǎn)品。C、檢查員確定樣本組的位置和特征。D、檢查員從人群中選擇具有代表性的樣本。284.以下哪項(xiàng)是適用于餐廳增加新顧客數(shù)量的最佳績(jī)效衡量標(biāo)A、平均送餐時(shí)間B、增加來自新客戶的收入C、每周光顧的新顧客平均人數(shù)D、停車位總數(shù)285.以下哪項(xiàng)是實(shí)施客戶滿意度調(diào)查從開始到結(jié)束的最合適順標(biāo)V.分析數(shù)據(jù)VI.整理數(shù)據(jù)A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三286.以下哪項(xiàng)是培訓(xùn)的主要目的?A、提高技術(shù)能力B、提高人力資源能力C、提高員工滿意度D、改進(jìn)業(yè)務(wù)成果287.以下哪項(xiàng)是客戶-供應(yīng)商關(guān)系中最不理想的目標(biāo)?A、投資回報(bào)最大化B、滿足客戶-供應(yīng)商鏈條上更多的共享客戶。C、禁止能力較弱的供應(yīng)商進(jìn)入市場(chǎng)。D、確保來料的高質(zhì)量。A、似乎能有效運(yùn)作的商業(yè)慣例C、市場(chǎng)要求和客戶需求D、行業(yè)細(xì)分和客戶群體289.以下哪項(xiàng)是解決沖突的合適方式?A、找一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)理性地討論這個(gè)問題B、利用權(quán)力讓沖突一致以支持公司更大的組織C、一起合作找出雙方都同意的方案D、將方案記錄在沖突相關(guān)方的人事檔案中290.以下哪項(xiàng)是衡量客戶滿意度的重要指標(biāo)?B、紐約證券交易所(NYSE)C、美國(guó)客戶滿意度指數(shù)(ACSI)D、質(zhì)量管理體系認(rèn)證291.以下哪項(xiàng)是衡量客戶價(jià)值的最直接技術(shù)?B、市場(chǎng)測(cè)試C、權(quán)衡分析292.以下哪項(xiàng)是管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的第一步?A、確定風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率B、計(jì)算項(xiàng)目可接受的不確定性水平C、確定潛在風(fēng)險(xiǎn)存在或可能發(fā)生的地方D、制定詳細(xì)的預(yù)測(cè)方法，以減少風(fēng)險(xiǎn)的影響293.以下哪項(xiàng)是對(duì)"領(lǐng)導(dǎo)者"含義的最佳定義?A、對(duì)資源負(fù)責(zé)的人B、人們?cè)敢庾冯S的人C、擁有豐富組織知識(shí)的人D、被委以重任的人294.以下哪項(xiàng)是成本效益分析的最大問題?A、準(zhǔn)確估算效益比估算成本更容易B、準(zhǔn)確估算成本比估算收益更容易。C、這是一個(gè)復(fù)雜的工具，需要大量的計(jì)算機(jī)支持。D、計(jì)算貨幣的時(shí)間價(jià)值太困難了。295.以下哪項(xiàng)是變差的特殊原因的特性?A、他們不總是在過程中表現(xiàn)出來。B、他們是系統(tǒng)問題，不能改正。C、他們來自存在于全部過程中所有小差異的結(jié)果。D、他們中的個(gè)別對(duì)變差稍有影響。296.以下哪項(xiàng)是poka-yoke應(yīng)用的例子?A、在產(chǎn)品投放市場(chǎng)前進(jìn)行徹底測(cè)試B、服用泰諾片治療頭痛C、汽車燃料指示器上的紅色區(qū)域D、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序登錄頁(yè)面上的密碼字段297.以下哪項(xiàng)是EliyahuGoldratt的"約束理論"的基礎(chǔ)?A、注重分析思考是解決問題的唯一途徑這一信條B、關(guān)注系統(tǒng)最薄弱環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)重大改進(jìn)的唯一途徑這一觀點(diǎn)C、關(guān)于流程中常見原因和特殊原因差異的80-20法則D、必須對(duì)組織中的每個(gè)流程進(jìn)行單獨(dú)分析的理念298.以下哪項(xiàng)是"5個(gè)為什么"方法的功能?A、確定已發(fā)現(xiàn)問題的根本原因B、直觀顯示流程中的步驟順序C、確定已發(fā)現(xiàn)事件的所有可能原因D、顯示兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)性299.以下哪項(xiàng)能有效激勵(lì)員工提高工作效率?A、私人認(rèn)可B、增加關(guān)注D、不斷鞭策300.以下哪項(xiàng)描述了占用在組織內(nèi)部的資金?A、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C、利潤(rùn)D、存貨301.以下哪項(xiàng)描述了員工授權(quán)與員工參與之間的區(qū)別?A、員工參與沒有界限B、員工的參與包括在沒有事先批準(zhǔn)的情況下做出決定C、員工授權(quán)決策總是需要管理層批準(zhǔn)。D、員工授權(quán)包括無需事先批準(zhǔn)即可做出決定。302.以下哪項(xiàng)描述了從組織流出的資金?A、利潤(rùn)C(jī)、運(yùn)營(yíng)開支D、吞吐量303.以下哪項(xiàng)流程規(guī)范需要客戶和供應(yīng)商共同協(xié)商?B、產(chǎn)品凈重D、產(chǎn)品尺寸304.以下哪項(xiàng)行為違反了ASQ道德準(zhǔn)則?A、對(duì)公布所有目前和以往雇主的質(zhì)量過程信息時(shí)，給予相應(yīng)的信譽(yù)擔(dān)保B、作為一個(gè)成功過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成員接受現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)C、指出對(duì)于忽視一個(gè)質(zhì)量人員判斷的任何可能導(dǎo)致的結(jié)果D、對(duì)于同一項(xiàng)服務(wù)，接收來自兩個(gè)不同組織的報(bào)酬且沒有獲得305.以下哪項(xiàng)行為表明采訪者正使用積極的聽力技巧?A、在面試中通過記筆記來捕捉受訪者的語氣B、保持目光接觸C、重復(fù)受訪者的回答以便確認(rèn)D、幫助受訪者找到正確的詞語306.以下哪項(xiàng)供應(yīng)商質(zhì)量成本應(yīng)歸類為預(yù)防成本要素?A、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)查成本B、糾正供應(yīng)商服務(wù)問題的現(xiàn)場(chǎng)考察成本C、收貨和源頭檢驗(yàn)成本D、處理不合格采購(gòu)材料的成本A、全部生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)的需求數(shù)量B、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以可用的生產(chǎn)時(shí)間C、在一段時(shí)間內(nèi)客戶需求數(shù)量除以全部生產(chǎn)時(shí)間D、可用的生產(chǎn)時(shí)間除以客戶在那段時(shí)間內(nèi)需求數(shù)量308.以下哪項(xiàng)陳述是有效的組織"愿景"陳述?A、組織希望員工尊重顧客，禮貌待人。B、該組織將成為印第安納州帶小孩旅行的家庭的首選食宿場(chǎng)所。C、顧客光顧本組織是因?yàn)楸窘M織提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的食品。D、該組織為印第安納州帶幼兒旅行的家庭提供食宿。309.以下哪項(xiàng)不是組織結(jié)構(gòu)的一種?A、過程B、戰(zhàn)略C、擔(dān)保品D、矩陣310.以下哪項(xiàng)不是正式項(xiàng)目報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)?A、它們通常針對(duì)一個(gè)具體問題。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對(duì)沒有密切參與項(xiàng)目的個(gè)人很有用。311.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)商物流管理所涉及的技術(shù)或做法?A、緩沖區(qū)清單B、看板C、模塊化裝配D、按庫(kù)存發(fā)貨312.以下哪項(xiàng)表述最恰當(dāng)?shù)孛枋隽司娴耐昝栏拍?A、徹底消除浪費(fèi)，使價(jià)值流中的所有活動(dòng)都能產(chǎn)生價(jià)值。B、持續(xù)、漸進(jìn)地改進(jìn)一項(xiàng)活動(dòng)，以創(chuàng)造更多價(jià)值，減少浪費(fèi)。C、產(chǎn)品性能與客戶輸入信號(hào)之間理論上的完美關(guān)系。D、徹底消除浪費(fèi)，使整個(gè)組織的所有活動(dòng)都能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。313.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包含設(shè)計(jì)和開發(fā)要求?314.以下哪項(xiàng)被認(rèn)為是良好的傾聽技巧?A、將話題拉回到你感興趣的領(lǐng)域，這樣交流就不會(huì)偏離軌道。B、當(dāng)交流轉(zhuǎn)向一個(gè)新的方向時(shí)，進(jìn)行干預(yù)，總結(jié)你認(rèn)為截至此C、為了充分利用時(shí)間，在對(duì)方發(fā)言時(shí)，努力調(diào)整自己的回答。D、由于人們思考的速度比說話的速度快得多，因此在對(duì)方說話時(shí)進(jìn)行多任務(wù)處理是可以接受的。參考答案：B315.以下哪句話表明，公司視客戶抱怨為一個(gè)正面的信息來源，而且是有助于公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的?A、“通過盡快解決客戶抱怨我們的外部失