2025年導游從業資格重點考點大全一、政策法規1.《旅游法》-旅游法是我國旅游行業的基本法，規定了旅游活動的基本原則和行為規范。其適用范圍涵蓋在我國境內的和我國公民在境外的旅游活動。例如，對于境內旅行社組織的出境游活動，也受本法約束。-旅行社的設立條件：有固定的經營場所、有必要的營業設施、有不少于30萬元的注冊資本。同時，經營出境旅游業務的旅行社，還需增存質量保證金120萬元。-旅行社的經營規則：不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。旅行社為招徠、組織旅游者發布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。-包價旅游合同的內容包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式等。-旅游者的權利和義務：旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。同時，旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰。2.《旅行社條例》及其實施細則-旅行社業務分類：國內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務。經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。-旅行社的變更、終止規定：旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證。-旅行社的經營規范：旅行社不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動。旅行社為旅游者安排或者介紹的旅游活動不得含有違反有關法律、法規規定的內容。-導游和領隊的管理：旅行社應當與其聘用的導游、領隊依法訂立勞動合同；應當向其支付不低于當地最低工資標準的報酬，并且在帶團時支付導游服務費用。3.《導游人員管理條例》-導游資格證書的取得：參加導游人員資格考試的人員，經考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。-導游證的申領：取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證。-導游的權利和義務：導游有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。導游應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。-導游的違規處罰：導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。4.《中國公民出國旅游管理辦法》-出國旅游目的地的審批：出國旅游目的地國家，由國務院旅游行政部門會同國務院有關部門提出，報國務院批準后，由國務院旅游行政部門公布。-組團社的義務：組團社應當為旅游者辦理前往國簽證等出境手續；應當為旅游團隊安排專職領隊；應當維護旅游者的合法權益，防止旅游者滯留不歸。-旅游者的義務：旅游者應當遵守旅游目的地國家的法律，尊重當地的風俗習慣，并服從旅游團隊領隊的統一管理。-對違規行為的處罰：組團社或者旅游團隊領隊對可能危及人身安全的情況未向旅游者作出真實說明和明確警示，或者未采取防止危害發生的措施的，由旅游行政部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，對組團社暫停其出國旅游業務經營資格，并處5000元以上2萬元以下的罰款，對旅游團隊領隊可以暫扣直至吊銷其導游證。二、導游業務1.導游服務概述-導游服務的概念：導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。-導游服務的性質：文化性、社會性、服務性、經濟性和涉外性。文化性體現在導游是文化傳播的使者，通過講解將當地的歷史、文化等知識傳遞給游客；經濟性表現為導游服務能直接或間接地為國家建設賺取外匯、回籠貨幣等。-導游服務的特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、關聯度高。導游在帶團過程中常常需要獨立解決各種問題，同時要具備豐富的知識儲備和良好的體力。-導游服務的原則：“游客至上”原則，要求導游將游客的利益放在首位，以滿足游客的合理需求為工作目標；“安全第一”原則，保障游客的生命和財產安全是導游工作的基本職責；“履行合同”原則，導游要嚴格按照與游客簽訂的合同內容提供服務。2.導游人員-導游人員的分類：按業務范圍可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區景點講解員；按職業性質可分為專職導游人員和兼職導游人員；按導游使用的語言可分為中文導游人員和外語導游人員。-導游人員的素質要求：思想素質方面，要具有愛國主義意識、集體主義思想和高尚的道德品質；知識素質上，需掌握語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識等；技能素質包括獨立工作能力、組織協調能力、應變能力、導游講解能力等；身心素質要求導游有健康的身體和良好的心理素質。-導游人員的職責：海外領隊要全程陪同旅游團進行海外旅游活動，協調各方關系，維護游客權益；全陪要負責旅游團在行程中的銜接和協調工作；地陪要安排好旅游團在當地的游覽活動，做好導游講解和生活服務；景區景點講解員則主要負責景區內的講解工作。3.導游服務程序與質量-準備階段：業務準備包括熟悉接待計劃，了解旅游團的基本信息、行程安排等；知識準備針對旅游團的特點和游覽景點，做好相關知識的儲備；物質準備如領取必要的票證、表格等；形象準備要注重儀表儀容，給游客留下良好的第一印象；心理準備要做好面對各種困難和問題的心理調適。-接待階段：迎接服務要提前到達迎接地點，與司機、行李員等做好溝通，熱情迎接游客；入店服務要協助游客辦理入住手續，介紹飯店設施和注意事項；核對、商定日程要與領隊、全陪等核對日程安排，如有變動需及時協商解決；參觀游覽服務要提前到達集合地點，引導游客上車，在游覽過程中做好講解和組織工作；其他服務包括餐飲服務、購物服務、娛樂服務等，要確保游客的各項需求得到滿足。-善后階段：處理遺留問題，如游客的投訴、未解決的問題等；結賬工作要與有關部門結清費用；總結工作要對本次帶團情況進行總結，積累經驗。-導游服務質量的提高：加強自身學習，不斷提升知識水平和業務能力；關注游客需求，提供個性化服務；與旅游接待單位保持良好的合作關系，共同提高服務質量。4.導游講解服務-導游講解的原則：客觀性原則，講解內容要基于客觀事實；針對性原則，根據不同游客的特點和需求進行講解；計劃性原則，合理安排講解的內容和時間；靈活性原則，根據實際情況靈活調整講解方式和內容。-導游講解的方法：概述法，對景點的總體情況進行概括介紹；分段講解法，將景點按一定順序分成若干段落進行講解；突出重點法，突出景點的重點內容、特色之處；觸景生情法，結合景點的實際情況，引發游客的情感共鳴；虛實結合法，將歷史事實與傳說、故事等相結合進行講解。-導游詞的創作：主題明確，圍繞景點的核心特色進行創作；結構合理，有開頭、主體和結尾；內容豐富，包括景點的歷史、文化、地理等方面的知識；語言生動，運用恰當的修辭手法和表達方式，增強導游詞的感染力。5.旅游事故的預防與處理-旅游事故的類型：按事故的性質可分為技術性事故和安全性事故；按事故的嚴重程度可分為重大事故、一般事故和輕微事故。-旅游事故的預防：做好各項準備工作，如行程安排合理、檢查旅游設施安全等；加強對游客的安全教育，提醒游客注意安全事項；與旅游接待單位保持密切聯系，及時掌握相關信息。-常見旅游事故的處理：漏接事故要誠懇向游客道歉，采取彌補措施；錯接事故要立即報告旅行社，盡快交換旅游團；誤機（車、船）事故要立即向旅行社報告，采取應急措施，爭取盡快讓游客成行；游客走失事故要了解情況，迅速尋找，必要時求助于有關部門；游客患病、受傷事故要及時送醫，并通知旅行社和游客家屬；行李丟失、損壞事故要協助游客尋找或索賠。三、全國導游基礎知識1.中國歷史文化-中國歷史發展脈絡：原始社會經歷了舊石器時代和新石器時代；奴隸社會包括夏、商、西周；封建社會從戰國時期開始，歷經秦、漢、三國、兩晉、南北朝、隋、唐、五代十國、宋、遼、西夏、金、元、明、清等朝代。-中國古代科技成就：四大發明（造紙術、印刷術、火藥、指南針）對世界文明的發展產生了深遠影響；天文學方面，張衡發明了地動儀，僧一行測量了子午線長度；醫學領域，《黃帝內經》《傷寒雜病論》《本草綱目》等醫學著作具有重要的歷史地位。-中國古代文學：先秦時期有《詩經》《楚辭》；漢朝有漢賦；唐朝詩歌達到鼎盛，李白、杜甫、白居易等詩人的作品流傳千古；宋朝詞風盛行，蘇軾、柳永、李清照等詞人的詞作膾炙人口；元朝有元曲，關漢卿、王實甫等劇作家的作品具有很高的藝術價值；明清時期小說繁榮，《三國演義》《水滸傳》《西游記》《紅樓夢》被稱為四大名著。-中國古代藝術：書法方面，有王羲之、顏真卿、柳公權等著名書法家；繪畫領域，顧愷之、吳道子、張擇端等畫家的作品具有獨特的藝術風格；音樂方面，編鐘等古代樂器展示了高超的制作工藝和音樂水平。2.中國旅游地理-中國的自然旅游資源：山岳景觀如泰山、黃山、廬山等，各具特色；水域風光有長江、黃河、西湖、九寨溝等；生物景觀包括自然保護區、森林公園等，如四川臥龍自然保護區、張家界國家森林公園。-中國的人文旅游資源：歷史古跡有長城、故宮、兵馬俑等；古建筑有寺廟、道觀、園林等，如少林寺、武當山道觀、蘇州園林；民俗風情方面，各民族有獨特的節日、服飾、飲食等文化。-中國旅游資源的分布特點：分布廣泛，不同地區都有豐富的旅游資源；地域差異明顯，如南方以山水風光和水鄉文化為主，北方以歷史古跡和草原文化為主。3.中國民族民俗-中國民族概況：中國有56個民族，漢族人口最多，其他55個民族為少數民族。各民族分布呈現“大雜居、小聚居、交錯雜居”的特點。-漢族民俗：傳統節日有春節、元宵節、清明節、端午節、中秋節等；飲食文化豐富多樣，有魯菜、川菜、粵菜、淮揚菜等八大菜系。-主要少數民族民俗：蒙古族的那達慕大會、藏族的藏歷年、回族的開齋節、維吾爾族的古爾邦節等都是具有代表性的民族節日。各少數民族在服飾、居住、飲食等方面也有獨特的風俗習慣。4.中國宗教文化-佛教：傳入中國的時間大約在東漢時期，在中國分為漢傳佛教、藏傳佛教和南傳佛教。佛教的四大名山是五臺山、峨眉山、普陀山、九華山。佛教的建筑有寺廟、佛塔等，如洛陽白馬寺、西安大雁塔。-道教：是中國本土宗教，以“道”為最高信仰。道教的名山有龍虎山、青城山、武當山等。道教的建筑有宮觀，如北京白云觀、成都青羊宮。-基督教：包括天主教、新教和東正教。基督教在中國的傳播經歷了不同的階段，一些城市有著名的教堂，如上海徐家匯天主堂、廣州圣心大教堂。-伊斯蘭教：公元7世紀傳入中國，主要分布在西北地區。清真寺是伊斯蘭教的主要建筑，如西安化覺巷清真寺、喀什艾提尕爾清真寺。5.中國古代建筑-中國古代建筑的特點：采用木構架結構體系，具有良好的抗震性能；建筑布局講究對稱、規整；裝飾藝術豐富多樣，有木雕、石雕、磚雕等。-宮殿建筑：北京故宮是中國現存最大、最完整的古代宮殿建筑群，體現了中國古代宮殿建筑的最高水平。宮殿建筑的布局遵循嚴格的等級制度，前朝后寢，左祖右社。-壇廟建筑：天壇是明清兩代皇帝“祭天”“祈谷”的場所，其建筑風格獨特，體現了中國古代的天文、數學等知識。-陵墓建筑：秦始皇陵是中國歷史上第一個皇帝陵園，規模宏大；明十三陵是明朝皇帝的陵墓群，保存較為完整。-園林建筑：中國園林分為皇家園林和私家園林。皇家園林如頤和園、承德避暑山莊，規模宏大，氣勢磅礴；私家園林如蘇州的拙政園、留園，小巧玲瓏，精致典雅。四、地方導游基礎知識（以某省為例，這里假設為山東省）1.山東地理與歷史-地理概況：山東位于中國東部沿海，黃河下游，境域包括半島和內陸兩部分。山東地形以山地、丘陵和平原為主，泰山是山東最高點。山東海岸線漫長，有眾多的港口和海濱旅游勝地。-歷史沿革：山東是中華文明的重要發祥地之一，春秋戰國時期分屬齊、魯兩國，所以山東又被稱為“齊魯大地”。在歷史上，山東涌現出了許多著名的歷史人物，如孔子、孟子、孫武等。2.山東旅游資源-自然旅游資源：泰山是五岳之首，以雄偉壯觀著稱，有“天下第一山”的美譽；嶗山是道教名山，山海相連，風景秀麗；趵突泉是濟南的標志性景點，被譽為“天下第一泉”。-人文旅游資源：曲阜的“三孔”（孔廟、孔府、孔林）是紀念孔子的重要場所，是中國古代文化的重要象征；青島的德國建筑風格獨特，展現了不同文化的融合；臺兒莊古城是中國最大的古城之一，具有豐富的歷史文化內涵。3.山東民俗文化-傳統節日：山東的春節有貼春聯、包餃子、守歲等傳統習俗；元宵節有賞花燈、猜燈謎等活動；清明節有掃墓、踏青等習俗。-民間藝術：山東的民間藝術形式多樣，如濰坊風箏、楊家埠木版年畫、菏澤牡丹畫等，具有濃郁的地方特色。-飲食文化：魯菜是中國八大菜系之一，以咸鮮為主，講究火候和調味。著名的魯菜菜品有糖醋鯉魚、蔥燒海參、油爆雙脆等。4.山東現代發展-經濟發展：山東是中國的經濟大省，在農業、工業、服務業等領域都取得了顯著成就。山東的農業以小麥、玉米、棉花等種植為主，是中國重要的農產品生產基地；工業方面，化工、機械制造、電子信息等產業發展迅速。-科技創新：山東在科技創新方面不斷加大投入，推動了產業升級和經濟發展。一些高校和科研機構在新能源、新材料、生物醫藥等領域取得了重要的科研成果。-旅游產業：山東積極發展旅游產業，打造了一批具有影響力的旅游品牌。通過舉辦各類旅游節慶活動，提升了山東旅游的知名度和美譽度。五、模擬試題（一）單項選擇題1.《旅游法》規定，旅行社應當按照規定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質量保證金B.旅行社質量保證金C.旅游發展基金D.旅游專項資金答案：A2.導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以警告直至責令停業整頓。A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.在講解中摻雜庸俗內容C.私自承攬或直接承攬導游業務D.擅自調整或變更旅游行程答案：A3.中國古代四大發明中，造紙術的發明者是（）。A.蔡倫B.畢昇C.張衡D.郭守敬答案：A4.以下屬于山東的世界文化遺產是（）。A.泰山B.黃山C.廬山D.衡山答案：A5.導游服務的特點不包括（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.簡單單一D.關聯度高答案：C6.佛教傳入中國的時間大約是（）。A.西漢時期B.東漢時期C.唐朝時期D.宋朝時期答案：B7.中國現存最大、最完整的古代宮殿建筑群是（）。A.沈陽故宮B.北京故宮C.布達拉宮D.承德避暑山莊答案：B8.以下不屬于魯菜代表菜品的是（）。A.糖醋鯉魚B.宮保雞丁C.蔥燒海參D.油爆雙脆答案：B9.導游人員在講解時，將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大道，這種講解方法是（）。A.概述法B.類比法C.突出重點法D.觸景生情法答案：B10.旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，分發（）。A.房卡B.行李C.旅游行程單D.導游圖答案：A11.中國民族分布的特點是（）。A.大聚居、小雜居B.大雜居、小聚居、交錯雜居C.集中分布D.均勻分布答案：B12.道教的最高信仰是（）。A.佛B.上帝C.道D.安拉答案：C13.以下屬于蒙古族傳統節日的是（）。A.那達慕大會B.潑水節C.火把節D.開齋節答案：A14.中國古代建筑采用的主要結構體系是（）。A.磚石結構B.木構架結構C.混凝土結構D.鋼結構答案：B15.旅行社經營國內旅游業務和入境旅游業務，應當存入質量保證金（）萬元。A.10B.20C.30D.120答案：B（二）多項選擇題1.導游人員的基本職責包括（）。A.根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD2.中國古代四大名著包括（）。A.《三國演義》B.《水滸傳》C.《西游記》D.《紅樓夢》答案：ABCD3.以下屬于中國著名的佛教名山有（）。A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山答案：ABCD4.導游講解的方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.觸景生情法答案：ABCD5.旅游事故按性質可分為（）。A.技術性事故B.安全性事故C.重大事故D.一般事故答案：AB6.中國古代科技成就中，天文學方面的有（）。A.張衡發明地動儀B.僧一行測量子午線長度C.郭守敬編制《授時歷》D.蔡倫改進造紙術答案：ABC7.山東的著名旅游景點有（）。A.泰山B.曲阜“三孔”C.青島棧橋D.臺兒莊古城答案：ABCD8.中國的傳統節日春節有（）等習俗。A.貼春聯B.包餃子C.守歲D.賞花燈答案：ABC9.導游服務的性質包括（）。A.文化性B.社會性C.服務性D.經濟性答案：ABCD10.中國古代建筑的特點有（）。A.采用木構架結構體系B.建筑布局講究對稱、規整C.裝飾藝術豐富多樣D.以磚石結構為主答案：ABC11.旅行社的經營規則包括（）。A.不得出租、出借旅行社業務經營許可證B.不得進行虛假宣傳，誤導旅游者C.不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社