2025年導游從業資格必備備考資料政策法規與職業道德1.《旅游法》《旅游法》于2013年10月1日起施行，是我國旅游行業的基本法。它全面規范了旅游市場，保障了旅游者和旅游經營者的合法權益。例如，規定旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目等。在遇到旅游糾紛時，《旅游法》為解決問題提供了法律依據。如旅行社擅自變更行程，旅游者有權要求旅行社承擔違約責任。2.《旅行社條例》及其實施細則明確了旅行社的設立、經營規則等。設立旅行社需要有固定的經營場所、必要的營業設施和不少于30萬元的注冊資本。旅行社招徠、組織、接待旅游者，應當訂立書面旅游合同。旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。3.《導游人員管理條例》導游人員必須經考試合格，取得導游證，方可從事導游活動。導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。4.旅游職業道德規范包括愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結協作、顧全大局；優質服務、好學向上；保護環境、義不容辭。導游在工作中要始終秉持這些道德規范，為游客提供優質的服務。導游服務規范1.準備工作-業務準備：熟悉接待計劃，了解旅游團的基本信息，如人數、客源地、行程安排等。掌握旅游景點的相關知識，包括歷史、文化、地理等方面。-物質準備：攜帶導游證、胸卡、接站牌、結算單等必要物品。-形象準備：著裝要整潔得體，符合導游職業形象。注意個人衛生，保持良好的精神面貌。2.接站服務-提前到達：導游要提前到達接站地點，一般提前30分鐘。-認找旅游團：高舉接站牌，站在明顯的位置，以便游客識別。通過核實團名、人數、領隊姓名等信息，確認旅游團。-致歡迎詞：內容包括代表旅行社、本人及司機歡迎游客；介紹自己和司機的姓名及聯系方式；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快等。3.入店服務-協助辦理入住手續：幫助游客領取房卡，告知游客早餐時間、地點等注意事項。-介紹飯店設施：向游客介紹飯店的餐廳、健身房、游泳池等設施的開放時間和使用方法。-處理游客入住問題：及時解決游客在入住過程中遇到的問題，如房間不滿意、物品損壞等。4.參觀游覽服務-出發前的服務：提前到達集合地點，再次核實游客人數。提醒游客攜帶必要物品，如雨傘、相機等。-途中講解：介紹當天的行程安排和景點概況。講解沿途的風土人情、歷史文化等知識。-景點講解：按照導游詞進行詳細講解，突出景點的特色和重點。注意講解的語速、語調、音量，根據游客的反應及時調整講解內容。-返程服務：總結當天的游覽活動，征求游客的意見和建議。提醒游客注意休息，為第二天的行程做好準備。5.送站服務-提前確認交通票據：在送站的前一天，與旅行社計調人員確認游客的交通票據，包括航班、車次、時間等信息。-提前到達送站地點：根據不同的交通工具，提前到達送站地點。如送飛機，一般提前2小時；送火車，提前1.5小時。-致歡送詞：回顧旅游活動，感謝游客的配合和支持。表達惜別之情，歡迎游客再次光臨。景點知識1.故宮故宮位于北京中軸線中心，是中國明清兩代的皇家宮殿，也是世界上現存規模最大、保存最為完整的木質結構古建筑群之一。故宮有三大殿，分別是太和殿、中和殿、保和殿。太和殿是舉行重大典禮的地方，如皇帝登基、大婚等。故宮內還收藏了大量的文物珍寶，如書畫、陶瓷、青銅器等。2.兵馬俑兵馬俑位于陜西省西安市臨潼區秦始皇陵以東1.5公里處的兵馬俑坑內，是秦始皇陵的陪葬坑。兵馬俑規模宏大，分為一號坑、二號坑、三號坑。一號坑是最大的俑坑，里面排列著大量的步兵俑。兵馬俑的制作工藝精湛，每個俑的面部表情都各不相同，生動地展現了秦朝軍隊的風貌。3.黃山黃山位于安徽省黃山市，有“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”的美譽。黃山有四絕，分別是奇松、怪石、云海、溫泉。迎客松是黃山的標志性景觀，它伸展著巨大的手臂，仿佛在歡迎來自五湖四海的游客。黃山的怪石形態各異，如猴子觀海、仙人指路等。4.西湖西湖位于浙江省杭州市，是中國著名的風景名勝區。西湖有十景，如蘇堤春曉、曲院風荷、平湖秋月、斷橋殘雪等。蘇堤是北宋文學家蘇軾任杭州知州時，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構筑而成的。西湖周邊還有許多歷史文化遺跡，如岳王廟、雷峰塔等。應急處理1.游客走失-了解情況：發現游客走失后，導游要及時向其他游客了解走失游客的特征和最后出現的地點。-組織尋找：立即與領隊、全陪一起組織尋找。可以在走失地點附近尋找，也可以通知景區工作人員協助尋找。-報警求助：如果經過一段時間仍未找到走失游客，要及時報警求助。2.游客患病-及時救治：發現游客患病后，導游要及時將游客送往附近的醫院進行救治。-通知家屬：同時，要及時通知游客的家屬或領隊。-協助處理：在醫院里，導游要協助游客辦理掛號、繳費等手續，照顧好游客的生活。3.交通事故-立即報警：發生交通事故后，導游要立即報警，并保護好現場。-組織救援：及時組織游客撤離現場，將受傷的游客送往醫院進行救治。-通知旅行社：同時，要及時通知旅行社，以便旅行社采取相應的措施。4.火災事故-及時報警：發現火災后，導游要立即報警，并組織游客疏散。-引導疏散：引導游客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，從安全出口撤離。-協助救援：協助消防人員進行救援工作，確保游客的生命安全。60道練習題一、單項選擇題1.《旅游法》規定，旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.五千元以上五萬元以下B.一萬元以上十萬元以下C.二萬元以上二十萬元以下D.三萬元以上三十萬元以下答案：C2.設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當有不少于（）的注冊資本。A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.50萬元答案：C3.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政部門責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予（）處罰。A.警告B.責令停業整頓C.罰款D.吊銷營業執照答案：B4.導游人員在帶團過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告（）。A.旅行社B.旅游行政管理部門C.公安機關D.保險公司答案：A5.旅游職業道德規范中，（）是導游人員最重要的道德規范。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業愛崗C.公私分明、誠實善良D.賓客至上、優質服務答案：D6.導游人員在接站時，如未接到應接的旅游團，應首先（）。A.與旅行社聯系B.與司機聯系C.與下榻飯店聯系D.在接站地點等待答案：A7.導游人員在帶領游客參觀游覽時，應提前（）到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B8.導游人員在講解景點時，應注意講解的（），根據游客的反應及時調整講解內容。A.語速B.語調C.音量D.以上都是答案：D9.送站時，如送的是國內航班，導游人員應提前（）到達機場。A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時答案：C10.故宮的三大殿中，（）是舉行重大典禮的地方。A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.乾清宮答案：A11.兵馬俑位于（）。A.陜西省西安市B.河南省洛陽市C.山西省大同市D.甘肅省敦煌市答案：A12.黃山的四絕中，（）是黃山的標志性景觀。A.奇松B.怪石C.云海D.溫泉答案：A13.西湖的十景中，（）是描寫春天景色的。A.蘇堤春曉B.曲院風荷C.平湖秋月D.斷橋殘雪答案：A14.當游客走失后，導游人員首先應（）。A.了解情況B.組織尋找C.報警求助D.通知旅行社答案：A15.當游客患病時，導游人員應（）。A.及時救治B.通知家屬C.協助處理D.以上都是答案：D16.發生交通事故后，導游人員應首先（）。A.立即報警B.組織救援C.通知旅行社D.保護現場答案：A17.發現火災后，導游人員應首先（）。A.及時報警B.組織疏散C.引導疏散D.協助救援答案：A18.《旅行社條例》規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A.1萬元以下B.1萬元以上5萬元以下C.2萬元以上10萬元以下D.3萬元以上30萬元以下答案：B19.導游人員在導游活動中，擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證（）。A.1至3個月B.3至6個月C.6個月至1年D.1年答案：B20.旅游職業道德規范中，（）是導游人員處理人際關系的基本準則。A.一視同仁、不卑不亢B.耐心細致、文明禮貌C.團結協作、顧全大局D.優質服務、好學向上答案：A21.導游人員在接站時，如遇到旅游團提前到達，應（）。A.及時與旅行社聯系B.立即調整行程C.安排游客休息D.以上都是答案：D22.導游人員在帶領游客參觀游覽時，應注意（）。A.講解的內容要豐富B.講解的語言要生動C.講解的方式要靈活D.以上都是答案：D23.送站時，如送的是國際航班，導游人員應提前（）到達機場。A.2小時B.2.5小時C.3小時D.3.5小時答案：C24.故宮的后三宮是指（）。A.乾清宮、交泰殿、坤寧宮B.太和殿、中和殿、保和殿C.養心殿、西六宮、東六宮D.御花園、坤寧宮、乾清宮答案：A25.兵馬俑的制作工藝精湛，每個俑的（）都各不相同。A.面部表情B.身高C.服飾D.發型答案：A26.黃山的怪石形態各異，（）是其中的代表之一。A.猴子觀海B.迎客松C.云海D.溫泉答案：A27.西湖的十景中，（）是描寫秋天景色的。A.蘇堤春曉B.曲院風荷C.平湖秋月D.斷橋殘雪答案：C28.當游客走失后，導游人員在尋找無果的情況下，應（）。A.繼續尋找B.報警求助C.通知旅行社D.讓其他游客幫忙尋找答案：B29.當游客患病時，導游人員在送往醫院的途中，應（）。A.安慰游客B.詢問病情C.聯系家屬D.以上都是答案：D30.發生交通事故后，導游人員在組織救援時，應（）。A.先救重傷員B.先救輕傷員C.同時救援D.按照游客的要求救援答案：A二、多項選擇題31.《旅游法》的立法目的包括（）。A.保障旅游者和旅游經營者的合法權益B.規范旅游市場秩序C.保護和合理利用旅游資源D.促進旅游業持續健康發展答案：ABCD32.旅行社的經營規則包括（）。A.不得指定具體購物場所B.不得安排另行付費旅游項目C.不得出租、出借旅行社業務經營許可證D.不得非法轉讓旅行社業務經營許可答案：ABCD33.導游人員的權利包括（）。A.人身權B.勞動報酬權C.履行職務權D.訴權答案：ABCD34.導游人員的義務包括（）。A.提高自身業務素質和職業技能B.進行導游活動時佩戴導游證C.嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動D.不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品答案：ABCD35.旅游職業道德規范的主要內容包括（）。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD36.導游人員在接站時，應做好的工作包括（）。A.提前到達接站地點B.高舉接站牌C.認找旅游團D.致歡迎詞答案：ABCD37.導游人員在入店服務時，應做好的工作包括（）。A.協助辦理入住手續B.介紹飯店設施C.處理游客入住問題D.安排叫早服務答案：ABC38.導游人員在參觀游覽服務時，應做好的工作包括（）。A.出發前的服務B.途中講解C.景點講解D.返程服務答案：ABCD39.導游人員在送站服務時，應做好的工作包括（）。A.提前確認交通票據B.提前到達送站地點C.致歡送詞D.協助辦理行李托運手續答案：ABCD40.故宮的主要建筑有（）。A.太和殿B.中和殿C.保和殿D.乾清宮答案：ABCD41.兵馬俑的特點包括（）。A.規模宏大B.制作工藝精湛C.每個俑的面部表情各不相同D.生動地展現了秦朝軍隊的風貌答案：ABCD42.黃山的四絕包括（）。A.奇松B.怪石C.云海D.溫泉答案：ABCD43.西湖的十景包括（）。A.蘇堤春曉B.曲院風荷C.平湖秋月D.斷橋殘雪答案：ABCD44.當游客走失后，導游人員應采取的措施包括（）。A.了解情況B.組織尋找C.報警求助D.通知旅行社答案：ABCD45.當游客患病時，導游人員應采取的措施包括（）。A.及時救治B.通知家屬C.協助處理D.調整行程答案：ABC46.發生交通事故后，導游人員應采取的措施包括（）。A.立即報警B.組織救援C.通知旅行社D.保護現場答案：ABCD47.發現火災后，導游人員應采取的措施包括（）。A.及時報警B.組織疏散C.引導疏散D.協助救援答案：ABCD48.《旅行社條例》規定，旅行社有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規定的事項C.未取得旅游者同意，將旅游業務委托給其他旅行社D.將旅游業務委托給不具有相應資質的旅行社答案：ABCD49.導游人員在導游活動中，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。A.擅自增加或者減少旅游項目的B.擅自變更接待計劃的C.擅自中止導游活動的D.講解中摻雜庸俗、下流