個人與團隊管理?題庫

“個人與團隊治理”課程考核重難點分析與練習

2011年秋期末復習材料（增補版）

名目

第一部分：單項選擇題（重難點）6

第一單元：自我規劃6

一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟6

二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優缺點8

三、考核知識點：GSK30學習的四個時期及每個時期開始學習的特點

10

四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會11

五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面12

第二單元：時刻治理14

一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用14

二、考核知識點：GSK36提升工作效率的方法16

第三單元：溝通基礎17

一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素18

二、考核知識點：GSK16優質信息的特點19

三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法21

四、考核知識點：GSK42辦公室設計23

第四單元：工作溝通25

一、考核知識點：GSK43會議各個時期的和諧25

二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧28

三、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面30

第五單元：融入組織32

一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的差不多職責32

二、考核知識點：GSK10組織目標和價值觀的概念33

三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型35

四、考核知識點：GSK23客戶需求分析37

五、考核知識點：GSK48競爭對手分析39

六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法41

七、考核知識點：GSK50平穩計分卡的概念和使用方法42

八、考核知識點：GSK25組織文化的類型44

第六單元：團隊建設46

一、考核知識點：GXK01團隊工作的優勢46

二、考核知識點：GXK02八種團隊角色48

三、考核知識點：GXK27六頂摸索帽50

四、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為51

五、考核知識點：GXK30決策的步驟與方法53

六、考核知識點：GXK12達成協議的方式55

第七單元：團隊學習58

一、考核知識點：GXK14組織目標和進展目標58

二、考核知識點：GXK15正式審查和非正式審查60

三、考核知識點：GXK35評估學習成效的方法62

四、考核知識點：GXK05訓練與培訓的區不64

五、考核知識點：GXK36訓練的五個步驟66

第八單元：實現目標68

一、考核知識點：GXK37目標治理打算的典型步驟68

二、考核知識點：GXK16SMART目標的五個特點70

三、考核知識點：GXK17監督的標準72

四、考核知識點：GXK40操縱過程的步驟73

五、考核知識點：GXK18績效評估標準75

六、考核知識點：GXK41反饋的方法77

第九單元：團隊鼓舞79

一、考核知識點：GXK20期望理論79

二、考核知識點：GXK21雙因素理論82

三、考核知識點：GXK08X理論和Y理論83

第十單元：團隊領導85

一、考核知識點：GXK09領導者和治理者的區不85

二、考核知識點：GXK23領導者三個方面的能力88

三、考核知識點：GXK46領導者的三項任務90

四、考核知識點：GXK25不授權的緣故92

五、考核知識點：GXK49授權的步驟94

六、考核知識點：GXK50如何營造團隊授權的氣氛96

第二部分：案例解析98

第一單元：自我規劃98

第二單元：時刻治理106

第三單元：溝通基礎113

第四單元：工作溝通119

第五單元：融入組織125

第六單元：團隊建設133

第七單元：團隊學習139

第八單元：實現目標147

第九單元：團隊鼓舞154

第十單元：團隊領導160

第三部分單項選擇題（增補）166

一、考核知識點：GSK03如何認識做打算166

二、考核知識點：GSK04信息技術提供的溝通形式及特點168

三、考核知識點：GSK06軀體語言溝通170

四、考核知識點：GSK07工作報告的三種形式171

五、考核知識點：GSK11增加自我認知能力的兩種方式173

六、考核知識點：GSK12克服學習中的障礙的方法174

七、考核知識點：GSK15自信果斷、好斗、消極自卑的人的形式特點

176

八、考核知識點：GSK18副語言溝通的概念及特點177

九、考核知識點：GSK19抓住聽眾心理的方法179

十、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟180

H■?一、考核知識點：GSK28SWOT分析法的概念182

十二、考核知識點：GSK29個人SWOT分析法的應用184

十三、考核知識點：GSK31反思185

十四、考核知識點：GSK33改進工作方式的幾種方法186

十五、考核知識點：GSK37建立自信的幾種方法188

十六、考核知識點：GSK40商業溝通文件的特點189

十七、考核知識點：GSK41道具溝通的概念190

十八、考核知識點：GSK44解決困難局面的方法192

十九、考核知識點：GXK03制造性決策和理性決策193

二十、考核知識點：GXK04團隊領導在支持職員進展方面扮演的角

色194

二十一、考核知識點：GXK06組織目標、團隊目標和個人目標的關系

196

二十二、考核知識點：GXK11團隊的類型197

二十三、考核知識點：GXK13團隊之間產生沖突的緣故198

二十四、考核知識點：GXK22組織文化的內容200

二十五、考核知識點：GXK24信任的標志201

二十六、考核知識點：GXK31團隊之間融洽相處的方法202

二十七、考核知識點：GXK34團隊領導關心團隊成員學習的方法2

04

二十八、考核知識點：GXK39獵取資源的方法206

二十九、考核知識點：GXK42交流的過程與技巧207

三十、考核知識點：GXK44處理職員不滿的方法208

SH■?一、考核知識點：GXK45解決文化沖突的方法209

三十二、考核知識點：GXK48營造信任氛圍的方法211

附錄：《個人與團隊治理（第二版）》考核知識點索引213

“個人與團隊治理”課程考核重難點分析與練習

（2011年秋增補版）

為了進一步提升學生的課程復習效率，“個人與團隊治理”課程項目組

專門對2011年秋季版本的重難點分析與練習進行了更新和補充，以鞏固學

生課堂學習內容，關心學生在考試中發揮出自己的真實水平。

“第一部分：單項選擇題（重難點）”從100個考核知識點（參見附錄）

中精選了48個考核知識點的練習題，作為重難點進行講解，其他考核知識

點將在“第三部分”有所涉及。

“第二部分：案例解析”，分單元給出了40個案例，覆蓋了20個案例

考核知識點。在每個案例后，給出了簡要的解析講明，可參照教材進行學

習。

“第三部分：單選題（增補）”給出了“第一部分”沒有涉及到的另3

2個考核知識點及其部分練習題。在每個考核知識點給出的題目中，由于僅

是變換了出題思路，因此題目之間有可能顯現互相提示答案的現象，在練

習時要盡量人為規避。

第一部分：單項選擇題（重難點）

第一單元：自我規劃

一、考核知識點：GSK26頭腦風暴法的步驟

（一）教材索引

參見《個人與團隊治理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第

10頁。

（二）練習題

1.關于頭腦風暴法的第二個時期，做法不正確的是（）0

A、對那些提出荒謬方法的人進行批判教育

B、挑出需要保留的方法，并剔除那些無用的方法

C、認真考慮剩下的方法并按照價值或有效性進行編號

D、連續工作，合理處理剩下的方法

2.關于頭腦風暴法，講法不正確的是（）o

A、頭腦風暴法是一種制造性的思維方法

B、在頭腦風暴法中不切合實際的方法是堅決不承諾的

C、頭腦風暴法是一種培養制造力的方法

D、頭腦風暴法既能夠應用于團隊，也可應用于個人

3.在王總主持的一次會議上，為解決一個咨詢題，他建議大伙兒提出各

種各樣的方法，方法越多越好。王總的那個建議體現了頭腦風暴法的（）

的特點。

A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓舞“自由想象”D、改進

觀念

4.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對

最近顯現的咨詢題，讓大伙兒提出各種解決咨詢題的方法，不管方法多么

離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的方法時，任何人不準提出異議,

也不準做出任何批判建議，然而劉總能夠做一些啟發性的發言和引導。能

夠看出劉總在這次會議中運用了（）o

A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風暴法D、名義群體法

5.頭腦風暴法是一種發揮人們制造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程

中，人們應遵循的原則是（）o

A、人員都應該是專家B、能夠進行批判C、人員越少越好D、提

出較多數量的方法

6.關于頭腦風暴法的第一個時期，做法不正確的是（）0

A、盡可能地多提一些方法B、不要判定、批判或摸索

C、簡要記下這些方法D、慎重摸索，幸免顯現荒謬方法

7.頭腦風暴法一樣分為兩個時期，關于這兩個時期，講法不正確的是（

）o

A、第一個時期是提出方法B、第二個時期是批判、評估并對各種方

法進一步選擇

C、兩個時期是相互關聯的D、兩個時期能夠同時進行

8.運用頭腦風暴法時，一樣分為兩個時期。屬于第一時期的工作的是（

)o

A、檢查所有方法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些

方法

C、摸索那些有用的方法該如何利用D、對有價值的方法進

行編號排序

9.運用頭腦風暴法時，一樣分為兩個時期。屬于第二時期的工作的是（

）o

A、盡可能地多提一些方法B、簡單記下大伙兒提

出的方法

C、對有價值的方法進行編號排序D、在已有方法的基礎

上形成新方法

10.為解決突發咨詢題，公司領導建議大伙兒提出各種各樣的方法，方

法越多越好。那個建議體現了頭腦風暴法的（）的特點。

A、鼓舞“自由想象”B、排除評論性批判C、要求提出一定數量的

觀念D、改進觀念

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第5、8、9題是從知識點的差不多概念角度考核；第1、2、6、7

題是從明白得的角度考核；第3、4、10題是從應用的角度考核。

二、考核知識點：GSK27電子頭腦風暴法的優缺點

（一）教材索引

參見“個人上”第11頁。

（二）練習題

1.電子頭腦風暴法利用運算機讓大伙兒進行思想交流，不屬于電子頭腦

風暴法的優點的是（）o

A、匿名性B、權威的缺失C、更多人員參與D、同步性

2.電子頭腦風暴法具有專門多優點，但也存在許多缺點，不屬于它的缺

點的是（）。

A、效率受規模約束B、社會互動減少C、權威缺失和缺乏贊揚D、

人員參與變少

3.電子頭腦風暴法具有專門多優點，不屬于它的優點的是（）。

A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性D、同步性

4.電子頭腦風暴法也是產生方法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它

的缺點的是（）o

A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，能夠使人排除心理障礙和顧慮，這

要緊是由于其具有（）的優點。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（

）o

A、效率受規模約束B、權威缺失C、更多人員參與D、社會互動

減少

7.采納電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生方法，在交流中具有平等

性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。

A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地點也能夠相互交流，

這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權威性

9.如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現了電

子頭腦風暴法的（）的缺點。

A、效率受規模限制B、社會互動減少C、權威缺失D、缺乏贊揚

10.關于電子頭腦風暴法的優缺點，講法不正確的是（）o

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增加D、效率

受規模限制

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；

9、A；10、C；

其中第1、2、3、4、6、題是從知識點的差不多概念角度考核；第5、

7、8、9、10題是從明白得的角度考核。

三、考核知識點：GSK30學習的四個時期及每個時期開始學習的特

點

（一）教材索引

參見“個人上”第29頁。

（二）練習題

1.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個時期，不屬于

這四個時期的是（）o

A、獲得體會B、反思C、認真分析D、理論化和應用

2.按照KOLB學習周期，學習一樣由四個時期組成，描述不正確的是

（）o

A、四個時期中前兩個時期最重要

B、學習能夠從四個時期中的任意一個時期開始

C、任何一個單獨的時期都不能構成完整的體會學習過程

D、從一個時期過渡到另一個時期是專門自然的過程

3.按照KOLB學習周期，從獲得體會時期開始學習，第一應該（）o

A、從書本中學習理論知識B、實踐一些從未做過的情況

C、從做過的情況中得出結論D、對做過的情況進行反省

4.按照KOLB學習周期，“從書本或課程中得到有關知識，然后決定如

何樣應用理論進行實踐”是從（）時期開始學習。

A、獲得體會B、反思C、應用D、理論化

5.按照KOLB學習周期，“從實際動身考慮應該如何樣做，然后對實踐

進行總結和反思，最后進行理論化摸索”是從（）時期開始學習。

A、應用B、反思C、理論化D、獲得體會

6.按照KOLB學習周期，“總結從體會中獲得的知識，并對這些知識進

行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該如何樣

應用自己的知識進行實踐”是從（）時期開始學習。

A、應用B、反思C、理論化D、獲得體會

7.按照KOLB學習周期，“第一可能會發覺自己正在實踐一些從未做過

的情況，然后按照剛做過的情況進行反思”是從（）時期開始學習。

A、獲得體會B、反思C、理論化D、應用

8.按照KOLB學習周期，進行體會摸索是從（）時期開始學習。

A、獲得體會B、反思C、理論化D、應用

9.按照KOLB學習周期，從體會中總結規律、得出結論，總結體會教

訓是從（）時期開始學習。

A、獲得體會B、反思C、理論化D、應用

10.按照KOLB學習周期，用理論化的成果指導行動是從（）時期開

始學習。

A、獲得體會B、反思C、理論化D、應用

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；

9、C；10、D；

其中第1、3題是從知識點的差不多概念角度考核；第2、4至10題是

從明白得的角度考核。

四、考核知識點：GSK01正式與非正式學習機會

（一）教材索引

參見“個人上”第32頁。

（二）練習題

1.小劉最近經常與一些有體會的同事或專家在一起，通過觀看、提咨詢

和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（）o

A、托付培訓B、崗位輪換C、遠程學習D、工作伙伴

2.由于業務需要，公司打算把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入

新的角色和適應新的工作任務，他采納（）的學習方式最合適。

A、托付培訓B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠程學習

3.王經理經常安排職員下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A、托付培訓B、工作觀摩C、脫產學習D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，期望通過正式的學習形式提升自己的

技能，不屬于正式的學習形式的是（）o

A、托付培訓B、研討會C、開放式或遠程學習項目D、工作觀摩

5.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方

的技能，而又不耽擱自己的工作進度，他們可采納（）的學習形式。

A、遠程學習B、在職培訓C、崗位輪換D、脫產學習

6.“在一旁觀看不人的工作情形”屬于非正式學習中的（）0

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴

7.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓練與指導

8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是

（）o

A、托付培訓B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學習項

目

9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（

）o

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學

習機會中的（）0

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練與指導D、工作伙伴

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；

9、C；10、B；

其中第8、9題是從知識點的差不多概念角度考核；第6、7、10題從

知識點的明白得角度考核；第1至5題是從知識點的應用角度考核。

五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面

（一）教材索引

參見“個人上”第41頁。

（二）練習題

1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o

A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A

——可實現的

C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現的，T

——有時刻規定的

2.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；

②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時刻規定的。

A、①B、①②C、②③④D、①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）o

A、S——明確的B、M——可實現的C、A——可達到的D、T

——有時刻規定的

4.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）o

A、S——明確的B、M——可實現的C、A——宏大的D、T一

一緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）o①S——明確

的；②M可衡量的；③A----宏大的；④T------可分級的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（）。

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時刻規定的

7.SMART原則中的M代表（）0

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時刻規定

的

8.SMART原則中的A代表（）0

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時刻規定

的

9.SMART原則中的R代表（）o

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時刻規定

的

10.SMART原則中的T代表（）o

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時刻規定

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；

9、C；10、D；

第1至10題差不多上從知識點的差不多概念角度考核。

第二單元：時刻治理

一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內容，如何使用

（一）教材索引

參見“個人上”第60頁。

（二）練習題

1.關于活動跟蹤表，講法不正確的是（）o

A、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格B、無效活

動不用記錄下來

C、會告訴我們專門多意想不到的有用信息D、能夠關心我們提升時

刻利用率

2.關于活動跟蹤表，講法不正確的是（）。

A、談天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、能夠關心我們了解自己

的工作適應

C、整個過程時刻要保持連續D、有助于找到細節咨詢題

3.活動跟蹤表中不需要填寫的內容是（）。

A、活動內容B、時刻C、有效/無效D、活動目的

4.劉經理總覺得時刻過得快，盡管專門忙但回想一周看起來什么情況都

沒有做，對此，他能夠通過（）了解自己的工作適應并找出自己工作的

細節咨詢題。

A、活動跟蹤表B、頭腦風暴法C、SMART原則

D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清晰自己怎么講做了多少工作，為此他能夠通過

（）來了解自己的工作情形，找出無效工作。

A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風暴法

D、SWOT分析法

6.利用活動跟蹤表能夠清晰地了解自己的工作適應，填寫活動跟蹤表的

最后一步是（）o

A、把一天的工作活動詳細地記錄下來B、分析工作活動是否有效,

并區分工作種類

C、按照優先級不對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時刻

記錄下來

7.利用活動跟蹤表能夠清晰地了解自己的工作適應，填寫活動跟蹤表的

正確步驟是（）o①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天

的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級不對一天的活動進行分析；④

把每個活動的起止時刻記錄下來。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、

①②③④

8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不

包括（）方面。

A、任務B、團隊C、個人D、培訓

9.小林期望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時刻利用情形，（）不

是他必須填寫的內容。

A、活動內容B、活動人員C、活動優先級D、

活動時刻

10.要想提升時刻的利用率，必須第一了解自己的工作適應，能夠關心

我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時刻的效率的工具

是（）o

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法

D、波士頓矩陣

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；

9、B；10、B；

其中第3、6、8題是從知識點的差不多概念角度考核；第1、2、7、1

0題從知識點的明白得角度考核;第4、5、9題是從應用的角度考核。

二、考核知識點：GSK36提升工作效率的方法

（一）教材索引

參見“個人上”第86頁。

（二）練習題

1.張經理為了提升時刻治理的效率，他能夠排除一些與工作無關的情

況，不能關心他的是（）o

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團隊成員

C、工作時刻拒絕接聽任何電話D、學會授權

2.提升工作效率的方法不正確的是（）o

A、預見并及時處理咨詢題B、按照工作優先級，確定自己每天的

實際目標和工作方式

C、確保在做重要工作時不被打攪D、工作時刻拒絕接聽任何電

話

3.提升工作效率的方法有專門多，不正確的是（）o

A、為重要的工作選擇最佳時刻B、養成并堅持良好的工作適

應

C、確保在做重要工作時不被打攪D、不受任何打算約束

4.高總為了提升工作效率采納了專門多方法，不能夠關心他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時刻拒絕接聽任何電

話

C、學會授權D、相信團隊成員

5.在安排每天的重要工作時，為了提升工作效率，做法合適的是（）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時刻

B、把每天的重要工作都安排在固定的時刻段

C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D、把重要工作安排在每天工作的開始時期

6.辛總為了提升工作效率采納了專門多方法，能夠關心他的是（）。

A、獨攬所有的工作B、廢止規章制度，使自己的工作不受限制

C、按照時刻治理矩陣制訂每天的打算D、工作時刻拒絕接聽任何電

話

7.在安排每天的重要工作時，為了提升工作效率，做法不合適的是（）。

A、確保在做重要工作時不被打攪B、什么時候有重要的工作，什

么時候就開始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的時刻D、確保重要工作符合

任務優先級

8.關于打算在提升工作效率中的應用，講法正確的是（）0

A、要嚴格執行每天的打算B、打算按照時刻順序制訂，無須區分

優先級

C、將重要的工作安排在打算的開始時期D、每天工作不同，因此不

用事先做打算

9.對提升工作效率沒有關心的是（）o

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務B、養成并堅持良

好的工作適應

C、嚴格執行打算D、不接電話以幸

免被打攪

10.小蘇想要提升自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能關心

她的是（）o

A、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執行打算

C、延長工作時刻D、養成并堅持良

好的工作適應

（三）練習題分析

練習題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；

9、D；10、C；

其中第2、3、5、7、8、9題是從知識點的明白得角度考核；第1、4、

6、10題是從知識點的應用角度考核。

第三單元：溝通基礎

一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素

（-）教材索引

參見“個人上”第106頁。

（二）練習題

1.人們在溝通中第一要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，講法不正

確的是（）o

A、人們在進行溝通時經常期望達到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎

D、當溝通目的不止一個時，需要確定最要緊的目的是什么

2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的進展策略。這

句話沒有包含溝通要素中的（）o

A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時刻

安排

3.溝通中傳遞的信息內容要緊是由（）決定的。

A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時刻安排D、方式方法和時刻安排

4.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的緣故。趙經理最

要緊的溝通對象應該是（）o

A、上級領導B、部門成員C、股東D、供應商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝

通五要素的是（）o

A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時

刻安排

6.溝通的要素包括（）和時刻安排五個方面。

A、目的意圖,溝通對象,信息內容,方式方法

B、方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內容

C、目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法

D、信息內容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色

7.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）o

A、獵取信息B、獲得反饋和意見C、發送信息D、確定

最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有

體現溝通五要素中的（）要素。

A、時刻安排B、方式方法C、目的意圖D、溝

通對象

9.時刻安排是溝通五要素之一，在進行時刻安排時，需要注意的因素不

包括（）o

A、需要在什么時候達到溝通目的B、如何講服溝通對象

執行某項任務

C、參與溝通的人是否需要花費時刻做預備D、參與溝通的人什么

時刻有閑暇

10.關于溝通五要素，講法不正確的是（）o

A、溝通的信息內容要緊是由溝通的時刻和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C、要按照不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容

D、選擇溝通的方式方法時，要按照實際需要有所變通

（三）練習題分析

練習題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；

9、B；10、A；

其中第3、5、6、7、9題是從知識點的差不多概念角度考核；第1、1

0題從知識點的明白得角度考核;第2、4、8題是從知識點的應用角度考核。

二、考核知識點：GSK16優質信息的特點

（一）教材索引

參見“個人上”第112頁。

（二）練習題

1.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的成

效，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（

）o

A、正確的內容B、正確的形式和人員C、恰當的時刻

D、適度的費用

2.信息是每個組織的生命線，治理者應當學會提取優質信息，不屬于優

質信息特點的是（）o

A、正確的內容B、超額的費用C、恰當的時刻D、

合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關

鍵產品的銷售額，他不得不親自去有關部門詢咨詢。銷售部傳遞的信息不

符合優質信息特點中的（）o

A、正確的形式B、適度的費用C、合適的人員D、

正確的內容

4.獵取優質信息能夠提升工作的效率，優質信息具有的特點不包括（

）o

A、正確的內容B、不出心裁的形式C、恰當的時刻

D、適度的費用

5.本應提供給研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合

優質信息特點中的（）o

A、正確的人員B、正確的形式C、恰當的時刻

D、適度的費用

6.“在做出決策往常及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特

點中的（）o

A、正確的內容B、正確的人員C、適度的費用

D、恰當的時刻

7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字講明，

這不符合優質信息特點中的（）o

A、正確的內容B、正確的形式C、合適的人員

D、恰當的時刻

8.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超

出了目前經費預算，這講明小陳的方案不符合優質信息特點中的（）o

A、正確的人員B、正確的內容C、適度的費用

D、恰當的時刻

9.晨德公司要進行新產品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的

成效，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法要緊考慮的是優質信

息的（）o

A、適度的費用B、正確的內容C、正確的形式

D、恰當的時刻

10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。

市場部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（）。

A、正確的形式B、恰當的時刻C、正確的人員

D、適度的費用

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；

9、A；10、A；

其中第2、4題是從知識點的差不多概念角度考核；第6題從知識點的

明白得角度考核;第1、3、5、7至10題是從應用的角度考核。

三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法

（一）教材索引

參見“個人上”第129Mo

（二）練習題

1.關于書面溝通的幾種方式與其適用的情形，對應不正確的是（）o

A、布告欄：專門容易與在場的人溝通B、函件：儲存正式

記錄

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情形是（

A、正式場合B、表達詳細復雜的信

息

C、提出一項帶有論點的提案D、需要當面交談的內

容

3.關于書面溝通,講法正確的是（）o

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

B、書面溝通目的只能夠是一個，不能是多個

C、現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

4.溝通的方式專門多，它們各有優缺點，需要按照不同的情形來決定使

用何種方式。最適于書面溝通方式的情形是（）o

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進行充分的意見交流D、需要趕忙得到反饋

5.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬

于（）方式。

A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通

D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在專門多地點，各工地領導之間需要對

建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）o

A、傳真B、建議書C、布告欄

D、報告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）o

A、遞送給哪些人B、他們會提出何種反對論點及論據

C、他們對那個議題是否事先有所了解D、如何處理他們提出的

意見

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一樣適用于（）o

A、簡短消息，快速反應B、傳達思想，使大量的信息

便于接收

C、需要當面交談的內容D、進行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（）的情形。

A、正式場合B、能表現細節

圖形

C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達詳細復

雜的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的情形，對應不正確的是（）o

A、布告欄：專門容易與分散多地的團隊進行溝通B、便函：提供意

見、參考；備忘

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結一些信息和

觀點

（三）練習題分析

練習題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；

9、C；10、A；

其中第2、4、7、8、9題是從知識點的差不多概念角度考核；第1、3、

10題從知識點的明白得角度考核;第5、6題是從知識點的應用角度考核。

四、考核知識點：GSK42辦公室設計

（一）教材索引

參見“個人上”第147頁。

（二）練習題

1.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。常見辦公室設計的兩種方

式是（）o

A、傳統式設計和開放式設計B、傳統式設計和現代設計

C、現代設計和古典設計D、古典設計和開放式設計

2.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統式

設計的特點是（）。

A、沒有嚴密的隔墻B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風來充當屏障D、各個辦公區域之間有明顯的界

限和獨立的空間

3.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式

設計的特點是（）。

A、彼此間有固定的間隔設施B、各個辦公區域之間有明顯的

界限和獨立的空間

C、方便人們的交流和溝通D、高層和一般職員之間會有嚴

格的辦公距離

4.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于傳統式辦公室設計的

特點，講法正確的是（）。

A、沒有嚴密的隔墻B、各個辦公區域之間有明顯的界

限和獨立的空間

C、用各種簾、屏風來充當屏障D、空間是開放及共用的

5.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式辦公室設計的

特點，講法正確的是（）o

A、比較強調彼此之間有固定的間隔設施

B、各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、高層和一般職員之間會有一定的辦公距離

D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

6.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，

常見的辦公室設計方式還有（）。

A、開放式設計B、現代化設計C、古典式設計

D、后現代設計

7.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，

常見的辦公室設計方式還有（）。

A、傳統式設計B、現代化設計C、古典式設計

D、非主流式設計

8.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計

的特點，講法不正確的是（）o

A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B、高層和一般職員之間會

有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的

9.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，講法正

確的是（）o

A、傳統式設計中，高層領導和一般職員之間沒有辦公距離

B、開放式設計的空間是開放及共用的

C、傳統式辦公室設計更加方便人們互相交流

D、開放式辦公室設計強調彼此之間有固定的間隔

10.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，講法

不正確的是（）0

A、開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通

B、傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施

C、傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障

D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；

9、B；10、C；

其中第1、2、3、6、7題是從知識點的差不多概念角度考核；第4、5、

8、9、10題是從知識點的明白得角度考核。

第四單元：工作溝通

一、考核知識點：GSK43會議各個時期的和諧

（一）教材索引

參見“個人上”第163頁。

（二）練習題

1.在會議和諧中，關于“協商咨詢題和期望獲得的結果”時期，講法正

確的是（）o

A、重新陳述議程中的內容B、通過提咨詢、邀請發言等形式

鼓舞大伙兒發表意見

C、組織大伙兒對意見進行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服

務，不是包攬會議

2.在會議和諧中，關于“協助全組討論咨詢題并提供推進討論的方法”

時期，講明正確的是（）。

A、重申結論以確認B、通過提咨詢、邀請發言等形式鼓

舞大伙兒發表意見

C、重新陳述議程中的內容D、為全體與會人員服務，不是包攬

會議

3.會議和諧時期中，關于“協助全組作出決定”時期，講明正確的是（

）o

A、如果大伙兒互相不認識，應先做一個介紹B、重新陳述議

程中的內容

C、組織大伙兒對意見進行分析、整理、歸納D、重申結論以

確認

4.在會議和諧時期中，關于“講明促進和諧的作用”時期，做法正確的

是（）o

A、重申結論以確認B、重申陳述議程中的內

容

C、組織大伙兒對意見進行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服

務，不是包攬會議

5.在會議和諧時期中，關于“確定一套和諧的方法”時期，對應做法正

確的是（）o

A、展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、

一致通過

B、如果大伙兒互相不認識，應先做一個介紹

C、為全體與會人員服務，不是包攬會議

D、重新陳述議程中的內容

6.在會議和諧時期中，關于各個時期的和諧，描述和做法相對應的是（

)o

A、“簡要總結達成一致的內容”時期：組織大伙兒對意見進行分析、

整理、歸納

B、“協商咨詢題和期望獲得的結果”時期：重新陳述議程中的內容

C、“協助全組作出決定”時期：通過提咨詢、邀請發言等形式鼓舞大

伙兒發表意見

D、“確定一套和諧的方法”時期：為全體與會人員服務，不是包攬會

議

7.關于會議各個時期的和諧，講法不正確的是（）o

A、在“開始啟動”時期，如果大伙兒互相不認識，應先做一個介紹

B、在“講明促進和諧的作用”時期，應該為全體與會人員服務，不是

包攬會議

C、在“確定一套和諧方法”時期，應該重申結論以確認

D、在“協助全組作出決定”時期，應該組織大伙兒對意見進行分析、

整理、歸納

8.關于會議各個時期的和諧，講法正確的是（）o

A、在“講明促進和諧作用”時期應該重新陳述議程中的內容

B、在“協助全組作出決定”時期應該為全體與會人員服務，不是包攬

會議

C、在“確定一套和諧的方法”時期應該組織大伙兒對意見進行分析、

整理、歸納

D、在“協助全組討論咨詢題并提供推進討論的方法”時期應該通過提

咨詢、邀請發言等形式鼓舞大伙兒發表意見

9.在會議和諧時期中，關于各個時期的和諧，描述和做法不對應的是（

）o

A、“開始啟動”時期：如果大伙兒互相不認識，應先做一個介紹

B、“講明促進和諧的作用”時期：包攬會議

C、“協助全組作出決定”時期：組織大伙兒對意見進行分析、整理、

歸納

D、“簡要總結達成一致的內容”時期：重申結論以確認

10.會議和諧時期中，關于“簡要總結達成一致的內容”時期，對應做

法正確的是（）o

A、為全體與會人員服務，不是包攬會議B、重申結論以確認

C、重新陳述議程中的內容D、組織大伙兒對意見進行

分析、整理、討論

（三）練習題分析

練習題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；

9、B；10、B；

第1-10題差不多上從知識點的差不多概念角度考核。

二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧

（一）教材索引

參見“個人上”第195頁。

（二）練習題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（）o

A、重新開始當前的論題B、另起爐灶，重開話題

C、不要提出咨詢題D、尋求正面的、主動的成效

2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（