8

物流信息系統本章綜述物流信息系統是指為了實現物流目的而與物流作業系統同步運行的信息管理系統。物流信息系統的應用可以大大縮短從接受訂單到發貨的時間，使接受訂貨和發出訂貨更為省力；可提高搬運和裝卸的作業效率，提高運輸效率；可以提高接受訂貨和發出訂貨精度，防止發貨、配送出現差錯；提高成本核算與控制能力等。其目的都是為了提高對顧客的服務水平，降低物流總成本。8．1．1

案例介紹近年來，美的集團把信息化建設作為加強競爭能力、增強凝聚力的重要技術手段，累計投入億元巨資進行集團的信息化建設。從成立之初的小小街道作坊發展成當今國內最大的家電生產基地和出口創匯基地之一，美的創造了奇跡。美的產品行銷世界一百多個國家和地區，連續多年居同行業前列。1）梳理業務流程2）打造服務模式3）盤點建設經驗8．1．2

案例點評總結美的ERP的實施經驗，主要有以下幾點：（1）集團高層領導充分重視。（2）目標明確。（3）MRPⅡ實施不能一蹴而就。（4）新ERP系統與舊系統并行時間不宜過長。（5）在任何模塊上線前，系統一定要提供符合相關部門要求的最基本報表和單據的打印程序。（6）把握好相關模塊之間的銜接和集成。8．1．3

思考題（1）美的物流信息管理經過了哪些階段？（2）顧客服務管理信息系統包括哪些子系統？8．2同仁堂的選擇——醫藥連鎖業的信息化當前，我國藥品零售業已加快了重組步伐，藥品零售企業紛紛通過兼并、收購等手段，搶占市場銷售終端。各大制藥企業也力圖通過建立自己的銷售網絡，掌控銷售終端市場。而信息化是醫藥流通企業擴張能否成功的一個關鍵因素?？梢韵胂?，零售店越多，意味著經營成本越高。國內目前最大的醫藥流通企業其連鎖店也沒有超過500家，但在美國，最大的連鎖企業已有4000多家藥店，每天有無數貨車在路上進行配送，但其管理成本卻相對很低。一般來講，經營規模越大，意味著管理成本越高。那么是通過什么手段把這個成本降低呢？毫無疑問，那就是IT技術和信息化。信息化讓同仁堂連鎖徹底脫離了傳統的管理方式，向更先進的、更有競爭力的現代企業的管理方式變革。1）企業信息化需要跨越的欄桿2）佳軟解決之道3）為用戶量體裁衣4）醫藥連鎖業信息化的未來趨勢8．2．2

案例點評因為連鎖企業在不斷變化，不斷擴充，這對管理軟件將有新的需求。同仁堂和佳軟達成的共識，就是共同管理、不斷進步。管理軟件開發商必須跟著用戶走。如果跟不上用戶的變化，產品供應商將失去價值。8．2．3

思考題（1）醫藥連鎖企業的信息化在實際的運作中存在哪些問題？（2）佳軟公司為醫藥連鎖企業的信息化定位的幾個階段分別是什么？（3）簡述佳軟公司對同仁堂藥業信息化的思路。8.3

RFID技術在汽車零部件物流的運用

8.3.1

案例介紹隨著汽車工業的發展，汽車零部件企業的物流系統如何應對主機廠日漸提升的產能，以及復雜多樣的產品要求，是擺在零部件廠商面前的嚴肅問題。與此同時，隨著物聯網的迅速發展，RFID技術的成熟為供應鏈數據采集提供了新的解決方案，越來越多的汽車零部件企業將RFID技術應用到汽車物流和供應鏈領域。1）傳統物流模式制約發展。2）引入RFID技術徹底革新物流。3）解決問題并實現高效物流。

8.3.2

案例點評隨著物聯網的迅速發展，RFID技術的日趨成熟，為供應鏈數據采集提供了新的解決方案，越來越多的汽車零部件企業將RFID技術應用到汽車物流及供應鏈領域，汽車生產商還將此技術用到汽車的生產及組裝過程中。RFID是一種非接觸式的自動識別技術，它由讀寫器、電子標簽、計算機網絡構成。RFID通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預。該技術可以對靜止的標簽、運動、甚至高速運動標簽，進行不接觸識別，它還能同時識別多個標簽、覆蓋的標簽。電子標簽具有防水、防磁、耐高溫、讀取距離大、標簽上數據可以加密、存儲數據容量更大、存儲信息更改自如等特點。8.3.3

思考題（1）簡述電子標簽的特點。（2）運用RFID技術，解決了沈陽李爾哪些問題？（3）舉例簡述您身邊RFID技術的運用的情況。8．4聯想物流：信息化帶來高效率8．4．1

案例介紹信息流與物流緊密結合，是現代物流的發展趨勢。在IT業，這一點顯得尤為突出。在中國IT業，聯想是當之無愧的龍頭企業。自1996年以來，聯想電腦一直位居國內市場銷量第一。IT行業特點及聯想的快速發展，促使聯想加強與完善信息系統建設，以信息流帶動物流。高效的物流系統不僅為聯想帶來實際效益，更成為同類企業學習效仿的典范。1）高效率的供應鏈管理2）信息流帶動下的物流系統3）快速反應與柔性生產4）協同工作，實現共贏5）追求客戶滿意度8．4．2

案例點評現代企業已從追求銷量轉為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業才會獲得長足發展。聯想電腦的銷售系統正是在這一指導思想下運作的。目前，聯想最具優勢和戰斗力的就是擁有一個被其他企業羨慕不已的管理平臺。這個平臺已引入了客戶關系管理系統、產品技術管理系統、供應鏈管理系統，使聯想在物流、資金流、信息流和關系網絡各方面的控制管理能力幾近完美。隨著ERP系統的實施使得聯想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場競爭力增強了，客戶滿意度有了明顯提高。8．4．3

思考題（1）聯想的電子商務是如何運作的？（2）聯想采購物流的主要供貨方式是什么？（3）信息流在聯想物流系統中的作用？8．5神龍公司生產領域計算機系統的應用8．5．1

案例介紹1）神龍公司生產管理的特點2）神龍公司生產領域計算機系統簡介（1）生產管理明細表（NGP）（2）生產跟蹤管理系統和零部件生產跟蹤管理系統（SPV和SPC）（3）汽車零件及倉庫管理系統（SGPS）（4）按件采購系統（PAP）（5）供應商直送看板供應系統（SKB）（6）非生產物料管理系統3）神龍公司生產領域計算機系統的發展8．5．2

案例點評制造型企業的主要經濟矛盾是需求與供給的矛盾。它總是需要不斷地考慮諸如生產什么，要用到什么，已經有了什么，還缺什么和怎么滿足的問題。要回答以上問題，必須全面考慮企業的資源，作好資源的分配、使用和補充的計劃，并且根據計劃的執行情況及時調整計劃，從而保證計劃的有效執行，高質量、及時地滿足市場對企業產品的需要。神龍公司生產領域的實踐證明，MRP，MRPⅡ，以及在此基礎上發展起來的ERP技術是完成以上管理工作的最有效的手段。8．5．3

思考題（1）神龍公司信息系統包括哪些部分？（2）隨著管理水平的不斷提高，由以MRPⅡ為特點的信息系統向以ERP為特點的信息系統發展，具體表現在哪些方面？（3）按件采購系統的主要功能有哪些？8．6信息化：上海通用的驅馳之道8．6．1

案例介紹上海通用汽車有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽車工業(集團)總公司、通用汽車公司各出資50％組建而成，是迄今為止最大的中美合資企業。7年前，作為上海市政府的1號工程，也是美國通用的全球1號戰略項目，上海通用在浦東金橋的一塊空地上開始筑巢。在全球化國際競爭中，上海通用汽車越戰越強，不僅成為勇奪國家質量管理獎的最年輕企業，還多次蟬聯中國最受尊敬企業稱號。1）精益生產的“魔力”2）追趕大眾的動力3）特色營銷的魅力8．6．2

案例點評信息化能有效增強企業活力，帶來企業全面績效突破，從“擁有”向“控制”轉變，從功能向流程轉變。一方面帶來明顯的直接經濟效益；另一方面，信息化建設的適宜度水平和靈敏度水平得到提高。上海通用始終把“信息化”列為企業的核心競爭力之戰略高度來考慮，面對中國汽車市場的激烈競爭和汽車工業全球化趨勢的機遇與挑戰，上海通用更加關注信息技術對企業發展的推動作用。企業信息化是一個循環往復，持續改進提升的過程。8．6．3

思考題（1）精益生產的“魔力”體現在哪里？（2）總結上海大眾與上海通用生產的側重點。（3）簡述上海通用的特色營銷策略。8．7美國特許連鎖經營的成功經驗及啟示8．7．1

案例介紹1）美國特許連鎖經營的成功經驗美國自1865年由勝家縫紉機公司掌握向全美銷售縫紉機的銷售權，便開始了特許連鎖經營。美國的特許連鎖經營之所以能長足發展，主要是因為它具有如下特色：（1）充分發揮規模經濟的優勢，實現規模效益。（2）品牌和服務意識強烈。（3）以先進的手段進行規范化管理。（4）完善的法律體系和中介組織。2）美國特許連鎖經營對我們的幾點啟示（1）培育可供轉讓的成熟品牌。（2）采用現代化的管理手段，充分發揮特許連鎖經營的優勢。（3）完善法規，發揮中介組織的積極作用。8．7．2

案例點評特許連鎖經營是連鎖經營的高級形式。特許總部可以在不直接投資的情況下，迅速復制式發展，實現低風險、低成本擴張；同時加盟店在基本保持自身獨立經營的同時可分享總部品牌、服務、信息等方面的優勢。我國特許連鎖經營剛剛起步，應注意培育可供轉讓的成熟品牌，采用現代化的管理手段，完善法規，發揮中介組織的積極作用，使特許連鎖店經營健康有序地發展。8．7．3

思考題（1）美國的特許連鎖經營具有哪些特色？（2）借鑒美國的成功經驗，對我國具體國情發展特許連鎖經營業有哪些啟示？（3）分析信息化在特許連鎖經營中的作用。8.8DVIR：物流技術的一項重大創新8.8.1

案例介紹物流管理可視化一直是世界物流管理中的一個難點，尤其是大型的國際快遞公司更是迫切希望解決這一問題。雖然條碼技術和RFID技術能夠幫助人們解決很多問題，但由于種種原因造成的丟貨現象仍然存在，而人們想要在成千上萬件“流動的貨物”中準確地查找一件我們想要的貨物的真實圖像幾乎是件不太可能的事情。1）DVIR系統“DVIR”他是一種“帶有電子標簽錄像功能的圖像識別追蹤系統”。這一系統以電子編碼為基礎，以數字錄像為輔助，在電子標簽的引導下，實現對大量、快速移動的物體進行精確身份識別和圖像追蹤記錄，是一種全新概念的數字圖像識別追蹤系統。2）技術特點3）運用領域8.8.2案例點評在全球經濟一體化帶動下，物品流動是最大的特點。大量的物品在全球范圍內流動，通過RFID技術與條碼技術實現了快速、高效的分類與識別。但是，這兩項技術還存在諸多不完善的地方，需要解決，而DVIR技術的出現，可以有效的解決這些問題。8.8.3思考題（1）何謂DVIR技術？（2）DVIR技術能解決物品流通中什么問題？（3）對比條碼技術、RFID技術、DVIR技術各有何優缺點？8.9大數據，為UPS帶來的經濟效益8.9.1案例介紹1）UPS的“車流信息中的經濟學”總部位于美國亞特蘭大全球最大的包裹快遞公司UPS，5個工作日在全球的送件量就能達到15.8億件，而之所以達到如此高效的節奏，UPS拼的不是貨車速度，而是靠一個簡單的規定：貨車不能向左轉。面對每天馬路兩邊來往不絕的車輛，如果我們將車流轉化為信息流，就是流向生財的辦法。據2010年的數據顯示，因為執行了盡量避免左轉的政策，UPS貨車在行駛路程減少2.04億的前提下，多送出了350,000件包裹，減少了20,000噸的二氧化碳排放。截至2012年，這項規定也幫助UPS節約了大約1000萬加侖的燃油，并且減少了相當于5300輛汽車在道路上一年的排放量。2）UPS的Orion系統，優化送貨路線任何一天，UPS的司機都有許多條快遞路線可以選擇。這家快遞公司的司機一般每天要送120至175次貨。在任何兩個目的地之間，都可以選擇多條路線。顯然，司機和UPS都想要找到其中最有效率的那條路線。UPS研發了一個名為Orion的系統，這是道路優化與導航集成系統如果說現在有什么大數據分析學上的成就的話，那就是它了。Orion的算法誕生于21世紀初，并于2009年開始試運行。該系統的代碼長達1,000頁，可以分析每種實時路線的20萬種可能性，并能在大約3秒內找出最佳路線。2013年底，Orion已經在大約1萬條線路上得到使用，這讓公司節省了150萬加侖燃料，少排放了1.4萬立方公噸的二氧化碳。8.9.2案例點評當今，有兩個“很不起眼的”行