電子商務研究中心2 【案例】1－1

有一位國有企業的總經理一直不看好電子商務，在他看來，在網上進行的不見面的交易實在靠不住，所以發展電子商務沒有前途。但他到美國的一次訪問改變了他的看法。他到一家同行企業去參觀，發現這家美國企業有幾個特點：（1）它有近60%的訂單是通過網絡獲得的；（2）該企業實現了信息化管理，它的生產效率很高，從拿到訂單到交貨只需要一個星期的時間；（3）這家企業沒有倉庫，產品在生產之前就已經賣出去了，一生產出來就運走，所以沒有積壓商品。這位總經理感慨到：美國的今天就是我們的明天，再不發展電子商務就要落伍了。2017-8電子商務研究中心3內容概要電子商務的概念1電子商務的功能、特點、優勢與效益2電子商務的發展3跨境電子商務4電子商務研究中心41.1電子商務的概念

電子商務是一個不斷發展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年該公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成為電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，有些人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。2017-8電子商務研究中心51.1電子商務的概念1.1.1電子商務的定義與內涵1.1.2電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系2017-8電子商務研究中心61.1.1電子商務的定義與內涵E-Commerce與E-Business的區別電子商務的對象電子與商務之間的關系電子商務的前提電子商務的基礎電子商務的核心561432電子商務定義與內涵2017-8電子商務研究中心71）E-Commerce與E-Business的區別

E―Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：E―Commerce是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。它的業務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。因此可以這樣理解，狹義的電子商務主要是借助計算機網絡進行交易活動。2017-8電子商務研究中心81）E-Commerce與E-Business的區別

E―Business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計劃、管理信息系統、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。所以，廣義的電子商務既包括了企業內部商務活動，如生產、管理、財務等，也包括企業對外的商務活動，將上下游業務合作伙伴企業結合起來進行業務。2017-8電子商務研究中心92）電子與商務之間的關系電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子是手段和工具。電子化手段包括自動捕獲數據、電子數據交換、電子郵件、電子資金轉賬、衛星定位、網絡通信、數據庫、計算機設備、網絡安全和無線移動技術等各種電子技術手段。2017-82017-8電子商務研究中心102）電子與商務之間的關系電子商務企業是指那種新型的、其主營業務完全在網絡上進行的虛擬企業，如新浪公司，阿里巴巴網絡技術有限公司企業電子商務是指傳統企業開展電子商務，如海爾集團。企業電子商務和電子商務企業是二個不同的概念。2017-8電子商務研究中心113）電子商務的前提

電子商務的前提是商務信息化，具體指利用各種現代信息技術如計算機技術、網絡技術、數據庫技術來進行商務活動。電子商務和傳統商務活動的最主要區別就在于電子商務利用現代信息技術來進行商務活動，而傳統商務活動是依賴人與人之間的直接交流來實現商務活動的。2017-8電子商務研究中心124)電子商務的核心

電子商務的核心是人。雖然電子商務采用電子工具進行商務活動，但圍繞著商品交易活動以及各種利益關系所組成的社會系統的中心還是人。商務活動是為人服務的，也是由人來掌握和控制的。2017-8電子商務研究中心135）電子商務的基礎電子商務的基礎是現代化電子工具的應用。這些現代化電子工具包括：計算機、互聯網絡、電子支付平臺、條形碼掃描槍和POS機、射頻識別系統、銀行卡、IC卡、衛星定位系統、地理信息系統、自動化立體倉庫、自動分揀系統等。2017-8電子商務研究中心146）電子商務的對象

電子商務的對象是指從事商務活動的客觀實體，包括企業、中間商、客戶、銀行以及政府管理部門等，他們是電子商務活動的實際參與者。 作為電子商務的研究對象則包括電子商務活動的全部流程以及構成要素。具體指電子商務的作用對象、電子商務媒介、電子商務流程以及電子商務過程中的信息流、資金流和物流。2017-8電子商務研究中心151.1.2電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系宏觀經濟理論從經濟要素的社會作用出發，提出了現代社會經濟系統中主要有三個“流”的概念。這三個流就是信息流、資金流和物流。三個流對社會經濟系統的作用各不相同，因此它們之間在功能上并非相互替代的關系，而是共生與整合、依存與互動的關系。2017-8電子商務研究中心161）信息流、資金流和物流的概念信息流信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。2017-8電子商務研究中心172）信息流、資金流和物流的相互關系

信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發展的必然結果。它們在商品價值形態的轉化過程中有機地統一起來，共同完成商品的生產—分配—交換—消費—生產的循環。信息流提供及時準確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態的轉移，物流根據信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程，從而使得“三流”分別構成了商務活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。2017-8電子商務研究中心18信息流、資金流和物流的流通渠道物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再通過經銷商或配送中心到顧客。

而資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經銷商，到制造商，再到原材料供應商。資金流的流通渠道制造商銀行經銷商供應商銀行銀行顧客物流的流通渠道制造商倉庫經銷商供應商倉庫配送中心顧客2017-8電子商務研究中心19信息流、資金流和物流的流通渠道信息流進行的是雙向流程，電子商務各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。制造商倉庫銀行經銷商供應商倉庫銀行配送中心銀行顧客信息流的流通渠道2017-8電子商務研究中心201.1.2電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系三者的關系可以表述為：以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據。在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。2017-8電子商務研究中心211.2電子商務的功能、特點、優勢與效益1.2.1電子商務的功能與特點1.2.2電子商務對企業經營管理的影響1.2.3電子商務的效益2017-8電子商務研究中心221.2.1電子商務的功能與特點1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購5）電子支付6）網上金融服務7）供應鏈管理8）情報搜集與意見征詢9）客戶關系管理10）企業信息化管理電子商務的功能4）電子交易2015-3電子商務研究中心231.2.2電子商務的特點

特點操作方便化運作高效化部門協作化服務個性化交易透明化貿易全球化交易電子化 電子商務是在傳統商務的基礎上發展起來的，由于有了信息技術的支撐，電子商務活動的方式呈現出一些新的特點。2017-8電子商務研究中心241.2.2電子商務對企業經營管理的影響電子商務對企業經營管理的影響3）為企業開拓市場創造了機會2）改變企業的經營理念1）樹立企業形象5）改變企業的組織形式4）改變企業競爭方式7）提供個性化服務8）減少中間環節9）提供更有效的售后服務6）改變了企業的經營方式2017-8電子商務研究中心251.2.3電子商務的效益

發展電子商務的關鍵在于提高生產力和核心競爭力。電子商務是一個盈利滯后的領域，電子商務投資追求的是長遠發展和盈利預期而不是近期盈利。一方面是目前電子商務發展的外部環境還不夠成熟，但當企業等到外部環境成熟后再進入網絡市場的話，就會發現市場早就被別人占了；另一方面是從電子商務的投資到網站取得知名度并獲得經濟效益需要一定的滯后期。2017-8電子商務研究中心261.2.3電子商務的效益4）收取會員費6）提供增值服務5）競價排名2）獲得廣告收入3）減少庫存積壓、降低成本1）搶占市場、擴大銷售電子商務的效益

電子商務的效益集中表現在以下幾個方面：2017-8電子商務研究中心271.3電子商務的發展1.3.1電子商務發展的三個階段1.3.2電子商務發展現狀與應用前景1.3.3電子商務的發展趨勢1.3.4電子商務對人才的需求2017-8電子商務研究中心281.3.1電子商務發展的三個階段

從20世紀90年代中后期到現在，在短短的10多年時間中，電子商務的發展經歷了三個階段。TEXT20世紀90年代2000年以后2002年以后爆炸式發展泡沫破滅開始的新一輪發展2017-8電子商務研究中心291.3.2電子商務發展現狀與應用前景

中國互聯網信息中心(CNNIC)2017年1月22日下午在京發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》報告顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，相當于歐洲人口總量，互聯網普及率為53.2％，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。全年共計新增網民4299萬人，增長率為6.2%。

艾瑞咨詢最新數據顯示，2016年中國電子商務市場交易規模20.2萬億元，增長23.6%。其中網絡購物增長23.9%，本地生活O2O增長28.2%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。從市場結構來看，B2B電子商務合計占比超過七成，仍然是電子商務的主體。在電子商務各細分行業中，中小企業B2B、網絡購物、在線旅游交易規模的市場占比與2015年相比均有小幅提升。2016年中國中小企業B2B平臺服務營收規模為235.9億元，同比增長17.1%。整體而言，中小企業B2B平臺服務營收規模穩步增長。2017-8電子商務研究中心301）電子商務快速發展

根據艾瑞咨詢最新數據顯示，2016年中國網絡購物市場交易規模達4.7萬億元，較去年增長23.9%，增速放緩。從市場結構來看，2016年中國網絡購物市場中B2C市場交易規模為2.6萬億元，在中國整體網絡購物市場交易規模中的占比達到55.3%，較2015年提高3.2個百分點；從增速來看，2016年B2C網絡購物市場增長31.6%，遠超C2C市場15.6%的增速。

從網絡購物企業市場集中度來看，平臺模式的淘寶和天貓一家獨大，在整體網購交易規模中占比76.0%。京東、唯品會等第二梯隊企業相較淘寶和天貓的市場規模仍存在較大差距。長尾企業數量眾多，隨著跨境、生鮮等垂直領域的火熱，仍有大量初創企業涌現。2017-8電子商務研究中心311）電子商務快速發展

從市場規模來看，根據國家統計局發布的數據顯示，2016年我國社會消費品零售總額為332316億元，網絡購物在社會消費品零售總額中的占比為12%，較2015年提高2%。網絡購物行業發展日益成熟，各家電商企業除了繼續不斷擴充品類、優化物流及售后服務外，也在積極發展跨境網購、下沉渠道發展農村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業瞄準母嬰、醫療、家裝等垂直電商領域深耕，這些將成為網絡購物市場發展新的促進點。

細分市場規模上，2016年跨境進口零售、生鮮、電商服務商市場增速均明顯高于網購市場增速，其中，跨境電商、生鮮電商等熱門領域帶動行業發展；電商服務商的發展為傳統品牌的線上零售提供了有力的基礎支撐服務。2017-8電子商務研究中心322）中國企業信息化基礎全面普及，“互聯網+”傳統產業融合加速2016年，企業的計算機使用、互聯網使用以及寬帶接入已全面普及，分別達99.0%、95.6%和93.7%，相比去年分別上升3.8、6.6和7.4個百分點。此外，在信息溝通類互聯網應用、財務與人力資源管理等內部支撐類應用方面，企業互聯網活動的開展比例均保持上升態勢。此外，企業在線銷售、在線采購的開展比例實現超過10個百分點的增長，分別達45.3%和45.6%。在傳統媒體與新媒體加快融合發展的趨勢下，互聯網在企業營銷體系中扮演的角色愈發重要，互聯網營銷推廣比例達38.7%。此外，六成企業建有信息化系統，相比去年提高13.4個百分點。在供應鏈升級改造過程中，企業日益重視并充分發揮互聯網的作用。2017-8電子商務研究中心333）金融電子商務

從銀行業來看，全國商業銀行營業網點均已實現電子化，全國基本實現300個以上地級市各類銀行卡的聯網運營和跨地區使用，網上銀行交易額也在迅速提升。據第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國使用網上支付的用戶規模達到4.75億，較2015年底增加5831萬人，年增長率為14.0%，我國網民使用網上支付的比例從60.5%提升至64.9%。其中，手機支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。

截至2016年12月，我國購買過互聯網理財產品的網民規模為9890萬人，相比2015年底增加863萬，網民使用率為13.5%，較2015年底提升了0.4個百分點。2017-8電子商務研究中心344）網上旅游

網上旅游業發展勢頭良好，CNNIC《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，網上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的網民規模達到2.99億，較2015年底增長3967萬人，增長率為15.3%。網民使用網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。其中，手機預訂機票、酒店、火車票和旅游度假產品的網民規模達到2.62億，較2015年底增長5189萬人，增長率為24.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至37.7%。2017-8電子商務研究中心354）網上旅游2016年在線旅行預訂市場呈現出線上平臺與傳統旅游服務商競合博弈激烈的態勢。

在線機票領域，OTA平臺與航空公司競爭博弈加劇，平臺盈利空間進一步被擠壓。航空公司面臨“提直降代”壓力但仍依賴網絡分銷，OTA平臺則要維持與航空公司合作的同時加快轉型升級。另一方面則是OTA平臺籌建航空公司、戰略投資線下旅游連鎖機構，因此2016年的市場表現一方面是航空公司加快自有渠道建設，同時進軍互聯網保險和金融領域進行跨界探索。2017-8電子商務研究中心364）網上旅游

酒店預訂領域，盡管酒店聯盟也對OTA平臺造成一定影響，但定價權和行業影響力有限，酒店預訂競爭仍存在于OTA平臺之間。而隨著OTA平臺間的并購，在產品定位方面也逐步區分，在攜程并購去哪兒后，去哪兒高端酒店自主業務終止，形成了中低端市場新美大與去哪兒競爭，而高端酒店業務市場由攜程、藝龍主導的格局。

旅游度假產品預訂領域，國際化與線上線下融合趨勢更為明顯。相比于機票和酒店，旅游消費決策周期更長，市場重點仍在線下。2016年攜程、去哪兒、途牛、同程等OTA平臺重回線下獲客、線下整合旅游資源的趨勢更為明顯。同時在出境游市場快速發展的背景下，OTA平臺國際化進程加速，攜程分別投資印度旅游公司及美國三大旅行企業;阿里旅行與新加坡、芬蘭等多個國家旅游局合作上線國家館。2017-8電子商務研究中心375）移動電子商務

隨著我國移動通訊技術、無線網絡的飛速發展，移動通信在我國范圍內迅猛地發展起來，截至2016年12月，我國手機網民規模達6.95億，增長率連續三年超過10%。臺式電腦、筆記本電腦的使用率均出現下降，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用。移動互聯網與線下經濟聯系日益緊密，2016年，我國手機網上支付用戶規模增長迅速，達到4.69億，年增長率為31.2%，網民手機網上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手機支付向線下支付領域的快速滲透，極大豐富了支付場景，有50.3%的網民在線下實體店購物時使用手機支付結算。2017-8電子商務研究中心385）移動電子商務

據Analysys易觀發布的《中國移動網購市場季度監測報告2016年第3季度》數據表明，2016年第3季度中國移動網購市場交易規模達9619.1億元，同比增長83.5%。隨著移動端占比的不斷提高，移動端增長空間卻在逐步減小，以至于移動網購交易規模增速但呈現逐漸放緩的趨勢。2016年第3季度中國移動網購市場交易規模目前占網上零售總額的比重由上一進度的72.3%進一步提升至74.1%。市場份額方面，淘寶+天貓市場以85.8%市場份額的絕對優勢領先，繼續領跑中國移動網購市場。京東發展迅速，移動端市場份額也有所增長，以10.2%的市場份額位居第二。唯品會以2.4%的市場份額位居第三。2017-8電子商務研究中心391.3.3電子商務的發展趨勢

電子商務的發展趨勢6.跨境電子商務嶄露頭角4.移動電子商務催生了新的商業模式1.保持快速增長態勢3.電子商務服務業初步形成功能完善的業態體系5.大數據打開電子商務新空間2.企業與行業信息化快速發展2017-8電子商務研究中心401）電子商務仍然保持快速增長態勢

近年來我國的電子商務交易額增長率一直保持快速增長勢頭，《2016年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2016年上半年，中國電子商務交易額達10.5萬億元，同比增長37.6%，增幅上升7.2個百分點。其中，B2B市場交易規模達7.9萬億元，同比增長36.2%。網絡零售市場交易規模2.3萬億元，同比增長43.4%。2016年天貓“11·11”購物狂歡節支付寶成交額達到1207億元，其中移動商品交易總額占比達82%，讓人們看到網絡零售市場發展的巨大潛力。電子商務正在成為拉動經濟快速可持續增長的重要動力和引擎。2017-8電子商務研究中心412）企業與行業信息化快速發展

近年來，在國家大力推進信息化和工業化融合的環境下，我國服務行業、企業加快信息化建設步伐，電子商務應用需求變得日益強勁。傳統零售企業紛紛進軍電子商務。不少傳統行業領域在開展電子商務應用方面取得了較好成績。農村信息化取得了可喜的成績，創新農產品電子商務應用模式，一些村莊圍繞自身的資源、市場優勢，開展特色農產品電子商務應用。其他行業如快遞業、保險業等也都在已有的信息化建設基礎之上著力發展電子商務業務。2017-8電子商務研究中心423）電子商務服務業初步形成功能完善的業態體系

近年來出現了一些新的發展趨勢，電子商務服務業迅猛發展。從支撐性電子商務服務業來看，近年來互聯網金融、保險、旅游、不動產業、信息服務業、咨詢業、教育培訓、商務服務等出現了不少重大的變化。各方面的功能日益獨立顯現，呈現高度分工的局面；物聯網技術、微信平臺等信息技術在電子商務服務中得到快速應用，電子商務平臺的功能日益全能化。2017-8電子商務研究中心434）移動電子商務催生了新的商業模式

移動電子商務業務不斷增長。手機使用率超越傳統個人電腦使用率，成為第一大上網終端設備。伴隨著移動互聯網用戶規模的迅速擴大，移動購物逐漸成為網民購物的首選方式之一。移動互聯網實現了線下實體店和在線網絡店的充分融合，每家實體店或企業都可以在移動互聯網上發布自己的終端應用，實體店主要提供產品展示和體驗功能，解決服務客戶的“最后一公里”問題，而交易則在網上完成。也就是說，互聯網渠道不是和線下隔離的銷售渠道，而是一個可以和線下無縫鏈接并能促進線下發展的渠道。移動電子商務激發企業轉型，我國傳統電子商務交易平臺企業紛紛向移動電子商務轉型。淘寶網、京東商城等企業推出了手機客戶端和手機網站，不斷優化用戶體驗。大量中小企業推出自身的移動APP客戶端，有效提高了營銷精準度和促銷力度。2017-8電子商務研究中心445）大數據打開電子商務新空間

在產品推挖掘用戶需求、分析購買行為等環節，大數據發揮了重要作用。電子商務企業通過對海量用戶數據進行挖掘分析，針對不同用戶推薦合適產品，提升用戶體驗。大數據營銷將成為推動電子商務運營的新引擎，將在電子商務營銷、互聯網金融等方面產生更大的推力，最終成為電子商務企業競爭的核心能力。2017-8電子商務研究中心456）跨境電子商務嶄露頭角

跨境電子商務(Cross-borderElectronicCommerce)是電子商務應用過程中一種較為高級的形式，是指不同國別或關境之間的交易主體通過互聯網及其電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。國際貿易進出口環節中一般要涉及國際貨款結算、進出口通關、國際運輸、保險等，同時還有安全性及風險控制等方面考慮，這使得跨境電子商務和境內電子商務有所不同。跨境電子商務正在成為最新熱點，形成推動中國外貿轉型升級的新動力。2017-8電子商務研究中心461.3.3電子商務的發展趨勢

互聯網環境下，跨境電子商務呈現出傳統國際貿易所不具備的5大新特點：多邊化、直接化、小批量、高頻度、數字化。“多邊化”是指跨境電商貿易過程相關的信息流、商流、物流、資金流已由傳統的雙邊逐步向多邊的方向演進，呈網狀結構。“直接化”是指跨境電商可以通過電子商務交易與服務平臺，實現多國企業之間、企業與最終消費者之間的直接交易。與傳統國際貿易相比，進出口環節少、時間短、成本低、效率高。“小批量”是指跨境電商相對于傳統貿易而言，單筆訂單大多是小批量，甚至是單件。“高頻度”是指跨境電商實現了單個企業或消費者能夠即時按需采購、銷售或消費，因此相對于傳統貿易而言，交易雙方的交易頻率大幅提高。“數字化”是指隨著信息網絡技術的深化應用，數字化產品（軟件、影視作用、游戲等）的品類和貿易量快速增長，且通過跨境電商進行銷售或消費的趨勢更加明顯。2017-8電子商務研究中心471.3.3電子商務的發展趨勢

跨境電子商務比一般的電子商務更為復雜，需要出口商、進口商、船代、貨代、倉儲等利益主體參與其中，還涉及中國電子口岸的海關、稅務、商檢等政府管理部門以及商業銀行等。我國有關部門正加緊完善配套政策措施，促進跨境網上交易平臺、物流系統、支付結算系統的建設，推動跨境電子商務模式不斷創新，出現了一站式推廣、平臺化運營、網絡購物業務與會展相結合等模式，使得更多中國制造產品得以通過在線外貿平臺走向國外市場，推動跨境電子商務向縱深發展。跨境電子商務具有巨大的發展前景，它在境外本地化、外貿進出口兩種模式上形成特色。在國際經濟形勢持續不振的環境下，我國中小外貿企業跨境電子商務仍逆勢而為，近年來保持了30％以上的年均增速。據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013年中國海外代購市場交易規模達767億元，較2012年同比增長58.8%；2014年中國海外代購市場交易規模超千億元；預計2015年中國海外代購市場交易規模將超過2500億元。2017-8電子商務研究中心481.4跨境電子商務1.4.1跨境電子商務發展的歷程1.4.2跨境電子商務發展的產業政策1.4.3跨境電子商務的平臺服務1.4.4跨境電子商務的物流服務1.4.5跨境電子商務發展的優勢2017-8電子商務研究中心491.4跨境電子商務

跨境電子商務(Cross-borderElectronicCommerce)是電子商務應用過程中一種較為高級的形式，是指不同國別或關境之間的交易主體通過互聯網及其電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。2014年被很多業內人士稱為跨境進口電商元年。這一年里，傳統零售商、海內外電商巨頭、創業公司、物流服務商、供應鏈分銷商紛紛入局，跑馬圈地。主要原因如下：（1）用戶規模交易量迅速增長

根據iiMediaResearch(艾媒咨詢)數據顯示，2016年中國海淘用戶規模達4100萬，成交規模1400億，從百億級市場步入千億。預計在2018年，市場規模將達萬億級別。（2）消費需求和消費觀念升級

中國中產階級電商用戶目前在5億左右，消費升級需求旺盛，80、90后人群購買商品的關注點傾向于食品安全、品質優良、品類多樣、價格合理等方面。（3）海外商品認知提升

旅游、海歸群體的消費習慣輻射帶動周圍親友海淘，對海外品牌認知度不斷提高。2017-8電子商務研究中心501.4跨境電子商務

有關機構預測：全球跨境B2C電子商務市場交易額將由2014年的2300億美元升至2020年的9940億美元，屆時，跨境B2C電商消費者總數也將由2014年的3.09億人增加到2020年的超過9億人。發展跨境電子商務不僅可以帶動我國對外貿易和國民經濟增長，還可以促進我國經濟轉型升級，提升“中國制造”和“中國服務”的國際競爭力，培育我國開放型經濟新優勢。2017-8電子商務研究中心511.4.1跨境電子商務發展的歷程

跨境電商是從傳統外貿→外貿電商→跨境電商衍生而來，其發展歷程經歷如下：

1）跨境電商1.0階段（1999～2003年）

跨境電商1.0時代的主要商業模式是網上展示、線下交易的外貿信息服務模式。跨境電商1.0階段第三方平臺主要的功能是為企業信息以及產品提供網絡展示平臺，并不在網絡上涉及任何交易環節。

此時的盈利模式主要是通過向進行信息展示的企業收取會員費（如年服務費）。跨境電商1.0階段發展過程中，也逐漸衍生出競價推廣，咨詢服務等為供應商提供一條龍的信息流增值服務。

在跨境電商1.0階段中，阿里巴巴國際站、環球資源網為典型的代表平臺。其中，阿里巴巴成立于1999年，以網絡信息服務為主，線下會議交易為輔，是中國最大的外貿信息黃頁平臺之一。環球資源網1971年成立，前身為AsianSource，是亞洲較早的提供貿易市場資訊者，并于2000年4月28日在納斯達克證券交易所上市，股權代碼GSOL。

在此期間還出現了中國制造網、韓國EC21網、Kellysearch等大量以供需信息交易為主的跨境電商平臺。跨境電商1.0階段雖然通過互聯網解決了中國貿易信息面向世界買家的難題，但是依然無法完成在線交易，對于外貿電商產業鏈的整合僅完成信息流整合環節。

2017-8電子商務研究中心521.4.1跨境電子商務發展的歷程2）跨境電商2.0階段（2004～2012年）2004年，跨境電商2.0階段來臨。這個階段，跨境電商平臺開始擺脫純信息黃頁的展示行為，將線下交易、支付、物流等流程實現電子化，逐步實現在線交易平臺。

相比較第一階段，跨境電商2.0更能體現電子商務的本質，借助于電子商務平臺，通過服務、資源整合有效打通上下游供應鏈，包括B2B（平臺對企業小額交易）平臺模式，以及B2C（平臺對用戶）平臺模式兩種模式。跨境電商2.0階段，B2B平臺模式為跨境電商主流模式，通過直接對接中小企業商戶實現產業鏈的進一步縮短，提升商品銷售利潤空間。

在跨境電商2.0階段，第三方平臺實現了營收的多元化，同時實現后向收費模式，將“會員收費”改以收取“交易傭金”為主，即按成交效果來收取百分點傭金。同時還通過平臺上營銷推廣、支付服務、物流服務等獲得增值收益。2017-8電子商務研究中心531.4.1跨境電子商務發展的歷程

①2004-2008年：在這個年代里，一批海外留學的人在ebay、亞馬遜上賣游戲幣，大龍網最早也是做游戲幣起家的，很多人就開始售賣游戲幣，賺到了人生的第一桶金。2006年后，網絡游戲開始沒那么流行了，隨之2007年ebay宣布不再從事虛擬的游戲幣交易，這個階段也就隨之終止了。

②2007-2011年：這個階段假貨盛行。最早的那一批留學生開始了最早的中國制造交易。在這個時代，很多電商隨之發家。現在大部分的大電商都是從那個時代過來的，賣假貨，賣仿貨，而且利潤高得嚇人。

③2011-2012年：國家開始非常重視，一條條法規頒布出來，各個地區政府的扶持力度加強，當然，競爭也越來越激烈了。有傳統的行業轉型進入，線下供應商、物流商、服務商、并且阿里系的賣家越來越多涌入速賣通。2017-8電子商務研究中心541.4.1跨境電子商務發展的歷程3）跨境電商3.0階段（2013～）2013年成為跨境電商重要轉型年，跨境電商全產業鏈都出現了商業模式的變化。隨著跨境電商的轉型，跨境電商3.0“大時代”隨之到來。

首先，跨境電商3.0具有大型工廠上線、B類買家成規模、中大額訂單比例提升、大型服務商加入和移動用戶量爆發五方面特征。與此同時，跨境電商3.0服務全面升級，平臺承載能力更強，全產業鏈服務在線化也是3.0時代的重要特征。

在跨境電商3.0階段，用戶群體由草根創業向工廠、外貿公司轉變，且具有極強的生產設計管理能力。平臺銷售產品由網商、二手貨源向一手貨源好產品轉變。

對于3.0階段的主要賣家群體正處于從傳統外貿業務向跨境電商業務艱難轉型期，生產模式由大生產線向柔性制造轉變，對代運營和產業鏈配套服務需求較高。另一方面，3.0階段的主要平臺模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式轉變，批發商買家的中大額交易成為平臺主要訂單。2017-8電子商務研究中心551.4.2跨境電子商務發展的產業政策

2014-2015年，政策層面一直在釋放跨境貿易利好。2014年7月，海關總署的《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》、即業內熟知的“56號”和“57號”文接連出臺，從政策層面上承認了跨境電子商務，也同時認可了業內通行的保稅模式，此舉被外界認為明確了對跨境電商的監管框架；此前“6+1”個跨境電商試點城市開放給予了跨境電商稅收上的優惠政策，即通過跨境電商渠道購買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進口貿易的“關稅+增值稅+消費稅”；2015年4月28日國務院常務會議中關于降低進口產品關稅試點、稅制改革和恢復增設口岸免稅店的相關政策，表明了政府促進消費回流國內的決心。這些都是明顯的政策紅利信號。即便跨境電商的稅收紅利窗口在未來會逐漸關閉、一般貿易稅率可能平緩走低，但目前來看大勢向好不可擋。

為支持跨境電子商務這一新型貿易方式和新型業態發展，我國政府逐步建立適應跨境電子商務發展特點的政策體系和監管體系，著力解決制約跨境電子商務發展的突出問題，引導企業用“互聯網+外貿”實現優進優出，推動跨境電子商務在發展中逐步規范、在規范中健康發展。2015-3電子商務研究中心561.4.2跨境電子商務發展的產業政策

2012年12月，我國政府確定上海、重慶、寧波、鄭州、杭州等5個城市開展跨境電子商務服務試點工作，2013年起試點區域逐步推廣至廣州、深圳、青島、平潭等十余個城市，其中上海、重慶、寧波、鄭州、杭州、廣州、深圳、福州、平潭、天津10個城市同時擁有直購進口、保稅進口、一般出口三項業務許可。2013年8月，國務院辦公廳轉發由商務部會同發展改革委、財政部、人民銀行、海關總署等9個部門共同研究制定的《關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策的意見》，推出建立電子商務出口新型海關監管模式等六大支持政策。2014年7月，海關總署出臺《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》和《關于增列海關監管方式代碼的公告》，認可了業內通行的保稅進口模式。2015年6月16日，國務院印發《關于促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見》，支持國內企業更好地利用電子商務開展對外貿易，進一步完善跨境電子商務進出境貨物、物品管理模式，優化跨境電子商務海關進出口通關作業流程，建設綜合服務體系，提高貿易各環節便利化水平。此外，我國政府在杭州等城市設立跨境電子商務綜合試驗區，探索跨境電子商務的發展模式和發展對策，取得了一些可復制、可推廣的經驗。2017-8電子商務研究中心571.4.2跨境電子商務發展的產業政策

在政策的引導和支持下，近幾年我國跨境電子商務保持快速增長勢頭，年均增速超過30%。前瞻產業研究院《站在跨境電商的風口-中國傳統商貿企業轉型方向與策略研究報告》數據顯示，2015年，中國跨境電子商務交易規模為5.2萬億元，同比增長30.2%;我國跨境電子商務交易額中出口占比大約是85.4%，進口占比約為14.6%，出口額遠遠大于進口額，說明跨境電子商務促進我國商品出口的效應非常明顯。隨著國家對跨境電商持續出臺利好政策、消費者需求的不斷增加、電商平臺的積極推動以及配套軟硬件的逐漸完善，預計我國跨境電子商務在“十三五”期間將繼續保持快速增長態勢，跨境電子商務直購進口、保稅備貨等新業態將蓬勃發展。2017-8電子商務研究中心581.4.3跨境電子商務的平臺服務

跨境電子商務第一類平臺服務是交易平臺服務，阿里巴巴、敦煌網、環球資源、中國制造網、環球市場集團、蘭亭集勢、蘇寧、亞馬遜中國、聚美優品、大龍網等電商平臺企業占據了我國跨境電子商務比較大的市場份額。目前，跨境電子商務交易平臺仍然是投資和發展的熱點，國內眾多電商公司紛紛推出國際板塊和全球購的服務項目。2015年年初，網易公司上線“考拉海購”，順豐速運上線順豐海淘。京東商城2015年4月推出了“京東全球購”。2015年，一些傳統零售企業如步步高、大商集團、中糧、華潤萬家等也開始紛紛涉足跨境電商。此外，上海等一些地方政府和綜合保稅區、產業園區搭建了具有公益性質的跨境電商綜合服務平臺。

跨境電子商務第二類平臺服務是支付平臺服務。目前，在跨境電子商務領域，銀行轉賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式并存。跨境電子商務B2B目前主要以傳統線下模式完成交易，支付方式主要是信用證、銀行轉賬如西聯匯款。跨境電子商務B2C主要使用線上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了廣泛應用。2017-8電子商務研究中心591.4.3跨境電子商務的平臺服務

在除中國之外的全球市場，美國的第三方支付系統PayPal(貝寶)是規模最大的在線支付工具。2014年，PayPal在全球總共處理資金2350億美元，實現營業收入80多億美元，移動端的交易筆數超過總交易筆數的68%。作為美國公司，PayPal無法在中國大陸開展本地支付，但為我國跨境電商提供外幣在線支付服務已有多年。隨著中國跨境電商的崛起，PayPal與越來越多的國內跨境電商平臺開展合作，并攜手銀聯打通國內銀行卡包括借記卡，還將為中國商戶正式推出B2B2C跨境電商解決方案。

我國一批優秀的第三方支付本土企業，比如支付寶、財付通和銀聯電子支付，已獲得跨境電子商務外匯支付業務試點資格、跨境人民幣支付業務試點資格、跨境匯款業務試點資格等跨境支付業務試點資格，陸續進軍跨境支付領域，致力于提供高效、便捷、安全的跨境網絡支付服務。它們可以通過銀行為小額電子商務交易雙方提供跨境互聯網支付(包括單筆交易不超過5萬美元的貨物貿易和留學教育、航空機票、酒店住宿等服務貿易)所涉及的外匯資金集中收付及相關結售匯服務。總體而言，我國第三方支付本土企業盡管發展很快，但目前尚不具備國際競爭力。今后要繼續推進金融創新，在風險可控的前提下進一步擴大支付限額，引導和支持國內金融機構特別是支付企業“走出去”，逐步完善跨境電子支付體系，有效滿足境內外企業及個人跨境電子支付的合理需求，助推跨境電子商務發展。2017-8電子商務研究中心601.4.3跨境電子商務的平臺服務

跨境電商不像國內淘寶一家獨大，各大跨境電商平臺都發展了很多年，都有自己發展的特色和特點，目前還沒有出現一家消費者普遍認同的跨境進口電商，早期發展依靠政策紅利、價格優勢、品類豐富度，但最終還是會回歸到零售層面的競爭——品牌，供應鏈和服務體驗，需要有能力不斷提高復購率。

從跨境電子商務交易平臺的發展趨勢來看，今后一是立足于長遠發展，保證產品質量，加強品牌建設，提升市場拓展和客戶服務能力;二是加強海外布局，具備條件的企業將在國外建設或租賃更多的海外倉，完善物流與售后服務，降低企業的物流成本，縮短訂單周期;三是向國際一流服務商看齊，開展規范化經營，提升服務品質，探索跨境電子商務切實可行的交易模式。2017-8電子商務研究中心611.4.4跨境電子商務的物流服務

近幾年，國內消費者一般采取代購或轉運公司轉運的方式海淘商品，商品真偽、質量、售后等均無法充分保障。2015年，青島、廣州、南京、廈門等城市開通了跨境電子商務直購進口業務。“直購進口”接近于“海淘”概念。國內消費者在跨境電商網站訂購境外商品，企業將電子訂單、支付憑證、電子運單等實時傳輸給海關，隨后在海外將商品打包，以海運、空運、郵遞等方式直接運輸進境，通過電商交易平臺和海關通關管理系統對訂單、支付、運單等進行信息申報，并按稅率繳納關稅，實現快速通關。與傳統“海淘”相比，跨境電商直購進口稅費信息透明、通關時間短，并且購買平臺均經合法注冊備案，商品的質量、售后等得到了保障。通過直購進口模式，消費者從下單到收貨的時間大大縮短，運輸成本大幅降低。杭州跨境電商試驗區2015年推出了保稅備貨模式，商家將熱門商品提前備貨到保稅倉庫，由于保稅倉系統平臺上協同對接了海關、商檢等部門，訂單產生后根據前置信息可以迅速地完成清關環節，正常情況下通關過程