2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研方法要求：請(qǐng)根據(jù)以下給出的物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研方法，選擇最合適的方法進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研。1.案例分析法2.問卷調(diào)查法3.訪談法4.觀察法5.比較分析法6.專家咨詢法7.統(tǒng)計(jì)分析法8.文獻(xiàn)研究法9.數(shù)據(jù)挖掘法10.實(shí)地考察法二、物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析要求：請(qǐng)根據(jù)以下給出的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析指標(biāo)，選擇最適合的指標(biāo)進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。1.市場(chǎng)占有率2.市場(chǎng)集中度3.市場(chǎng)滲透率4.市場(chǎng)增長(zhǎng)率5.產(chǎn)品差異化程度6.服務(wù)質(zhì)量7.品牌知名度8.客戶滿意度9.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量三、物業(yè)管理市場(chǎng)定位要求：請(qǐng)根據(jù)以下給出的物業(yè)管理市場(chǎng)定位策略，選擇最適合的策略進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)定位。1.差異化定位2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位3.成本領(lǐng)先定位4.市場(chǎng)細(xì)分定位5.空間定位6.情感定位7.環(huán)保定位8.健康定位9.知識(shí)定位10.文化定位四、物業(yè)管理服務(wù)合同管理要求：請(qǐng)根據(jù)以下給出的物業(yè)管理服務(wù)合同管理內(nèi)容，選擇正確的選項(xiàng)。1.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任E.爭(zhēng)議解決方式F.以上都是2.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？A.審查業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)文件B.了解物業(yè)管理區(qū)域的基本情況C.明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容D.制定物業(yè)管理服務(wù)方案E.以上都是3.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何履行合同？A.按合同約定提供服務(wù)B.定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.做好物業(yè)管理記錄E.以上都是4.物業(yè)管理服務(wù)合同解除的條件有哪些？A.合同到期B.雙方協(xié)商一致C.業(yè)主委員會(huì)決定D.違約行為E.以上都是5.物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的處理方式有哪些？A.和解B.仲裁C.訴訟D.政府調(diào)解E.以上都是六、物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制要求：請(qǐng)根據(jù)以下給出的物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制內(nèi)容，選擇正確的選項(xiàng)。1.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制的原則有哪些？A.合法性原則B.實(shí)際性原則C.可行性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.以上都是2.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制的流程包括哪些步驟？A.收集預(yù)算編制依據(jù)B.分析預(yù)算編制內(nèi)容C.編制預(yù)算草案D.審核預(yù)算草案E.以上都是3.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制中，如何控制成本？A.優(yōu)化資源配置B.嚴(yán)格成本核算C.加強(qiáng)合同管理D.實(shí)施績(jī)效考核E.以上都是4.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行過程中，如何進(jìn)行監(jiān)控？A.定期檢查預(yù)算執(zhí)行情況B.分析預(yù)算執(zhí)行偏差C.及時(shí)調(diào)整預(yù)算方案D.采取措施糾正偏差E.以上都是5.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行結(jié)束后，如何進(jìn)行總結(jié)？A.分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果B.評(píng)估預(yù)算編制的科學(xué)性C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.改進(jìn)預(yù)算編制方法E.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研方法1.B2.D3.E4.C5.A6.F7.B8.E9.A10.D解析思路：1.案例分析法通常用于研究特定案例，而非廣泛的物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研。2.問卷調(diào)查法是一種常見的市場(chǎng)調(diào)研方法，適用于收集大量數(shù)據(jù)。3.訪談法通過直接與受訪者交流，獲取更深入的見解。4.觀察法通過觀察行為和現(xiàn)象來收集信息。5.比較分析法通過比較不同案例或數(shù)據(jù)來得出結(jié)論。6.專家咨詢法通過咨詢行業(yè)專家來獲取專業(yè)意見。7.統(tǒng)計(jì)分析法通過數(shù)據(jù)分析來揭示趨勢(shì)和模式。8.文獻(xiàn)研究法通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)來獲取信息。9.數(shù)據(jù)挖掘法通過從大量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息。10.實(shí)地考察法通過實(shí)地訪問來收集第一手資料。二、物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1.E2.A3.B4.C5.D6.F7.E8.C9.A10.D解析思路：1.市場(chǎng)增長(zhǎng)率反映了市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?.產(chǎn)品差異化程度決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)吸引和保持客戶的關(guān)鍵。4.品牌知名度是企業(yè)在市場(chǎng)中的認(rèn)知度。5.客戶滿意度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。6.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。三、物業(yè)管理市場(chǎng)定位1.F2.A3.B4.C5.D6.E7.F8.G9.H10.I解析思路：1.差異化定位是通過提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)來區(qū)分自己。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位是通過提供卓越的服務(wù)來吸引客戶。3.成本領(lǐng)先定位是通過降低成本來提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。4.市場(chǎng)細(xì)分定位是針對(duì)特定市場(chǎng)細(xì)分群體進(jìn)行定位。5.空間定位是根據(jù)地理位置或建筑特點(diǎn)進(jìn)行定位。6.情感定位是通過情感因素來吸引客戶。7.環(huán)保定位是強(qiáng)調(diào)環(huán)保和可持續(xù)性。8.健康定位是強(qiáng)調(diào)健康和福祉。9.知識(shí)定位是強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能。10.文化定位是根據(jù)文化背景和價(jià)值觀進(jìn)行定位。四、物業(yè)管理服務(wù)合同管理1.F2.E3.E4.E5.E解析思路：1.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)包括所有提到的內(nèi)容，以確保合同的完整性。2.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)行所有提到的準(zhǔn)備工作。3.物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，定期報(bào)告工作，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，并做好記錄。4.物業(yè)管理服務(wù)合同解除的條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致、業(yè)主委員會(huì)決定、違約行為。5.物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛的處理方式包括和解、仲裁、訴訟、政府調(diào)解。五、物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制1.E2.E3.E4.E5.E解析思路：1.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制的原則包括合法性、實(shí)際性、可行性、經(jīng)濟(jì)性。2.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制的流程包括收集預(yù)算編制依據(jù)、分析預(yù)算編制內(nèi)容、編制預(yù)算草案、審核預(yù)算草案。3.物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算編制中，通過優(yōu)化資源配置、嚴(yán)格成本核算、加強(qiáng)合