2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)沙龍營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本要素？A.目標(biāo)市場(chǎng)B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式在美發(fā)沙龍中最為常用？A.電話營(yíng)銷(xiāo)B.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.傳單派發(fā)D.線下活動(dòng)3.美發(fā)沙龍?jiān)诓邉潬I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是需要考慮的因素？A.活動(dòng)時(shí)間B.活動(dòng)地點(diǎn)C.活動(dòng)主題D.活動(dòng)費(fèi)用4.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方式不是有效的客戶關(guān)系管理手段？A.定期回訪B.節(jié)日問(wèn)候C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)D.員工培訓(xùn)5.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式在美發(fā)沙龍中不屬于直接營(yíng)銷(xiāo)？A.會(huì)員卡B.線下活動(dòng)C.網(wǎng)絡(luò)推廣D.電話營(yíng)銷(xiāo)6.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，以下哪種方式不是有效的品牌建設(shè)手段？A.品牌故事B.品牌形象C.品牌定位D.品牌推廣7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式在美發(fā)沙龍中不屬于口碑營(yíng)銷(xiāo)？A.顧客推薦B.媒體報(bào)道C.社交媒體D.口碑評(píng)價(jià)8.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)？A.提高知名度B.提高美譽(yù)度C.提高客戶滿意度D.提高員工收入9.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式在美發(fā)沙龍中不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)？A.數(shù)據(jù)分析B.會(huì)員分類(lèi)C.地域定位D.廣告投放10.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，以下哪種方式不是營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行步驟？A.制定方案B.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)C.數(shù)據(jù)分析D.評(píng)估效果二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的寫(xiě)“×”。1.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)調(diào)研。（）2.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)與品牌定位相一致。（）3.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向。（）4.美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）5.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算應(yīng)占營(yíng)業(yè)收入的10%以上。（）6.美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理應(yīng)注重顧客體驗(yàn)。（）7.美發(fā)沙龍的品牌建設(shè)應(yīng)注重品牌形象的塑造。（）8.美發(fā)沙龍的口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以顧客口碑傳播為基礎(chǔ)。（）9.美發(fā)沙龍的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)分析。（）10.美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)注重效果評(píng)估。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題，每題不超過(guò)300字。4.簡(jiǎn)述美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)遵循的原則。五、論述題要求：論述美發(fā)沙龍如何利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)提高品牌知名度和客戶滿意度。五、論述題要求：論述美發(fā)沙龍如何通過(guò)客戶關(guān)系管理提升顧客忠誠(chéng)度。六、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析美發(fā)沙龍?jiān)跔I(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。案例：某美發(fā)沙龍為了提高營(yíng)業(yè)額，開(kāi)展了為期一個(gè)月的優(yōu)惠活動(dòng)，包括折扣優(yōu)惠、免費(fèi)燙染等。然而，活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)業(yè)額并沒(méi)有明顯提升，反而有部分顧客對(duì)這種頻繁的優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)生了不滿。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)解析：營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本要素包括目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行策劃的團(tuán)隊(duì)，而非策劃的基本要素。2.B.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解析：在美發(fā)沙龍中，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)因其覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高，成為最為常用的營(yíng)銷(xiāo)方式。3.D.活動(dòng)費(fèi)用解析：營(yíng)銷(xiāo)策劃需要考慮活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)主題等因素，但活動(dòng)費(fèi)用是執(zhí)行過(guò)程中的具體操作，不屬于策劃的基本要素。4.D.員工培訓(xùn)解析：客戶關(guān)系管理需要通過(guò)定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段來(lái)維護(hù)和提升客戶滿意度，員工培訓(xùn)不屬于直接有效的客戶關(guān)系管理手段。5.D.電話營(yíng)銷(xiāo)解析：電話營(yíng)銷(xiāo)屬于直接營(yíng)銷(xiāo)的一種，而其他選項(xiàng)如會(huì)員卡、線下活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)推廣均屬于間接營(yíng)銷(xiāo)。6.D.品牌推廣解析：品牌建設(shè)應(yīng)注重品牌故事、品牌形象、品牌定位等方面，品牌推廣是執(zhí)行過(guò)程中的具體操作，不屬于品牌建設(shè)的基本要素。7.B.媒體報(bào)道解析：口碑營(yíng)銷(xiāo)主要依靠顧客的口碑傳播，媒體報(bào)道雖然可以擴(kuò)大影響力，但不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心手段。8.D.提高員工收入解析：營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)包括提高知名度、提高美譽(yù)度、提高客戶滿意度等，提高員工收入并非營(yíng)銷(xiāo)策劃的直接目標(biāo)。9.D.廣告投放解析：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)注重?cái)?shù)據(jù)分析、會(huì)員分類(lèi)、地域定位等，廣告投放雖然可以擴(kuò)大影響力，但不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心手段。10.C.數(shù)據(jù)分析解析：營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行步驟包括制定方案、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、效果評(píng)估等，數(shù)據(jù)分析是評(píng)估效果的重要環(huán)節(jié)。二、判斷題1.×解析：美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研是了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)客戶等的重要手段。2.√解析：營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)與品牌定位相一致，以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性和一致性。3.√解析：美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為最終目標(biāo)。4.×解析：美發(fā)沙龍?jiān)谶M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是了解市場(chǎng)狀況、制定競(jìng)爭(zhēng)策略的重要環(huán)節(jié)。5.×解析：美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定，沒(méi)有固定的比例要求。6.√解析：美發(fā)沙龍的客戶關(guān)系管理應(yīng)注重顧客體驗(yàn)，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。7.√解析：美發(fā)沙龍的品牌建設(shè)應(yīng)注重品牌形象的塑造，以提升品牌知名度和美譽(yù)度。8.√解析：美發(fā)沙龍的口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以顧客口碑傳播為基礎(chǔ)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品贏得顧客的口碑。9.√解析：美發(fā)沙龍的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)分析，以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和效果。10.√解析：美發(fā)沙龍的營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)注重效果評(píng)估，以了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果，為后續(xù)策劃提供參考。四、簡(jiǎn)答題4.美發(fā)沙龍?jiān)谥贫I(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，關(guān)注顧客需求，制定符合市場(chǎng)趨勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。-競(jìng)爭(zhēng)分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。-目標(biāo)明確：設(shè)定清晰的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向和效果。-資源整合：充分利用美發(fā)沙龍的資源，包括人力、物力、財(cái)力等，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行力。-創(chuàng)新思